B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究

运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型(LDCS)。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。     

B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究

运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型（LDCS）。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。     

基于SEM的电子商务物流配送服务对企业经营绩效的影响

企业经营绩效被视为现代企业控制体系的三大支柱之一。知识经济时代,电子商务已经成为企业发展的新契机。通过对网络评价数据统计分析,在艾瑞咨询公司评价体系的基础上构建了更贴近现实的电子商务物流配送三级评价指标体系。运用结构方程模型的理论进行实证研究,对有网购经历的人进行问卷调查,对调查的数据进行信度和效度检验,研究发现电子商务务环境下物流配送对企业经营绩效具有重要的影响。为提高顾客满意度和忠诚度,提升企业绩效,有针对性地提出了物流配送服务的发展对策。     

物流与电子商务

<正>现代人们对电子商务概念的理解,一是停留在电子商务就是“无纸化交易”的认识水平上,认为只要具备迅捷通畅的信息、丰富发达的商业资源和充足的流动资金,就能够实现电子商务的运转过程;二是认为实现电子商务可以由传统的商务渠道替代完成,无须重新构筑或再造电子商务的物流配送体系。这些观念在一定程度上导致了人们对电子商务的实现过程——物流配送过程重要地位的忽略甚至轻视。电子商务中的每一笔交易,都涵盖四种基本的“流”,即信息、商业、资金和物流。在电子商务交易过程中,物流直接服务于最终顾客,因而,物流服务水平的高低决定了顾客的满意程度,同时也决定了电子商务能否成功实现。良好的物流服务系统能够做到:在物资的采购和供应上,以最低的采购费用、最低的成本消耗以及最快的供应速度及时获取所需的资源;在物流配送和顾客服务上,获得合理的送货方式、最优的配送路线和良好的顾客服务水平,从而保证了电子商务在信息流、资金流、商业流和物流这“四个流”的紧密协调。     

企业营销渠道改造探讨

电子商务是２０世纪信息化和网络化的产物，尽管近些年已被各界炒得轰轰烈烈，但是真正的电子商务距离我们的生活还很远。阻碍电子商务在我国发展的因素有很多，其中落后的物流配送体系乃是制约其发展的主要因素之一。怎样建立起适应进一步发展要求的新型营销渠道以及认识配送体系在一个企业中所担当的重要角色，成为电子商务公司和传统企业目前迫切需要解决的问题。一、新型的营销渠道随着经济的发展，传统营销的分销渠道已经不能满足企业低成本与顾客需求多样性的要求，作为企业开展电子商务的基础之一，传统企业迫切需要建立一种新型的营…     

基于B2C的网上购物顾客满意度影响因素研究

文章运用因子的分析方法,对于影响网络购物顾客满意度的影响因素进行实证分析,分析发现:影响顾客满意度的主要因素可以归结为网站基本质量、网站增值质量、交易安全、物流配送、产品的吸引力及售后服务等;利用多变量回归模型探寻这些影响因素对顾客满意度的影响的重要性,研究分析表明其重要性依次为:产品的吸引力、交易安全、物流配送、售后服务、网站基本质量、网站增值;最后针对这些影响因素提出了一些提升网络购物顾客满意度的建议。     

电子商务下网购物流配送问题研究

在全球信息化快速发展的今天,随之而产生的电子商务正进行着广泛、深刻的商业变革。网络购物在迅速增长,它的便利性主要在于人们足不出户就能选购到满意的产品或服务。让人们"足不出户"的正是及时、准确、安全的物流服务,网购的"C2C"营销模式受到消费者的认可,本文以电子商务下的网上购物的网站为例,分析其物流配送模式,以期待能够为我国购物网站中物流运作的发展与完善提供借鉴。网购物流配送中存在的问题,主要是物流配送的基础设施不完善,物流配送服务质量差,物流配送成本高,物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。网购平台所有者应加快电子商务物流配送基础设施建设,提升物流配送质量,提高物流配送效率,完善电子商务物流的配送体系,从而有效地降低物流成本,提高经济效益,赢得良好的信誉和形象。     

浅析我国BtoC电子商务的物流配送问题——以京东商城为例

随着互联网的普及,BtoC电子商务业取得蓬勃发展。传统意义上的自建配送体系,借助第三方物流企业,邮政配送体系以及网站与传统商业结合等的物流配送模式各有利弊。同时,在物流配送过程中,配送延误、服务水平差、顾客投诉率高等诸多问题也应运而生。在分析BtoC电子商务物流的配送模式和存在问题的基础上,以京东商城为例,提出了提高物流配送效率的相关对策和建议。     

论电子商务零售业物流配送模式选择

电子商务零售业对人们生活的影响越来越大,物流配送是最终完成销售活动和实现顾客满意的关键一步。首先介绍了电子商务物流配送的五种模式,然后基于物流理论发展第三阶段的特点以及物流管理与市场营销管理的关系提出电子商务零售业物流配送模式选择的两个原则：即服务—战略原则、与营销目标相匹配原则。     

