五项机制成就“零案件”——工行浙江省台州分行加强营业网点内控防案建设纪实

营业网点是银行经营管理的“细胞”,也是内控防案的前沿阵地,加强营业网点风险点管理,是防范和化解金融风险的基础。近年来,工行浙江省台州分行针对营业网点内控防案新形势,积极探索,逐步建立起基层网点内控防案工作“五项机制”,不断提升营业网点风险控制能力和综合竞争能力,全行连续11年实现营业网点零案件、零重大差错事故。     

用我的智慧开启您的财富之门——记秦皇岛河东支行理财经理吴畏

个人档案：1988年参加工作到工商银行，先后担任过网点负责人、个金部副经理、理财经理。十几年来，多次被秦皇岛市分行评为先进工作者。2001年被秦皇岛市分行评为优秀员工，被河北省分行评为巾帼示范标兵；2002年被秦皇岛市妇联评为“十行百星”；2005年被秦皇岛分行评为岗位能手；2006年被秦皇岛市分行评为“十佳客户经理”荣誉称号。     

中信银行

根据人行安排,中信银行昆明分行积极部署2013年贺岁普通纪念币兑换工作,综合考虑环境设置、工作人员安排、客户流量情况、安全保障、突发事件处理等因素,确定了发行兑换网点,拟定了纪念币兑换工作应急预案。最终,昆明分行以“零违规”圆满完成这一工作。     

蓝色魅力耀三湘——建设银行湖南省分行积极探索人才兴行的科学发展之路

三湘大地，一股蓝色旋风正席卷而来。 2005年以来，在人员减少45％、网点减少35％的情况下，建设银行湖南省分行快马加鞭、强势崛起，连续四年夺得当地同业“六个第一”，被省政府和社会各界誉为“三湘金融领头羊”。     

“大”与“小”的辩证法——工行十堰分行构建“大风险”管理格局走笔

工行湖北省十堰分行在风险管理工作中，正确处理“大”与“小”的关系，在业务快速发展的同时，一直保持着零案件的记录。     

黄河畔续写金融情----建行甘肃分行营业部营业室副经理马瑞用温暖和关爱服务客户

她,从容自信,果敢热情,成就了建行甘肃省分行基层网点“大堂制胜”服务的一道亮丽风景。她,曾荣获甘肃省分行2006年“迎春建行新,贺岁龙鼎金旺季营销活动”营销能手、2008年总行“青年岗位能手”、甘肃省银行业“金牌服务大堂经理”、2010年总行零售网点一代转型先进个人、2011年“黄金销售大跨越,其他业务怎么办”大讨论征文一等奖,     

孙德顺在昆明考察网点转型工作

2012年11月4日,中信银行孙德顺副行长来到昆明分行下辖总行级“新支点”网点转型试点支行——白塔路支行,参加支行展会,并与分支行人员座谈,考察指导昆明分行辖内“新支点”网点转型工作推动情况。     

打造电子银行亮点工程

2009年，在建设银行总行组织的“个人电子银行劳动竞赛活动”中，建设银行江西省分行有6个网点进入全国劳动竞赛百强网点，3个网点进入十强，总分排名全国建行系统第9位，是入围十强网点数量最多的一级分行，得到了总行表彰。这是江西省分行继2008年在总行开展的“网上银行转账汇款营销活动”取得全国第一以来，又一次在全国建行电子银行业务劳动竞赛活动获得好成绩。     

超越平凡——记江苏省“五一劳动奖章”获得者、农业银行南京市板桥支行行长邓忠义

板桥支行是农业银行南京市雨花台支行下辖的郊区网点。2006年初,邓忠义到板桥支行主持工作。经过短短三年时间的奋斗．将一个原来存款不足2亿元的郊区网点,发展成为以年均2亿元的递增速度、存款总量达8．12亿元的精品网点。三年来．该行先后被评为农总行本外币储蓄“双十佳”单位．江苏省分行“青年文明号”、先进党支部、组织资金先进单位、去年春天行动城市十强网点,并连续三年被省分行评为“三铁”单位。     

创建内控品牌 是提升发展品质的根本途径

近几年来,农行潜江支行确立“内控强行”的管理理念,并提出了“创内控品牌,做主流银行”的发展目标。在各项业务飞速发展的同时,做到了连续11年保持无案件、无重大违规、无重大责任事故,连续6年被省分行评为内控一类行、连续8年新增贷款零不良。     

加强网点建设 推进服务转型

2011年以来，工行四川省宜宾分行认真贯彻落实省分行加强网点建设的战略部署，确立“以网点建设和服务转型提升网点竞争力”的经营思路。在推进服务理念转变、服务机制创新、网点综合化建设方面采取了一些新的做法，在提升网点竞争力上取得了新的成果。到9月末，在网点比农行少18个、人员少300多人的情况下，     

