全渠道零售：演化、过程与实施

近年来,传统零售企业业绩持续下滑,迫使其重新思考并创新现有零售渠道模式,全渠道零售受到理论界及企业界越来越多的关注,但很少有学者对全渠道零售行为过程进行全面而深入的剖析。梳理零售渠道演化过程可以发现,全渠道零售是零售渠道从单渠道、多渠道向跨渠道发展演化的高级阶段,零售企业的零售过程可分布于不同的零售渠道类型中,且多个渠道的零售过程可以任意相互整合,最后构成消费者完整的全渠道零售购买过程。在全渠道零售中,消费者在购买过程的每个阶段都面临着多种类型的渠道选择,其排列组合非常复杂,以消费者为中心的全渠道零售的实施可以更好地契合新的消费行为,为消费者带来更高的体验价值。为更好地实施全渠道零售,全渠道零售企业可基于全渠道零售过程的各个阶段,从全渠道信息传递、全渠道订单管理、全渠道支付、全渠道物流配送、全渠道服务以及全渠道数字客户关系管理等方面入手加以改进和完善。     

O2O背景下全渠道新零售模式供应链探析

文章从全渠道新零售的概念及其发展出发，研究O2O背景下全渠道新零售供应链的变革，指出O2O背景下全渠道新零售供应链的机遇与挑战，并从消费者、零售企业、物流企业及其他供应链成员的各个层面对O2O背景下全渠道新零售模式供应链的应用进行展望。     

全渠道商业模式下供应链优化策略

当今社会已经迈进了互联网、移动互联网和社交新时代,与此同时,单一渠道的供应链已满足不了最终用户的需求,传统的零售企业必然会面临着前所未有的打击,因此,零售企业必须在此基础上做出创新,改变原有的渠道营销模式,思考并创造出一种适应新时代变化的全渠道商业模式。在全渠道模式下借助互联网大数据平台的优势,创建一种高效、集成的供应链,在渠道与渠道之间建立桥梁,满足消费者更便捷、更个性化的购物体验,从而提高零售企业的核心竞争力。     

制度理论与资源基础视角下零售企业全渠道营销战略选择研究

本研究通过整合制度理论和资源基础视角来探讨制度环境与企业能力如何共同影响零售企业的全渠道营销战略选择。研究采用问卷调查获取相关数据，并运用回归分析等方法对提出的研究模型进行验证。研究发现：制度环境中，规范性环境和认知性环境能够促进零售企业选择实施全渠道营销战略；信息系统能力能促进全渠道营销战略的选择；调节效应回归表明，规制环境会削弱信息系统能力的正向作用；营销能力能增强信息系统能力的作用。研究丰富了全渠道营销战略选择理论，为零售企业选择全渠道提供重要启示。     

产品类型和服务水平对全渠道开展影响的研究

商家在实施全渠道战略时,不仅要面对消费者的异质性,而且要考虑不同产品类型的影响。全渠道是渠道融合趋势下商家的新宠,用线上购物线下提货的方式满足消费者日趋个性化和多元化的需求,指出综合考虑消费者异质性和产品类型在全渠道开展中的重要性,为企业渠道战略的实施提供依据。     

基于新零售趋势下零售业全渠道融合创新研究对策

在消费主权回归用户的新零售时代,零售企业仅凭借单一渠道已经不能充分满足消费者的购物需求,消费者会同时使用智能手机、PC、VR眼镜、智能手环等终端购物,并且还需要前往附近的线下门店进行实际体验。通过分析新零售内涵、零售业的发展现状,提出渠道融合的对策,解决传统零售在产品体验及服务缺失等问题,带给消费者优质而完善的购物体验。     

基于智慧物流体系的全渠道零售演进路径分析

零售企业从单渠道、多渠道、跨渠道逐渐优化为全渠道零售模式,在此环境中,企业优化全渠道零售演进路径,能够增加消费者的认可度、提升零售企业经济效益.结合智慧物流体系优势,提出基于智慧物流体系的全渠道零售演进路径优化方法,旨在全渠道零售商在全渠道零售过程中实现名誉、利益双丰收.该方法主要在基于全渠道零售的智慧物流体系中,使用...     

