始于客户终于客户--柳州供电局依靠信息技术提升服务水平

广西电力有限公司投资400多万元新开发的柳州电力营销管理信息系统,自去年9月在柳州供电局客户服务中心推广正式运行以来,在用电管理方面发挥了重要作用。 据了解,新系统主要由业务报装、用电检查、电费管理、收费管理、计量管理五个子系统组成。新系统运行以前,所有业务工作单都由柳州供电局客户服务中心     

柳供出新招简化散户"一户一表"报装:最快可当日申请当日送电

报装改造散户“一户一表”只需要两日就能完成。这是日前柳州供电局出台的散户“一户一表”报装管理规定。它有效地贯彻落实了“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针,树立客户至上的服务理念。柳州供电局在出台的新规定中,散户“一户一表”的新装和改造业务流程得到精简,由原来的5～7个工作日缩短为2个工作日,并且制定有严格的检查与考核制度,确保实现居民只来一次供电局,2个工作日内装表送电。如急需用户甚至可以实现当日申请,当日装表送电。目前,新规定在柳州供电局已经开始实施,并且都能够达到2个工作日完成流程的服务承诺,大大地给…     

柳供与柳钢开展『支部联建』融洽电企关系

10月17日,柳州供电局客户稽查计量党支部与柳钢集团公司动力分厂机关党支部开展"支部联建"活动.这是柳州供电局落实南方电网公司"以客为尊,和谐共赢"服务理念,借助"支部联建"载体,拉近供电企业与用电客户之间关系的具体行动. 据悉,多年来,柳钢集团公司一直是柳州供电局最大、最重要的用电客户,特别是2011年下半年柳州遭遇严重缺电时期,柳钢集团公司在柳州供电局实现"保民生保稳定保增长"和完成年度增供扩销任务等方面给予了大力支持.     

柳州供电局安全生产新年开门红--实现三个"百日安全生产无事故长周期记录"

在岁末年初之际,从柳州供电局传来喜讯:截止至2004年1月3日,柳州供电局又取得了一个"百日安全生产无事故长周期记录"104天的好成绩.至此,在2003年度,柳州供电局已取得了三个"百日安全生产无事故长周期记录".在2004年到来之际,柳州供电局安全生产取得开门红,无不令人欢欣鼓舞.这在广西电力系统中,它的安全生产管理是名列前矛的.它标志着柳州供电局安全生产管理水平又迈上了一个新的台阶.     

用“创争”搭建好供电服务平台——广西柳州供电局配电抢修中心创建“学习型班组”纪实

配电抢修中心是柳州供电局输配电管理所的一个班组,也是柳州供电局为广大用电客户提供优质服务最前沿阵地和最"明亮"的窗口之一。配电抢修中心现有职工17名,担负着柳州电网配电网络的维护和管理柳州电网的故障查找与抢修恢复供电工作。几年来,他们遵循南方电网公司"主     

柳州融安供电局:责任融电 长治久安

正柳州融安供电局是广西电网公司的分公司,担负着融安县电网规划建设、电网运行管理、电力的供应、客户服务等工作。柳州融安供电局供电辖区涵盖融安县12个乡镇,供电面积2905平方公里,设有营业厅10个,客户总量约9.19万户。截至2018年底,柳州融安供电局拥有35千伏变电站8座,总容量5.64万千伏安;35千伏输电线路13条,总长度238.76千米;10千伏配电线路55条,线路总长度     

月度行讯集纳

1月14日下午,柳州供电局在柳州饭店举行2003年用电大客户迎春座谈会。邀请了柳州地市20多家大型企业的领导,征询听取了他们对柳州供电局去年工作的看法和意见。 柳州供电局局长嵇家强向大客户们通报了去年该局的生产经营情况。2002年,柳州供电局全面完成了广西电力有限公司下达的各项经营指标:全年供电量完成63.27亿千瓦时,同比增长4.46％,售电量完成60.99亿千瓦时,同比增长4.99％。电压合格率98.5％,     

本月图文传真

柳州供电局新增两处营业点方便市区周边客户缴电费柳州供电局在原有天山路、北雀路、新风路、八一路四个营业厅的基础上,今年又新设沙塘和古事山两个营业厅,1月6日上午,这个两个营业厅举行了揭牌仪式,正式投入使用。至此,柳州供电局拥有了分布在柳州市区的6处营业点。新增的两处营业厅     

记者见证“啄木鸟”“机器人”活动——招招式式见真功

11月4日上午,记者们来到了柳州供电局柳北培训基地。记者们感兴趣的是供电局变电运行管理所开展的“争当查找安全隐患‘啄木鸟’,做规范操作‘机器人’”活动。     

踏破坎坷成就3000亿——广西柳州供电局服务柳州经济社会发展侧记

"钢铁、汽车等支柱产业在市场不景气和供电紧张的双重压力下,仍保持了喜人发展势头,离不开柳州供电局与有关部门大力协助,确保有序供电."在2011年12月28日召开的柳州供电局"为民服务创先争优"重点客户座谈会上,柳州市副市长王柳平如此评价柳州供电局2011年的工作.     

