名车玩名表

这位男士腕上的手表是一块气质沉郁，通体乌黑的超大号计时器，表层为钛抛光材料，式样源自高档时尚珠宝设计师施蒂芬·韦伯斯特(Stephen Webster)——换言之，这颇似狂热手表迷的爱物。不过，对一个并不痴迷于手表的人看来，那拼色的皮带，甚至表壳的形状可能倒有些眼熟。它看起来有点儿像是……新款奥迪A4(Audi A4)的豪华内饰和格栅。 没错儿，这正是奥迪生产的第一块手表。它可不是什么意在吸引新顾客的廉价赠品：每块手表价值约为1500英镑。而且数量仅有50块。表盘上并没有出现“奥迪”宇样，而是非常巧妙地以4个重叠的计时器钟面影射奥迪的标识。     

手表最好只有一块

生活的经验告诉我们,带一只手表可以很容易知道现在的时间,同时拥有两只走时不一样的表时反而难以判定精确时间。     

企业如人

企业常常陷入顾客满意度的迷思，认为顾客满意度高，便可为企业带来高额的现金流量。美国各大汽车厂商曾花了很大精力调整顾客满意度测量手法，并针对调查结果，致力于改善产品、服务流程，希望能提高顾客满意度。但结果是即使顾客满意度提高到90％，顾客的回头率也只达到30％。     

银行应珍视身边的信息资源

提高服务质量，实现金融创新，都离不开顾客的参与。顾客需要的，才是我们应该去做的。但顾客究竟需要什么，银行……     

只需要一只手表

“手表定理”是指一个人有一只手表时,可以知道当时是几点钟,当他同时拥有两只手表时,却无法确定时间。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会让看表的人失去对准确时间的判断。     

顾客满意指标体系设计

顾客满意是企业关注的一个重要方面，因而需要利用顾客满意指标体系对其进行度量与反映。顾客满意指标的设计过程需要经过初选、调查和统计分析与析取。     

男人看表 女人看包

手表的作用无非是为了记时，手包的作用无非是为了装东西。从速两样东西的实用功能出发，电子表应该比劳力士受人欢迎，大布袋应该比LV手包更流行。毕竟，电子表不仅计时准确，而且价格只有十几块钱，比起动不动好几万元甚至十几万元一块的劳力士手表要便宜许多。同理，一般粗布做成的口袋，不仅价钱便宜，而且装的东西多，还环保，而那些用各种动物皮草做成的LV手包，     

顾客让渡价值指导下的忠诚度评估指标与定量化评估研究

顾客忠诚度的定量评估一直是企业和研究者们梦寐以求的目标，但是评估的指标很难确定，而且难以定量化，本文从顾客让渡价值的含义出发，借助行为学的基础理论，用逆推的方式论述了顾客让渡价值差的组成因素，进而提出了采用价值评估指标作为顾客忠诚度评估指标的观点，为了使顾客忠诚度能够定量地准确地反映市场状况，本文在评估指标的基础上提出了顾客忠诚度的评估模型和针对不同市场情况的顾客忠诚度的定量计算方法。     

爱普生成功打印网络发票

2009年底，国家税务总局下发了《全国普通发票简并票种统一式样工作实施方案》，决定将现有普通发票票种大幅度精简、压缩、合并，并统一发票的标准规格和式样。发票改革的总体思路是“简并票种、统一式样、建立平台、网络开具”。     

珠宝销售过程的三大心理博弈战

生意最需要的不是经济学，而是心理学。——日本7—11连锁超市会长铃木敏文 销售人员从·开始接触客户。到成交的过程中，顾客会有不同的反对意见和要求，这就需要和顾客进行一场心理博弈战，让顾客既买了东西，又产生了物超所值的良好印象。否则，给顾客造成。质量差、价格贵、服务差等不良印象。甚至因不良印象而不能成交，减少或彻底失掉销售业绩和利润。     

智能手表未来能否替代传统

随着苹果iWatch，三星Galaxy Gear，以及国内众多厂商推出的种智能手表，新一波以科技为引领的智能手表热潮即将来袭。我们不要问：未来，智能手表会替代传统手表吗？会不会从新上演石英技术革命给传统机械钟表制造业沉痛一击的那一幕？     

顾客满意:银行质量管理重点关注的改进因素--4万个顾客满意程度调查问卷的测评分析

湖南农行运用ISO9000质量管理体系这个平台，按照标准要求，自去年12,El到今年4月上旬，对个人顾客开展了满意度专项调查。参与本次调查的共有13个二级分行，168个支行(含翻牌支行)。调查采取问卷方式，共发放调查问卷57815份，其中，发放给高价值顾客的调查问卷16730份，占发放总数的28．9％。收回有效调查问卷40238份(高价值顾客有效调查问卷回收率为92％)，并以此作为顾客满意度的测算样本。     

商业银行CS策略运用初探

CS策略是顾客满意策略的简称（Customer Satis-faction），它不同于企业形象策略、质量名牌战略、技术创新策略，它是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营理论。目前顾客满意策略（CS策略）在发达国家企业中得到了非常广泛的应用，但目前，在国内商业银行的经营理论上探讨似乎并不多见。本文试就商业银行顾客满意策略的运用进行初步探讨。     

名人与名表

名人和手表说不上谁攀附了谁，但最后的结果往往都是双赢：手表成为品位、喜好的标签，无论在聚光灯下还是日常生活中，都为名人增添了更多的光彩；名人成为手表品牌最好的宣传案例，将冷冰冰的机械戴出了品位和气质。     

论作业成本法在我国航空公司的应用

作业成本法是以作业作为间接费用归集对象，通过资源动因的确认、计量，归集资源费用到作业上，再通过作业动因的确认、计量，归集作业成本到产品或顾客上去的间接费用分配方法。作业成本法为作业、经营过程、产品、服务、顾客等提供了一个更准确的分配间接费用和辅助资源的分配方法。     

沃尔玛十步服务原则

在沃尔玛公司，有一条十步服务原则，即无论何时，只要顾客出现在自己的十步距离范围内，员工就必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮忙。     

客户经理制的分析与思考

“顾客就是上帝”这句话是人们再也熟悉不过的了，它实质上反映出商品经济和市场经济的一个基本特征。换句经济学的话说就是：以顾客的需求为导向，以顾客的满意为目标。银行同样也不例外，为了提供优质服务，满足客户需要，各家银行这些年推出了各种吸引客户的服务方式，诸如站立服务、微笑服务、延时服     

沉迷在时间里的乐趣

玩手表不但不会倾家荡产，而且其收藏本身还能升值。这是很多人羡慕的。手表收藏圈里，这种事情很多。但几乎所有成功的收藏家都说，收藏手表主要是乐趣，升值保值是副产物。[第一段]     

大胆假设,合理求证--Oracle建言亚洲银行业的CRM建设

一般银行的新客户，有32％会在开户第一年内流失，不但影响收益，也浪费了高昂的顾客获取成本。想保持长期的客户关系，加速营收成长，银行必须从开始就牢牢抓住顾客。     

基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析

在日趋激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力.要提升服务企业顾客忠诚度,就必须注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的企业文化.