试论当前我行实施客户经理制的问题和对策

对银行来讲，客户的重要性不言而喻。银行和客户实际上已经形成荣辱与共、息息相关的利益共同体。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了更多发展机会。既然客户对银行这么重要，银行就要不遗余力地开发培育客户．银行开发培育客户需要依靠一支训练有素的专业化队伍，而构成这个队伍的具有较高综合素质的人员就称之为客户经理。客户经理在商业银行占有非常重要的地位，因为商业银行的发展离不开优质客户，优质客户又需要商业银行全方位、     

维护与拓展个人中高端客户浅探

<正>随着市场经济的不断发展,银行业的竞争也越来越激烈,为了更好地占有金融市场,不得不根据"二八"法则对市场进行分化,根据不同的客户等级与需求,提供不同的产品与服务,并制定相应的市场发展策略。所谓的"二八"法则是指社会上20%的人掌握着80%的财富,这也就意味着这20%的个人中高端客户业务已成为各商业性银行个人业务重点发展的对象和激烈争夺的焦点。因此,谁能够更多地抓住中高峰端客户,谁就有更强的竞争     

关于中高端客户的寻找与确定

<正>任何一条有关高端客户的信息都很可能带来优质的存款、贷款、中间业务及效益,谁先捕捉了信息,谁就抢占了市场的先机,获得优质客户的信息源显得至关重要。那么,如何取得呢?首先,可以通过平时客户接触、日常生活、大堂游走、业务办理、投标、拍卖及各种渠道中发现客户。要用心做、细观察、勤交流、随手记、跟服务,就会羸得客户。充分运用PCRM系统来寻找中高端客户,也可以利用PCRM系统筛     

构建基于客户关系的农行核心竞争力

核心竞争能力是持续竞争优势之源。农行要想在竞争日益激烈的市场环境中生存和发展,就必须拥有自己的核心竞争力。因此,构建基于客户关系的农行核心竞争力是当前迫切需要探索和解决的重要课题。一、客户关系———构筑农行核心竞争力的基点现代商业银行坚持以市场为导向,以客户为中心,追求效益最大化,而以“客户为中心”的运营模式,恰恰是根据客户的具体需求,向客户提供相应的金融服务。这样,管理客户信息和客户关系就变得尤为重要,谁占有了客户信息和关系,谁就占有了价值链上的制高点,加强客户关系管理,可以促进农业银行可持续发展。一是使…     

中小企业:国有商业银行不容忽视的客户市场

从一定意义上讲 ,客户即市场 ,谁抓住了客户 ,谁就占领了市场。商业银行能否实现利润最大化经营目标的基础条件之一 ,就在于拥有客户的多少及客户质量的高低。因为在正常的市场关系中 ,只有不断赢得客户、拥有市场的银行才能获得持续生存的权利和发展的空间。     

农行提高市场占有率的难点及对策

农行提高市场占有率的难点及对策●李永昌当前影响农行市场占有率的主要因素主要表现在：１、基础差，整体竞争能力弱，制约着农行的存款市场占有率。２、重点客户占有少，使农行的业务经营市场占有率难有起色。３、金融工具、新业务创新少，难与他行分享中间业务市场。４...     

强化内部管理 提高贷款质量

一、统一认识，强化贷款质量管理意识牢固树立贷款质量第一的观念，是提高农行贷款质量的思想保障。银行业随着市场供求的改变及其业务的交叉，会像企业一样进入微利时代。因此，谁能够有效地占有市场份额，向顾客提供优质的金融产品，谁就能在竞争中求得生存与发展。农行...     

提高银行客户亲密度:国际比较和经验借鉴

未来商业银行的竞争重点将是客户资源的竞争,谁掌握了客户谁就把握了市场。如何在新的经济形势下把握好客户多元化的金融需求赢得更多客户的信任与支持。增强客户亲密度将是银行能够在激烈的市场竞争中持续、稳健、高效经营的关键。     

浅析基层行的客户经理制

客户经理制是银行面对市场、满足客户需求的一种科学的营销组织形式 ,实际上也就是银行投入到市场上的轻骑兵和突击队 ,既拉近了银行和市场的距离 ,也缩短了银行和客户的距离。但客户经理制在银行尚属新生事物 ,特别是在基层行 ,更是处于摸索阶段 ,仍存在着一些亟待完善的地方。笔者就基层行在事实客户经理制过程中的一些问题作几点肤浅的探讨。一、推行客户经理制的必要性目前我国国有商业银行正面临金融业的全面开放 ,内、外资银行从经营理念、市场、客户、人才、信息技术等各个方面对国有商业银行形成激烈的竞争态势。在市场经济中 ,客户…     

