家电零售连锁企业客户服务问题研究

紧密结合家电零售企业电器集团的实际情况,全面审视电器售前、售中、售后,针对客户服务中目前存在的问题,尝试用现代服务理念予以解释,分析了问题的成因,并提出了具体改进措施,为客户服务管理提供相应的策略建议。     

浅析我国家电连锁企业的发展

本文总结了家电连锁企业的发展现状及发展的原因,分析了当前家电连锁企业发展中存在的问题,并提出了相应的对策。     

连锁超市客户满意度提升策略——以山西美特好超市为例

20世纪90年代初期,超市作为一种零售业态开始进入中国。经过几十年的发展,超市已经成为顾客最主要的消费场所。面对国外成熟的超市运营管理的挑战,本土超市意识到要想在激烈的市场竞争中生存下去唯有不断地创造并保持客户满意。本文以山西美特好超市为例,在分析影响我国连锁超市客户满意度的因素的基础上,提出提升其客户满意度的策略,为提高本土超市的客户满意度提供一些借鉴。     

家电连锁企业与供应商合作问题的研究

家电连锁企业与供应商在合作过程中摩擦冲突不断。家电连锁采取以各种形式向供应商收取费用、无故拖欠货款、恶性价格竞争、将风险转嫁等方式不公平对待供应商，与此同时供应商对家电连锁种种不合理做法采取了抵制行为，这两方面导致了今日家电连锁与供应商之间的矛盾。这些矛盾有其深层次的原因：市场建设的不规范、力量的失衡、家电供应链的不成熟。而解决家电连锁企业与供应商的惟一办法便是建立供应商合作伙伴关系。     

电网企业客户服务满意度提升策略研究

随着经济形势的不断发展变化,我国电力行业的改革正在持续进行中,原先垄断的电力行业局面被慢慢打破,电力行业也面临着更新、更高的挑战。提高客户满意度无疑是供电企业之间竞争的关键,选择以提升客户满意度为主的服务营销方式是未来电网企业的必然选择。本文试分析供电企业提升客户满意度的背景和现存问题,并提出相应的提升客户满意度的基本措施。     

家电连锁零售企业快速扩张路径

在过去的5年里．中国家电连锁零售业得到了快速的发展。从2000年到2004年．中国前七名家电零售连锁企业，年平均增长率高达172％．国美电器从2002年的销售收入109亿元．增长到2004年的238亿元．增长了118％；苏宁电器从2002年的59亿元增长到2004年的221亿元．增长了274％。     

家电连锁企业"下乡"六大忠谏

随着家电连锁企业（苏宁、永乐等）、建材家居连锁企业（如百安居、金海马等）及综合性连锁（如家乐福、沃尔玛、麦德龙等）由一线城市向二线城市乃至三、四线市场扩张，拉开了家电连锁销售商“下乡”的序幕。我们可以看到，这些大卖场代表着一股“革命势力”，使以百货、家电市场以及由五金交化转变而来的家电专营店等为代表的传统渠道正在被一层层瓦解。虽然在传统家电销售渠道势力中，大商场因客流量大、     

浅析家电连锁企业的品牌经营策略

随着我国家电连锁业的迅猛发展,涌现出大量的优势家电连锁企业,在规模扩张的同时,品牌经营中的短板效应逐渐显现,本文即是从国内家电连锁的发展现状着手,研究总体品牌经营现状及问题,从基本品牌塑造框架与品牌增值策略两个方面提出了相关建议。     

企业如何提高客户满意度

中国加入WTO以后,国内市场国际化国际竞争国内化的态势进一步加剧,企业行业面临着空前的机遇和挑战,同时竞争的加剧使得企业已经很难做到在产品上有效区别竞争对手,而如何提高客户满意度成了提升企业核心竞争力的关键因素之一。企业可从目标客户的选择、客户需求的确定、产品质量的提高、抱怨的管理、服务质量的提升、企业文化的建设及其流程的改造等方面来提高客户满意度。     

