Argos目录：2／3英国家庭拥有

顾客若要购物，不必再像以前那样磨破脚皮逛遍整个商场，只需要翻阅摆设在店里的购物目录。目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易，整个过程不超过10分钟。     

员工／顾客满意矩阵及其诊断功能

在实践中有两种倾向,一种观点认为顾客满意第一,企业应首先使顾客满意。另一种观点则认为员工满意第一,企业应首先使员工满意。持第一种观点的人认为只有顾客认为某商品能满足他的某种需要,这位顾客才会购买此商品,进而企业才能得到期望的收入。另外由于企     

北京：奥运特许商品甩卖遭疯抢

3月31日过后,奥运特许商品将正式“退市”。没有了奥运商品,的奥运特许产品专卖店,今后将去向何方？在王府井东安市场的奥运特许产品店内,原价90多元印有福娃图案的衬衫以25至30元的价格甩卖,整个柜台围得水泄不通。而在另一旁的福娃销售区,不少顾客不得不失望而返,因为福娃已经卖光了,现场摆着的20多套是售完等待开票顾客交钱回来取走的。售货员介绍说,“这种福娃原价360元,现价90元。”而抢到当天最后一批福娃的顾客喜不自胜,不少人拿着三四套大摇大摆地走出了门,还有一对夫妇更是一口气买走了15套。     

开张第一天

这是一个天气晴朗的早晨,上午九点,巴黎“瑞士村”古董艺术品店正式开张了,店主奥诺雷·贝特朗将一万法郎的零钱放进收款台的钱箱里,便开始等待他的第一个顾客。不一会儿,贝特朗透过橱窗玻璃,看到一位四十来岁的中年男子正在打量橱窗里的古董艺术品。这位先生身着一身合体的蓝西服,看是去像一位行家。于是还没等他按响店门铃,贝特朗就笑容可掬地把这位顾客迎进店堂。“先生,想要点什么?”先生彬彬有礼地问:“您这儿有文艺复兴时期的镶饰品吗?”贝特朗一听就喜笑颜开,因为他这儿正好有几件这个时期的饰品,他立即去把它们捧出来。先生饶有兴趣…     

优质服务是“窗口”行业之主

优质服务是“窗口”行业之主郭海洋济南有一老者，拿着一张破旧的两角钱币，到储蓄所去兑换新钞。他走了数家储蓄所，都碰了壁。只有一家工商行储蓄所的同志，使他如愿以偿。于是，他当即掏出一万元存入该储蓄所。以旧换新中，本是银行的职责。而老者哪里是去换两角钱，其...     

迂回说话追回货款不伤客

<正> 百货大厦商场内,一位女营业员接待了一位年近花甲的老大娘。老大娘选好了三把牙刷,由于这位女营业员忙着又去接待另一个顾客,老大娘未付款拿着牙刷道声谢后就抬脚走了。这时女营业员才想到钱还没收。她一看,老大娘刚走出几步,离化妆柜不远,便略提高声音,十分亲切地说:"大娘——你看——"老大娘以为什么东西忘在柜台上了,便走了回来,女营业员举着手里的包装纸,说:"大娘,真对不起,您看,我忙去忙来,竟忘记给您的牙刷包上了,让您这么拿着,容易落上灰尘,多不卫生呀,这是入口的东西。"说着,接过大娘的牙刷,熟练地包装起来,边包边说:"大娘,这牙刷,每把一元二角钱,三把共叁元陆角。"并重复了两     

商业街小吃热卖 小钱也能大把赚

<正>多方考察选九州学好技术就开业家住大连市的叶显荣早在2000年就开始了经商生涯,和爱人一起在当地—个繁华的商圈内开了一间精品店。最初的几年。生意蛮好。但随着精品店的增多,竞争的加剧,顾客也变得精明。叶显荣坐在店里盼望顾客,见了顾客又怕失去顾客,搞得他身心疲惫,生意真的难做!叶显荣每天中午去吃饭的时候,都会看到商城门口有很多卖小吃的餐车,偶尔也会买一份解决午餐。看到餐车围     