“新零售”的理论架构与研究范式北大核心CSSCI

"新零售"是倡导有关企业做到线上、线下与移动渠道相结合,以三者合力促进价格消费向价值消费全面转型,以大数据和人工智能等"新技术"驱动零售业态与供应链重构,以互联网思维促进实体零售转型升级,以"新物流"为支撑提高流通效率和服务水平。由传统零售向"新零售"业态演进的内生逻辑和关键路径,一是"全渠道"的延展,即传统零售+新渠道丰富客户消费场景;二是"新零售之轮"的驱动,即传统零售+新技术促成业态更新。"全渠道"的核心要义是打破原有的仅仅依靠线下渠道的模式,借助线上和移动渠道延伸和拓展零售企业营销渠道,借此解除线下渠道在时间、空间和价格优势等方面的限制。"新零售之轮"给"新零售"提供了内在的技术支撑,技术的更新使企业获得了更好的客户体验、满意度和忠诚度。"新零售"之新,不仅是勇于求变的企业心态,更是不断创新的商业模式,需要新的要素与之匹配,如新技术、新物流、新的企业文化等。"新零售"之核,实则为渠道、技术变革带来的经济效率提升与社会效益增加,一方面表现为零售商库存和消费者支付等成本的降低,另一方面体现为中间环节减少、客户体验提升以及物流交付更加便捷等。     

关于苏宁探路全渠道零售物流的思考

全渠道零售物流是影响消费体验的关键要素，但由于全渠道零售商业模式尚处于摸索阶段，因此，全渠道零售物流发展面临着许多现实难题。本文结合苏宁云商全渠道零售物流的实践经验，通过对全渠道零售物流系统进行分析，得出了一些关于全渠道零售物流建设意见，从而为全渠道零售物流发展提供一定借鉴。     

零售商双渠道模式与全渠道模式的对比分析 ——基于消费者渠道偏好

高新技术的发展,带动传统零售行业的快速转型,零售业态由传统的线下渠道拓展出线上渠道,零售商逐渐融合多渠道零售.随着零售渠道的不断融合,全渠道零售应运而生,在全渠道零售的发展过程中,市场需求引导零售商不断探索新的渠道融合模式,无论何种模式,消费者都扮演着重要的角色.为探究消费者偏好对全渠道零售模式的影响,构建双渠道零售模...     

全渠道零售背景下实体门店要素对品牌忠诚度的影响

随着线上线下零售模式持续发展,全渠道零售模式已逐渐成为零售行业的主要经营模式.线上模式主要通过开设网店来展出商品,而线下模式仍以实体店模式经营.然而实体门店的关键要素,如服务功能等,决定着消费者的购买体验,进而影响消费者对该品牌的忠诚度.因此,本文在全渠道零售背景下,研究了实体门店要素对品牌忠诚度的影响,并进一步探讨消...     

全渠道零售模式下物流需求变化及应对策略

信息技术的发展和全渠道顾客的崛起,导致零售渠道变革,全渠道零售应运而生。全渠道零售模式是以顾客为中心,消除渠道之间的壁垒,为顾客提供最佳的消费服务体验。物流服务是一个最直接的服务体验环节,是全渠道零售的终端服务。基于全渠道物流运作方式与传统渠道物流不同,派生出新的物流需求。面对物流变化,物流行业"应需而变",根据全渠道物流需求,通过建设"线上线下统一"的全渠道订单管理系统、"供应链+多渠道"的库存管理系统、"仓配一体化"的全渠道配送系统、"信息协同与资源协调"的物流信息平台,进行物流变革。     

零售革命时代企业全渠道整合营销模型与策略研究

信息技术高速发展,涌现出各种新兴渠道,消费者购物、获取信息渠道日渐多元化,迫使传统零售企业争相变革以满足全渠道消费群的需要,全渠道整合营销理论的研究势在必行。本文根据整合营销的战略思想,以营销管理、消费者购买决策过程为理论基础,创新了整合营销模型,提出了全渠道整合营销模型各关键环节的一些思考和策略,期望对全渠道整合营销理论的创新及发展有点贡献。     

