平凡工作中创造不凡——张毅和新世界物业的进化史

<正>"我看到你们杂志上有好的文章,就会拿出来对管理团队和员工进行培训,优秀的文章和先进的经验都是我们学习的榜样。"新世界发展(武汉)物业管理有限公司(以下简称新世界物业)总经理张毅对记者如是说,也充分印证了记者对他的印象——在学习中进步、在实战中前行的姿态。两年间去了深圳12趟——做物业不做井底蛙1995年,张毅误打误撞来到物业管理行业,没想到一干就是17年。当初,从房管系统调到物业服务企业,从工程工作转到管理岗位对张毅来说都是挑战。而当时的行业发展环境堪忧,他仍记得物业收费按居室套型定价的时光,当时专业公司很少,要给项目定价都无从下手,张毅选择去行业发展的前沿城市——深圳学习考察。1996-1997     

问计物业管理专业教育

物业管理专业应时代发展要求而产生，各大学已经为行业培养了大批物业管理专业毕业生。他们相继走向社会，参与到了物业管理工作中。然而，经常跟物业服务企业负责招聘的人和职业经理人打交道，就会听到他们最多的感慨一一物业管理专业的学生不符合我们企业的要求啊!对于此问题，作为一名毕业将近8年的物业管理专业毕业生，我来谈一下切身感受。一、我们需要培养什么样的人才？目前的物业管理行业发展前景已经无需用“物业管理行业是朝阳产业”来证明了，前十几年房地产业的快速发展已经直接将物业管理市场化推到了一定的高度，不动产投资者、商品房业主和后勤社会化改革都不同程度地具有了物业管理服务消费价值的认识，未来，物业管理行业将继续向前走。面对良好的市场需求，我们不禁要问，物业管理专业教育到底该如何定位其培养目标，培养什么样的人才是市场所需要的？     

和解与信任，起点何在——对物业管理行业的建议和呼吁

不久之前，我有幸参加了深圳、北京的两个会议，会议主题恰好都与目前的物业管理行业困境有关。2013年11月30日，受邀参加由深圳物业管理学会主办的学术会议，主题是“危机与变革”：12月14日，与十几位北京业主一起和物业管理行业协会座谈，讨论物业服务成本测算。两个会议的主题不同，前者瞩目高远，以《深圳物业管理条例》的修订为基础，涉及物业管理行业危机的根源、     

东北物业服务的特点

笔者的一个朋友曾先后在深圳、东莞、沈阳及东北多个城市有近1O年的物业管理工作经验，是个地道的物业管理人，也是典型的物业东北人，对南北方物业服务差异的体会格外深刻。由于地域、气候、环境、人文及市场等诸多因素影响，他体会到东北房产开发过程与结果、客户的诉求都存在着很大差异。下面将他与我的谈话整理一二，以飨读者。     

物业服务的探索——鸿运物业访谈录

房地产业的持续快速健康发展给我省物业管理行业带来了巨大的市场空间。经过十多年的探索和实践，我省物业管理从无到有、从小到大，其巨大的社会效益、经济效益、环境效益、强大的生命力和广阔的发展前景已初见端睨。随着行业逐步迈向专业化、规范化，物业管理服务的深度和广度都有了很大变化，物业管理直接影响着城市经济和社会的发展，直接关系到市民群众的工作生活质量，直接反映市民群众的精神面貌和整个城市的风格品位，它不仅已成为业主须臾不能离开的一支服务大军，而且在城市管理和两个明建设中的作用也日益显。随着物管业的飞速发展，宣传也于近几年迅速铺展开来。通过宣传，广大居民物业管理消费意识和物业管理商品意识增强了，房地产开发企业物业管理品牌意识增强了，物业管理企业服务意识也大幅度提升了。物业管理已经被业主普遍接受，物业管理好坏已经成为业主选择住房的一个重要标准。与此同时，房地产开发企业对物业管理的重视程度也不断加强，物业管理已经成为房地产开发企业实施品牌战略的重要内容，成为继区位、面积、户型、价格、环境之后房地产开发的又一个主要的竞争点。自本期开始长沙鸿运物业管理有限公司将与本刊合作开办《鸿运物管天地》栏目。本栏目旨在宣传方针政策、交流物管经验、宣传优秀品牌形象、指导管理工作。其中将有一个互动版块，“鸿运”将为物业公司及业主提供技术服务，如果您有任何关于物业服务方面的问题可来信来稿本栏目。     