如何加强扁平化改革后基层网点的风险防范

农业银行自2003年起在全国大中城市逐步推行了“扁平化”改革．即撤销原支行一级管理机构,将支行管理职能全部上收到二级分行,实现了分行——网点直通的格局。此举有力地提升了管理层次,降低了管理费用,提高了经营效率。然而,随着“扁平化”改革的不断深入,基层网点内部的问题及风险也日益显现。本文通过对“扁平化”改革的网点风险管理情况进行调查,旨在进一步加强农行基层网点的风险管理。     

滁州分行认真做好员工违规积分工作

为加强全体员工案件防范意识和合规操作意识．建立滁州分行案件防控和内控管理的长效机制,滁州分行认真贯彻省分行《关于贯彻总行案件专项治理视频会议精神的通知》（农银皖发[2008]260号）文件精神,由所在行、部门、网点的主要负责人为第一责任人对所辖范围内对员工的违反规章制度行为进行了积分处理。     

探索“低风险、零案件、高收益”之路

近年来，工行浙江省台州分行坚持业务发展与风险防范同步推进，从构建“一二三四五”内控防案体系入手，完善监督管理，加强内控防案建设，为改革发展和业务经营创造了健康的内部环境，初步实现了业务发展与风险防范、速度与质量、规模与效益的和谐统一，走出了一条“低风险、零案件、高收益”的安全经营之路。连续9年实现安全经营无案件、无重大事故，经营效益连年大幅度提升，综合考评连续6年位居全国工行系统二级分行前3强，还被中央文明委授予“全国精神文明创建工作先进单位”荣誉称号。     

云南省农行加强零售业务内训师队伍建设

为进一步提升零售业务内训师技能，全面深入推进网点软转型工作，农行云南省分行举办了2013年零信业务内训师提升培训。该行结合2012年网点软转型工作中存在的问题及遇到的困难，在筹办培训前便明确了此次培训的目标和要求，即“以实际操作为纲，以技能提升为本，为全面开展软转型工作铸就一支专职内训师精锐部队”。     

六安皖西路支行成功防范多起银行卡诈骗案件发生

元月18日凌晨4时许，六安分行一名员工收到诈骗短信一条，经查询发现该诈骗短信中的帐户已被存入两笔600元，且这1200元已被取走。为防止诈骗案件的继续发生，六安分行银行卡部立即通过NOTES邮箱向各网点通发了防范“防范银行卡诈骗”的紧急通知，要求各网点做好安全用卡工作，切实防范风险。此通知发出后，引起了各网点的高度重视，皖西路支行营业部的会计主管将“紧急通知”打印出来，发到每个柜员的手里，并要求各柜员切实作好防范工作，尽力保护客户的利益。     

工欲善其事必先利其器

本期嘉宾:李娜,中国工商银行北京市东四网点支行个人理财客户经理,先后荣获2004年北京分行优秀客户经理,2005年分行级保险销售明星和2005年北京分行先进个人等荣誉。2006年获得了国内首批“中国理财规划师”(AFP)的资格认证,现有高端理财金客户维护量近500户,客户资产累计高达2亿元。     

信息科技助力农行构筑西藏最大的金融服务网络

2011年9月2日,中国农业银行股份有限公司西藏分行（以下简称“农行西藏分行”）209个营业网点联网开通仪式在拉萨举行。这标志着农行在西藏的信息化建设取得重大阶段性成果,农行西藏分行基本实现了所有城区网点、县支行及重点乡镇营业所的电子化,同步完成了网点数据上收、业务集中处理与农行全国所有网点的互联互通,雪域高原各族人民特别是广大农牧民的基础金融服务条件得到显著改善。     

用创新推动服务水平提升

近两年来，工行河北省沧州分行认真落实“服务价值年”“改革流程、改进服务年”有关要求，通过一系列提升服务的“创新”举措，打造服务竞争比较优势，推动服务工作再上台阶，社会形象得到有效提升。截至2011年9月末，该行网均投诉率0．6，为全省系统最低，零投诉网点占比达到63％；离柜业务占比提高6个百分点，非特殊时期平均侯时15分钟之内，基本消除排队现象；第三方服务监测排名第二，在河北省分行服务管理工作综合考评中居于前列。     

驻点辅导师有感:种下一粒种子 收获一片绿荫

为进一步提升网点效能,工商银行山东分行自2020年11月开始,按照“抓两头带中间”的原则,在全省逐步开展网点竞争力提升驻点赋能工作,截至2022年5月底,已完成驻点赋能490家网点,覆盖率达到55%。随着网点竞争力的纵深开展,山东分行在驻点赋能的“游击战”基础上,增加了赋能督导的“阵地战”,对全省891家网点包干到人,打出“辅导+督导”的组合拳,助力网点综合竞争能力提升。驻点赋能和赋能督导工作的开展,吸引了越来越多各个专业和网点的优秀人才加入辅导师的队伍,辅导师团队已有235名成员。他们在赋能网点的过程中,表现出忘我的工作态度、强烈的利他初心、优秀的专业能力和丰富的赋能经验,得到了网点同事的一致认可。