服务营销在零售业的应用性研究--以河南胖东来商贸集团为例

零售企业的发展越来越依赖于服务营销，通过对胖东来商贸集团的服务营销的研究，发现胖东来不满意就退货、为顾客提供尽可能多的免费服务、高效的服务团队、日趋完美的购物环境等给它带来了不断增强的竞争优势。本文运用服务营销的相关理论知识对胖东来进行了剖析。运用服务利润链分析了胖东来服务营销的组织实施，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。     

长沙城市游憩商业区发展现状及对策研究

城市游憩商业区（RBD）是城市中以游憩和商业服务为主的各种设施集聚的特定区域，城市游憩商业区作为城市中一种新的功能区已逐渐成为城市新的空间要素,为旅游者、本地周边地区的居民承担着提供旅游、休闲、娱乐、购物等功能，     

践行“中国服务”

新燕莎百货MALL的经营,已经由单纯的商品销售扩展至提供优质商品和完美的服务,这将是未来购物中心的核心优势所在。如今,零售业经营同质化严重,购物中心的购物环境、甚至品牌组合都可能大同小异,真正能把消费者留住的是用心的服务。特别是购物中心面对高端客群,提供高品质服务,更是购物中心核心优势的关键所在。     

网上开店全攻略

随着互联网在中国的普及应用,网上购物逐渐成为人们的网上行为之一,越来越多的网民会从网站上购买自己钟意的商品.在各种类型的购物网站中,提供网上开店服务的B2C网站以其服务的适用性与可行性,得到了网民的认可.     

无锡八佰伴成功之秘探寻

无锡八佰伴的成功在于不断创造新的观念、新的时尚、新的生活,也就是以服务创新为企业之魂,永远追求顾客的满意度;优化购物环境,培育购物中心特色;以顾客为中心,视质量为生命;挖掘文化内涵,传播现代消费文化。     

服务营销在我国零售业的核心作用研究——以胖东来商贸集团为例

随着社会不断进步,消费需求已经由物质需求逐渐上升为精神需求,在此背景下,服务营销已经成为我国众多零售企业提升竞争力的主要手段。以胖东来商贸集团为例,其服务营销策略存在着层次不高、员工素质参差不齐、购物环境同质化等缺陷,为此,应在顾客让渡价值、服务营销体系、品牌、创新等方面有所突破。     

中小企业公共服务平台现状与问题

公共服务平台为中小企业提供产品质量服务的状况1.在服务内容上,平台以提供技术和质量服务为主。问卷调查显示,平台所提供的服务依次为:①检验检测服务(71.6%),②技术质量培训(69.14%),③     

浅谈药师与药学服务

药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目的而与药物有关的服务.药师以病人为中心、以药品为手段提供全方位高质量的药学服务,将是医院药学工作的核心内容.     

服务赢得口碑

在顾客眼中,一辆辆面容崭新、性能卓越的手推车,是超市流动的名片。手推车使用的好坏,往往会影响顾客的购物心情和购物体验,从而影响客单量。从现代营销观念来看,产品和服务相辅相承,服务既是产品的组成部分也是产品的延伸,出色的服务带来了产品的增值和附加利益的满足。在现代零售业中,服务已经被广泛的     

网络环境下图书馆的个性化信息服务

本文论述了个性化信息服务是以用户为中心的主动服务，即根据用户的特定需求提供服务或通过分析用户的个性、使用习惯等主动向用户提供信息服务。同时分析国内外个性化信息服务的现状和差距以及实现个性化信息服务的途径和措施。     

英国高校就业指导服务的特点及启示

英国高校就业指导服务被公认为处于世界先进地位，它对促进英国大学生的就业发挥了巨大的作用。文章从分析英国高校就业指导服务的特点入手，谈论了对我国高校更好地开展就业指导服务工作的五点启示。     

