加强企业文化建设 塑造物业服务精品——广州东康物业文化建设速记

<正>广州东康物业服务有限公司成立于2004年6月,注册资本510万元,2007年11月公司名称由广州市东康物业管理有限公司变更为广州东康物业服务有限公司,更加体现公司的服务理念、服务精神。现在东康物业是一家具有     

注重积累 优化物业服务

新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工注意观察与体验小区生活，注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。     

天长地久 幸福家园——广州城建开发物业有限公司锻造国优项目经验谈

广州城建开发物业有限公司(以下简称“广州城建物业”)是广州越秀城建集团属下专业从事小区住宅(大厦)、高级公寓(别墅)、工业园区物业管理的全资子公司。成立于1992年,“广州城建物业”秉承“天长地久、幸福家园”的企业宗旨和“以人为本,服务第一”的服务理念,为广大业主提供     

真诚回报您的信任

广州万宁物业管理有限公司（以下简称万宁物业）成立于1995年,具有国家一级资质的物业服务企业。作为一家没有开发商背景的民营专业物业服务企业,万宁物业完全凭借市场化运作,以广州为中心,以珠三角为依托,先后在多个南方城市开拓市场,为不同类型的物业项目提供物业服务,目前管理面积逾500万平方米。     

广州城建开发物业有限公司 心服务、心感动、心幸福

<正>影响力维度:厚积薄发服务至上影响力综述:作为物业服务行业的拓荒牛,广州城建物业用二十年的积淀、凝聚,在时代潮流中燃烧,在服务品质中锤炼,在市场扩张中奋争上游,秉持着"服务至上、真诚永远"的理念,始终致力于服务的规范化、专业化、创新化,肩负着打造优质服务的使命与责任,与客户、同行开创美好的生活空间。     

什么是物业管理服务中最重要的工作？

不知不觉做物业服务已有十几年了。十几年来，整个社会对物业服务的认识有了很大的改变，物业服务从业人员自身对物业服务的认识也比十几年前要清晰得多、深刻得多。但是，我们依然发现，在一些很基本的问题上，物业服务人员与业主仍然存在较大分歧，很多时候看似谈的是同一件事，但各自得出的结论却大相径庭，究其原因，还是由于双方对物业服务基本概念的理解不一致。所以，我们产生一个想法，就是用图画的方式，把我们对物业服务的理解简练、直观地表现出来，为以后双方的沟通建立一个基石，同时也尽量站在业主的角度，对业主关心的物业服务方面的事项进行解读，希望对业主更好地介入小区物业服务事务有所帮助。本栏目观点只是作为物业服务人自己的一点思考，如果您觉得我们的解读有不当之处，欢迎批评指正。     

合理定份是物业管理良性发展的前提

在物业管理行业普遍存在收费标准和收缴率“双低”的情况下，一些物业服务公司却以扎实若干的精神获得了业主的支撑，不仅物业服务费收缴率较高，还适当提高了收费标准；通过与业主协商，天津市红桥区银杏小区的英顺物业管理有限公司自3月1日起将现行0.35元/平方米每月的标准调整至0.45元/平方米每月，车辆场地占用费由30元/辆每月涨至40元/辆每月。在统一收费开始之前，部分业主已经将物业服务费送到物业服务人员手中。北京、上海、广州等地一些小区的物业服务费已经与业主协商后适当上调。这些事件媒体报道后，引起业内外广泛关注，对物业服务企业而言，宜作进一步借鉴和思考。     

心服务、心感动、心幸福

广州城建物业，一个扎根珠江两岸的物业品牌，它用二十年的时间，开拓了一段又一段用心服务的征程——现代物业管理理念的探索引入者，广州市、广东省、中国物业管理条例修订的参与者，率先使用物业管理信息系统，率先涉足公园的物业服务管理……20年，从住宅试点的起步到管理多种物业类型，服务七万多客户、近三十万人口；20年，城建物业见证了物业服务行业的萌芽、发展和壮大，走过了一条从微到广、博纳精深的道路。     

立足服务 重构价值——重构价值 快速行动

近些年，中物协始终倡导提升服务和搞活经营两手抓。广大物业服务企业以实际行动落实协会号召。以大力提升物业服务品质为根本。有的与开发商结成战略联盟，快速拓展项目；有的与知名机构合作，以专业化服务标准及模式实现合作共赢；有的细分市场。专注于高端物业、公众物业、商业物业等物业业态，形成独具特色的服务模式……这些企业在自我发展壮大的同时。也推动了行业的发展。重构行业价值。     

