争创群众满意窗口打造群众满意工程

去年5月以来，我们江苏工商系统以窗口建设为抓手，以队伍建设为基础，在基层党组织和党员中深入开展创先争优活动，取得明显成效。一、围绕转变作风抓好窗口建设。着力在服务人民群众上创先争优1．抓好行政审批服务窗口建设，积极开展优质服务竞赛活动。我局在全系统各级行政审批服务窗口广泛开展形式多样的优质服务竞赛活动，     

四年铸造 成绩斐然——记海南省工商局行政审批办公室

当以第一名佳绩荣获“十佳审批服务窗口”称号的海南省工商局行政审批办公室代表站上领奖台时，会场里响起雷鸣般的掌声。获此殊荣的省局审批办（以下简称“审批办”），不仅在此次由海南日报社主办，南海网和海南省政务中心等单位协办的“万人评议省政务中心暨十佳审批服务窗口”活动中获得票数最高的群众投票及专家评审会的综合评审第一名，4年来更是创下各项之最：获得锦旗最多的审批办，党员最多的审批办，窗口人员平均年龄最小的审批办，办件量最多的审批办。     

优化行政服务质量 树立涉外窗口形象

吴江市行政服务中心外经窗口以“依法行政，规范程序；服务经济，廉洁高效；方便群众，持续改进”为方针，以“服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流”为目标，依照外经贸政策法规和《行政许可法》规定，坚持依法行政，提高工作交能，优化服务质量，注重树立涉外窗口形象，努力推进全市开放型经济的进一步发展和投资环境的进一步改善。     

把握“四大环节”确保依法行政

湖北省荆门市物价局严格把握审批、审理、办文、检查“四大环节”,确保依法治价、依法行政。试行行政审批首席代表制,提高行政审批质量和效率。荆门市物价局组建了行政审批科,行政审批科科长作为首席代表进驻市行政服务中心物价局窗口工作,直接履行局行政审批职责：将《行政事业性收费许可证》办理及年审、《经营及服务价格收费许可证》办理及年审、短期培训班收费标准审核三项审核事项,     

加强医德医风建设提高医院窗口服务

医德医风既是一种职业道德,也是一种人文素质,两者相辅相成,互相促进,成为缓解当前医惠关系紧张的良方.医院良好的形象是建立在优质的服务质量、一流的医学人才、高端的治疗技术和设备以及高尚的医德医风之上的.而窗口服务又是优质的服务质量中重要的一环.医院的每一个服务环节,服务流程都是通过窗口服务向病人展示的.窗口服务的形象直接反映医院整体素质,窗口服务的好坏也体现医院服务水准的优劣.     

转变政府职能的有益探索——对张家港市行政审批中心的调查

张家港市行政审批中心于2001年10月1日成立，内设24个政府部门服务窗口，担负着全市新办工业，三产项目的行政审批工作。     

中国区域性“单一窗口”对地区国际贸易竞争力的影响——以中国(上海)国际贸易单一窗口建设为例

随着全面深化体制改革的深入,我国多地都先后开展了贸易单一窗口建设。然而,由于绝大多数单一窗口尚处于起步阶段,在其实际运行中存在很多问题有待解决。如绝大多数已上线的区域性单一窗口的业务仅限于非保税区进出口货物申报、港航物流服务、企业备案审批等基础领域,而在涉及跨境交易密切相关的贸易许可、出口退税、相关金融服务等方面尚不完善,与国内外其他单一窗口互联互通工作还没有完全实现。这些都说明,有必要积极借鉴国外成功经验,尽早建设符合我国国情的贸易单一窗口。     

政府服务窗口的行政伦理失范问题简析

政府服务窗口本应是政府便民、为民的场所，但政府服务窗口却出现了严重的行政失范问题，本文将从政府服务窗口失范问题、失范的原因、失范的对策几个角度对文章进行论述。     

建设项目并联审批机制的研究与思考

推进行政审批制度改革,对于完善社会主义市场经济体制、提高政府行政能力、维护人民群众切身利益等都具有重要意义。其目的是进一步减少审批环节,简化办事程序,加快城市基本建设项目审批进程,提高行政服务效率,进而改善城市投资环境,实现城市经济又快又好发展。本文的研究将通过对建设项目并联审批机制的分析和思考,提出五大举措,旨在进一步规范审批行为,提高审批效率,营造优质的政务服务环境。     

用文明服务为窗口增辉——记“全国检验检疫系统文明服务窗口”威海检验检疫局检务科

宽敞明亮的环境,便捷高效的服务,走进威海检验检疫局报检大厅,检务人员一张张亲切的笑脸让前来办理业务的人员如沐春风。作为新晋“全国检验检疫系统文明服务窗口”,威海检验检疫局检务科秉持求真务实的精神,用耐心、细心和责任心为进出口企业奉上了文明、高效、一流的服务。     

“电子商务环境”下行政服务建设的成果、问题及对策的思考

我市行政服务中心于2004年11月12日正式揭牌运行以来推进了行政审批制度改革的要求，加快了建立和完善社会主义市场经济体制进程，促进政府职能转变，提高行政效率，优化经济发展环境，打造全省一流的“政务超市”，促进实施我市“对接长珠闽、建设新赣州”发展战略以及十大体系建设的一项重要举措。     

