顾客财产的控制

在组织的生产、经营和服务活动中，要涉及到顾客和其他相关方拥有的并提供给组织使用的财产和其他生产要素，其中有些财产还购成了组织向顾客提供的产品和服务的一部份，如果不加以控制，也会影响到组织提供的产品和服务质量。识别、验证、保护和维护这些顾客财产和产品，保持这些财产和产品的技术状态和质量状态，是凡有顾客财产的组织质量控制的一个重要内容。     

浅谈对顾客财产的审核

对质量管理体系认证来讲，对顾客财产的审核可能属于小而次要的一个内容，ISO９００１：２０００条款７．５．４也是一些认证组织提出删减的内容之一。但在审核这个方面时，通常会发现以下情况：（１）组织在审核之前提出删减，理由是“公司没有顾客财产”等，但现场审核发现该要素删减不合理；（２）组织在文件中已经编写了有关顾客财产内容，但在现场受审核人员声称目前没有顾客财产，审核员的发现是与之相反；（３）审核现场存在顾客提供的物品，组织意识到有顾客财产但识别不全，或识别出顾客的财产但管理上未按照有关文件规定的去做…     

财产保险公司顾客价值战略研究

本文针对保险企业存在的问题提出保险企业顾客价值的概念,在抽样调查的基础上对保险企业的顾客价值进行测量,并根据实证分析情况,给出提高顾客价值的方案。     

质量管理的助推器:顾客满意度

随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的企业加入到了ISO9000及其相关国际标准的贯标中去。尽管如此,企业都能使他们的顾客满意吗?答案显然是否定的。有一点是可以肯定的,几乎所有的组织都希望使顾客满意,但是如何使顾客满意,如何来评价顾客满意程度,本文将就这一问题做一探讨。要了解“顾客满意度”首先应该了解什么是“顾客满意”,在     

质量管理的助推器:顾客满意度

随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的企业加入到了IS09000及其相关国际标准的贯标中去。尽管如此,企业都能使他们的顾客满意吗?答案显然是否定的。有一点是可以肯定的,几乎所有的组织都希望使顾客满意,但是如何使顾客满意,如何来评价顾客满意程度,本文将就这一问题做一探讨。 要了解“顾客满意度”首先应该了解什么是“顾客满意”,在     

海外商界注重顾客的需要

海外商界越来越多的企业认识倒,只有对消费者了解得越多越深,才越有利于新产品的开发和营销。有些企业对消费者情况的了解甚至超过了消费者本人及其亲人。因为现代市场营销强调的就是“顾客需要什么。”在美国,食品和快餐业经营者知道全国每人1年平均要吃掉156个汉堡包、95个热狗、283个鸡蛋、5磅酸奶、9磅麦片、2磅花生酱和56升爆玉米花。医药公司晓得美国人1年要服用阿司匹林5200万片,消耗的安眠药片为3000万。服装     

以顾客为核心 强化质量管理

经常看电视节目的人都会对这样一则广告留下较深的印象：“……车间空气净化达到10万级，操作人员每天三次消毒，口服液纯度与注射液相同……，质量、质量、还是质量，是脑白金畅销十年的奥秘。”相信熟悉这个广告的观众即使没有服用过该产品，也会对其质量深信不疑。究其原因，就是因为脑白金厂家抓住了产品的核心和消费者最为关心的焦点——质量。     

顾客间交互质量管理与控制

有关交互质量的研究中，许多学者都将重点集中在顾客与员工之间的交互，忽视了顾客间的交互对顾客服务感知质量的影响，因而在实际操作过程中不能为服务企业提供管理和控制服务质量的有效方法。本文在现有服务交互质量研究的基础上，构建了顾客间交互质量模型，并对顾客间交互质量的影响因素进行了分析，同时还为管理者提供了管理和控制顾客间交互质量的具体措施和方法。     

质量管理：从顾客角度出发

雷诺事件正在产生积极的行业影响力．一些正在观望中的进口汽车代理商和驻华机构也谨慎地表明，他们会更加重视、配合进口车质量管理。     

顾客管理

<正> 新型顾客管理,好比一座倒过来的金字塔,将那塔尖指向客户、顾客和消费者——一竿子插到底,再也没有什么犹疑！ 传统的行销管理像一座金字塔,人们担心的不是塔尖是否牢固,而是总有“不到位”的状况发生——广告被过滤掉,网点被排挤掉,产品被替代掉,顾客“弃暗投明”,没有表现出足够的“忠诚”。     

注重代理业务质量创新有效管理方法

实现招标业务操作的规范化,确保招标业务的质量,需要行之有效的管理。为此,国信招标集团有限公司内部创新了有效的管理方法,调动了员工的积极性,取得了很好的效果。     

期望质量赋予顾客

期望来源于顾客思维,满足寻求于市场,有满足必有竞争,竞争发生在市场上,也发生在顾客的心中。一个企业所做的各种努力,最终是为了企业的产品或服务在顾客心目中形成一种期望,以达到吸引顾客购买的目的。为达到这一目的,企业就必须把真正的期望质量赋予顾客。顾客心目中的期望质量是指消费者为了自身生存质量的追求,期望从多种渠道获取信息后,通过思维,对企业及产品或服务质量按照需要的重要性和满足的程度进行反复权衡,最终形成的明确和隐含需要的质量标准,成为对产品或服务和企业行为的一种期望。期望质量水平是顾客对需要重要…     

试论全面质量管理与顾客完全满意的融合

对全面质量管理（TAM）和顾客完全满意（TCS）及其局限性进行了论述，提出了两者互补融合的思想及方法，为现代企业加强和改善经营管理提供了新思路。     

审计部门应注重抓审计质量管理

审计质量是审计工作的生命线，是审计人员思想素质、政策水平和能力高低的集中体现．审计质量的高低，直接影响着审计形象、权威和审计监督职能的发挥。建立社会主义经济体制的过程中，国家审计机构应注重抓审计质量管理，强化审计监督，以充分发挥其在加强宏观调控，促进改革、开放和经济发展中的高层次审计监督职能作用。本文就在市场经济条件下，审计部门如何抓好审计质量管理，谈点粗浅的看法。一、正确把握和处理好三个关系1、发挥宏观管理作用与微观审计的关系．审计是综合性经济监督部门，触角长，涉及面广，了解问题深入透彻，对经…