推行“购物零风险”管理 促进精神文明建设

<正>贵友大厦在经营中推行了“购物零风险” 管理,即以维护消费者合法权益和基本要求为核心,以社会承诺为表现形式,以良好的商品质量、服务质量、环境质量、人品质量为主要条件,通过在一     

抓好“零风险”管理 提高服务新水平

<正>在激烈的市场竞争中,服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键所在.为进一步提高服务质量,适应市场发展需要,贵友大厦结合企业实际,狠抓“购物零风险”管理,不断提高服务水平,取得了比较好的经济、社会效益.连续五年被评为“双好”、“双信”、“首都文明”等先进单位,并荣获国家级现代化管理创新成果奖的称号.     

建设有贵友特色的企业文化

<正>所谓文化,马克思主义认为,是人类创造物质文明和精神文明的总和.或者说,文化是可以传播开来并传到下一代的人类优秀创造物,包括物质的、精神的、风俗的、制度的等方面的内容,是推动社会、历史进步的一种内在动力.它不仅是一种静态的成果,而且是一种蕴蓄着传播力、影响力、物质与精神相统一的生命形态.商业文化是指商业发展到一定程度,商品流通领域各行各业、各个过程、各类商品所创造、反映、传播的具有商业特质的文化现象,是推动两个文明建设的重要动力.企业文化是20世纪80年代初国际上兴起的一门关于企业指导思想、经营哲学、管理风貌等方面的科学,实际是一种以企业精神和价值观为核心对员工进行企业意识教育、增强企业凝聚力、竞争力的文化形式,是商业文化的细胞和基础,也是企业生存与发展的     

如何塑造“服务品牌”

据《文汇报》报道,2000年1月,上海华联商厦正式启用以青年营业员王震名字命名的“王震”服务商标。王震是华联商厦的优秀服务员,1997年成为全市范围内的著名服务品牌。1998年12月,华联商厦正式向市工商局申请注册“王震”商标,申请注册范围包括商业信息、照相器材修理、照相冲印、摄影等。市工商局商标处负责人指出,“王震”服务商标的申请注册及启用,开了把服务明星的名字转化为商标进行注册、使用、管理、保护的先例,把服务明星身上具有的无形价值体现到企业的资产和具体经营上,是商标动作上的一次创新。又据报道,2000年“五一”前夕,北京…     

贵友大厦的经营哲学

<正>在市场经济激烈的竞争中,贵友大厦连续4年取得北京市商业综合经济指标第3名,连续6年荣获北京市“双好”、“双信”、“首都文明”等先进单位,1996年“购物零风险”管理荣获国家级现代化管理创新成果奖,并跨入北京市、全国商业百强企业.之所以取得这样好的成绩,就决策的哲学思维而论,与领导班子坚持和运用了五对经营哲学范畴密不可分.这五对范畴,名其日:奇正相生、德智相融、义利相通、治乱相宜、破立相协.     

基于营销3.0的商业企业服务品牌提升模式研究——以西安市烟草公司“丝路情”服务品牌为例

在营销3.0时代,商业企业品牌营销的重点是建立并传播品牌的使命、愿景和价值观,依靠最能打动消费者情感的人文精神来获取竞争优势。本文通过引入营销3.0相关理论,并以西安市烟草公司丝路情品牌为例,对国内商业企业服务品牌提升模式作一探索式研究。     

创服务品牌 “一线员工”是关键

服务经济时代,无论传统的服务业还是制造业,打造特色十足的服务品牌成了重要的竞争手段。服务品牌与产品品牌的差异决定了,优秀"一线员工"的高效高质是创服务品牌的关键,"一线员工"决定着服务品牌的命运。怎样才能打造优秀的"一线员工"呢?本文从组织结构、价值认可、观念改变、服务培训四个方面给出了建议。     

培育服务品牌提高核心竞争力

当今社会是竞争的社会,并且已从前台竞争转入后台竞争,一个现代企业成功并能持久发展的关键是后台的竞争。服务品牌是在社会经济、文化发展到一定水平基础上商业服务工作创新的产物。创建服务品牌是提高公司的知名度、提升企业形象、增强企业核心竞争力的一个有效途径。     

论烟草商业企业服务品牌建设

本文基于对服务品牌建设定义及其客观必然性的阐述,论证了我国烟草商业企业进行服务品牌建设的必要性,进而提出推进烟草商业企业建设服务品牌的四项重大意义。