购物网站服务质量对顾客满意与忠诚度的影响

以购物网站为研究对象,就购物网站服务质量四维度对顾客满意度与顾客忠诚度的影响进行了实证分析。研究表明,购物网站服务质量的安全性、便利性、沟通性和互动性四维度对顾客满意度和顾客忠诚度均呈现显著的正相关关系;顾客满意度对服务质量与顾客忠诚度具有中介效应。因此,购物网站应重点从安全性和沟通性上去提升服务质量,进而提升顾客满意度与忠诚度。     

社区卫生服务中心绩效管理实施经验探析

在我国,社区卫生服务中心是基层医疗卫生服务机构的一种,其功能主要是向所在社区的居民提供公共卫生服务和基础医疗服务。如何提升其服务质量、充分调动社区卫生服务中心医护人员和工作人员的工作积极性是关键,因此,做好社区卫生服务中心的绩效管理工作就显得尤为重要。文章以J社区卫生服务中心的绩效管理工作的实施过程为例,在充分肯定现有...     

服务营销中的质量控制链

服务所提供的质量已成为今天服务行业的竞争核心。重新诠释服务概念，构建新的服务流程，加强企业内部营销以及建立企业内部控制链，同时把以服务为导向的文化融入该控制链之中，这将为企业建立一条通畅而又严密的质量控制体系，从而为服务质量提供保证。     

网络服务不足与电子化服务的发展趋势

当前网络服务作为以网站为中心的电子商务存在明显的缺陷，使网络服务无法充分利用。由于电子化服务可以提供更多的选择和更好的服务，从而具有强有力的发展趋势。电子化服务可以使计费使用的公用信息服务系统快速兴起，服务门户的急剧增加可以为使用提供更多的服务，同时个性化服务也将因动态式网络中介功能得以实现。     

王珂:在手机上翻越淘宝的路径

有着1500万用户,日成交400-1000万人民币的口袋购物,已经想明白了在手机终端上超越淘宝的方式。马云说:"无线是场革命,我们的目标是什么?消灭淘宝。就是我们给一切资源,你只要把淘宝打败,就认为你过关了。"这个潜台词是:淘宝是会被灭的,不从内部,就从外部。王珂和雷军"共同创办"的口袋购物也走在这条路上。1500万用户,日成交400-1000万人民币。目前在各指标上是领先的第三方导购。作为一款移动平台的购物类应用软件,与同类电商相比,口袋购物更偏向以算法和发现引擎为用户提供更好的导购服务。     

试论高校图书馆的创新服务理念

叙述了高校图书馆创新服务的必要性、可行性、特点、途径和手段，分析读者现时高校图书馆及潜在的需求，并适时地更新服务手段，以创知学习、终身学习的理念改变服务方式和提高服务质量，为读者营造良好的学习环境及提供更方便快捷和实用的服务。     

突出“四全”服务 护航北京奥运

本文以研究马斯洛需求层次理论为切入点,分析保险需求转化为保险业务的艰难性和保险市场竞争的残酷性。强调人保财险必须以服务赢得客户,以服务占领市场,以服务拓展业务。深入阐述了“四全服务”的内容和特征。     

面向跨组织的电子政务协同服务机制研究

本文在分析电子政务中跨组织协同服务过程与特征的基础上,提出了以服务层、业务流程层、工作流程和资源层构成跨组织平台主体,以信息安全体系和运行管理体系为保障的跨组织协同服务信息共享协作体系模型,并设计了电子政务跨组织协同服务的基于XML的数据交换、基于Web服务的工作流技术的业务流程集成、应用系统集成等机制,为创新驱动跨组织电子政务协同管理、提高政务协作质量,提供理论基础和实现方法。     

服务业立法对国际服务投资的影响

各国服务业立法的相对独立和法律规则差异,造成了服务贸易和服务投资的不便,服务业国内立法的协调成为全球经济一体化的必然要求。乌拉圭回合产生的GATS,提供了一套多边服务贸易自由化规则和服务贸易自由化谈判的场所,为消除各国立法的分歧和推动服务贸易和服务投资自由化提供了机会,也为服务贸易和投资中的争议解决提供了程序规则和组织保障,因而对推动未来服务业投资发展具有重要意义。