“阳光物业服务模式”让更多的业主享有阳光物业服务

阳光物业服务模式是在业主民主自治的环境下，通过物业公司与业主建立平等的契约关系，在保障业主对物业服务的知情权、参与权和决策权的前提下，做到业主自治与专业物业服务有机结合，物业公司的财务公开透明，经营规范，获取阳光利润的阳光物业服务模式。     

用心托起幸福家——保利物业专题报道之江苏篇

立足中国传统居住文化的理解和继承,基于对时代缺失和业主情感需求的洞察,2010年初,保利物业在广州启动"亲情和院"特色物业服务品牌建设,全国37个城市、100多个保利社区同步推行实施。也就是在这一年的春天,保利物业管理有限公司江苏分公司(下文简称保利江苏物业)成立了。作为中国率先在社区全面推行特色文化服务的物业服务企业的分公司,保利江苏物业     

上源性物业服务障碍的影响与对策

在住宅项目物业服务过程中，由于企业领导层在物业服务管理过程中出现的引导性错误，造成物业企业领导与员上、员工与业主之间的矛盾冲突。本文针对物业项目服务群体，着重从住宅项目经理、各级主管层方面浅析其工作表现形式对所属员工的影响、激励与矛盾，并提出一些应对措施。     

精于品质 专于服务 行于承诺

国华物业在管理工作中，精心组织，精细管理，以“精心”的工作态度，“精细”的工作过程，打造“精品”物业项目。国华物业在服务工作中，以人为本，尽心向业主提供“一站式服务、首问负责制服务、亲情化服务、个眭化服务”，同时，积极倡导和谐社区建设，努力打造文化物业、亲情物业、温馨物业、平安物业、和谐物业。     

广州天力物业发展有限公司 让细节成为规范,让规范成为习惯

<正>影响力维度:精细管理行业标杆影响力综述:广州天力物业一直以行业标杆为准则,秉承"关注服务细节,贴近客户感受"的服务理念,打造精细化为特点的现代化物业企业形象。除了管理大型住宅社区外,天力物业还专业服务于大批高端商务写字楼。天力物业服务的高端商务写字楼吸引从多机构入住:西班牙领事馆、巴西领事馆、智利领事馆等国外官方机构;     

延伸服务:物业企业的发展方向

当前，物业服务企业应转变传统的物业服务模式，在对公共部位的保洁和公共设施的维护、保安、绿化的基础上，逐步开展多方位的物业延伸服务。     

利海酒店物业 别出心裁做高端服务

<正>朱洪江,毕业于华南理工大学,现任广州利海酒店物业管理有限公司董事总经理、曾历任广州嘉邦酒店物业服务有限公司董事总经理/董事、广州新中赢尚东酒店物业管理有限公司董事总经理。影响力维度:高端服务创新经营市场活力影响力综述:在高端物业管理的服务中,朱洪江总经理充分利用自身在高端酒店管理方面的经验和优势,带领利海物业进行了长期的创新探索,最终,率先独创了一体化酒店式物业管理、部落群地产销售模式、商业理想家园商业经营服务新模式等都成为他行业影响力的标签。     

物业管理公司有偿服务经营方案

物业管理公司开展有偿性服务，一方面可满足广大业主的各种消费需求，提高业主对公司服务的满意度，从而提高物业服务费收缴率；另一方面可大大提高物业公司的经营收入，为企业增加利润的同时提高了员工的业务提成收入，有效稳定员工队伍。物业公司要根据物业项目和公司资源进行有效的增值性服务，首先就要制定有偿服务经营方案。笔者日前对广州某物业管理公司进行顾问服务，制定了该公司的有偿服务经营方案，现提供给大家交流和指正，具体方案（部分内容节选）如下：     

浅析业主委员会在物业服务合同中的角色定位

物业服务合同是业主（业主大会）与物业服务企业之间订立的确定双方当事人权利义务的协议，业主委员会并不是物业服务合同的当事人。业主委员会在物业服务合同中到底是一个什么角色？本文对此作一些浅析。     

从项目组成看物业企业的经营风险

物业服务企业伴随着房地产的出现而出现，随着服务领域的扩大，人们对物业服务专业化的需求不断增多，对服务技能水平的要求也不断提高。物业服务企业由当初的住宅区物业服务，     

关于住宅物业服务标准化试点工作的通知（京建物[2007]569号）

为促进我市住宅物业服务规范化，提高物业服务水平，促进和谐社会的构建，市建委决定在你区先行开展住宅物业服务标准化试点。现将试点工作有关事宜通知如下：