以客户为中心 让我们说到做到

以客户为中心,消费者就是上帝,类似这样的口号和企业理念我们听得太多,但真正做到以客户需求为原点的企业并不多。那么,以客户为中心究竟意味着什么呢?首先,创造客户价值成为头等大事。客户开始主导市场,即客户的需求及变化正在重塑企业营销的商业模式并改变企业的结构。过去你只生产和销售产品,现在需要把客户分级,并要吸引和留住客户。过去通过增加产量和新     

提升员工满意度的三步棋

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代，知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。     

基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究

院在当前的竞争环境下,企业的竞争说到底是客户价值之争,也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值.因此,基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式,可以帮助企业把握经营方向,提升竞争优势.客户价值空间可以划分成不同层次,不同视角.文章从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度,研究企业竞争战略模式,并对它们的优劣和适用范围进行比较分析,相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义.     

一切基于创造客户价值

"创造客户价值"是公司最基本、最重要的经营价值观。公司的一切发展包括生存都要基于创造客户价值。这是我们的真北、我们的原点,我们只有对准这一真北,回到这个原点,才不会迷失,才能够坚实前行,我们的业务经营和运营管理才会有魂,有对的魂,我们才能够实现使命,成就伟业!我(相信不止我一人)时常会思考这样一些问题:为什么我们服务的一些客户项目,客户高层没有感觉到其重要价值?为什     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；     

基于员工外流的客户资源的保护对策

一般来说,与客户接触的机会或频率以及对客户信息控制的可能性高的员工,在为客户创造让渡价值过程中所起作用大的员工,因故跳离企业时,可能会导致企业的客户资源流失。因此,企业必须采取九大对策综合防范:营造良好的企业文化,完善各种激励机制,打造名牌形象,培养客户对企业的忠诚,建立健全客户信息管理系统,分工开发和服务客户,对关键员工加强监控、公关教育和依法约束。     

员工满意度调查

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户．关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户．“员工”是企业的内部客户。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意，结果一是离职，     

客户关系管理中的价值评估——企业为顾客创造价值的评价

客户关系管理的核心是价值创造,企业实施客户关系管理时,在对客户的识别、保留、发展的整个生命周期中对价值的评判始终贯穿其中,因此客户关系管理中的价值评判非常重要,其价值评判包括两个方面:一是企业为客户创造的价值评价,二是客户为企业创造的价值评价。本文就企业为客户创造的价值的评判指标、方法进行探讨。     

星巴克的内部营销

在服务型企业中,越来越重视普通员工的作用。内部营销理论的提出就是出于这样一种考虑,即“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”,强调在企业内部管理活动中使用类营销方法以使员工具有主动的销售意识,从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门,促进企业战略有效实施的一种工具。内部营销的对象不只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员,它包括所有的企业员工。因为在为客户创造价值的过程中,任何一个环节的低质量和低效率,都会影响到客户感受的价值。在内部营销的实践方面,著名的星巴克公司为我们提供了有益的经验。     

质检机构的增值源—做好客户管理

在市场营销学中,所谓客户就是帮助企业销售产品,为企业挣钱的人。而对质检机构而言,客户就是接受产商品检验或其他方式服务的委托方。客户是组织营销体系的主要组成部分,是组织的主要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产,对它进行开发、维护、运用并使其增值。一、客户管理的目的通常一粒麦子有三种命运:一是磨成面,被人们消费掉,实现其自身价值;二是作为种子,播种后结出新的麦粒,创造出新的价     

企业承担生态责任创造员工价值研究

在21世纪这个生态文明时代,员工也在向绿色化转变.员工价值的创造与实现是企业价值创造体系的基础,通过承担生态责任,企业能够创造更多的员工价值.通过我国企业的实证数据,利用回归分析法验证了上述观点.     

