服务重“量”更须保“质”

前不久,在与一同事闲聊时,同事感叹：现在的服务真不好做啊!都是按规定程序做了,客户为什么还是不满意呢？我问他,虽然程序是做到位了,但服务的过程有没有不妥呢？注重了语言、态度、语气、表情、动作等细节没有？同事未置可否。在平常的供电服务中,相信有同样困惑的员工不在少数。虽然严格按照流程、程序进行工作,向客户提供服务,但仍有部分客户对服务表示不满意。究其原因,还是少数员工在服务的过程中有些细节做得不好,只注重了“量”,忽视了“质”,服务中还存在一定的瑕疵或不足,影响了客户的感知,使服务质量打折,客户由此不满意。     

也谈“说”与“做”

某总经理在选择企业行为准则时，从众多的绣文锦句中选择了极朴实的一句“按照说的做，按照做的说”，要求全体员工严格遵守。这是一句再简单不过的话，这位老总把它上升为企业的行为准则，的确用心良苦用意非凡。“说”与“做”之间，原本是一致的，说了就做，说了快做，做什么就说什么，做多少就说多少，言行一致，表里如一，理当如此。但是就是这么简单的一句话，却不是那么容易实现的。比如言而不实，比如言而无信，比如诺而不践，如此种种，均能在日常生活中觅迹一二。大凡“说”“做”不一者，都各有各的目的。有的为了升迁，有的为了…     

没有“中国制造”的日子

估计邦焦尼(Sara Bongiorni)再也不想过自己书中描写的那种日子了,前不久,这位美国作家的新书《没有"中国制造"的一年》(A     

安全工作做“细”莫做“戏”

笔者发现,一些单位在抓安全管理工作时存在“做戏”有余而“做细”不足的现象.这些单位不是盯着工作的死角,而是盯着上级的评价,不是想有哪些工作还没做到位,而是想上级有没有把自己的工作看在眼里.如果用这种态度来抓安全管理工作,势必在工作中埋下很多安全隐患.     

做卓有成效的管理者

养成五项习惯·有效的管理者知道他们的时间用在什么地方.他们所能控制的时间非常有限,他们会有系统地工作,来善用这有限的时间.·有效的管理者重视对外界的贡献.他们并非为了工作而工作,而是为了成果而工作.他们不会一接到工作就一头钻进去,更不会一开头就探究工作的技术和手段,他们会首先自问 “别人期望我做出什么成果?”·有效的管理者善于利用长处,包括自己的长处、上司的长处、同事的长处和下属的长处.他们还善于抓住有利的形势,做他们想做的事.他们不会把工作建立在自己的短处上,也绝不会去做自己做不了的事.     

有感于“为母亲洗脚“

日本一名牌大学毕业生到一家公司应聘,临走时该公司总裁喊住他:“明天你再来一次,不过一定先要为母亲洗一次脚。”这位青年在为母亲洗脚时,才发现母亲的双脚像木头一样僵硬,还有不少皴裂口子,不由得接着母亲的双脚哭了起来。第二天,年轻人很伤感地对总裁说:“是你使我知道母亲养育我的艰辛。谢谢总裁,如果不是你,我根本不会想到去为母亲洗脚。我一定要好好照顾母亲,决不能再让她受苦了。”无独有偶。邻居家一个年仅五岁的孩子,一天晚上也端起一盆水要给妈妈洗脚。大人问他为什么要给母亲洗脚?孩子说是看了哈药集团制药六厂做的一则“为母亲洗脚”公益广告后模仿而做。     

浅谈企业纪检工作如何服务于党的基本路线

江泽民同志在庆祝党的七十周年大会上的讲话中强调指出:“在社会主义现代化建设中,我们始终要以经济建设为中心,党和国家的各项工作都必须服从和服务于经济建设这个中心,而不能离开这个中心”中纪委七次全会也指出:“今后十年,实现现代化建设的第二步战略目标,为党的纪律检查工作提出了新的,更为艰巨的任务”.这就是要求我们从事纪检工作的同志,在思想上和实际工作中,摆正纪检工作和经济工作的关系,进一步明确纪检工作为党的基本路线服务的指导思想,使     

谈“革心”与“养心”

