营销新理念——服务利润链

服务利润链理论是美国哈佛大学赫斯凯特等教授在前人对服务市场营销理论研究的基础上,于1994年首先提出来的。学习研究这一理论对我国企业尤其是服务企业更新经营观念,搞好市场营销,提高经济效益具有重要意义。 服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者关系,并由若干个链环组成的链,其各环节的逻辑内涵可图示如下:     

基于服务利润链理论的“五宜”城市营销模式研究

本文基于服务利润链理论,根据最新的"五宜"城市衡量指标和城市营销的几大元素,创新地构建出了一个"一个理念,三个推动力"的城市营销模式。最后根据服务利润链理论对城市营销的主体——政府提出建议。     

精细化电力营销服务管理策略研究

电力市场随着我国经济的发展取得了巨大的发展进步,但是在电力市场的经营服务中也出现了许多问题,要想提高电力营销服务的质量水平,必须要加强地理营销服务的管理。精细化电力营销服务就是一种很好的解决方法,本文在分析了精细化电力营销服务管理的条件下,阐述了具体的精细化营销服务策略,为更好地进行精细化电力营销服务管理提供参考。     

精细化电力营销服务管理策略研究

在分析了新电力市场环境中,供电企业电力营销服务管理现存主要问题后,对供电企业电力营销服务管理的精细化定位进行了简单阐述。最后,结合自我多年实践工作经验,对供电企业精细化电力营销服务管理策略进行了详细分析研究。     

服务利润链的研究综述与展望

<正>服务利润链阐述了企业、员工、顾客、利润之间的关系。该原理认为:利润增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品以及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度与劳动生产率之间存在直接的、牢固的关系。服务利润链的提出,对于服务企业的营销收益和利润的提高,企业市场竞争优势的增强都有不可置疑的推进作用。服务利润链作为服务管理的重要组成部分,一经提出,引起了各种行业的重视以及广泛的共鸣。优质     

基于服务利润链理论的顾客满意度提升策略研究

<正>21世纪是以服务取胜的年代,这个时代企业活动的基本准则应是使顾客感到满意。不能使顾客感到满意的企业必无立足之地。因为在信息社会, 企业要保持技术上的优势已越来越不容易,企业必须把工作重点转移到顾客身上,从某种意义上说,使顾客感到满意的企业,将是成功的企业。服务利润链体现了服务营销的精神实质,阐述了公司、员工、顾客及利     

服务利润链理论及其应用

在当前的市场环境下，企业面临的一个两难问题就是，在盈利与培植客户、追求股东价值与创造客户价值之间寻求平衡。如何让企业与客户在跷跷板的两头和谐相处，共同主导双赢的游戏，这是当今企业管理面临的一个极为重要的课题。服务利润链理论可以说是解决这个“跷跷板”问题的一把金钥匙。     

服务利润链及其打造策略

从理论渊源上讲,服务利润链的理论养分可以追溯到顾客忠诚、战略服务以及员工忠诚理论等。1994年哈佛商学院的5位教授组成服务管理课题组,率先提出“服务价值链”模型。这项历经20多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。简而言之,服务价值链告诉我们,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户可以给企业带来超常的利润空间;客户忠诚度是靠客户满意度取得的,企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定客户满意度;企业内部员工的满意度和忠诚度决定服务价值。     

基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚策略探讨

文章依据服务利润链模型,结合餐饮业特点,提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略:一是提升内部服务质量,创造满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,创造顾客价值和满意,并就每一种策略提出了具体方法,这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；     

基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚策略探益

文章依据服务利润链模型，结合餐饮业特点，提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略：一是提升内部服务质量，创造满意和忠诚员工；二是提升外部服务质量，创造顾客价值和满意，并就每一种策略提出了具体方法，这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。     

服务利润链模型及其应用价值

服务利润链模型是用来表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系,并由若干要素组成的链。1994年,由以詹姆斯·赫斯克特为首的五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组最先提出。这项研究历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带,它是一条循环作用的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是使企业的盈利。     

论基于服务利润链理论的顾客忠诚度提升策略

一、服务利润链理论 1990年Reichheld和Saser在研究影响组织获利的因素时发现,组织获利性的主要决定因素是顾客忠诚度,而不是传统意义上的市场占有率决定论.1991 年Heskett等人通过对人员招募、培训、工作设计等方面的研究后,提出组织失败循环理论,认为组织应当为员工提供良好的内部服务质量,提高员工忠诚度才能使组织获得更多的利润.     

动态服务利润链：评估服务绩效的模型

企业经理人不断地在进行运营投资决策。这些投资决策对组织有着长远的、根本性的影响。然而，并非所有投资决策的效果都得到了评价。密苏里大学副教授凯尔洋·帕苏帕瑟和弗吉尼亚理工大学教授康斯坦提诺斯·特拉恩提斯在近期的美国《质量管理期刊》上发表论文“评估服务运营的框架：动态服务利润链”，他们在文章中提出了一个基于服务利润链的动态模型，实时地评价运营决策对企业市场扩张的影响。然后，演示如何使用这一模型去识别服务维度与可观测的量化指标，以验证模型的适用性。     

基于电力营销管理策略的探讨

电力营销是供电企业的核心任务,电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展。电力营销的开展应立足于电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障的原则。要建立适应市场的电力营销理念,应了解当前电力营销的现状,正确定位营销管理的思想观念,学习先进经验,结合自身特点,探讨电力营销管理的实施策略并保障实施。文章阐述了供电企业的营销总体策略及具体的实施对策,以期收到良好的社会效益和经济效益。     

管理人员在服务利润链管理中的作用

服务利润链是将"硬性"的价值建立在"软性"的标准上,将企业的赢利能力、客户忠诚度和满意度与服务价值紧紧相连,而服务价值又是由满意、忠诚和富有活力的员工所创造的。管理者作为服务利润链管理成功的基础,在服务利润链各环节上发挥了重要作用。管理者可以通过"员工为中心"的内部服务质量管理和"顾客导向"的服务战略管理,提升企业的整体服务形象和绩效。