旅行社导游人员管理的方法探索

在我国,随着人们生活质量的改善,生活方式的改变,公休佰日的增多,网络技术的发展,人们的出游方式、出游时间、出游空间都发生着深刻的变化,这也推动了我国旅游行业的较快增长以及旅行社的飞速发展,旅游总收入实现较大幅度增长．本文的研究对于提高导游人员管理水平、改变导游人员的市场形象具有重要意义,将为导游人员管理提供理论和实践依据,推动导游人员管理水平的提升,从而有利于我国旅行社以及旅游行业的又好又快发展。     

英语导游队伍建设的现状及对策研究

在旅游的过程中导游人员是核心人物,旅游业的整体形象与他们的职业素质具有直接的关系,具有至关重要的作用。随着社会经济的发展,消费结构产生了极大变化,相应的旅游业也得到了快速发展。由此,有必要提高对导游人员的素质要求,尤其是英语导游人员的素质。本文通过分析我国英语导游队伍建设的现状,进一步提出了相应的发展对策,力争在发展旅游事业中起到一定的借鉴作用。     

导游人员管理法规制度刍议

导游人员管理法规制度的制定和实施,推进了导游人员管理的法制化进程,这些制度在稳定和维护导游秩序、维护旅游者合法权益方面起到了积极作用。立足于导游人员管理法规制度的分析和总结,从导游人员管理法规制度中的导游人员资格考试制度、导游人员的计分与年审制度、导游证注销的规定等方面进行了探讨。     

中外导游管理制度的比较研究

导游管理制度是导游活动健康发展的重要保证,本文从导游资源的社会化水平、导游人员资格管理、对导游人员的监督管理、导游培训和考试制度等方面对中外导游管理制度进行了较系统的比较研究,并在此基础上对我国导游管理制度的发展和完善提出了建议与对策。     

论旅行社的导游管理

导游管理直接关系到旅行社的服务质量。但目前旅行社在导游管理上存在着,只注重导游的经验和形象,不重视导游的培训和薪酬以及限制导游带团的自由等问题,导致旅行社对导游人员管理难度加大。要对导游人员一视同仁,并推行导游激励机制,更要为导游人员提供培训和晋升的机会,使导游队伍的结构和层次更趋向合理。     

浅述如何提高导游人员的基本素质——以湖南地区为例

旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动,导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能。高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键。本文通过分析提高导游人员综合素质的办法,提出加强导游管理规范的措施,从而促进整体导游队伍的建设。     

四川省物价局 四川省财政厅 关于导游人员资格考试和导游人员等级考核收费等有关问题的通知

省旅游局，各市（州）物价局、财政局： 根据《财政部、国家发展改革委关于导游人员资格考试和导游人员等级考核收费等有关问题的通知》（财综[2006]31号）和《国家发展改革委、财政部关于导游人员资格考试和导游人员等级考核收费标准及有关问题的通知》（发改价格[2006]2051号）精神，结合我省实际．现将我省导游人员资格考试和导游人员等级考核收费等有关问题通知如下：     

导游人员管控机制选择研究

本文基于人力资源管控机制研究成果,探究了导游人员管控机制选择问题.研究发现:导游人员管控机制包括输入控制、行为控制和输出控制三类;影响导游人员管控机制选择的权变因素主要包括环境、旅行社和导游人员三个层面的7个因素.明晰导游人员管控机制主要类型及其选择的权变因素,有助于进一步系统化现有研究成果,并更有效指导旅行社的导游人员管控实践.     

如何优化旅游服务人员的职业环境

当前我国导游生存环境存在诸多问题,致使导游素质低下、人员流失严重、导游服务质量问题严重。笔者认为,应从旅游行政管理部门、旅行社、导游公司、社会、导游自身等多方面优化导游的生存环境。     

旅游企业导游品质与企业发展的关系透视

旅游企业的发展离不开高品质的导游服务,导游人员队伍建设关系着旅游企业的发展,是取得竞争优势的要素和关键。当前导游队伍中出现了一些影响旅游发展的矛盾和问题,应当从提升导游品质出发,加强导游人员队伍建设。     

旅游法实施后导游的生存状况分析

2013年10月1日正式施行的《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》),其中涉及导游人员的条款占比很高,因此,本法的实施必然对导游人员队伍产生重大影响。本文从法律条文规定和导游自身体会来分析导游人员队伍的生存状况及对策。     

