企业锁定顾客的策略与方法

顾客锁定就是获得并长期保有顾客.由于仅靠提高顾客满意度,并不能有效地维持顾客重复购买行为.因此,企业应如何锁定顾客非常值得研究.本文首先介绍了顾客锁定的概念和影响因素,接着系统介绍了顾客锁定的策略和方法.     

基于服务质量视角的餐饮企业顾客锁定机制研究

在目前餐饮行业发展现状及人们的消费需求背景下，本文在分析餐饮企业的服务质量与顾客锁定的内涵及影响因素的基础上构建了基于服务质量视角的顾客锁定模型，并对餐饮企业如何提高顾客感知的服务质量以实现顾客锁定提出了对应策略。本文致力于为餐饮企业构建竞争优势，使其在激烈的竞争中实现可持续发展。     

网络环境下的顾客锁定战略

顾客锁定是企业为培养顾客忠诚度、避免客户流失采取的一项行之有效的营销战略。在传统商业模式下,顾客做出了他们的最优选择,但是,在网络环境下,信息不对称的限制和成本转换的阻力正在削弱,物质激励对顾客锁定已日渐乏力,面对选择更广泛更理性的顾客,企业应该如何锁定顾客,是本文将要着力探讨的一个问题。     

服务行业顾客重购意向的影响因素及其相互关系研究

本文探讨了转换壁垒、顾客感知价值、顾客满意对顾客重购意向的影响作用及其相互关系。以理发行业为研究对象,通过发放问卷收集数据,并运用结构方程分析软件进行了实证性检验,结果发现:顾客满意和顾客感知价值都对顾客重购意向具有直接显著影响;转换壁垒的不同维度对顾客重购意向的影响不同,社会利益对顾客重购意向产生积极的影响作用,转换成本不能增加顾客价值和顾客满意,但会对顾客产生锁定作用。对企业来说,管理者可以增加顾客满意和顾客感知价值来增加顾客重购意向,也可以通过提高顾客对转换壁垒的感知,从而对顾客起到锁定作用。     

跨境电商平台赋权影响顾客锁定的机理分析:顾客参与和信任的中介效应

跨境电商的迅速发展使得各平台间的竞争日趋激烈,如何维持一定的用户数量并保持其持续的消费能力,已成为跨境电商平台面临的重要发展难题.因此,本文以跨境电商顾客的问卷调查数据为样本,以实证分析的方法探究了跨境电商平台赋权对顾客锁定的作用机制,以及顾客的参与和信任对与上述关系的中介效应,旨在为跨境电商平台锁定更多忠实顾客提供参...     

波特战略定位的新发展

随着竞争环境的变迁,迈克尔·波特教授提出的竞争理论不能描述所有企业现象,而且其静态的战略观点有待于进一步动态化,以适应环境需要.最优产品、顾客取向、系统锁定三种战略位势选择准确地反映了当今经济环境下竞争的多种方式.     

抓住客户需求 促进交易达成——以二手房交易为例

顾客的需求是顾客参与推销活动和进行交易的原始动力。满足顾客客观存在或将来会产生的需求,是现代推销学的核心和灵魂。在二手房交易中普遍存在着不能准确把握顾客需求、与顾客沟通方式单一、促进成交技巧不足等问题;通过在与顾客的接触过程中,逐步锁定顾客需求,运用多种沟通渠道,迅速拉近与顾客的距离,积极推荐合适房源,努力促成交易达成可以提升成交率。二手房交易的成交技巧对于其他产品的销售也有着较大的借鉴意义。     

技术标准选择的博弈模型研究

从博弈论的角度分析技术标准选择过程,通过构建数学博弈模型,论证技术标准选择的均衡点和稳定策略等问题。应用该模型不仅可以确定先行者在存在网络效应的技术标准产品市场上可获得先发优势,还能用于学习成本锁定、合同锁定和顾客忠诚度锁定。通过锁定策略构建"软硬件"同盟策略,可以建立起技术标准研发的政府扶持机制,包括制定技术标准自主创新的发展战略,支持技术标准自主创新的公共政策,营造技术标准自主创新的良好环境,培育技术标准的自主创新主体。     

基于顾客的超市查询系统分析与设计

信息技术逐渐扩展到所有类型的组织当中并日益深入地介入企业的经营管理之中,大型超市在信息化建设方面也在紧跟时代步伐,努力实现管理信息系统的改进与完善。本文分析设计了一个能满足顾客购物信息需求、提高顾客满意度并能够支持管理决策的顾客查询系统(Customer Search System,简称CSS)。     

消费闪客

原来的如意算盘是，一靠产品品质，二靠品牌推广，三靠文化趋同，就可以导致顾客锁定某个品牌．在重复购买和在线升级中实现顾客忠诚，然后是财源茂盛，然后是坐享其成，然后是总能对顾客耳提面命——永远牵了消费者的牛鼻子。     

基于期望模型的顾客满意影响因素探讨

本文在剖析期望模型的心理认知过程基础上,探讨了商家和顾客在信息传递和沟通过程中的障碍和失真现象,提出了提高服务业顾客满意水平的途径.     