咖啡杯里热钱滚

咖啡与名人一位维也纳艺术家说:“我不在家里,就在咖啡馆,不在咖啡馆,就在去咖啡馆的路上。”巴尔扎克每天都饮用大量咖啡。他认为咖啡有助于灵感的发挥。他说:“一旦咖啡进入肠胃,全身就开始沸腾起来,思维就摆好阵势,仿佛一支伟大军队的连队,在战场上开始投入了战斗。”萨特和西蒙·波娃当年经常在巴黎花神咖啡馆(CafedeFlore)二楼的一个靠窗的位置约会,他俩每天坐在那里交谈、写作。1689年,巴黎第一家咖啡馆普各伯咖啡馆(CafedeProcope)开业。在普各伯咖啡馆二楼一个靠窗的角落里,至今还保留着一张“海明威之椅”——椅背的铜牌上刻着海明威的名字。18世纪初,普各伯最重视的座上客是作家伏尔泰,这位法国大文豪总像赌徒似的戒不了咖啡瘾,据说他每天都要喝上四十杯咖啡。海明威在巴黎丁香园咖啡馆用两星期的时间写了《旭日依旧东升》(TheSunAlsoRises)。康德,在早年时对咖啡并不太嗜好,但在晚年时,却对咖啡怀有特别强烈的依恋。拿破仑一生喜爱喝咖啡,他形容喝咖啡的感受是:“相当数量的浓咖啡会使我兴奋,同时赋予我温暖和异乎寻常的力量。”1732年,德国作曲家巴赫作“咖啡大合唱”(CoffeeCantata),讲述一个年迈父亲劝说自己女儿戒除饮用咖啡习惯的故事。但巴赫本人却不仅爱喝咖啡,而且也劝别人喝。音乐     

人心需要经营

“世界上什么最不牢靠?人心之间的关系最不牢靠。但要是经营得好,没有什么比人心之间的关系更牢靠的了。”——一位哲人如是说35个电话这是一个发生在日本的真实故事。有一天,日本一个商店来了一位美国小姐,店员满脸笑容地接待了她,她买了台电器之后就走了。结果,商店发现那个小姐拿的是缺少零件的样品,根本就不能使用。按照一般的做法,商店可能就只会等待那位小姐回来。但是这个商店并不只是如此,而是立即主动去寻找这位顾客。他们唯一的线索,是这位顾客不小心落下的一张航空公司行李条。但是他们没有放弃,顺藤摸瓜地不断找下去,虽然这对于…     

平价店生出不平事

湖北省语冰先生,近来单位刚按成本价卖给他一套住房。装修完毕,语冰先生想顺便把冰箱更新一下。这天,他来到一家电器商店门口,门外窗户大红纸上,“平价”二字格外醒目。语冰先生脚一迈进,受到了贵宾般的待遇。服务小姐一口一个“先生”地叫着,主动介绍各款产品。在服务小姐的热情介绍下,语冰先生看上了一款,问好价格,就买下了。问小姐是不是可以把货送到家里。这位小姐笑容可掬地说,我们这里是平价,让利给顾客,所以不负责送。语冰先生一听有理,没有坚持。临行前,语冰先生对店员的热情连声道谢。事也凑巧,不几天后,语冰先生…     

如何突破“夏天赚冬天赔”的怪圈

Q:我在一个县级市经营一家港式甜品店,选址的时候考虑到租金的负担,店面选在了背靠闹市的一条马路上,附近人流比较少。我的门面比较小,装修简单,两边是比较大的餐厅。来甜品店光顾的顾客大多冲着店里产品的口味而来,每逢夏天,店里生意很火,很多客人特意来吃我们的芒果捞。但是到了秋冬天就非常萧条,虽然店里也有核桃芝麻糊、杏仁糊等现磨热饮,但还是不能吸引顾客。夏天赚冬天赔,一年平均下来基本不赚钱,我该怎么办?     