闸北分局：加强窗口建设 营造良好服务环境

迎博、办博期间,闸北分局着力优化窗口服务措施、加强窗口队伍建设、提升窗口服务质量,连续7次获得闸北区13个窗口行业单位文明指数测评第一名并荣获＂迎世博优质服务贡献奖＂;北站工商所服务大厅及宝山工商所潘文玲同志分获＂世博服务品牌奖＂、＂世博服务风采奖＂;分局六个班组被授予＂迎世博600天闸北区巾帼文明岗＂称号,其中四个班组被授予＂迎世博600天上海市巾帼文明岗＂称号。     

北京:从源头治理行风

１．认真纠正审批环节存在的不正之风。多年来，在注册审批中存在的突出问题是办照难，登记窗口效率不高，态度生、冷、硬、拖等。为此，我局积极探索，大胆改革登记审批工作，实行了登记注册“一审一核制”及“核准人责任追究制”，规范干部行政审批行为；减少审批项目，缩短了办照时间；按照服务经济发展的要求，登记窗口实行了全日制对外办公，开通了“１６０１３１５”工商声讯信息服务及公示查询系统；强化监督制约机制，办照大厅公示所有办照程序、时限、收费标准等。经市政府批准，全市企业登记审批实行了“一家承办，抄告相关，互联…     

浅谈检验检疫窗口工作中树立“三民”服务理念

检验检疫窗口是政府服务外贸企业和人民群众的重要窗口。提升检验检疫窗口服务水平,树立优质检务窗口服务形象,既体现了我党为人民服务的根本宗旨,又关系到广大人民群众的切身利益。苏州检验检疫局始终坚持树立"为民、亲民、便民"的"三民"服务理念,深入开展"创先争优"活动,统一思想、优化资源、完善功能、深化改革、塑造形象,从硬件、软件两方面着手推进窗口建设,不断改善报检环境,简化业务流程,提升检务人员能力,为服务对象提供更加优质高效的服务,不断提高人民群众满意度和社会美誉度。     

致富路上 红盾相随——记江西省高安市工商局企业注册监督管理局

5位平均年龄35岁的女同志组成了一支“娘子军”,承担着全市2200多家企业和24000多户个体工商户的登记注册工作,她们所在的高安市行政服务中心的工商登记窗口被誉为高安的“第一窗口”。2003年－2005年连续3年被评为全省工商系统“文明窗口”单位;2004年7月被授予宜春市“青年文明号”荣誉称号;2005年3月被评为宜眷市“巾帼文明岗”;6月被评为江西省“巾帼文明岗”;     

实行“阳光行政” 扎实推进政务公开

近年来,我们吉林市工商局将行政审批、行政执法、行政收费、行政监督作为政务公开工作的重点,通过实行“阳光行政”,扎实推进政务公开工作,连续三年在吉林市政务公开工作评比中名列第一。一、实行“阳光审批”,让行政审批一目了然一是深化改革,积极规范行政审批行为,扫清市场准     

吴江创新区镇两级“一站式”行政服务

随着改革开放的不断深入,各地各级政府开始大量建设行政服务中心、行政审批中心等机构,把相关的行政审批部门的相关审批职能集中到一起,为企业和群众提供便捷和高效的服务。苏州市吴江区率先在江苏省成立第一家作为政府部门的行政服务局,大力实施"一站式服务",在现有法律法规内,优化合并部门、科室,精简行政审批权限,行政效能得到有效提升,让行政审批在阳光下运行。     

供电窗口服务督导体系的实践

作为社会公共事业服务性企业,供电企业的价值体现在为公众提供优质服务上,优质服务是供电企业发展的基石。供电营业窗口是供电企业服务的窗口,服务的品质对客户满意度有着决定性的影响。随着经济的发展、客户需求的增长,提高营业窗口优质服务水平,不断规范窗口人员行为,持续改进服务的标准对供电企业有着十分重要的意义。本文介绍了国家电网淮北供电公司建立供电窗口服务督导体系,开发供电窗口服务督导平台软件,开展立体式供电窗口服务督导的有效实践。     

试论检验检疫窗口标准化、品牌化和文化建设的有效结合

<正>根据总局《出入境检验检疫窗口基础设施建设规范》和《出入境检验检疫窗口服务规范》要求,为打造一流窗口、服务与品牌,检验检疫系统内正在积极开展窗口标准化以及品牌化建设,取得了一定成效。但笔者认为,单从"狭义的"窗口标准化以及品牌化建设的内容、要求看,仅是表面达到了要求,使用了统一的     

坚持以人为本理念 深化微笑服务意识 创建品牌服务窗口

本文立足医院窗口服务工作,结合实践,在明确指出正确理解＂以人为本＂、＂服务＂、＂服务意识＂含义的基础上,以吉林大学中日联谊医院住院处窗口服务为实例,阐述了＂品牌服务窗口＂的特点以及今后发展几个重要方面,为医院窗口服务工作提供了诸多切实可行的做法。