基于顾客的超市查询系统分析与设计

信息技术逐渐扩展到所有类型的组织当中并日益深入地介入企业的经营管理之中,大型超市在信息化建设方面也在紧跟时代步伐,努力实现管理信息系统的改进与完善。本文分析设计了一个能满足顾客购物信息需求、提高顾客满意度并能够支持管理决策的顾客查询系统（Customer Search System,简称CSS）。     

制造业服务化背景下信息化对顾客价值创造的影响——一个链式中介模型

在制造业服务化背景下，以产品为中心的企业不得不通过在他们的产品中增加服务以实现服务化转型升级，服务化的核心是顾客导向，制造企业需要帮助顾客实现价值创造。基于服务主导逻辑，研究了在制造业服务化背景下，信息化对顾客价值创造的影响，以及顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子在信息化对顾客价值创造中的中介效应。结果表明，信息化对顾客价值创造有显著的正向影响；顾客整合、顾客响应以及顾客整合和顾客响应的链式中介因子的中介效果存在，并且呈部分中介，其中顾客响应的中介效果影响强度最显著。同时，根据实证研究结果做出了相关的管理启示。     

基于知识管理的企业信息化绩效评价研究

企业信息化建设过程中经常出现信息化管理失效、信息化投资回报低、信息设备和信息资源浪费的情况,这些现象的产生与信息化绩效评价缺失有着重要的内在联系。积极提升企业信息化绩效评价质量,对于促进企业信息化建设的持续、健康发展,和提升信息资源的有效利用率有着重要的意义。鉴于此,本文从知识管理的角度出发,对企业信息化绩效的评价中的难点进行了分析,并提出了基于知识管理的企业信息化绩效评价策略,以供参考。     

网络经济下的锁定成因及其反锁定策略

随着信息技术的发展,网络经济兴起,它是传统经济的衍生形态,是社会经济发展到一定程度后产生的进阶型形式变化,与一般的经济发展结构和形式不同,网络经济是在特定社会条件与环境下萌发的,能够对传统经济理论造成一定程度的冲击,其中最为显著的经济冲击表现就是锁定效应,锁定现象凸显,影响着人们的日常生活,锁定现象逐渐成为网络经济的一个热点话题。本文阐述了锁定现象存在于网络经济中的原因,分析了锁定现象对网络经济的负面影响,并提出反锁定策略。     

服务中小企业信息技术采纳推荐系统的研究

本文针对目前我国中小企业信息技术采纳遇到的诸多问题,分析了中小企业的自身特点并提出通过推荐系统消除在信息技术采纳过程中产生的信息不对称现象,从而有效地帮助企业进行合理的信息技术采纳,降低信息化建设投资的风险,使中小企业在信息化建设中实现效益最大化。     

旅游商务网站顾客价值提升策略研究——以携程网为例

随着信息化技术飞速的发展,用户需求日益个性化,而与此形成对比的是国内大大小小的旅游商务网站产品同质化现象严重,旅游商务网站必须进行有针对性的组织学习和创新。本文立足于顾客价值的理论,通过预调研、因子分析构建旅游商务网站顾客价值的构成模型;然后对回收的有效问卷进行配对样本T检验、方差分析、顾客价值曲线分析携程网提供的顾客价值与顾客期望的差异,即携程网在满足客户需要上的表现,最后提出改进对策。     

RFID技术的应用对物流企业具深远影响

我国物流信息化建设从“大干快上”的“大跃进”式热潮中理性回归，依靠成熟的通用性信息技术，正有效地改善内部库存管理、配送管理和顾客服务。中国物流与采购联合会研究室主任贺登才说，我国物流信息化建设循序渐进，出现了由企业到行业、到区域、到整个物流运行环境全面推进的发展势头。     

网络经济下的锁定成因及其反锁定策略

随着信息技术的发展,网络经济兴起,它是传统经济的衍生形态,是社会经济发展到一定程度后产生的进阶型形式变化,与一般的经济发展结构和形式不同,网络经济是在特定社会条件与环境下萌发的,能够对传统经济理论造成一定程度的冲击,其中最为显著的经济冲击表现就是锁定效应,锁定现象凸显,影响着人们的日常生活,锁定现象逐渐成为网络经济的一个热点话题.本文阐述了锁定现象存在于网络经济中的原因,分析了锁定现象对网络经济的负面影响,并提出反锁定策略.     

自有品牌是中国零售业转型的战略抓手

自有品牌开发技术是零售商一项核心的经营技术,它可以实现零售企业之间的差异化经营,深入地服务和锁定自己的目标顾客,在为顾客提供高性价比商品的同时获得良好的企业收益。