客户工信部满意度提升探索

文章结合青岛联通现状,讨论了搭建可视化闭环管理流程,建立智能匹配满意度提升系统,保障触点感知,不断提升公司客户工信部满意度评价得分,为下一步给客户提供更为优质的服务提供了切合实际的参考。     

我国家电连锁企业如何练好“内功”

家电连锁是近几年来新崛起的专业零售业态，虽然时间不长，但其强大的生命力和创新性的运营模式赢得了市场的青睐。不过，发展的背后也隐藏着诸多问题，因此，练好“内功”以获得发展的可持续性是当务之急。     

论客户满意度在企业营销中的意义

客户满意度是企业衡量其产品和服务受欢迎程度的一种方法,也是企业面对充满不确定变数的市场环境所采取的一种思维模式和行为规则。本文分析探讨客户满意度的概念、影响因素、分析方法,提出利用客户满意度实施管理的意义及应注意的问题。     

三联家电连锁败局

尽管在资本市场上，三联集团吞百、驾轻骑，呼风唤雨，好不得意。但其一度坚实的老本行——家电零售的现状却岌岌可危。什么原因导致了三联的家电败局?     

家电连锁企业配送物流模式

本文在比较分析各大家电连锁企业物流模式的基础上,阐述了家电连锁企业物流配送的特点,进而探讨了家电连锁业物流未来的发展趋势,同时分析了第三方物流在家电连锁企业的应用和发展趋势。     

浅谈汽车企业的客户满意度调查

"创造客户满意"也成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。而创造客户满意的核心就是让客户有良好的条件与渠道提出真实的意见,使企业正确评估企业服务水平,判断企业服务中存在的主要问题,了解在哪些方面亟需改进,最终使顾客获得满意。顾客满意调查作为一种效果显著的客户满意评估管理工具越来越受到企业的重视,成为各企业市场研究工作的重要内容。本文就汽车行业的客户满意度调查进行相关探讨。     

试论销售企业客户满意度管理

以客户为中心,是现代企业营销观念的核心内容,也是企业生存与发展的基础。     

大力发展农村市场区域家电连锁

随着三农政策的持续推进和家电下乡如火如荼的展开,农村家电市场进入了新一轮的爆发期。本文联系农村家电销售渠道存在的问题,以汇银为例,讨论区域家电连锁的优势和发展前景。     

我国家电连锁企业经营模式的转变

我国的家电零售企业正处于从盲目扩张向理性发展的转变阶段。在这一阶段,以苏宁为代表的我国家电连锁企业在经营模式上正在发生深刻的转变:从厂商博弈向厂商合作转变;从粗放式的规模扩张向内涵式的健康成长转变;从价格竞争向服务竞争转变;从粗放经营向注重企业品牌塑造转变。这种转变代表了我国家电连锁企业的发展方向。     

家电连锁内外资巨头的新博弈悬念

处于规模化阶段的中国家电连锁行业，进入并购活跃期。即使没有大摩的推动，也许国美并购永乐早晚都会发生。而在之前的2006年5月，全球最大的家电零售商美国百思买集团已以1．8亿美元获得江苏五星电器51％的控股权，一脚迈入了群雄纷争的中国家电连锁业。百思买对终端的管理能力，及其依靠与供应商之间的良性竞合关系形成的“供销差价”盈利模式，必将对国内家电连锁企业“吃供应商”的盈利模式带来巨大冲击。9月12日传出的五星电器在国庆节前将集中开出8家新店的消息，也许意味着新一轮的博弈已经开始了。而这一轮内外资巨头博弈的焦点不仅是规模，更是如何提高主营业务利润，提高利润率。[编者按]     

家电连锁转战二、三级城市

上海：“贴身肉搏“早已显现；北京：1.5公里一家店面；成都：面临需求过剩。