顾客满意：品质服务三级跳

顾客满意的达成,大致可以概括为三个关键因素:一是优良的产品;二是成功的销售过程;三是高品质的售后服务。前两项相对企业来说,一般均容易满足顾客的需要,而竞争激烈的焦点是以怎样的服务来赢取顾客的心。由此看来,企业致胜的法宝不是具体的生产什么产品,销售什么产品,而是制造服务和销售服务品质。     

民用飞机行业服务型制造价值链研究

从上世纪九十年代开始,世界经济的驱动力已经由传统的物质资料生产逐渐转变为基于知识和信息的产品服务系统。随着服务业与制造业之间的联系越来越紧密,服务在制造企业产值和利润中的比重不断增加,传统制造业逐渐向服务型制造业转型。本文基于航空制造行业背景,对服务型制造模式下民机企业的价值链展开探讨。首先从产品服务全生命周期入手,分析服务型制造模式下民用飞机的全生命周期服务价值,并引出了制造企业服务价值创造的主线——服务型制造价值链。随后以国产大飞机的客户服务为验证对象,分析服务型制造价值链特征与结构,探讨其重构过程,包括价值链分解、扩张及整合等,为传统制造企业向服务型制造模式的转型与发展提供价值链理论与方法支撑。     

EMS企业的VMI问题探析

电子制造服务（Electronic manufacturing Service—EMS）提供商就是为原始设备制造商（飞利浦，惠普等）0EM提供合约设计制造及相关产品服务的企业。此类企业利用其厂房、设备、专业技术人员和生产运营系统，根据客户定单要求，为客户制造出电子产成品，同时开展与制造有关的应用技术开发、维修、物流等业务，为客户提供电子产品制造与相关服务的一揽子解决方案。目前全球主要的EMS厂商有：鸿海精密。伟创力，四海等。     

探究制造企业产品延伸服务的定价对策

在经济全球化发展的形势下,制造业的产品竞争市场进入了白热化状态,产品延伸服务在制造企业中的地位也越来越突显,成为企业在市场竞争中保持优势的重要保证。本文探究了制造企业产品延伸服务的定价对策,希望能够对制造企业的发展有所贡献。     

论服务产品的四个层次

服务是与某个中介人或机器设备相互作用并为消费者提供满足的一种或一系列的活动 ,服务企业必须把顾客感知到的产品同自己所提供的出售物连接起来 ,所以 ,我们必须分析服务产品构成的四个层次 ,从服务产品的层次来研究服务产品的内涵 ,从而对企业营销提出更高的要求。     

关于开发区先进制造业与现代服务业融合发展的思考

随着社会经济的发展,专业化分工的进一步深化,产业之间的界限划分越来越模糊,联系越来越紧密,产业间的融合发展已成为产业发展的必然趋势。特别是先进制造业和现代服务业间的融合发展表现尤为突出,被越来越多的人们所关注。 一、先进制造业与现代服务业的融合发展 “高附加值”是制造业提高核心竞争力的手段之一,这些增值大部分来源于“生产性服务”。所以,众多的企业在生产性服务上不断加大投入。制造业的制造和服务功能逐渐渗透融合,经营行为也从制造领域逐步延伸到服务领域,一些企业已经逐步从以制造为中心转向以服务为中心。另外,很多企业为了更好地专注于核心竞争力,将产业链上的部分或大部分服务功能从企业中分离出来,通过寻找更为专业的服务企业,与之合作,从而促使提供生产服务的专门企业迅速发展起来,并逐步实现规模化和产业化。这样就催生了制造业服务化、服务业产业化的融合发展模式。     

跨界服务创新视角下制造企业转型升级研究

制造企业在竞争激烈的环境下,仅凭借自身优势和资源很难获得长期的可持续发展。互联网跨界思维下制造企业需要借助内外资源为自己所用。如果产品是企业"硬"实力,服务就是"软"实力,况且制造业和服务业之间的界限越来越模糊,服务为企业提供有力的竞争手段。本文从服务创新的概念入手,分析影响企业服务创新的因素、消费者期望价值,最后提出制造企业跨界服务创新的策略,希望能给正在摸索中的制造企业一点启发。     