论新型人力资源激励机制及其“核裂变”效应

目前我国企业在人力资源管理活动过程中存在着诸多的问题,问题背后的深层原因在于大多数企业的人力资源管理激励机制,仍然是雷同死板,不能充分地起到激励员工的作用。要改变这种状况,就必须更新观念,将客户满意和基于客户价值的经营理念引入其中,把原来铁板一块的权利激励型模式转变为基于客户价值的新型“核裂变”模式。本文主要探讨了由权利激励的人力资源管理转变为基于客户价值“核裂变”型人力资源管理时,如何改变单一管理模式,针对不同员工实行不同的管理模式,通过提供个性化的人力资源产品与服务,满足不同类型员工需求,从而激励员工,发挥企业的“核裂变”效应,不断地为企业创造价值。     

我看管理数字化

管理数字化不是建立一座与企业真实需求相脱节的、完全虚幻的通天塔,而是要帮助企业能够以新的方式创造和捕捉利润,建立新的和强大的客户和员工价值理念,最重要的是使企业具有独特性,创造数字化的未来。 ——斯莱沃斯基     

组织设计着眼于做正确的事

日本企业认为企业经营只需要做好一件正确的事情,那就是为企业内外部客户创造价值。而创造价值需要规划好两个"流":一为工作流,即事流,就是设计与改善企业各项经营活动的作业流程;二为人力资源流,通过吸引、选拔、训练与发展、聘用、激励     

知识型员工价值研究

<正>知识型员工的价值与其满足企业发展需要的属性是密切相关的,一般表述为知识型人力资源在对于帮助特定组织创造客户相关价值或降低成本中的作用。知识型员工的价值判断用最简单的公式表示为:知识型员工价值=创造收益/人力成本。该公式说明了知识型员工价值的大小取决于他们给特定组织所带来的收益与该组织为获取、维持、使用、培训该类员工所付出的成本。     

21世纪人力资源管理十大特点

一、知识经济时代是一个人才主权时代,也是一个人才赢家通吃的时代所谓人才主权时代,就是人才具有更多的就业选择权与工作的自主决定权,人才不是被动地适应企业或工作的要求。所谓“人才赢家通吃”包含两个方面的含义:一是越是高素质,越稀缺、越热门的人才,越容易获得选择工作的机会,其报酬也越高;二是人才资源优势越大的企业越具有市场竞争力,也就越容易吸纳和留住一流人才。二、员工是客户,企业人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户化的人力资源产品与服务企业向员工提供的产品与服务主要包括——共同愿景:通过提供共同愿景,将企业的目标与员工的期望结合在一起,满足员工的事业发展期望;价值分享:通过提供富有竞争力的薪酬体系及价值分享系统来满足员工的多元化的需求。包括企业内部     

数智化驱动高质量发展

<正>企业实现高质量发展的路径之一，就是要推进数智化转型，以数字化为基础，智能化产生新价值，最终成为数智企业。数智企业应具备六个特征：客户导向、生态共荣、员工能动、实时感知、数据驱动和智能运营。成为数智企业是为了创造更大价值，使企业有更高的经营绩效、更强的竞争优势，实现可持续高质量发展。     

刍议客户会计的目标及其应用环境

客户会计的含义任何企业要实现自身所创造的价值，都得依赖购买其产品或服务的客户。在一个产业价值链条中，下游的客户以至最终用户是上游企业价值创造得以实现的源泉。从这个意义上讲，客户是企业不可或缺的外部资源，这种资源能为企业带来经济利益，即客户资源具有价值。“客户会计”就是企业在采取客户导向的竞争战略时，构建的以财务信息为主，反映企业的客户资源价值及其变动的信息系统。客户会计在许多管理工具中有所体现，如卡普兰和阿特金森在“平衡记分卡”中提出需要关注客户获取率、客户保持率、客户满意率和客户获利能力等指标…     

东霞印染的“家文化”

企业竞争具体表现为产品的竞争,产品竞争的背后实际上是企业文化的较量企业就是一个家,企业和员工之间不仅仅是简单的雇佣关系,员工就是家庭的成员东霞的"家文化",实质是企业用一种"家"的概念沟通其与员工的关系,让员工有一种家的归属感、成就感、从而更好、更多地为企业创造价值     

客户价值导向的管理会计研究

本文从市场发展和企业经营的角度,较详细地阐述了客户价值产生的背景,并以客户价值理论为基础,运用现代管理会计观点分析客户价值的构成要素与价值创造.进而提出了以客户价值创造为导向的管理会计研究方法.通过分析日本企业运用客户价值理论取得的成效,进一步提出目标成本经营管理模式,进而推动企业经营模式转变,从而实现企业动态多赢的目标.