货仓式商店的悄然崛起

货仓式商店的悄然崛起刘玮货仓式商店（又名仓库商店）是一种新型的零售组织形式，最早产生于美国。其主要特点是：以少量的眼务和低廉的价格向顾客推销大量的商品。这种商店通常位于偏僻地段，店内设施也较为简陋，商品堆放在货架上，由顾客自行挑选，然后到出口处付款并...     

何时“我店没有他店有”

何时“我店没有他店有”王言快报载，美国人开店有一绝，即敬告顾客：我店没有他店有。如美国最大的百货公司－－纽约梅端公司的购物大厅里就有一个小小的咨询服务亭，如果你在该公司没有买到自己想要的商品，它会指引你去另一家商店。这一举措，不仅博得了＂上帝＂的普遍...     

笑一笑

借口 　　父亲：“孩子，今天不要去上课了。昨晚妈妈给你生了两个小弟弟。明天，你给老师解释一下就是了。” 　　儿子：“爸爸，明天我只说生了一个，另一个，我想留着下星期不想去上学时再说。” 切实保证 商店里，一位秃顶的顾客走到化妆品柜台前，热情的营业员立刻向他推荐一种生发油。顾客问：“你能保证这种生发油一定有效吗 ?” 　　“当然，”营业员说，“您看，买本品一瓶，附送高级梳子一把，这就是最切实的保证。” 录取资格 小露丝去考贵族幼儿园，面试时老师取出一张 10元的钞票问：“这是什么 ?”小露丝很快回答：“这是奶…     

好名声 坏名声——台塑：我们怀念王爷爷!

2008年还剩两个多月的时候,台塑创始人王永庆在睡梦中安详离世。 老人是台塑真正的灵魂,他勤勉一生,善于经营,人们把他尊为“经营之神”。大家都记得他的很多小故事,比如一条毛巾用了20多年,比如喝咖啡的时候一定把奶球残余的奶精涮干净到咖啡里,比如把用剩的小肥皂块捏在一起用……这位富可敌国的富翁,对自己相当小气,但对同胞则截然不同。     

敢赊货引来大批回头客

<正> 1995年,王翠英拿着400元钱到东海市水晶市场做起了项链生意。凭着童叟无欺的真诚,王翠英牢牢地抓住了顾客。一次,北京来的一位战士想买水晶项链但钱不够,王翠英二话没说让他先拿走东西再寄钱回来。后来这位战士认准     

买卖不成人情“债”——商业谈判中的“道义债主心理优势”

一名女顾客在一家服装店里看衣服。她对其中一套连衣裙颇有好感，踌躇间，店主主动问这位顾客要不要试一试衣服，并特意加上一句“不买不要紧，不买也可以试的”。这位顾客于是就到试衣间里试衣服了。但是，穿上之后她感觉不是很好，于是又脱下来还给了店主。店主依然笑容可掬，并向顾客推荐另一套衣服。     

走近英法连锁业

在百安居商场中，向陪同我们考察的店长询问某种商品在哪里时，他对我们说，对不起，我们这儿的规定是当有顾客需要帮助时，要先回答顾客。     

给心灵一个栖息的居所

身有所求，心也有所求 每天下午，在我们公司里面，你会看到三三两两的人群拿着杯子到旁边的咖啡厅去，一边吮吸着迎面飘来的咖啡的清香，一边聆听着打磨咖啡豆所发出的清脆的声音，有如来自大自然的古朴音乐，然后端一杯浓淡相宜的咖啡，在以“圆”为设计主轴的咖啡厅里小栖片刻，缓释一下工作的紧张，感受一份幽雅、安逸和自在……     

替你付款是假 骗钱是真

<正> 一天,海天公司总经理助理许某,代表公司领导在金龙饭店设宴款待客户,在即将酒尽席散时,许某将一张支票交给收银台的小姐。收银台小姐将许某的姓名、身份证号码、单位电话记在支票背后,然后给他开了发票。20天后,会计问许某那次餐费花了多少钱,许张口说道:"1032元。"不对呀,你那张支票被划走了8万!"8万,不可能。"许某二话没说,拿着收据去饭店核实此事。而收银台小姐却说:"我们没收你们单位的支票。"许某