变被动为主动优质服务要到位

今年，全国电力系统开展的“电力市场整顿和优质服务年”活动，是贯彻江泽民总书记“三个代表”重要思想的具体体现，是供电行业转变经营理念，实施新的营销战略的重要标志。强有力的思想政治工作则是这一活动不断深入开展的重要保证，供电职工思想观念上变被动应付为积极主动应成为思想政治工作的着力点。 　　在当前开展“电力市场整顿和优质服务年”活动中，一部分供电职工服务观念仍是被动应付，其主要表现：一是将规章制度、工作职责予以僵化。对客户的咨询或办理业务，不愿做耐心细致的解释工作，对于规定以外的内容往往答“不知道”…     

规范经营行为 改进工作作风——沧州局“电力市场整顿和优质服务年”活动纪实

沧州电业局在“电力市场整顿和优质服务年”活动中，坚持“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，提高供电可靠性和电压合格率，改善了电力市场经营环境，提高了整体服务水平。去年荣获国电公司“电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体称号。加强领导，广泛发动，营造氛围为使“电力市场整顿和优质服务年”活动取得成效，沧州局对工作进行了精心部署。成立沧州局“电力市场整顿和优质服务年”活动领导小组，下设办公室，全面领导、组织“电力市场整顿和优质服务年”活动的开展。召开全局职工动员大会，局属各单位及各县市电力局分别召开了…     

树目标变观念抓落实谋发展

北流市供电公司是与广西电力有限公司第一批签订代管协议和首批实施农网改造工程的农电企业。公司始终坚持以发展为第一要务,从加强电网硬件建设和强化内部管理入手,促进企业不断发展壮大,保持企业生机活力。公司自代管以来的几年里,通过农网改造,提高供电能力,去年购电量5.36亿千瓦时,比1998年翻一番,售电量突破5亿千瓦时,比1998年提高110%。通过农电体制改革,加强管理,提高经营管理水平,先后获得国电公司双文明单位、“电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体、广西电力有限公司文明单位、农网改造先进单位、优秀思想政治工作先进单位以…     

优质服务只有起点没有终点

国电公司在总结去年“电力市场整顿和优质服务年”活动经验的基础上，2002年提出供电企业要建立优质服务常态运行机制。河北枣强县电力局以务实创新的工作精神，提出了建立优质服务常态运行机制的新思路，即确立2002年实施“2321工程”：强化两个阵地，加强三项管理，完善两个机制，健全一个网络。强化两个阵地，就是强化业余党校和职工培训中心的阵地作用，对全员加强政治教育和业务培训。今年，该局党总支以党校为阵地，在认真学习江总书记“三个代表”重要思想的基础上，加强“人民电业为人民”的宗旨教育，使干部工人充分认识到服务也是…     

承诺--企业的信誉

今年２月２４日，张家口供电公司在“电力市场整顿优质服务年”活动中郑重向张家口市的用户作出８项供电服务承诺，并公开接受社会监督。如今，半年已经过去了，张家口供电公司和各供电分公司收到来自用户的表扬信６８封，锦旗、牌匾３２面块。他们以真诚、规范、方便、优质的服务，赢得了广大客户的赞誉，取得了良好的社会效益和经济效益。广泛宣传立承诺今年２月２４日上午，是他们开展“电力市场整顿优质服务年”活动的宣传日。位于桥西区主会场及各区、县用电宣传分会场的服务人员，身披“人民电业为人民”的红色绶带，耐心解答用户的用…     

银线流彩溢宾城

来宾市兴宾电业公司是柳州及来宾供电网区最大的趸售供电企业,负责来宾市旧城区及兴宾区24个乡镇的供电营业管理及电网建设任务。自1999年划归广两电力有限公司代管至今,公司坚持以经济效益为中心,以改革发展为动力,以安全生产为基础,以优质服务为宗旨,大胆探索改革新路子,如深入开展“电力市场整顿及优质服务年”及     

要对优质服务进行效能监察

当前供电企业正在深入开展的"整顿电力市场和优质服务年"活动,规范供电服务,不断开拓电力市场,提高了企业的经济效益.为了将这一活动持久深入地开展下去,并不断取得成效,有必要对该项活动进行效能监察.供电企业的纪检监察部门要开展扎实有效的效能监察,迅速转变供电企业干部职工的服务观念,稳步提高优质服务承诺的践诺率,提高电力营销工作效率和服务质量,解决优质服务活动中存在的问题,依法维护供电企业和用户双方的权益.     

集团公司“十五”期间改革与发展战略目标

初步建立现代企业制度，初步建立华北区域电力市场，实现体制创新、机制创新、管理创新，争创国内一流区域电网。　　 集团公司 2001年工作总体思路 　　以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实十五届五中全会、中央经济工作会议和国电公司 2001年工作座谈会精神，围绕集团公司“十五”期间改革和发展的战略目标，突出地抓好管理工作，提高企业素质，树立集团公司良好形象。加强电网建设，大力推进“西电东送”和全国联网。全面加强管理，确保电网安全稳定，确保经营目标完成，确保“电力市场整顿和优质服务年”活动…     

以诚信为核心建设营销文化

近年来,各供电企业都加强了以诚信为主的电力营销文化建设。通过开展“电力市场整顿和优质服务年”、“心桥行动”、“社会看电力”等系列活动,把“始于客户需求,终于客户满意”贯穿于这一系列活动的始终。这种不断创新服务模式的营销文化,有效提高了供电优质服务质量,赢得了社会各界的广泛好评,使供电企业的诚信度不断得到提高．     

再论优质服务工作

国电公司在2001年开展了“优质服务年”活动,并向社会公布了供电服务承诺。这是国电公司深化改革的重要举措,表现了公司面向新世纪,自我挑战,自我加压,解决经营理念中深层次问题的信心和决心。是落实“三个代表”的具体体现。而今年做为管理年,就优质服务工作来说,是进一步的深入和完善,对供电企业来说优质服务工作是一个不间断的系统工程,是一个永恒的主题。所以我们必须根据形势环境的不断变化和广大客户需求的不断提高,对优质服务工作常抓不懈。