如何提升商业银行网点综合竞争力

在商业银行竞争力提升的众多因素中,营业网点的作用十分重要。本文分析了商业银行核心竞争力的内涵,结合实证研究了营业网点影响银行核心竞争力中存在的问题,并提出了提升营业网点竞争力的建议。     

商业银行网点数字化运营路径分析

<正>“加快数字化发展”“发展普惠金融”,正在成为商业银行转型发展的必然选择。近年来,商业银行积极响应党中央和监管要求,以推动数字化升级赋能实体经济高质量发展。营业网点是银行触达普通消费者的重要抓手,是展示良好形象、满足客户需求的第一扇窗。在数字时代,如何打造智慧银行网点,成为科技化、智能化转型的重要方向。     

商业银行网点核心竞争力研究

近年来,在流程再造和扁平化改革的背景下,商业银行网点核心竞争力建设已经成为各商业银行业务经营与管理的关注焦点.本文在借鉴企业核心竞争力理论研究的成果基础上,详细分析了商业银行网点核心竞争力的内涵与特点,并从服务效率、服务品质、服务创新、客户忠诚、员工忠诚、服务激励等六大因素角度指出了当前网点核心竞争力建设面临的主要问题,并有针对性地提出了培育网点核心竞争力的具体思路:(1)选择适宜的核心竞争力提升目标;(2)培养专注于六大因素的意识;(3)建立持续改进和学习的机制;(4)推行标杆管理;(5)构造独特的营业网点文化环境.     

简化业务流程 提升网点工作效率

经过数年发展，几番改革，银行营业网点的功能日趋完善，但是单从网点服务方面看，“员工越来越忙，排队越来越久”，这一问题已经成为制约网点功能、提升网点竞争实力的一个“瓶颈”。[第一段]     

关于商业银行网点功能转型的思考

商业银行基层网点是商业银行的微观基础.强化银行网点建设、加快网点功能转型,对商业银行健康稳定运行发挥着极其重要的作用.文章通过对银行网点功能进行历史比较、城乡比较和国内外比较,提出网点功能未采发展的三大趋势,在此基础上给出其发展的战略选择.     

提升商业银行网点服务水平的思考

从客户服务过程来看,网点服务有三个层次。第一个层次是满足客户对员工服务态度的要求：网点要舒适宜人,员工要热情大方,大堂经理能答疑解难等。满足客户这一层次的服务需求,是网点服务的初级水平。第二个层次的服务需求是“快”,即满足客户提高服务效率的需求。满足客户这个层次的服务需求,涉及到银行流程、系统支持等更多的服务要素,比满足前一个层次的需求要复杂得多。第一个层次主要是个体要素的改变,第二个层次涵盖了银行的效率,包括对客户服务过程中前台办理业务的效率,中后台对前台服务支持的效率,上级行对下级行服务的效率等,体现了银行的综合服务水平,需要有流程、机制、技术等要素的支持和保障。第三个层次是创新。这一层次客户服务需求的满足,需要银行对客户尤其是重点客户提供个性化、差别化的服务,涉及产品创新、     

基于科学发展观的商业银行网点运营研究

商业银行作为重要的金融服务机构,承担着资金融通和满足客户金融需求的重要任务。作为基本业务单元的商业银行网点,如何围绕经济建设中心强化自身建设,加快网点功能转型．对商业银行健康稳定运行发挥着极其重要的作用。因此,积极贯彻落实科学发展观,深入研究商业银行网点所面临的内外部环境,寻找出其中的问题和不足,制定出相应的运营对策,具有十分重要的理论和现实意义。     

商业银行网点选址计算机专家系统初探

金融网点是商业银行的基本设施，是其开展业务的基本保证，也是与客户相互联系的纽带，科学、合理地设立金融网点是非常重要的。笔者通过多年从事计算机工作的经验和在商业银行工作的体会，对商业银行网点分布的科学性、合理性问题进行了分析和研究，提出了商业银行网点分布理论，建立了数学模型，通过计算机人工智能的应用，对建立商业银行网点的计算机专家系统进行了初步的探索。一、金融网点选址研究的重要性　　研究金融网点选址是非常重要的，它关系到商业银行的业务发展和经济效益的好坏，同时也关系到对网点所投资金是否合理。科学、…     

从经营层次转换看商业银行核心竞争力的提升

在我国商业银行面临着日趋激烈竞争的形势下，如何加紧培育和提高自身的核心竞争力，已成为紧迫任务。     

商业银行无人网点的发展研究

近年来,在科技金融飞速发展的背景下,传统的银行网点作为商业银行最主要的获客渠道之一,其转型升级和对新技术的应用迫在眉睫。如今银行网点“智能化转型”提速,但当前银行智能化网点的发展还在探索阶段,很多银行虽然引入了人工智能、大数据等金融科技,但其实际运营的效果并未达到理想状态,目前各商业银行在“无人银行”、“无人网点”的建设过程中还存在诸多不足。本文希望通过梳理国内外关于金融科技、无人网点的理论研究和无人网点的实践现状,在此基础上,总结无人网点的发展趋势和优势所在,通过调研无人网点,分析无人网点发展过程中存在的问题和经验启发,最后结合我国实际国情,提出无人网点转型发展的具体建议。     

