论如何处理与业主委员会的关系

物业管理企业与业主委员会之间的矛盾是我国物业管理行业一个非常棘手的问题。由于业主对物业管理行业不甚了解,以及物业管理公司和开发商的特殊关系,导致业主将问题的责任推到物业管理企业身上。只有站在业主的立场,用真情和诚心去服务业主,才能赢得业主的信任;只有妥善处理好物业管理公司和业主委员会的关系,才能有效地开展物业管理工作。     

论居住物业服务价格的调整机制

居住物业管理如何建立"以质论价、质价相符"的服务收费体系,使物业服务价格能够随着社会经济水平的变动实现动态良性调整,在兼顾业主承受能力、得到业主认同理解的同时,也能符合物业服务企业运营及发展的需要,始终是困扰政府监督管理、制约行业发展的突出问题之     

依法管理与依法服务——谈物业管理服务的规范化

<正>近年来,随着物业管理行业的蓬勃发展,一些问题(如业主的合法权益受到侵犯等)也逐渐暴露出来,而2003年9月1日起实施的《物业管理条例》(以下简称《条例》)则以立法的形式为这些问题的有效解决提供了保障。本文以深圳中航物业管理有限公司(以下简称CPM)管理的深圳市“南天一花园”为例,就物业管理企业规范管理和服务的问题谈几点认识,供同行讨论。南天一花园位于深圳市福田区白沙岭地区,由三栋高层复式住宅楼组成,总建筑面积11万平方米,小区业主1140户,于1989年底陆续入住。90年代初,该小区曾是深圳市高尚住宅中的代表性物业。一、物业管理企业应当严格、充分地履行与业主委员会签订的《物业管理服务合同》,提供使业主满意的优质服务 1、确定合理的管理费收费价格,     

“物业管理”与“业主服务”

<正>精细化管理又带来更好的住宿体验,更好的住宿体验又导致住宿人员对管理人员的工作更加配合,形成一个良性的循环。住房和城乡建设部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟所撰写的《物业管理的行业本质》一文指出,物业管理行业的主体是物业服务企业,客体是业主,对象是物业。说得通俗一点,意思就是:物业服务企业在物业中为业主服务,而不是物业服务企业为物业服务,因此,"物业管理的行业本质,是一种物业服务企业从事的以     

物业费调价势在必行

<正>当前,物业管理行业的一项重要任务就是将物业管理放归市场,物业服务价格由市场定价,还业主和物业服务企业自由选择服务标准和自主定价的权利。去年,西安市物业管理行业协会组织行业专家对市辖所有58个国优项目进行了复查,结果令人震惊。我们发现,只有少数项目保持了国优标准,很多项目和国优标准已经相去甚远。国优项目尚且如此,更不     

实施“第三方监理”的四个理由

<正>"类似于房屋质量监理的物业管理第三方监理将在年内全面推广施行。物业管理第三方监理将帮助业主在与开发商进行前期物业交接,以及入住后更换物业服务企业时,对小区设施设备进行评估;协助业主在选择物业服务企业时,测算物业费价格;帮助业主监测     

从业主装修到居住的商业机会

<正>业主装修入住后,将面临采购居家家具用品的问题,实际上,这是一个很大的市场,物业服务企业只要用心,也可以获得很高的利润。物业管理行业作为微利的劳动密集型行业,在当前CPI高涨和最低工资标准不断上调的大背景下,唯有不断创新商业模式、利用物业管理平台开展商业经营,才能改善企业微利困境、实现可持续的健康发展。     

我国物业管理的显著纠纷及其化解机制

自20世纪80年代我国引入物业管理以来，物业管理行业迅速发展，但物业服务企业与业主之间利益分配的纠纷、物业服务的纠纷也随之而来。文章针对各种类型的纠纷，提出小区物业管理纠纷化解机制。物业服务企业应改变管理观念，明确自身物业服务者的定位；加强内部管理，提高物业服务水平；完善物业服务收入透明化机制。业主需要培育维护权利意识，积极行使业主权利；履行物业服务合同义务，促进物业公司互利共赢。通过物业服务企业与业主双向联动，化解物业管理纠纷，构建文明友好的社区环境。     