我国传统零售企业向“新零售”模式转型的商业路径探析

我国零售行业正处于转型变革的关键时期。"新零售"模式强调以消费者体验为核心,打破一切渠道边界,成为传统零售企业转型升级的新方向。传统零售企业只有把握好这一新契机,才能实现持续发展。本文通过分析传统零售企业向"新零售"转型的主要商业路径,探索"新零售"模式将如何赋予零售企业更多活力。     

全渠道零售和智能零售融合的规律与内在机制研究

在全渠道零售快速发展、智能零售走出萌芽期并与全渠道零售革命交织在一起的环境下,亟须研究智能零售与全渠道零售融合的规律与内在机制问题。本文通过阐述全渠道零售和智能零售发展背景、辩证分析了全渠道零售和智能零售融合的必要性,根据全渠道零售和智能零售在智能感知、认知方面的融合现状,得出未来随着融合的深入,以消费者为中心的本位价值将进一步强化、智慧物流生态圈的发展将进一步推进、数据共享与数据安全之间的矛盾将会越来越突出的结论,仅供参考。     

渠道整合质量对消费者行为意向的影响机制研究

在渠道一体化进程日益加快的零售环境下,渠道整合质量已经成为零售商吸引用户注意力、优化用户体验和提高用户满意度的重要因素之一。本文基于S-O-R理论,构建渠道整合质量—消费者感知价值—消费者行为意向模型,实证研究显示：渠道整合广度、渠道服务透明度、信息的一致性和过程一致性等渠道整合质量多维度正向影响消费者的行为意向,并通过消费者的感知价值影响消费者的行为和决策。基于研究结论,多渠道零售企业应从提高渠道广度、优化购物过程、提升渠道管理能力等方面,增强消费者的感知价值,提升消费者的行为意向,促进消费者积极的消费决策和消费行为,满足消费者更深层次的消费。     

全渠道背景下消费者渠道迁徙行为分析

信息时代,消费者获得信息更为的便捷,越来越多的消费者成为线上、线下混合渠道使用者,消费者渠道迁徙成为营销的热点问题。本文分析了全渠道背景下消费者渠道迁徙的路径和影响因素,从线上渠道企业、线下渠道企业和生产企业三个方面提出了对策。     

新零售时代特许经营企业全渠道模式发展研究

目前特许经营企业有线下销售模式和线上销售模式两种形式,但这两种模式是貌合形离的,线下门店专心做实体销售,线上销售即电商也专心从事网络销售,随着新零售的发展,特许经营企业应顺应形势,积极拥抱互联网,打通线下线上,实现线上线下的深度融合,即全渠道模式才是可行策略,因此本文以新零售时代特许经营企业全渠道模式发展研究为主题,对目前特许经营企业的现状及原因进行了分析,就新零售时代特许经营企业全渠道模式建设提出了几点思考。     

OTO模式下零售业全渠道营销策略研究

我国零售商线上线下全渠道发展现状主要是传统零售企业以自建电商平台为主;电商起家的零售企业开始发展线下;跨境电子商务成为传统零售企业重要的扩张渠道;手机客户端成为线上线下全渠道营销新的突破口。尽管全渠道营销时代已经到来,但零售商线上线下全渠道发展仍然面临许多问题和挑战,主要问题是线上线下不同渠道利益分配不清;不同渠道之间存在渠道壁垒;缺乏开拓线上线下全渠道营销发展资金等。针对这些问题,在分析原因之后,本文提出了零售商线上线下全渠道营销路径,以期对我国零售企业发展线上线下全渠道营销提供有益借鉴。     

全渠道零售发展问题研究

近几年,电子商务在中国飞速发展,给传统零售业带来了前所未有的冲击和挑战,传统零售业将何去何从成为很多人思考的话题。文章分析了全渠道零售在国内外的实施现状和制约全渠道零售发展的因素,并提出了发展全渠道零售的几点建议。