从营销服务看柳供科学发展新变化

6月24日,柳州市房屋登记管理中心领导给柳州供电局送来一面大红锦旗,并连声表示感谢。原来,房管中心办公楼搬迁新址后,希望供电方式由客户专线专变供电改为单独立户供电。但多种客观原因使改造工程施工难度较大。柳州供电局在接到客户申请后,将其列入“绿色通道”实施项目,安排经验丰富的客户经理追踪服务,     

辽宁公司建立东北地区首家自动化立体表库

2007年12月12日,辽宁省电力有限公司在大连供电公司建立的电能计量中心自动化立体表库系统工程通过验收并正式投入使用。这是东北首家建立自动化立体表库的供电企业。自动化立体表库系统是利用现代物流理论和管理方法,结合人工智能、图像识别、     

广西柳州供电局:推进普法创先 建设法治企业

正4月21日,柳州市依法治市领导小组到柳州供电局开展法制宣传教育和法治柳州建设调研,对该局依法治企、依法管理、依法服务给予了高度肯定。今年是国家"六五"普法规划的第四个年头。自"六五"普法工作开展以来,柳州供电局以创先为契机,推进普法工作创先,通过设立"法律诊所",加强法律咨询和法律培训,配备持证法律工作人员,加强法律队伍建设,为依法     

广西柳州供电局全面依法治企 推动创先发展

<正>6月6日,笔者从柳州供电局获悉,自2011年该局制定《柳州供电局开展法制宣传教育的第六个五年规划》,五年来,该局普法依法治理组织体系不断完善,普法保障机制不断夯实,依法管理不断优化,树立起依法经营、诚信守法的企业形象。依法治企融入中心,规范企业经营管理     

踏破坎坷 成就3000亿——广西柳州供电局服务当地经济社会发展侧记

"钢铁、汽车等支柱产业在市场不景气和供电紧张的双重压力下,仍保持了喜人发展势头,离不开柳州供电局与有关部门大力协助,确保有序供电。"在2011年12月28日召开的柳州供电局"为民服务创先争优"重点客户座谈会上,柳州市副市长王柳平如此评价柳州供电局2011年的工作。"缺电",是圈点柳州市2011年发     

风雨过后是彩虹--柳州供电局整顿提高优质服务见闻

2002年8月20日至30日的10天时间里,柳州供电局连续收到了两个客户写来的两封情深意切的感谢信。在信中,他们盛赞柳州供电局对电力故障的快速反应和迅速抢修,非常佩服供电职工崇高的职业道德和过硬的工作作风,高度评价柳州供电局良好的行风建设和优质服务工作！ 从客户的来信,使我们了解到柳州供电局在兰敏生客户投诉事件后,全局职工从上到下不仅认真吸取教训,坚决迅速地进行整改,而且全面加强了行风建设和优质服务工作。我们有理由相信,柳州供电局的行风建设和优质服务工作,现在已经是风雨现彩虹,而且已经呈现出一片绚丽灿烂的蓝天！     

广西柳州供电局走在停电管理创先之路上

用电客户对供电企业的服务满不满意,停电时间长短是一个重要的权衡指标。2012年,柳州供电局第三方客户满意度测评得分77分,较2011年提升7分。这一定程度上得益于柳州供电局从制度、执行、考核等层面,加强客户停电规范化管理,摸索出客户停电管理工作质量月度考核评分制、重点客户停电预协商等成     

柳州供电局:邀行风监督员共商电力有序供应

目前柳州电力供应短缺形势依然严峻。面对这一局面,如何提高供电服务水平?9月2日,柳州供电局召开2011年社会行风监督员座谈会,邀请来自柳州市政府部门、企事业单位和街道居委会等各行各业的29名社会行风监督员,给柳州供电局提意见。     

“快、准、稳”念好增供扩销“三字诀”

面对市场风云变幻,柳州供电局抓准增供扩销关键点,为服务柳州经济平稳较快增长,2012年售电量实现102亿千瓦时,增长1.74%目标,达成社会效益和经济效益的双丰收而努力着。精诚服务以"快"制胜"只要有用电需求第一时间满足,只要有用电问题第一时间解决"。为实现这个目标,柳州供电局积极完善业扩管理制度,理顺业扩管理流程,并进一步简化供电方案的审批等流程,所有高压供电方案不再重复走发文审批,零散居民客     

柳州供电局:连环电费纠纷两天化解

10月31日,柳州市某住宅小区一单元11户居民向柳州供电局反映其电表电费有问题.接到客户投诉后柳州供电局立即组织业务骨干进行核实处理,仅用2天时间就圆满解决问题.据悉,接到客户投诉后,工作人员经现场反复核实并对营销MIS系统的反复核对,终于发现问题所在.原来,整个单元11户居民的现场实际用电表接线均正确,但却与营销MIS系统里的档案表号完全不对应,出现了连环混乱差错,导致用户缴费张冠李戴.