微博廊

在深圳物业管理30周年纪念大会召开以后，本刊记者对获得“物业管理30周年行业贡献奖”和“深圳物业服务企业综合实力30强”的企业负责人进行了采访。采访话题主要围绕行业、企业、个人在过去30年里所取得的最宝贵的经验和对未来的期许。     

解析收费——菜单式物业服务合同出台记

我国的物业管理行业走过了二十几年的风雨历程，市场环境逐渐成熟。物业管理作为一个与广大群众日常工作生活息息相关的服务产品，正逐步走上“由企业提供服务，由业主支付相应费用”、并遵循市场经济运行规则的道路。在物业管理成长、成熟的这个过程中，物业管理收费难是一个焦点问题，由此引起的物业管理纠纷和投诉成为社会大众和舆论关注的焦点问题。[编者按]     

物业管理人的“三三”服务

毋庸置疑，物业管理对于今日的城市居民来说，实在是一个到处可以耳闻目睹的名词，是广大居民关心和关注的热点问题。我国物业管理虽然起步晚，但其发展势头迅猛，生机勃勃，已逐步发展成为房地产行业中的最大分支。孰不知，也正因部分物业管理的落后或不尽人愿而导致了物业贬值、开发商声誉下降和居民抱怨，进而影响到整个社会效益、环境效益和经济效益。对此，业内人士提出了化蛹为蝶的“三三”物业管理服务处方：即三句、三访和三到位。这“三三”服务的实施，简单易行，行之有效；如能扎实推进，对物业管理人的服务管理提升大有裨益。     

谁是物业管理行业最可爱的人——东莞丽江豪园的一对师徒门岗

在物业管理工作中，一线的员工最贴近业主和客户，能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲，项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中，他们担负着光荣而艰巨的使命，因此，可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。[编者按]     

境外城市住宅物业管理的模式及特征

一、部分境外城市住宅物业管理模式（一）英国物业管理模式——全方位服务英国的物业管理始于19世纪6O年代,当时正值英国工业化大发展,大量农民进入城市,出现了房屋出租。为维护业主的权利,需要一套行之有效的管理方法,于是有了专业的物业管理。自那以后,物业管理传遍世界各地,并受到各国的普遍重视。目前,英国的物业管理作为一个成熟的行业,     

参与城市大型公共服务，你“会”吗？——物业管理与大运会同行——蹲点大运村

大运会的主题口号“从这里开始”（Starthere）在深圳早已随处可见，”开始”意味着无限可能，对于这座年轻的城市，还有什么比“开始”更能让人踌躇满志呢？当世界将目光聚集在深圳大运会上，我们作为物业行业的专业媒体，也将目光投向了为大运会提供物业服务保障的企业。俗话说”台上一分钟，台下十年功”，为了探究热闹的大运会背后旱已“出发”的物业管理，早在7月7日，大运村实战摸拟的前两天，我便入驻该村，进行了为期4天的采访。     

选择了，就坚持!——与物业管理专业在校生共勉

杂志社的编辑又给任务了，这一次是给一份物业管理专业在校生的心理调查报告写个点评。编辑的理由是：我从一个“一穷二白”的物业管理专业的毕业生迅速成长为一名年轻有为的物业公司老板，很不容易，在行业内也很典型。对于编辑的这种评价我有点受宠若惊，一直以来并不认为自己优秀，也从来不以企业家自居，虽然我的企业业务范围已经覆盖高层住宅区、政企机关办公楼到学校等，但我总认为我们仍然在路上一一在物业管理行业发展的道路上前进着。这条道路上，没有第一，也没有最好，永远只有更好，不管是从业者个人，还是企业都如此。于是在思考并起草这个点评时，我认为这只是一个学长与学弟学妹们的交流过程。     

