不容回避的服务革命

服务语言、服务态度革命 以金融和商业企业为代表兴起了大讲文明用语、杜绝服务总语之风,倡导微笑服务、礼貌服务、承诺服务,把对服务的承诺公之于众,接受监督,较好的解决了门难进、脸难看、事难办和恶言恶语与消费者争吵等问题。以服务态度为重要内容的服务质量有了明显的改善。 空间革命 以商贸、金融、电信、邮政、电力等行业为代表加强了环境文化建设。内外装修日益高档化、现代化、时尚化、人性化。柜台外大门面、宽空间,温度适宜冬暖夏凉,环境优美,有文化品位,便民设施齐全。     

服务营销视野下的寿险营销机制分析

从寿险产品和寿险营销的特征来看，寿险营销都属于服务营销的范畴。本文试图运用服务营销的理论对当前寿险营销中存在的短期行为，信任缺乏，缺乏服务理念等进行了分析，并从寿险营销的培训机制、营销机制、激励机制、评测机制、服务环节等方面提出了相应的对策。     

服务保证研究回顾与展望

服务保证是企业用于解释被服务顾客在服务失败时可以期待企业以何种方式进行补救的一种声明。自上世纪90年代以来,服务保证已成为服务营销领域备受关注的研究主题。本文首先回顾了国内外的服务保证研究,介绍了相关研究现状;然后重点针对服务保证的概念、类型及特性,服务保证对顾客行为的影响,服务保证制度的设计程序与实施条件,以及顾客启用(或滥用)服务保证等问题,梳理了相关研究成果,并在此基础上归纳了现有研究的不足;最后为这一领域的后续研究指明了方向。     

论企业文化建设与国有商业银行的可持续发展

国有银行面对入世的挑战和日趋激烈的市场竞争，应坚持以人为本的企业文化建设，激励员工的积极性，并努力用卓越的营销服务满足客户需求，以促进国有银行的可持续发展。     

农村信用社服务营销的障碍与对策

由于缺乏真正意义上的、以客户为中心的服务营销，农村信用社目前的金融服务，既难于满足日益增长的、多元化的和个性化的农村金融服务需求，也难于保证农村信用社自身的竞争和发展。农村信用社服务营销相应的对策为：一是要开展内部营销，强化员工服务意识，提高员工服务素质；二是要细分服务市场，选择服务对象，进行服务定位；三是要开展服务创新，满足客户需求；四是要提高服务质量，赢得客户满意；五是要实施关系营销，营造客户忠诚；六是要设立营销部，加强服务营销管理。     

浅谈企业的营销创新与服务提升

在现代市场经济条件下，企业竞争日趋复杂，要想在竞争中立于不败之地，就必须重视营销和提升服务。本文通过分析当前企业市场营销和服务中存在的问题，对如何提升企业的营销创新和服务提出了相应的措施。     

电力服务营销现状与持续改进策略研究

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略，满足顾客日益增长的服务需求，是其生存的根本。在分析我国电力服务营销环境的基础上，本文对我国电力服务营销的现状和存在的问题进行了详细的分析，并针对性的提出了持续改进策略。     

谈构建服务体系，实现优质电力服务

随著农网电力发展，农网用电服务是供电企业的核心业务，营销服务工作的质量关系到企业的生存和发展，决定着企业的市场竞争力，本文对农网电力营销服务工作进行了探讨。     

文化服务贸易发展的三步战略

文化服务贸易是货物和服务贸易的灵魂，在经济全球化中发挥了特殊作用，是实现经济贸易强国不可缺少的重要环节。加快发展中国文化服务贸易，就要在进一步认识影响文化服务贸易发展的基本因素、发展机遇和空间的基础上，实施服务贸易三步走的发展战略，让积淀几千年的中华灿烂文化，为中国在经济全球化大潮拼搏中提供新的巨大动力，加快经济和贸易强国的进程。     

旅游企业服务营销策略分祈

旅游业作为服务业中一个传统而又富有活力的产业，近几十年来取得了突飞猛进的发展，它所体现的经典服务内涵，被经济及服务管理专家所推崇。在旅游企业中，服务营销意味着将服务视为与顾客保持长期关系的关键性战略要素。在这里，传统的交易营销模式显露出很大的局限性，只有充分发挥服务营销的作用，才能更好的在服务中体现企业的差异化特色。