萧县农行举行柜员等级考试

11月4日至8日，萧县农行对全辖营业机构的内勤人员进行了一次柜员等级考试。营业机构的全能柜员、复合制柜员、大库出纳员共75人参加了考试。此次柜员等级考试旨在摸清全行营业饥构的员工对ABIS综合应用系统操作、点钞技术等业务技能的熟练程度，了解全行柜员业务素质水平，为省市行推行的一线柜员等级管理考     

砀山县农行开展柜员技能达标测试活动

为进一步规范柜员管理，完善激励机制，加快柜面操作人员队伍建设，砀山县农行于4月8日-9日，对辖区内ABIS中有柜员号并直接办理业务的营业人员进行了柜员技能达标测试。支行工会、人事、监察、计财、办公室、大库人员通力配合，测试严格遵照上级行的有关标准进行。共56人参加测试，测试内容涉及ABIS业务计帐和手工点钞。测试结果有31人达到初级等级柜员技术标准，11人达到中级等级柜员技术标准。     

广德县农行柜员业务技能上新台阶

近年来，广德县农行在不断改善服务环境的同时，狠抓员工业务技能的培训，大力开展员工岗位练兵活动，取得了显成效，使得员工的业务综合技能上了一个新的台阶。根据《中国农业银行安徽省分行等级柜员管理办法》要求，10月末，该行共41名柜员参加市分行组织的柜面人员基础理论知识、计算机技能、单指单张点钞测试考核，综合得分达中级35人、达初级3人。有三名柜员被市分行选拔参加省分行第三届业务技术比赛，取得了优异成绩。选手汪虹夺得外币兑换第二名和个人全能第三名、王学玉获得柜面业务知识第二名、钱洁华取得ABIS业务操作第三名，为单位争得了荣誉，成为全行员工学习的榜样。     

和县农行柜员技能大幅提高

从刚刚结束的2006年度柜员等级测评成绩中了解到，和县农行一线柜员本次测评成绩较2005年度有大幅提高，今年参评的68名柜员中均达到初级以上水平，人均得分472分，较上年提升75分，其中达到中级水平以上的达52人，达高级水平（550分以上待复测）10人。达中级以上的比2005年多24人。柜员业务技能的大幅提升，提高了柜面业务的办理效率，减少了客户排队现象，提升了农行在客户中的形象。     

欠发达地区农村信用社推行柜员制问题研究——以宁城县为例

一、推行柜员制面临的难点和问题 （一）柜员面临操作风险和道德风险。首先，柜员业务素质亟待提高。一直以来，农村信用社临柜人员都是按业务种类设岗。会计人员负责编制传票记账，出纳人员负责点钞、收付现金，日终进行账款核对，会计人员和出纳人员互不交叉。而实行柜员制要求柜员具备较全面的业务知识和较熟练的操作技能，既要熟悉计算机操作，还要具备熟练的点钞技巧。     

全椒县农行举办2005年度柜台业务技术比赛

9月10日，全椒农行举办柜台业务技术比赛。此次比赛，既是全椒农行2005年度柜台业务技术比赛，也是为了迎接上级行等级柜员考试的一次实战演习。经过全体柜员一天紧张激烈的比赛，多数柜员达到了初、中等级柜员资格。同时为鼓励员工提高业务技能的积极性，本次比赛为前五名的获得者设置了奖项。     

"排队现象"对柜员技能的要求

目前,到银行办理业务排队现象比较严重,已经引起了社会各方的关注.银行柜员办理业务速度慢是造成排队现象的一个重要因素.让客户排上一两个小时的队,才能为他办业务,这是优质服务吗?优质服务就需要柜员苦练技能,提高速度.柜员技能练习包括:打字、数字小键盘、点钞、柜面操作、业务知识.     

如何加强柜员队伍建设

面对激烈的市场竞争,建立一支高素质的柜员队伍以适应网点转型需要,无疑是夯实运营基础管理、提升业务运营质量和风险管控能力的前提。本文从以人为本出发,结合构建内控体系防柜员操作风险、推进高低柜分离促柜员转型、加强等级管理增柜员素质等方面提出了建议。     

浅论农村合作银行柜台业务操作风险的防范

农合行的各网点在业务处理的过程中,各个领域都可能产生柜台业务操作风险,它具有柜员相关性、广泛性、偶然性、隐蔽性和危害性等特点,可能造成很大的损失。文章认为通过增强柜员风险防范意识,健全和完善风险防控制度体系,完善考核机制、综合业务系统和轮岗轮班制度,充分发挥稽核检查和事后监督岗位的作用,加强金融知识宣传力度等措施,能够更好地防范柜台业务操作风险。     

定远县农行对前台柜员进行保险营销培训

为了切实提升窗口服务形象及柜员保险业务的营销水平，定远县农行于6月19日聘请了中国人寿保险公司的讲师以及在一线操作的业务精英对营业部所有柜员进行了全面系统的培训。培训课上大家学习热情高涨，柜员们通过看、听、问，学习了保险公司的营销理念和营销技巧，进一步提高了员工的保险知识水平和营销服务技能。参加培训的柜员一致认为，此次培训对提高自己的营销水平和业务素质有着重要意义。     