创新物业服务模式：合生率先推出“全程星级服务”系统

当前，“物业管理”问题逐渐成为城市公众生活的焦点问题，成为媒体及政协提案的关键词，成为行政，司法、行业等全社会都必须着力解决的大问题。而问题的发端，来向开发商、物业、业主三种不同利益诉求的博弈；问题的解决，就是实现上述三角关系的和谐共生。合生创展凭借十余年的专业地产开发经验，各城市项目同步推出“全程星级服务”物业管理模式，升级合生业主满意生活，使得合生所倡导的“满意生活”成为了由开发商、物业、业主三方面和谐共生的一场大合唱。     

“物业人”应具有的几种意识

一、高度的服务意识 这个观点相信物业人都会认同。就工作本身而言,我们做的每一项工作都是在为业主提供服务;从立法来说,《物权法》颁布后,《物业管理条例》的内容修订中已经明确将“物业管理企业”改为“物业服务企业”;从我们与开发商或业主委员会签订的合同来看是“（前期）物业服务合同”;从管理内容看,是“物的管理、人的服务”,但对物的管理最终还是为“人”服务的。     

深圳市物业管理行业发展“十二五”规划（节选）

（一）总体目标：通过解放思想、科学定位、统筹布局，以绿色经济时代为契机提高物业管理行业的综合竞争力，实现物业管理行业的可持续、包容性增长；以物业管理行业的升级转型为基础培育深圳城市经济新的增长点，保持深圳物业管理在国内的领先优势，使物业管理在推动深圳“一区四市”建设与维护社会和谐、稳定中发挥更大作用。     

物业服务的“礼法并用”

物业管理行业是标准的服务行业，与之相连的语汇多为精细、全面、贴心、专业、及时：而形容法律的词汇则多为冰冷、无情、强制、庄严。物业管理行业是一个“细节决定成败”的行业，其实，所谓细节就是精致周到的服务。     

回首从业历程 看行业三变

<正>我常常对员工们说:客户是用国际的服务标准和理念来衡量我们,那么我们就得以高素质的水平要求自己,提升自己,能够和客户站在一个平台上和他们交流沟通。从事物业管理我已步入19个年头了,我经历了这个行业从诞生、崛起到发展壮大的历程。这一路走来,有辛酸,有欢喜,更有收获。给我感触最深的是,物业管理行业发生了三大变化。首先是物业服务由"管理"变为一种市场化的服务;其次,物业管理主体从     

老总微博

梁少金 深圳市富通物业管理有限公司总经理： 现代社会竞争激烈，尤其是在深圳这个人才济济、高速发展的城市，对现代女性而言，工作与家庭都要兼顾，压力可想而知。常常觉得很累，所以，我们必须学会自我调适。对物业管理从业人员来说，就更要学会“苦中作乐”，在工作上，必须发挥团队的集体智慧与能力。我很感激这么多年与我同舟共济的、一直支持与帮助我的同事，特别是中层骨干，六七年来，     

最可爱的人——走出传统物业管理 创造综合一体化物业服务品牌模式——广东公诚物业管理有限公司发展专访

物业管理行业从一开始，就定位于“为人民服务”，小时候，课本上说，世上最可爱的人是解放军，因为他们为人民服务，而现在我却要说，世上最可爱的人是物业管理人，也因为他们为人民服务。[编者按]     

机会与选择

碧桂园服务有一个很好的服务品牌,叫“凤凰管家”,最近“凤凰物业”做出了一个惊人之举,斥资控股四川蓝光嘉宝服务。这个新闻事件很快吸引了物业人的眼球,许多业内人士一度为之欢欣鼓舞:“经历了两个疫情之冬,物业管理行业的春天真的要来临了!”