一场消灭投诉的战争

自1994年《消法》颁布实施以来，我国消费者投诉总量呈现连年攀升的态势，1985年8041件，1990年28,4811件，1995年44,6761件，几乎以每年两万件的幅度递增，至2000年总量已突破70万件，是1986年的103．28倍。消费者投诉量的激增折射出国人自我保护意识逐步提高。另一方面也反映出生活中有大量的消费问题困扰着消费者。     

没有输赢的大师对决

《凯恩斯大战哈耶克》作者:[美]尼古拉斯·韦普肖特著闾佳译出版社:机械工业出版社岀版时间:2013-03围绕政府是否应当干预市场,凯恩斯和哈耶克展开了旷日持久的辩论。二十多年中,两人通过信件、公开发表的文章辩论,通过激烈的私下对话辩论,甚至通过他们的弟子代为辩论,最终成为历史上最经典的经济学决斗。     

携程的敌人们

他们正在用实际行动向消费者和投资者传递这样一个信息：携程并非在线旅游行业的惟一选择2000年的一天,中青旅在线、中国旅游热线、华夏旅游网等由传统旅行社投资组建的旅游网站的负责人聚在一起,召开一次探讨行业发展方向的“务虚会”。刚刚成立不久的携程旅行网也派代表出席了这次会议。时任携程网北京公司总经理的王世忠回忆,当时大家最看不起的就是携程,在同行眼中,“就是一个体户”。     

消费者向质监部门投诉的方法和应注意的事项

如今,广大消费者碰到产品质量和服务方面的问题时,往往都想找质量技术监督部门投诉,现将几种投诉方法作个介绍：（一）用信函投诉：消费者把遇到的质量问题如实用信函形式反映给技术监督部门,技术监督部门接到投诉信后,根据有关规定和调查结果对有关违纪人员进行处理,督促有关单位尽早解决投诉者的问题。（二）来访投诉：消费者到技术监督部门反映产（商）品质量问题,还可以把小件商品带去,请有关人员帮助鉴定,这种方式比较直观,便于及时解决问题。（三）电话投诉：利用电话把发生质量的问题向有关部门反映,并提出自己的意见。这…     

‘98一季度消费者投诉热点问题

一、日用百货中的皮衣质量及食品的计量是消费者投诉最集中的问题一季度中,消费者对服装的投诉比去年同期上升了27.7％,据材料显示对皮衣的投诉比较集中。北京的“皮仙娜”皮衣被曝光后,在出售皮衣的几大商场登记投诉的消费者已达300余人;湖南消费者宁某购买的“仙乐”皮衣穿后五天,四周起毛,掉皮。乌鲁木齐市50多名消费者投诉据称是土耳其进口的“奥维斯”、“卡尼璐”等系列品牌皮衣,价格昂贵,但穿半月至一月即发生面积脱浆,而且部分皮衣存在     

一场没有胜者的决战

因为遭到邻居安装的太阳能光污染,一住户愤然以侵权为由将邻居和所属的物业公司告上法庭。案子从一审到二审,历时一年丰之久,那么二审最终结果如何？在光污染立法尚不明确的今天,法官又会对此案做何判决？庭审过程中又有哪些让我们意外的地方呢？在此,笔者做为这个案件见证人之一,带大家共同回顾这个在行业内闹得沸沸扬扬的光污染纠纷案——     

一场没有终点的马拉松

企业家在资本市场中的每一次翻云覆雨,可能被誉为一种实力、果敢、判断力,又或被贬为一种赌注、鲁莽、甚至自杀式行为。大家电三年内零毛利的豪言,被同行视为毫无商业逻辑且无法论证;但是,47亿元的定向增发、追加质押、再发80亿元公司债等一系列资本运作,同样不乏惊悚。两位东哥(张近东和刘强东),似乎都不为外人所懂;正如所谓价格战,也难以让消费者所动一样。     