B2C电商运营模式及其竞争力分析

首先对我国电子商务的发展历程与现状进行分析,进而简述了我国电子商务市场的三种模式,并且对B2C模式进行综合的研究分析,研究得出影响B2C电子商务网站竞争力的因素主要有网站的经营模式、满足顾客需求的营销方案、创建自主品牌、商品的种类、网站的技术性、物流配送、建设完善的信息平台、用户体验六方面。     

对个人在线提供信息隐私意愿的影响因素研究

顾客信息是有价值的商业资源。在电子商务环境下,企业越来越希望能够通过收集顾客信息,提供定制化服务,加强用户黏着度。然而对于顾客而言,提供个人信息有一系列的风险。本文从网站,个人和个人提供信息隐私这一行为过程三方面着手,建立了一个影响个人在商业网站上提供个人信息意愿的模型,并根据实证研究结果,提出了一些建议以指导网站更好地获得顾客的个人信息,从而增加企业竞争力。     

我国物流业的配送风险分析及对策研究

近年来,随着我国电子商务产业的迅速成长,物流行业已经进入一个黄金时期。在信息化和经济一体化的推动下,物流业已成为新时代发展的重要标志,客户对物流配送服务也提出了更高要求。物流配送服务不仅影响着客户的体验,也关系到物流企业的品牌形象。要做好这一点,物流企业必须对物流配送过程中的风险因素进行控制和分析,包括备货、存储、理货、运输、终端分拣及配送等环节,这些都影响着物流服务的配送时间和成本。只有解决物流配送中的风险分析问题,才能实现物流企业与客户的共赢。     

网购用户对物流配送服务满意度测评体系研究

目前,我国的网络购物市场正处于持续增长阶段,电子商务市场的竞争也随之激烈。企业要想在激烈的竞争中持续经营,必须要提高服务质量,增加顾客满意度,而物流配送环节是我国电子商务发展的瓶颈,企业更需要在关键的环节提高服务质量,通过对网购用户配送服务满意度测评体系进行研究,不仅可以让物流配送企业不断提高服务质量,在激烈的竞争中得以发展壮大,还可以让电子商务企业选择更好的物流配送模式以改善物流配送环节,提高顾客满意度。     

新型电子商务环境下的物流配送发展

从物流配送和电子商务的概念入手,针对电子商务环境下的物流配送现状进行分析,详尽的阐释了物流配送业务在新型电子商务环境下的发展趋势,以及为促进和推动这一发展所具备的必要条件,以期对物流配送企业提供有益的理论支持。     

新型电子商务环境下的物流配送发展

从物流配送和电子商务的概念入手,针对电子商务环境下的物流配送现状进行分析,详尽的阐释了物流配送业务在新型电子商务环境下的发展趋势,以及为促进和推动这一发展所具备的必要条件,以期对物流配送企业提供有益的理论支持.     

电子商务环境下物流配送系统的能力研究

物流配送是电子商务中商品和服务的最终体现,是实现电子商务的根本保证,也是电子商务企业为客户提供优质服务的保证,物流配送已成为电子商务企业发展的生命线。在电子商务企业中建立物流配送信息系统,来降低电子商务成本、优化库存、提高电子商务企业的经济和社会效益。     

B2C电子商务物流企业顾客体验模型研究

随着电子商务的飞速发展,我国电子商务物流企业的服务难以满足消费者日益提高的需求。良好的顾客体验能促进消费者对电子商务物流企业服务水平的感知。在以往研究文献的基础上,文章从网站有用性、网站易用性、交易成本、顾客参与互动及网络口碑五个角度阐述B2C电子商务物流企业顾客体验的影响因素,同时建立基于TAM模型的B2C电子商务物流企业顾客体验模型,并指明未来的研究方向。     

VANCL B2C物流配送研究

近几年,电子商务在我国得到了迅猛的发展,然而,与其相对应的物流配送体系却比较落后,从而制约了电子商务的前进步伐。目前,有许多传统企业在不够理性、无序发展的市场环境下已经迫不及待的纷纷进入了B2C电子商务领域,所以,在当前的宏观环境下,B2C电子商务企业如何选择适合自身的物流配送模式是企业获得发展的关键。文中以VANCL(凡客诚品)为例,首先对VANCL做了相应的介绍;其次是对B2C电子商务模式下的物流配送分析;然后是对VANCL物流配送存在的问题进行详细的分析;最后是针对存在的问题提出的相应分析以及对全文的总结。     

我国发展物流电子化的可行性

电子商务包括信息流、商流、资金流、物流等四个基本流程。一方面电子商务的发展必须要求有发达的物流配送基础;另一方面物流业应用电子商务的可行性也越来越显现,物流配送业自身电子化发展空间包括:快速反应、作业规范、手段现代化和服务的应用系列化;另外物流业的电子化发展也具有着很多有利条件。     

电子商务环境下多品种、小批量物流配送选址模型的研究

1、引言 作为一种全新的商务交易方式,电子商务大大促进了供求双方的经济活动,极大地减少了交易费用,但是,目前我国电子商务物流大大落后于电子商务网站和贸易的发展,已成为制约电子商务发展的一个瓶颈,这就要求物流配送体系能够适应电子商务所具有的范围广、选择强、速度快、成本低的优势,提供相配套的物流服务.