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叶柏林 《世界标准化与质量管理》2000,(3):24-27
国务院国发〔1999〕24号文件《国务院关于加强质量工作若干问题的决定》指出 :“全面推行售后服务质量国家标准。要把售后服务作为提高产品市场竞争力的重要手段 ,严格服务制度 ,加强售后服务力量 ,建立健全服务网络 ,忠实履行对用户的服务承诺 ,实现售后服务的规范化。”国务院在这个文件中,把加强售后服务作为质量工作的一个重要方面突出地提了出来 ,在市场经济条件下 ,其意义是非常深远的。本文就搞好售后服务的必要性及售后服务工作中的若干问题谈一些粗浅的认识。1售后服务的概念没有供方和顾客(用户或消费者)的接触 ,就无从… 相似文献
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售后服务在汽车营销中的作用与地位 总被引:2,自引:0,他引:2
汽车售后服务总是伴随着顾客,将汽车产品的售后服务做好、做细,既提升了顾客的满意度,也赢得了市场,这在汽车营销中是非常重要的。 相似文献
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售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升.以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合自己的售后服务应用信息系统提供参考. 相似文献
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曾毅 《世界标准化与质量管理》2011,(12):81-83
随着我国经济的快速发展,汽车产业作为支柱产业的地位在我国已初步形成,在此背景下,开展汽车售后服务认证工作具有重要意义。本文在对汽车售后服务认证工作的意义进行分析基础上,梳理了国际以及我国汽车售后服务认证工作的现状,最后结合我国实际,提出了开展汽车售后服务认证工作的政策建议。 相似文献
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李致平 《数量经济技术经济研究》2001,18(4):114-116
在日趋激烈的市场竞争中,售后服务作为市场竞争的非价格竞争手段,得到了国内外企业的普遍重视,优秀企业都把建立良好的售后服务体系作为企业经营的一个重要方面,本文试图从理论分析入手,建立考虑售后服务的企业决策模型,对存在售后服务的企业经营决策进行理论分析,最后得出一些有益的结论启示。 相似文献
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在空调行业频频展开残酷的价格大战之际,华凌空调却始终把售后服务的竞争放在首位,以“让用户满意”为最高服务宗旨,与同行全面展开售后服务的竞争。售后服务是华凌制胜的“撒手锏”吗?为什么费尽心思把售后服务放在如此重要的地位呢?带着问号,记者近日采访了广州华凌空 相似文献
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<正>售后服务,作为现代市场营销学中的重要概念之一,曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献,许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。可是,随着物质文明与精神文明的不断进步与发展,售后服务在近几年却引起了越来越多的是非话题,有人认为售后服务是营销策略中的尚方宝剑;有人则认为售后服务是一种质量无保证的象征,不一而论。 相似文献
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激烈的市场竞争要求硬件生产商更注重设备售后维护的质量,以保持高的客户满意度。TL9000质量管理体系被全球电信产品提供商广泛用于硬件、软件和服务的质量管理。本文以通信网络设备生产商为背景,通过分析通信产品售后维护的模式和归纳TL9000在售后维护上的要求条款,发现TL9000缺乏针对产品售后维护多部门多接口的工作模式,和产品知识的继承与共享的质量管理。这两方面的质量管理对于能否圆满完成客户服务协议的和提高客户满意度有着重要的影响。所以需要对TL9000的要求条款进行补充,并在实践过程中细化工作流程。 相似文献
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在自主品牌商用车企业中,东风柳汽的售后服务水平尤为受消费者关注,不仅其在2011年物流企业对本刊关于商用车企业售后服务水平调查的反馈中服务排名末位,而且各地诸多消费者针对其售后服务不佳的投诉也让东风柳汽疲 相似文献
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汽车4S店售后服务是汽车企业获得经济来源的主要渠道之一,提高汽车4S店售后服务管理是汽车企业发展建设过程中必须关注的重点内容。笔者结合多年工作经验,从存在的问题着手,对相关解决措施做了简单介绍。 相似文献
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综合营销管理、运营管理和物流管理等多个学科的研究成果,从售后服务战略的动因,售后服务组合设计、定价、渠道、制造商组织变革几个方面对西方现有研究成果进行了回顾和评述,以期对我国制造商售后服务战略的制定与实施有所启示。最后,还对未来研究进行了展望。 相似文献
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文章详细分析了半封闭式汽车前照灯在投入使用后出现的进水、进灰、结露,玻璃龟裂、融化,反射杯镀膜脱落等几种常见售后问题的起因,针对起因提出问题的辨别和解决方法,为灯具供应商、汽车制造商及售后服务商解决类似问题提供思路。 相似文献
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介绍了中国汽车业近十年的发展概况,结合东风雪铁龙校企合作对中国汽车售后服务维修行业培训现状及解决方案进行探讨。 相似文献
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为切实降低特约售后服务中心的配件库存,提出了基于多层次多维度的ABC分类法,并对不同类型配件采取不同库存策略,同时提出针对快速流动配件的预测优化方法和针对呆滞件的信息共享平台的建设。 相似文献