论市场竞争中的特别服务策略

论市场竞争中的特别服务策略邓蓉随着社会经济不断地增长和繁荣，人们的需求和企业经营的业务日趋复杂，许多新的产品投放到市场上，使营销服务的需求量不断增长。营销服务是服务业的重要组成部分，是指围绕着产品生产和销售而提供的各种服务。营销服务除了具有一般服务的...     

消费者的需要,利盟来实现

利盟国际有限公司(Lexmark International Inc.,简称为Lexmark)成立于1991年3月,前身是IBM公司信息产品事业部。总部设在美国肯塔基洲的Lexmark,是一家成长迅速的国际性打印设备及打印管理软件研究、开发、制造和销售企业,其年度营业收入超过30亿美元。目前,Lexmark的产品销往近150个国家,美国本土以外的国际市场销量占公司总销售额的50％以上,在全球拥有50多个销售代表处和数以万计的授权经销商,在包括中国在内的亚欧美3大洲设立了6个制造中心,全球员工总数超过8,000名。Lexmark一贯遵循的“用户至上”企业理念深得业界广泛认同,正是基于这样一种“无缝”的企业与用户关系,及全球公认的高品质产品和技术,在短短几年的时间里,Lexmark顺利实现了从IBM信息产品事业部过渡为一个成功的独立公司,发展成为拥有专利技术、独立品牌产品、营销渠道、技术开发与产品制造的全球性著名企业,并在全球打印领域建立了良好声誉。     

我国风电制造企业服务化转型的对策

制造企业服务化转型是当今世界制造业发展的一个重要趋势,随着全球市场竞争日益加剧和制造业逐步进入成熟阶段,制造产品的利润逐渐减少,在风电领域,服务将成为一个重要的盈利支撑点。本文是以"转型的必要性"为切入点,为我国风电制造企业服务化转型之路提出了"重视主动维修维护服务"、"继续坚持‘引进来、走出去’战略"、"建立我国风电企业合作伙伴关系,延伸产业链"、"强化风电保险理念,降低服务风险"四个对策,以期为企业成功转型及未来发展提供参考。     

新形势下石油化工企业销售服务营销策略探讨

在新时代背景下，我国石油化工企业迎来新的发展机遇，但是也在更为激烈的市场竞争中面临更大挑战。为进一步提升企业竞争力，石油化工企业需要实现销售服务营销战略的优化升级，充分利用现有资源，调查客户实际需求，提升服务质量，塑造良好企业形象，获得社会效益和企业效益的双赢，唯有如此才能够提升自身竞争实力，促进企业稳步发展。文章从当前石油化工营销环境入手，分析销售服务营销内涵及构成，探究当前石化产品在营销过程中存在的问题并提出相应的优化策略，以期全面提升我国石油化工企业的综合实力，为国家整体经济发展提供强大助力。     

物业服务企业服务创新的探索

在物业服务企业提供的综合产品中,服务是不可缺少的重要组成部分。在新的产品分类中,服务也被看做是一种产品,是一种无形产品。它不仅是一种过程,也包括最终的结果。其产品的好坏直接关系到业主的满意度和物业服务企业的生存与发展。可见物业服务企业的服务在其经营活动中具有重要的意义,特别是在当今物业市场竟争激烈的环境中物业服务企业要发展必须在服务上下功夫,在服务上有创新。本文就物业服务企业服务的理论进行了概述,阐述了物业服务企业服务创新的必要性以及物业服务企业服务创新的一些措施。     

九方泰禾:“服务型制造”的标杆企业

服务型制造是制造与服务相融合的新的产业形态,企业向客户提供的不仅仅是产品,还包括依托产品的服务或整体解决方案。九方泰禾国际重工(青岛)股份有限公司已逐渐成长为服务型制造企业。通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产,为价值链中各利益相关者的价值增值。     