新《旅游法》背景下导游队伍建设的思考

随着我国旅游行业的快速发展,导游队伍不断扩大,并逐渐成为求职中的热门职业。但游客满意度不高,导游人员的综合素质偏低,导游语种结构不合理。2013年颁布的新《旅游法》对导游行业有一定的要求和规范。这使购物项目受到打压、兼职导游向其他行业发展,导游人员的收入逐渐透明化。同时,服务质量标准提升,对地接导游的收入影响较大。为适应新《旅游法》,应加强导游队伍的岗前培训、在岗培训以及专业知识的培训,改善导游队伍结构,完善导游资格考试和薪酬及权利保障体系,以不断提高和完善导游的整体素质。     

从导游资格考试谈导游人员史地知识能力的培养

从2005-2007年全国导游人员资格考试(湖南考区)试卷中对导游人员历史、地理知识能力的要求进行分析,发现目前导游教学和培训中存在着应试教育模式使学生的理解相对肤浅、吏地知识的教学乏味、学生水平的参差不齐难以因材施教等问题.为此,应不断整合、更新教学内容.加强区域人文地理的学习,实行启发式、案例讨论式的教学方法,以提高导游人员的服务技能.     

用角色理论分析导游的职业倦怠问题

导游人员作为旅行社企业的主体,他们的素质和服务水平是企业提高效率的关键,因此关注导游的心理活动是导游管理的重中之重。运用角色理论分析了他们在工作中遇到的种种心理压力,探讨了目前国内导游人员普遍存在的职业倦怠问题,并就这些问题提出了相应的解决办法。     

基于心理契约导入的导游人员管理探索

如何对导游人员进行科学的管理已经成了当今提高旅游服务质量的一大瓶颈。从心理契约的角度入手,力图将心理契约导入导游人员的管理,并在此基础上从人力资源管理的角度,提出对导游人员管理的相关策略。     

导游服务公司管理的影响因素研究——以南京为例

在旅游法背景下,导游服务公司的职能与管理机制面临重大变革。本文以南京导游服务公司发展状况为例,剖析导游人员职业隶属关系和导游服务公司管理职能中存在的缺陷,指出政策法规、政府职能、公司运营和导游资源是影响导游服务公司管理的主要因素,希望可以为导游服务公司的转型改革提供借鉴。     

关于对导游培训的几点思考

导游员的素质高低直接影响着旅行社服务质量和服务水平的高低,旅行社对导游人员的培训决定着旅行社的发展与发达,所以说对旅行社导游人员进行有目的的培训便显得十分重要.基于导游队伍现状及存在问题,提出可供旅行杜进行导游培训的一般性操作的方法与步骤,通过导游培训,提高导游队伍的整体水平,为旅游业发展储备高素质人才.     

试论我国导游诚信体系构建

旅游业是一个依靠旅游从业人员直接为游客提供服务的行业,其中导游更是由于其工作的特殊性成为了最重要的旅游从业人员。然而由于外部制度和导游自身双方面的原因,导游人员失信行为在我国的旅游市场上普遍存在,严重地影响了我国旅游业的发展。因此,本文将从当前导游人员特殊的薪金制度、旅游者非理性消费、旅游企业价格战激烈,导游管理不规范,法律法规不健全、社会宣传过于片面等造成旅游市场上导游人员不诚信行为的原因进行分析,最终提出相应对策。     

试论我国导游诚信体系构建

旅游业是一个依靠旅游从业人员直接为游客提供服务的行业,其中导游更是由于其工作的特殊性成为了最重要的旅游从业人员。然而由于外部制度和导游自身双方面的原因,导游人员失信行为在我国的旅游市场上普遍存在,严重地影响了我国旅游业的发展。因此,本文将从当前导游人员特殊的薪金制度、旅游者非理性消费、旅游企业价格战激烈,导游管理不规范,法律法规不健全、社会宣传过于片面等造成旅游市场上导游人员不诚信行为的原因进行分析,最终提出相应对策。     

试论市场经济对导游心理健康的正负影响视域

在社会主义市场经济体制下,市场这只"看不见的手"发挥着基础性的作用,对导游的心理健康产生了重大的影响。消极方面:焦虑心理、挫折心理、封闭心理、精神分裂;积极方面:性格特征乐观、感知能力敏锐、沟通能力极强、意志品质坚定。因此,认识和研究社会主义市场经济对导游心理健康的积极和消极影响对帮助导游人员树立正确的从业观,培养导游人员健康的心理素质,促进导游业的可持续发展等方面都具有重要的理论和现实价值。