农业发展银行推行综合柜员制的建议

综合柜员制是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内,由单个柜员或多个柜员组合,为客户提供对公业务、信用卡业务、中间业务等金融服务,并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。综合柜员制具有简便、快捷、高效等特点,已被实践证明是一种科学有效的会计核算管理模式。目前农发行业务不断发展,对会计核算的要求也越来越高,必须围绕以客户为中心的服务理念,在全系统大力推行综合柜员制。为此,笔者建议如下：     

关于加强基础运营能力建设的思考

“上面万股线，基层一根针”是基层网点的真实现状。部分分行曾试图整理、汇总柜面操作制度，但由于体系过于庞大，往往无功而返。因此，姑且不论员工培训成本，柜员们即使具备良好记忆力，也无法熟悉数量众多的操作体系。这种总行专业、网点全面的管理模式已经造成诸多基层矛盾，其中柜面操作对员工技能要求已成为制约发展的突出矛盾，表现的问题包括运营主管断层、后台中心和柜员技能不足，以及由于收入付出不平衡造成的人员流失。     

银行如何规避存款继承权纠纷——存款人死亡后其存就如何支取

一线柜员在遇到存款人已死亡，持单人（准继承人）欲支取其存款的时候，不知如何处理，从《储蓄管理条例》和人民银行的相关规定也查不到该业务系统的管理办法和具体的操作规程。鉴于此，我们组织相关人员进行了专题调研，依据相关法律规定并结合辖内法律顾问在实际工作中的经验，总结出一些规避风险的操作办法，以期给一线柜员提供一些参考建议和帮助。[编按]     

商业银行综合柜员制操作风险与防范

商业银行实行综合柜员制是国际商业银行业务操作现代化的趋势。综合柜员制具有明显的优越性,同时也存在较大的风险。本文在分析综合柜员制存在风险的基础上,提出进一步完善柜员制度,有效防范风险的具体建议。     

商业银行综合柜员制操作风险与防范

商业银行实行综合柜员制是国际商业银行业务操作现代化的趋势。综合柜员制在具有明显的优越性同时,也存在较大的风险。本文在分析综合柜员制存在风险的基础上,提出进一步完善柜员制度,有效防范风险的具体建议。     

强化网上银行业务学习有效防范业务操作风险

电子渠道客户信息系统（CIF）成功上线后，实现了个人网上银行业务全部移植到柜台办理，解决了原有网银注册系统与ABIS系统独立运作、个人客户注册程序繁琐、操作流程复杂等问题，打开了长期以来制约网上银行注册难的瓶颈，有效拓展了个人网银客户。但在办理网上银行业务过程中，由于一线柜员对业务理解不透、法律意识不强，在操作中仍存在不少问题和隐患，特别是电子渠道客户信息系统（CIF）个人柜面注册部分较为严重，归纳起来，主要有：一是客户注册申请资料不全、或业务申请表要素填写不全。     

文德县农行顺利通过柜员技能达标测试

根据省分行《中国农业银行安徽省分行等级柜员管理办法》和宣城分行有关柜员技能达标测试要求，广德支行顺利通过了宣城分行统一组织的柜员技能测试标准，并得到了上级行的确认和肯定。     

综合柜员操作风险防范

随着我行核算管理一体化和业务流程再造步伐的加快，综合柜员的操作风险防范问题已引起我们的密切关注。如何在新形势、新环境下建立标准化、程序化、规范化的现代商业银行会计管理体系，通过加强和完善业务核算管理，堵塞漏洞，消除隐患，保障银行各项业务安全、高效运行，已成为操作风险防范工作中的当务之急。     

群英荟萃显风流——全省农行第二届特高级柜员资格考试综述

3月19—20日,全省农行特高级柜员资格考试在巢湖半汤培训中心成功举行,参加本次考试工作的领导、工作人员、领队和考试柜员共138人,102名柜面业务精英参加了单指点钞业务技能、会计业务知识书面考试、ABIS集中版业务操作三个项目的考试。通过此次考试达到特级柜员标准的有9人,达到高级柜员标准的有40人,特高级柜员人数占全省柜员比例约为1％,有12个二级分行有特高级柜员,与2006年相比,特高级柜员占比有较大提高,特高级柜员覆盖面越来越广,特高级柜员示范带头作用进一步显现。考试期间,省分行党委副书记、副行长谢利克亲临现场看望柜员,鼓励他们勇于拼搏、发挥出自己最好的水平。     

进一步加强柜面精细化管理的思考——以农行黔西南分行为例

柜台作为银行销售的终端,既是展示自身形象的舞台,也是操作风险较为集中的业务区域.为有效防范营业网点经营风险,提高柜面服务质量,将"决策层依法决策、管理层合规管理,操作层按章操作"的要求落到实处,农行黔西南分行从2007年11月开始,在全辖29个网点151名柜员中开展了"今天我合规操作了吗?今天我优质服务了吗?"为主题的柜面优质服务管理活动.活动实施以来,柜员业务差错明显减少,按章操作能力进一步提高;各类投诉明显下降,柜员服务意识不断增强;营业机构精神面貌进一步改观,柜面规范化操作、优质服务总体向好的方向发展.