“革心洗面”,记得这是文革时较为时髦的一句话.那时所说的“革心”,不仅是在自己的心里“革命”,狠斗“私字一闪念”,挖掘心中肮脏的东西,就是对天赋的“个性”也要进行改造一番.这种做法确实是使生活在当代的“革命人”大大净洁了一番,使人生大都苍白了几十年,使社会这幅五彩缤纷的画图少了不少色彩.今天,谁也不想延续“文革之风”,但如讲“养心之术”却可借鉴那种“净洁心灵”的做法.因为讲养心,就是使心安、心静、心怡.可近些年来,随着改革开放的不断扩大,资本主义腐朽东西的不断传入,各种非社会主义思想在很快滋长,私欲横流,人心浮躁,致使大伤其心的现象很多.君不曾常听有人说心烦、心乱、心焦、心累、心不净、心不宁的话吗?探其因,虽各有各的缘由,但除确实为老人、为子女、为婚姻,因疾病,因一时难以预料的天灾人祸而操其心,劳其神外,我看还有以下种种:一、有的贪污受贿、以权谋私者,在群众的举报之下,在纪检、法院有关部门的审查之下,“心之忧危,若蹈虎尾,涉于春冰”,夜不安寝,食不甘味,甚至有的心之忧焚、惧怕直至自杀,此可谓自焚其心者;二、有的为钱、为利、为权、为名等欺骗组织、欺骗他人,做“小人”而为之的种种卑鄙勾当,此可谓自     

情融职工心

《若干意见》指出:“要尊重人、理解人、关心人,把灌输引导与自我教育结合起来,使思想政治工作做得更加贴近实际、贴近群众、贴近生活,情理交融,亲切可信,为广大职工所欢迎和接受.”我们华信宾馆教导员李延芳做的一件事,就较为贴近实际、贴近生活.宾馆一位青年职工的母亲去世了,李延芳带领几名同志前去看望,并送了花圈.使这位正流悲伤泪水的青工又流下了激动的泪水,她连声说:“谢谢党组织,谢谢领导!” 当她办完丧事回到单位后见了教导员的面竟激动得一句话也说不出来,只是流泪,李延芳又说了一句话:“晓丰,别哭啦,你妈不在了,我们大家还在,到你结婚时我们一定给你办得热热闹闹的!” 话虽不多,但却说到了职工的心坎上,事虽不大,却体现了干群的密切关系,如果我们都能这样去做思     

创新是一条荆棘路 专访全国人大代表、鹰游纺机董事长张国良

在人大代表张国良的房间，这位鹰游纺机的掌舵人正在电脑前认真修改议案和建议。作为连续两届全国人大代表，张国良用一年时间深入调研，提出了两个议案、四个建议。为更好地加强与群众沟通，他还在企业网站专门开通了代表工作室。“这样和群众交流就多了，沟通就方便了，”张国良认真的对记者说，“我想今后把这些工作做得更好一些，做一个合格的人大代表。”     

清风筑廉洁 拒腐守底线

习近平总书记在党的二十大报告中强调“:加强新时代廉洁文化建设,教育引导广大党员、干部增强不想腐的自觉,清清白白做人、干干净净做事。”中共国网北京市电力公司党校(以下简称“国网北京党校”)认真贯彻党中央《关于加强新时代廉洁文化建设的意见》要求,坚持以政治引领思想建设。在以文化浸润涵养清风正气、多维打造廉洁文化阵地、推动党校上下筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”的堤坝基础上,深入挖掘纪检工作研究课题,开发培训教材,推动纪检工作高质量发展。以“红毅善铁”监督服务保障体系工作导图为抓手,创新纪检干部培养锻炼机制,努力锤炼忠诚干净担当的纪检铁军。     

管理不用“绝招”

近日听到这样一件事,一位经理经过一年多的努力,把一个原来管理混乱,人与人关系紧张,工作效率低的公司,管理成了员工和睦相处,生产效益好的公司。变化之显著,令人钦佩。赞叹之余,同行问这位经理,是用了什么绝招,具有什么样的魄力才如此见效。他说:“我不用什么绝招,也没有什么魄力,我认为,管理就是服务;管理就是胸怀;管理就信任;管理就是支持;管理就是关怀。” 这位经理说得好,五个就是,寥寥数     

向无名的贡献者说:“谢”

美国飞行员查理斯驾驶的飞机在一次战斗中被导弹击落。查理斯跳伞,成功逃生。多年后的一天,查里斯在酒店用餐,隔桌一位先生走过来说:你是查里斯,当年你驾驶的喷气战机从航空母舰起飞后,被一颗飞弹击中了。查里斯问:你是怎么知道的?先生回答:你的降落伞是我负责打包整理的。查里斯惊讶地站起来,立即向他表示谢意。这位先生使劲地握着查里斯的手说:我想那个降落伞确实发挥了功效!查里斯向他确认:它的确发挥了功效,否则我今天就不会还活着站在这里了。     

