基于公众导向的城市公共组织之服务管理战略

城市公共组织要以公众需求为中心树立服务理念,以公众满意为导向进行服务管理。为此,城市公共组织的服务战略主要包括核心服务战略、服务提升战略、服务价格战略和服务品牌战略。实施城市公共服务战略,既要加强公共组织内部成员的服务管理,又要加强城市公共组织的服务管理,从而树立起优质的服务意识,建立起行之有效的服务管理体系,加强服务管理目标的实现,为公众提供优质的公共服务。     

城市公共产品供给决策中的公众参与

实现城市公共产品的有效供给,为城市发展提供良好的基础条件,是提升城市综合发展能力的关键所在。由于缺乏系统完善的公众参与机制,在城市公共产品供给决策领域,存在着公众参与层次较低、公众参与失灵等问题。城市公共产品供给决策中公众参与的作用能否得到实现,离不开公众参与子机制作用的有效发挥。实现城市公共产品供给决策过程和实现过程与公众参与的系统整合,以此构建城市公共产品供给决策中公众参与机制的运作模型。     

城市管理公众满意度指数模型实证分析

随着城市化进程的快速推进,公众广泛参与的多元主体管理模式成为现代城市管理的发展趋势,"公众满意"成为衡量城市管理水平、反应城市竞争力的重要指标.本文针对城市管理全民共享、非盈利化以及缺乏消费者自由选择的特点,结合我国城市管理模式地区差异明显这一具体国情,提出了一个区别于企业顾客满意度指数模型的城市管理公众满意度指数模型(UMPSI),并以来自杭州市城市管理公众调查的数据对该模型进行大样本的实证分析,找出了影响城市管理公众满意度的关键因素,较好地解释了城市管理公众满意的作用机理,为城市管理服务质量的改善和政府相关政策的制定提供了具有实际价值的决策参考.     

公众感知政府公共文化服务质量评价模型研究

本文基于文献研究与调研访谈,及SERVQUAL等用户感知服务质量评价理论,结合政府公共文化服务的特征,确定基于公众感知的政府公共文化服务质量评价的11个维度41个备选问项指标;对上述指标的重要性向社会公众进行问卷调研,分析并得到基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型,共有7个维度30个问项指标构成;再通过向社会公众二次发放调研问卷,共500份,回收有效问卷共420份,采用SPSS软件进行描述性统计分析、因子分析和信度检验,得到了基于公众感知的政府公共文化服务质量评价修正模型,包括便利性、实效性、服务能力、专业守法性、可靠性、透明性、信任性7个维度27个问项指标。     

关于城市公共管理的探讨

城市公共管理是与城市环境、国家经济发展、市民生产生活紧密相关的重要项目.在当下中国的城市公共管理过程中,仍然存在管理主体不明确、法律政策依据不完善、执法者执法方式不科学、执法队伍素质有待提高的问题.文章就城市公共管理的内涵、特征、任务、当下存在的问题以及解决方向进行探究.     

公共产品理论视角下的公众满意度结构

公众满意度具体如何测量,影响公众满意度有哪些因素,以及如何提高公众满意度,国内外对这类问题的研究几乎没有,偶有一两位学者提及,也显得笼统概括。按照公共产品的政府供给论,政府存在的意义就是为公众提供公共产品。我们试图通过公共产品理论的角度,对公众满意度的结构作出新的解释,希望对公众满意度的研究有些补益。     

城市公共危机管理能力评价研究

文章在回顾国内外相关文献的基础上,提出了动态性、综合性、可比性、主导性、灵活性与扩展性、定性与定量相结合、目标导向等城市公共危机管理能力评价指标体系设计的原则,设计了36个评价城市公共危机管理能力的具体指标,并构建了熵权系数评价模型,对城市公共危机管理能力进行了评价。     

城市管理中公众参与问题分析

公众参与促进了城市管理的理念更新,本文运用制度分析方法,探讨了我国城市管理决策中公众参与的制度障碍,并借鉴发达国家的有益经验,从公众权利的具体化、社区自治建设、团队意识培养等方面,对我国公众参与的制度保障和创新进行了相应的分析。     