商业银行网点建设项目后评价问题探讨

营业网点是商业银行为高效,便利地满足客户对金融产品和服务的有效需求与潜在需求设立的营销站点及服务窗口,是商业银行发展的硬件基础。近年来,为提高市场竞争力,国内商业银行竞相加大营业网点建设项目投入,每年都有大批量的营业网点进行搬迁和装修改造,网点转型工作取得了明显成效。但从实践来看,仍有一些银行的投资冲动比较强烈,在个别网点建设项目的决策上存在着一定的随意性,盲目性和主观性。为避免营业网点重复建设和盲目投资,银行迫切需要建立营业圈点建设项目后评价机制,通过及时有效的信息反馈,进一步落实投资决策责任制,促进未来新项且决策水平的进一步提高。     

商业银行基层网点制度执行力 提升的对策研究

现代商业竞争已经超越了简单的产品和服务竞争,正在从外在的竞争转化为制度与文化的内在机制竞争。执行力是一切制度落实的灵魂,提升执行力是增强竞争力的重要来源,对于商业银行基层网点来说尤是如此。论文从提升执行力的意义入手,分析了当前网点制度执行力不强的根源,并提出了提升制度执行力的“七大”基本对策。     

提高商业银行基层网点服务质量与效率的思考

为社会提供优质高效的金融产品服务,是商业银行赖于生存和发展的根本。基层网点作为商业银行服务社会的窗口,是联系广大客户的桥梁和纽带,是传播银行先进服务文化的重要渠道,其服务质量的好环、服务效率的高低,直接影响商业银行的整体形象,影Ⅱ向商业银行的礼会声誉,最终影响商业银行的市场竞争力和可持续发展能力。     

如何提升网点市场营销功能

营业网点位于市场竞争的最前沿,对市场与客户资源的分布最清楚,对其需求变化反应最直接,对同业竞争状况也最敏感,理应成为银行市场营销的主战场。只有充分发挥农行点多、面广、触角灵敏的优势,营销才能快人一拍,掌握主动权,提高成功率,扩面提质工程才能有持久活力。本文就如何强化网点营销功能建设,实现网点可持续发展作些探讨。     

商业银行基层网点服务质量提升对策研究

技术几何式的突飞猛进和全球化的迅猛推进,使得企业之间的竞争在地域上最大化扩展,而在竞争程度上空前激烈。在全球化的席卷之下,银行业的竞争日益呈现白热化状态,特别是在十年来国际一流商业银行不断融入中国和我国商业银行实施走出去战略的背景下。可以说,技术进步、全球化、政府减少管制、顾客强势、行业趋同等多种因素共同导致了银行业激烈的竞争态势。研究影响商业银行基层网点服务质量的关键变量,获得提升商业银行基层网点服务质量的具体对策,对于商业银行的成长和发展具有重要意义。     

关于我国商业银行网点转型的思考

在市场经济竞争日益激烈的进程中,我国银行业也得到迅速发展。但在各领域互联网技术运用逐渐成熟的当下,银行业若想适应新形势下的竞争,及时抓住市场客户,培育忠诚客户,抢占市场的主要渠道,就必须在现有经营模式的基础上进行及时的网点转型,进一步加强网点建设,加强网点的运营和服务功能的提升。网点建设的过程中严把质量关,通过网点转型强化商业银行的运营机制,全面提高效率的同时进行精准营销,实现网点转型后服务效率及营销能力的全面提升。本文主要积极的进行商业银行网点现状的研究,有效的梳理管理流程,找出提升服务质量的内容,积极的进行协调发展,希望具有实际的借鉴意义。     

试论商业银行的网点战略与金融监管

改革开放以来，我国金融机构经历了争建网点、抢占地盘到精简机构、淡出市场的过程，这一过程说明我国金融机构网点设置缺乏总体规划，监管当局对金融机构市场准入和退出的监管亟待加强，商业银行必须调整自身的风点战略。按照效益性、分散性、重点发展、有利于竞争等原则设置金融机构网点；金融监管当局在审批金融机构市场准入和退出时必须统筹规划、合理布局，并适当抬高市场准入的门槛，强化对金融机构网点的监管。     

改善客户结构 提升网点服务功能

为展现当前营业网点面临的问题，探讨提升网点服务功能的途径，我们进行了现场问卷调研，结果表明，目前我行无账户客户及存折客户构成了柜台所面临的大部分压力，成本效益比较低，却在客户结构中占有过高比例；银行卡及电子银行能实现自助服务，基本不受资源约束，但所占客户比例偏低；改善和深化客户结构，积极发展银行卡及电子银行客户，     

全面提升网点功能亟待解决的问题

近年来,农业银行围绕“面向三农,城乡联动”的市场定位,全面实施营业网点视觉形象工程建设,开展6S管理导入,执行统一的网点服务规范标准,全面提升网点服务软实力,营业网点功能比股份制改造前得到了明显提升,主要表现为：网点已由过去传统存贷款向零售、公司、中间业务并重发展;“连锁店”服务方式将零售业务向主动负债、产品销售、个人信贷方向转型;客户结构由单纯以大客户为主向高价值的大中小客户转变;收入结构由过去的利差收入为主转向利差收入和非利差收入并重。但由于农行营业网点同业竞争优势不明显,产品定位不准确,营销缺乏手段,业务流程冗余,管理链条长、经营机制滞后等情况仍然存在,制约着网点转型的效果,全面提升农行营业网点功能仍有很长的路要走。