物业管理收费难产生的原因及解决对策

物业管理企业作为一个微利的服务性企业，是否能保证正常运作，为业主提供高质量的服务，主要依赖于向业主收取物业服务费。盈利是每一个企业生存和发展的最基本的条件，许多物业管理公司因为收费困难而处在亏损状态，收费难的问题已经直接影响到我国整个物业管理行业的发展。笔者就如何解决物业收费难的问题做以下探讨。     

淡化行政色彩 强化市场调节

国家发改委价格司发布的《物业服务定价成本监审办法(试行)》(征求意见稿),(以下简称“监审办法”),对于仍处于发展阶段的我国物业管理市场,业主与物业管理企业之间市场博弈的不均衡状态,以及业主对物业管理相关知识,包括价格计核知识缺乏的现实,规范物业服务定价成本监审行为,     

物业管理与资产管理

<正>中国物业管理协会会长谢家瑾在《对物业管理定位的再认识》一文中曾指出,我们的物业管理拥有专业化的管理队伍,擅长于建筑物及其附属设施的专业化管理,能通过精细的管理为业主提供优质的服务,以此推进物业的保值增值与物业管理区域内的和谐氛围。这也是物业管理不可替代的核心价值。同时,谢家瑾会长也指出:"尽管不少物业服务企业都在搞多种经营进行创收,但大多停留在小打小闹,没有深入到资产管理的核心中,也不能获得可观的利润。"传统的物业管理是资产管理的基础层次,物业管理只有通过不断使产业链延伸以寻求新的经济增长点,向上发展咨询服务和销售代理业,向下创新服务产品,给传统的物业管理赋予新的内涵,以科学精细的资产管理和优质多样的服务为业主(顾客)创造物业的增值,从而实现物业管理行业在更高更新的平台上展翅翱翔。物业管理如何实现由基础层次向更高层次迈进,是当前行业普遍关注的热点问题。为加强业界交流,促进业内人士学习研究,本刊特邀请行业部分专家学者以及企业负责人对这一问题进行深入探讨。     

全国政协委员田在玮:依法缴纳物业服务费

<正>将物业服务费缴纳情况纳入个人征信范围是对守约业主的褒扬,更是对失信业主的鞭策,使遵法守法成为全体业主的自觉行为。近几年,业主欠缴物业服务费问题越发严重,直接损害了缴费业主的合法权益,导致物业服务企业经营状况堪忧,业主和物业服务企业之间物业服务费纠纷案件激增,日益成为困扰物业管理行业持续健康发展的突出问题。     

物业管理的经济分析

<正>物业管理与广大人民群众的生活、工作息息相关,近年来,物业管理企业与业主的冲突不时发生已成为社会十分关注的热点问题。物业管理企业与业主的冲突主要表现在以下几个方面：1．业主选择物业服务消费与物业管理企业强制业主消费之间的矛盾。当消费者是否接受服务的行为并不构成对公共利益的威胁时,服务的接受是以消费者自愿为前提的,物业管理企业不能将服务强施于业主。现实中往往是在开发商开发商品房的同时,也出资成立或选择一家物业管理公司来进行管理,待业主入住时面临的就是强制的物业管理服务,服务好,提供与接受的关系就能够持续下去,反之则不然；2．业主认为物业管理企业收费高或者没有提供质价相符的服务,而物业管理企业则认为收费低,引起企业亏损,无法生存；3．公共维修资金的托管和保值增值方式不当,也造成对业主利益的侵害。     

由玉佛城事件想到的——企业维权

<正>物业服务企业面对业主、业委会不总是委曲求全,在经营运作中敢于、善于维护自身的权益,物业管理行业的生存环境才会进入良性状态,整个行业的发展才会健康、有序。玉佛城在上海曾经因为是最早的外销商品房之一而知名,更因为项目滚动开发致使业主们拉标语、横幅,张贴大、小字报,放高音喇叭、上街游行,强行阻止建筑施工、封堵交通等而名噪一时,也因为物业管理服务纠纷成为物业管理典型案例之一。在中国物业管理协会(以下简称中物协)成立14周年之际,在物业管理行业问题、困难仍然较多之时,回顾玉佛城事件,再议物业服务企业维     