城市土地公共管理的经济原因

土地财产的公共管理,包含着两个不同的层次。它可以指国家(社会)对土地的任何干预,也可以仅指社会对业已存在的独立的土地法权施加的行政性干预。从经济学的角度来看,土地的公共管理主要是政府基于对土地作为财产或资源的特殊认识,主动干预土地利用的过程,也就是政府以各种手段配置土地资源的过程。一、城市土地公共管理的一般原因土地的自然和经济特性,决定了社会对土地必须采取一定形式的公共管理。就城市土地而言,土地的自然生产力属性、资源力属性的影响并不明显,但位置固定性、数量有限性、地块个别性、用途多样性、直接财富性以及自然…     

基于公众满意的政府"最多跑一次"改革成效的研究 ——以杭州和衢州为例

"最多跑一次"改革是浙江省不断推进和深化政府自我革新的重要实践。基于公众满意的视角,通过对杭州和衢州的问卷调查来探究"最多跑一次"改革的实施成效,结果显示:服务响应性是改革成效的最关键因素,公众认知、服务的移情性、响应性、有形性、可靠性对公众信任均有显著的正向影响;公众满意在公众认知、公众期望、服务质量感知对公众信任的影响中都具有中介作用。     

秦皇岛城市公共景观艺术设计的定位与思考

在城市的公共环境建筑中如能关注于生态意识,做到以人为本,文脉相承,强调区域性建设,做到因地制宜,那么这必将是个适宜人类生存,能够愉悦我们身心的魅力城市。秦皇岛作为一座文化历史名城,其城市公共景观艺术设计的定位主要就从以上四点出发。     

构筑生态、以人为本的城市公共空间

生态城市化,要求的是自然体系、公共生活（包括公共空间水域）如何能为我们的城市发挥作用,带来价值,以曼哈顿西部的城市设计为例,我相信在一个非常紧缩的、密度比较高的城市,大众的公共区域（路表的区域）——大家进行交往、互动的区域是城市设计的重点。     

城市公共空间中关于细节的设计

本文对城市公共空间的细节设计进行了探讨.     

公众满意度导向下的政府公共项目绩效评价

“一带一路”战略思想的提出,推动“一带一路”相关政府公共项目投资激增。本文以公众满意度为导向,运用层次分析法构建政府投资项目绩效评价体系,结合具体案例,得出便携性、舒适性是影响公众满意度的主要指标,最后提出政府公共项目满意度提升的相关建议。     

论6西格玛与战略策划的一体化

世界贸易的发展加速了市场和竞争的整合.要想取得长期的成功,必须在操作有效性(将事情做正确)和战略策划(做正确的事情)中取得突破性的进展.任何两者孤立于另一方都不会取得圆满的成功.     

LEED标准下的城市公共艺术绿色评价体系探讨

随着我国城市建设逐步朝精细化发展以及对城市文化建设、城市文化活力、城市文化竞争力的重视,城市公共艺术得到空前发展。国内学者已将绿色可持续作为城市公共艺术实践和研究新视角,但还未涉及到具体的操作层面和评价体系。本文在LEED绿色建筑评价体系的指引下,结合城市公共艺术的特殊性,对其绿色评价体系的构建提出建议。     

城市公共空间居民满意度评价指标及分析

针对城市公共空间规划设计与建设中缺少科学合理评价的现状,以居民满意度为目标,建立了城市公共空间评价指标体系。采用问卷调查法获得各评价指标的相关数据,运用模糊综合评价法对相关指标进行了分析计算,以测度居民对城市公共空间的满意度。     

试论如何构建公众满意的消费环境——对“消费满意在云南”行动的理性思考

构建满意消费环境是一项系统工程,涉及建立完善的社会保障体系、深化收入分配制度改革等消费政策环境,也涉及建立良好市场秩序、强化消费维权等消费市场环境。在这里,主要围绕学习中国特色社会主义理论体系,引入公共治理理论的基本理念,结合正在开展的消费满意在云南行动,从坚持以人为本、加强消费者权益保护、健全市场监管体系、改善市场环境的角度,谈一点认识和思考。