用头脑做事业 用真心换真情——记广东省“五一”劳动奖章获得者、中港四航局党委书记沈长林

走进中港第四航务工程局党委 书记沈长林的办公室,迎面就是一 幅遒劲的隶书条幅,起首几句是“事 繁勿慌,事闲勿荒;有言必信,无 欲则刚”,沈长林往往笑笑说:“这 是我让人写的,都是自己喜欢的 话。”知情的人告诉记者,这些都是 沈长林的做人准则。房间的一侧是 一排书柜,分门别类地摆放着有关 国家政策、经济、技术、法律、党 群工作等方面的书籍,翻开其中的 任何一本,都能看到阅读的痕迹。沈 长林特别拿出一本《领导科学》,说:“这是本好书,有很多实用的理念。” 提起刚刚获得的广东省“五 一”劳动奖章,沈长林淡淡地一笑:“我真不想要…     

老兵和小兵

要说老关和小关这对父子兵工作在同一个小站真是少见.老关耿直开明,工作经验丰富;小关率真阳光,工作没几年.他们在长春输油气分公司吉林输油站每天一起上下班,总能擦出些“火花”. 老兵——严 关殿生57了,每一年评优中他都以高票数当选为“先进个人”或“优秀党员”.今年的评优选举中,老关决定不参选,他说:“大家不要选我了,这些年你们的支持就是我的动力,在我心里荣誉并不重要,越临近退休越想多做些力所能及的事.”老关的心思大家十分理解.     

岑文本的“忧官”

据《旧唐书·文本传》记载,唐人岑文本被皇上任命为中书令,回家后,却一脸忧色。他的母亲感到很奇怪,问他为什么如此不高兴,他说：“我并没有为国家做多少贡献,却受到如此重用,责任重大,怎么不忧惧呢?”亲朋好友前来恭贺他,并劝他可趁此机会多置些产业,他却叹息道：“我原本是南方的一介平民,以前仅当过一任县令,靠文墨官至中书,无汗马功劳,已使我感到很是危惧,且眼下俸禄已经很多了,还谈什么再营造产业呢?”言毕,所有人无不感慨而退。     

闲话“班组人意识”

小D到公司应聘被分配到班组后，很快融入团队之中。和同事们一样自觉打扫卫生．檫桌子、倒废纸篓等。老板见小D做事认真，安排他做统计工作，对他说：“统计资料随时汇总向我报告。将这件事做好．我就给你发奖金。”小D很卖力，但是为了保证统计资料及时汇总，对班组擦桌子、倒废纸篓这些事有时就顾不上了。到月底，老板按约定给小D发了奖金。     

企业发展应做“加法”还是“减法”

万科公司总裁王石说过：在企业经营上,他曾经是个“风流情种”,见一个爱一个;如今,他成了情圣,情感专一,只爱一个。这就是他的所谓“减法”：一改多元经营之辄而走专业化发展之路．．因此,业界称他为“减法王石”。、中国另一位著名企业家——海尔总裁张瑞敏,却开拓了一条相反的路。在万科开始做“减法”的时候,海尔却开始大做“加法”,在全国范围内尽力兼并收购、因此,他也得了个雅号,叫“加法张瑞敏”、,     

安全工人作做“细”莫做“戏”

笔者发现,一些单位在抓安全管理工作时存在“做戏”有余而“做细”不足的现象．这些单位不是盯着工作的死角,而是盯着上级的评价,不是想有哪些工作还没做到位,而是想上级有没有把自己的工作看在眼里。如果用这种态度来抓安全管理工作,势必在工作中埋下很多安全隐患。     

重学“生命线”

《中共中央宣传部、国家经贸委关于加强和改进企业思想政治工作的若干意见》再次强调了“政治工作是一切经济工作的生命线”的论断,明确指出“思想政治工作既是现代企业管理的重要组成部分,又是做好企业全部工作的有力保证”,从而使这个论断具有了新的涵义.众所周知,毛泽东主席的这个论断,是在50年代中期农业合作化时提出的.在讲到这个问题时,他还说:“在社会经济制度发生根本变革的时期,尤其是这样.”这是我们党对政治工作重要性的高度理论概括.从那时以来,特别是党的十一届三中全会以来,我国的经济体制进行了一系列的改革,思想政治工作“生命线”的作用,在实践中一次又一次地得到证明.我国经济体制改革进入新的历史时期后,党中央反复强调千万不能忽视思想政治工作.邓小平同志发表了著名的坚持四项基本原则的讲话,又多次讲到:“思想政治工作和思想政治工作队伍都必须大大加强,决不能削弱.”靠着强有力的思想政治工作,靠着我们党的政治优势,保证了经济改革的顺利进行.进入90年代以来,我国的经济改革又有了新的发展,特别是党的十四届五中全会通过的关于“九五”计划和2010年远景目标的建议,提出经济体制要从传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制转变,经济增长方式从粗放型向集约型转变.这是一场