一场没有悬念的战争

腾讯QQ以95%的市场份额终于登上了中文即时通信的霸主宝座。但面对微软的重压，腾讯如何应对？     

一场没有赢家的官司

安全生产关系到人们的身家性命,但我们有些企业和个人,受利益驱动,自觉或不自觉地忽视它。有些政府或部门,急于防患,却疏忽法规授权,作出行为,惹出纠纷。     

长虹空调惹“火”烧身——消费者投诉，一把火烧了我的家

没有消防部门的事故鉴定,厂家就拉走了烧毁的空调,并由此引发了一场至今没有解决的纠纷——     

丁宏祥 打一场没有余地的牌局

进口汽车贸易老大失去保护伞之后落地窗外是喧哗的三环路,而室内悬挂着的欧阳中石书写的“达观”二字,丝毫让人觉察不出这个目前在中国进口汽车市场具影响力的汽车贸易公司在2004年还是一个“靠政策吃饭”的亏损的国有企业。两年之间,丁宏祥带领他的团队从亏损转为盈利,营业额从2004年的5.8亿做到2005年的14.2亿,而2006年,仅上半年就已经完成了17.2亿,平稳实现了传统国有企业在市场化运作中的成功转型。处境变化:失去政策保护2004年8月,当丁宏祥接棒成为中国进口汽车贸易中心(以下简称“中进汽贸”)新一任总经理的时候,中进汽贸正面临着1993…     

嘉诚海外：21年没有一桩投诉

杨小平是一名加籍华人,受过中西方文化的教育和熏陶,带着眼镜,非常儒雅。他是广州嘉诚海外投资咨询服务有限公司董事长,从事移民投资与他自身的经历有关。     

新能源汽车：一场没有赢家的博弈

发展新能源汽车的宏伟计划似乎正陷入一种矛盾情结当中：一方面我们要大力发展自主创新技术;另一方面我们又要让人们消费新能源汽车。但自主品牌汽车在新能源领域却始终没有形成生产力,而已经具备商业化成功经验的国际品牌汽车,却因为保护民族工业的客观需要而无法得到补贴和优惠。其实,我们相信国产的新能源汽车能够大行其道,但在产品可靠性面前我们却一次又一次地低下了头。中国的新能源汽车还远没有到大行其道的时候,这不仅是因为在技术的成熟度上我们只能望洋兴叹,更重要的是,当我们站在发展新能源汽车的起跑线上的时候,才发现每一条跑道都不好走。     

追求卓越:一场没有终点的竞赛

开场白：从超越到卓越是企业追求质量的最高境界，2006年11月4日．中国质量协会在北京隆重召开了“2006＇全国追求卓越大会”。对追求卓越并取得突出成绩的企业和全国实施卓越绩效模式先进企业进行嘉奖．导入卓越绩效模式不仅是对实施质量兴国、名牌战略的有力支撑，也是提升各类组炽竞争力的最好方式。下面就请几位嘉宾谈谈他们对追求卓越的看法与见解．以及他们成功的经验。     

楼价下跌：一场没有赢家的战局

2005年我国实施的多项调控政策．对上海楼市来说．其结果可能不单单是一场震动．更有可能是一场很长时间的调整。     

消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则

受理消费者投诉是消费者协会的重要基础性工作，看似事小实则事大，下联消费者的切身利益，上联经济发展和社会稳定大局，是消费者协会的立会之本，最能体现消费者协会的性质和宗旨。下面仅就消费者协会处理投诉应把握的几个基本原则谈点个人看法。     

价格联盟：一场游戏一场梦

价格作为市场基本的竞争要素之一,是中国消费市场中的一个敏感的因素,而价格战作为一种正常的市场手段则是所有营销手段中最有力的武器,虽不能给企业提供长足的发展动力,但却是绝对的市场利器,在各企业的市场攻防战中战果累累,在成就着强势企业也在淘汰着弱小者。然而在每个行业的价格战之后,都会有一个话题引起更多的关注。2007年06月21日,14家乳品企业共同签署了《乳品企业自律南京宣言》相约一致取消捆绑销售、特价销售等营销行为。     

“黑虫火腿”事件依然没有真相

真相与真诚的缺席是很多企业处理消费者投诉的通病,综观身边频发的质量事件,很多都是一个投诉引发的血案。黑虫火腿事件回放今年7月5日,河南消费者王女士在吃双汇火腿时,意外地在火腿的包装膜和商标之间发现了一只黑色虫子。巧合的     

消费者向技术监督部门投诉的方法和应注意的几点

对广大的消费者来说,碰到产品质量和服务方面的问题时,往往都想找技术监督部门进行投诉,都想通过投诉达到自己的目的。这里面还包含着投诉者的两层意思。其一是技术监督部门是产品商品质量的     

邻居空调器对着您的窗户怎么办？——消费者呼吁国家明确监管职能

6月中旬的一天，顺德市民龙伯来到顺德质监局投诉：邻居的空调器对着自己的窗户，不堪热气和噪声的干扰。顺德质监局准备认真查处，却遗憾地发现：国家虽然制定了空调器安装标准，但没有指定由何部门监管。