如何有效实施服务营销

服务是一种无形的产品,是维系品牌与顾客关系的纽带,随着产品同质化程度的不断加剧,缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。     

电子服务制造业初始活动收入确认研究

电子制造服务业企业提供给客户设计、开发、制造、采购、物流以及售后等服务。电子制造企业的关键是制造,核心部分是产品设计和开发、模具开发等初始活动。企业会计准则收入CAS-14号从2018年开始实施,业界对于制造部分的研究很深入,但是对初始部分收入的研究少。准则也只用一句话进行阐述履约义务"企业为履行合同而应开展的初始活动,通常不构成履约义务,除非该活动向客户转让了承诺的商品"。初始活动收入确认和处理怎么展开,论文将运用最新的中国企业会计准则-收入(2017),结合电子制造服务企业为例子系统解决初始活动相关问题。     

跨国公司在华外包活动的深化与中国的政策选择

彼得·德鲁克认为,在未来10-15年之内,在任何企业中,仅仅作为后台支持而不创造营业额的业务都应该实行外包.同理,任何不为企业提供发展机会和没有效率的价值活动或业务也应该采取外包战略.外包按业务领域,可分为"制造外包"和"服务外包".前者指产品制造过程中零部件生产和组装环节外包,后者指技术开发与支持(如软件开发、产品设计等)和营销服务(如客户关系管理、物流管理、售后服务管理等)的外包.服务外包,主要是跨国公司将制造业价值链中的服务功能,如研发、设计、营销等非实体性环节,以及制造业的专业性服务,如金融、法律、人力资源管理等服务通过FDI或者以合约形式提供给第三方经营的一种组织形式.     

产品服务系统的商业模式研究

追求新的竞争优势的生产企业越来越重视产品服务系统。本文从产品服务系统的构成元素入手,论述了产品服务系统商业模式,构建了产品服务系统商业模式的板块模型,分析了产品服务系统板块因素的特性,最后提出了选择产品服务系统商业模式的几个基本原则。     

服务论

“谈谈您对‘服务’一词的理解”，这是“麦当劳”在招聘人时考的题目。 产业不仅是一个产品的制造过程，更是一个顾客满意的过程，没有良好的服务，就没有销售。服务质量关系企业成败，服务优势意味着市场优势。服务被经济学家认为是“第二次竞争”。是“至尊的事业”。品牌产品＋名牌服务＝真正的名牌。ＩＢＭ公司销售的不只是电脑。而是服务，完善的售后服务增加了顾客的利益和价值，从而提升了品牌的信誉和形象。 中国企业长不大、活不长的一个重要原因，就是产品与服务相互脱节。我们的很多品牌。不是败在技术上、产品上，而是败在服务…     

基于服务创新的制造企业服务增值策略研究

服务创新在产业发展中有着重要的作用,越来越被制造企业和研究者重视。本文设计了基于服务创新的服务增值管理驱动力模型,并运用网络分法（ANP）评价了制造企业服务增值管理的驱动力。评价结果表明：实施服务增值管理的企业在服务创新方面有更高的绩效;企业实施服务增值管理的关键驱动力是战略与管理、顾客、技术轨道、服务专业化轨道。最后基于关键驱动力提出制造企业服务增值策略。     

基于服务创新的制造企业服务增值策略研究

服务创新在产业发展中有着重要的作用,越来越被制造企业和研究者重视。本文设计了基于服务创新的服务增值管理驱动力模型,并运用网络分法(ANP)评价了制造企业服务增值管理的驱动力。评价结果表明:实施服务增值管理的企业在服务创新方面有更高的绩效;企业实施服务增值管理的关键驱动力是战略与管理、顾客、技术轨道、服务专业化轨道。最后基于关键驱动力提出制造企业服务增值策略。