物业企业财务管理存在的问题及应对措施

物业管理行业在我国是一个新兴行业。经过十几年的快速发展,我国物业管理行业取得了长足的进步。但总体来说,物业管理行业还非常分散,行业的快速发展只限于少数企业。在物业管理企业快速发展的背后还隐藏着危机。尤其近年来．业主的服务要求越来越高,     

加强物业管理 构建和谐社区

随着物业管理行业的不断发展，如何提高物业管理水平，满足广大业主日益增长的物质生活需求，已经成为众多物业管理企业研究的新课题。物业管理企业应注重加强培育企业服务意识、提高员工素质、强化目标责任考核、加强与业主沟通等方面的建设，推动物业管理和谐发展。     

收费难是制约物业公司生存和发展的瓶颈吗?

物业管理行业在我国尚属一种新兴行业,就物业管理行业本身来讲,是个极其复杂的综合性行业,不仅涉及设施设备日常维护、电梯管理、装修管理、保洁、绿化,还包括消防监控管理、公共秩序维护等项的服务。而这些服务赖以延续的重要条件,是物业企业必须有足够的资金,才能提供业主所需要的服务。但现在许多物业企业面临的一个难题是:收费难。由于收费难,使一些物业企业资金难以维持自身发展,为业主的服务也大打折扣;而服务的不到位,又使得业主不愿交费,这一恶性循环严重影响了物业企业的发展。为此,本刊特邀请几位嘉宾,就收费难问题展开讨论。     

酬金制相关问题研究

<正>酬金制作为物业服务收费的一种模式,明确了业主与物业服务企业之间的利益关系,有利于保障业主和物业服务企业的合法权益,促进物业管理行业的健康发展。因此,在实践中被业主和物业服务企业普遍认可。本文主要从成本风险、税收政策、激励机制等视角,剖析酬金制的内涵。一、酬金制与成本风险伴随物业管理市场的发展,行业竞     

科瑞式业主满意度调查

<正>尽管物业管理行业迅猛发展,我们不能忽视某些省份的窗口行业满意度排名调查中,物业管理行业排位落后,对行业健康发展及创建和谐社会造成了影响。如何建立一个可为提升业主满意度提供依据的测评体系成为了物业管理行业及物业服务企业急需下大力度解决的棘手问题。     

物业服务的探索——鸿运物业访谈录

房地产业的持续快速健康发展给我省物业管理行业带来了巨大的市场空间。经过十多年的探索和实践，我省物业管理从无到有、从小到大，其巨大的社会效益、经济效益、环境效益、强大的生命力和广阔的发展前景已初见端睨。随着行业逐步迈向专业化、规范化，物业管理服务的深度和广度都有了很大变化，物业管理直接影响着城市经济和社会的发展，直接关系到市民群众的工作生活质量，直接反映市民群众的精神面貌和整个城市的风格品位，它不仅已成为业主须臾不能离开的一支服务大军，而且在城市管理和两个明建设中的作用也日益显。随着物管业的飞速发展，宣传也于近几年迅速铺展开来。通过宣传，广大居民物业管理消费意识和物业管理商品意识增强了，房地产开发企业物业管理品牌意识增强了，物业管理企业服务意识也大幅度提升了。物业管理已经被业主普遍接受，物业管理好坏已经成为业主选择住房的一个重要标准。与此同时，房地产开发企业对物业管理的重视程度也不断加强，物业管理已经成为房地产开发企业实施品牌战略的重要内容，成为继区位、面积、户型、价格、环境之后房地产开发的又一个主要的竞争点。自本期开始长沙鸿运物业管理有限公司将与本刊合作开办《鸿运物管天地》栏目。本栏目旨在宣传方针政策、交流物管经验、宣传优秀品牌形象、指导管理工作。其中将有一个互动版块，“鸿运”将为物业公司及业主提供技术服务，如果您有任何关于物业服务方面的问题可来信来稿本栏目。