积极拓展个人金融业务的主要措施刍议

<正>个人金融业务是商业银行在经营中按客户对象划分出的以个人为服务对象的金融业务,是对个人提供金融产品和金融服务的总称。相对于批发业务,个人金融业务属于商业银行的零售业务。随着商业银行业务重心向个人金融业务的转移,个人金融业务在银行的利润表中已经占有越来越大的份额。一是加强个人信贷业务营销管理和组织推动。二是强化重点行拉动和营销渠道建设,提高精细化管理水平。三是实施重点产品营销策略,全力抢占个人资产客户市场。突出发     

电子商务网站客户忠诚的影响因素分析

有效的客户占有相比盲目的市场占有更加有益,这在电子商务模式下显得尤为重要.通过提出假设、调查问卷、利用SPSS15.0和LISEL 8.0软件进行验证,其结果显示网站易用性、效用、产品服务质量、隐私安全对客户满意有显著性影响,产品及服务质量对客户满意影响最大,客户满意直接或通过客户信任间接影响客户忠诚.     

对加强理财产品营销的思考

<正>近年来,各金融机构为加强客户维护,在积极扩展传统业务的同时,狠抓理财产品营销,将理财业务作为"抢市场、争客户、促发展、增效益"的有效途径。同时,各网点利用短信等渠道,向优质客户介绍每期产品的卖点,确保客户及时了解理财产品。在具体营销中,应重点抓好以下几方面工作。一是做比较。做比较有很多方法,但目的只有一个,就是烘托出一件好的产品,但一个好的营销人员不会轻易贬低别行的产品,因为能在好产品中脱颖而出,才是真正的好产品。     

怎样培养忠诚顾客

在当今激烈的市场竞争中,拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源,谁拥有了客户,谁就赢得了市场,谁就能赢得利润。二八法则告诉我们,忠诚客户是多么重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题,企业都认为,现在的顾客普遍没有忠诚度。     

怎样培养忠诚顾客

在当今激烈的市场竞争中,拥有稳定的客户群已经成为企业最重要的资源,谁拥有了客户,谁就赢得了市场,谁就能赢得利润。二八法则告诉我们,忠诚客户是多么重要。我也曾与很多企业谈及过这个话题,企业都认为,现在的顾客普遍没有忠诚度。     

房地产企业顾客价值提升的途径

相对于其他行业而言,房地产是市场化程度比较慢的行业,但是随着我国房地产市场的不断成熟,中国房地产企业的产品和服务的差异越来越小,以生产为中心,以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心,以服务为目的的市场战略所取代。谁能主动进行客户价值分析,掌握客户的需求趋势,加强与客户的关系,有效发掘和管理客户资源,实现客户价值提升,谁就能获得市场竞争优势。所以说,房地产企业提升顾客价值是其增强自身竞争力的关键。     

在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系

期货公司的业务同质性导致客户服务的同质性,从而加剧了期货市场的低水平恶性竞争。通过细分客户市场,针对不同的客户提供个性化服务,从客户服务流程和客户服务人员两个方面,在同质业务中构建期货公司的优质客户服务体系。     

为福临插上腾飞的翅膀

谁赢得了忠诚的客户，谁就赢得了市场、赢得了发展的先机。一份耕耘，一份收获，成绩的取得不是靠运气，不是靠天分，而是靠不懈的努力和付出，中信银行用竭诚的服务赢得了客户的心。     

混合渠道成就母婴市场

庞大的母婴市场令人垂涎,预计将会有更多的进入者.新的趋势表明,谁占有了渠道,谁就可能分到更大的蛋糕 中国正进入一轮生育高峰期."猪宝宝"、"奥运宝宝"的彩头使两三年内,国人的婴儿出生率有直线上升的趋势.     

报酬递增与21世纪的中国民族工业

经济生活中的报酬递增,既有正向也有负向,并无情地发挥着作用;谁失去了一个市场,他就将失去更多的市场,谁得到了一个市场,他也将得到更多的市场。中国的民族工业在21世纪面临着严峻的考验,要获得中国经济递增的正效应,就要从中国企业的实际出发,一方面通过差异化为自己创造市场,另一方面要通过强强联合,增强企业的竞争力。中国的民族工业在21世纪应该只争朝夕。     

金融衍生品资源的国际竞争

作为一种稀缺资源,金融资源一直以来都是国际范围内重要的争夺对象.获得了金融资源,首先意味着相应收益权的获取,如谁发行国际关键货币,谁就占有获得铸币税的权利;谁控制国际资本市场,谁就获取了金融资本的收益权.除了收益权,一国或地区还可能通过金融资源的占有获得对金融资产的定价权.