如何过好“优质服务年”

总行把今年作为“优质服务年”，决定利用两到三年的时间把工商银行建成国内服务最好的金融企业。如何过好这个“优质服务年”，切实使服务质量、服务能力和服务水平有一个质的飞跃。笔者谈一下自己的看法。     

努力做服务最好的金融企业——中国工商银行安徽省分行开展“优质服务年”活动纪实——着力提升服务品质 树立良好市场形象——访中国工商银行安徽省分行党委书记、行长赵鹏

服务是商业银行经营的载体,也是评判商业银行市场形象、衡量竞争发展能力的一项核心指标。今年安徽省分行按照总行的部署和要求,坚持抓重点、求实效的原则,深入开展“优质服务年”活动,研究确定了5个方面18项重点措施,希望以此解决影响服务效率和质量的一些突出问题,促进服务意识和水平的提升。[编者按]     

庐江县农行积极开展“文明服务月”活动切实提高服务质量

5月下旬以来，庐江县农行积极“开展文明服务月”活动，努力提升全行的服务质量和水平。一是领导重视，精心组织。支行召开了个人部、计财部、工会、团委和各网点负责入会议，研究制定活动方案，明确分工和责任，采取得力措施，提高客户对农行服务环境、服务态度、服务质量的满意度；二是充分准备，群策群力。计财部积极与入行联系获得反假币、识假币宣传资料，个人部认真准备个人理财产品和业务宣传资料，     

从细节和难题入手深入推进优质服务年活动

今年以来，工行浙江省衢化支行贯彻落实总行提出的“优质服务年”、“改革创新年”要求，紧紧围绕“更新理念、提高效率、促服务上台阶、以服务促营销”的目标，从细节和难题入手，深入推进“优质服务年”活动。     

唱好服务主旋律提升市场竞争力——浅谈如何提高二级分行服务工作水平

今年是工行的优质服务年，作为工商银行分支机构的基础——各二级分行的服务质量、服务能力如何，对全面提升我行服务水平和市场竞争力具有关键性的作用。这里，笔者结合一些二级分行的实际，对加强二级分行服务工作提出一点粗浅的看法和建议：     

提升服务天地宽——中国工商银行新疆分行积极开展服务大提升活动

近年来,工商银行新疆分行投入了大量资金、科技和人力资源,依据客户需求和金融市场的新变化,及时推出多种金融新产品、新业务,依托高技术含量和高附加值的金融产品提升服务品质。新疆分行依托先进的信息技术平台,近年来加快了新产品的引入和推广全行金融服务能力不断增强。新疆分行推广“幸福贷款”品牌和特色产品与服务,大力推广包括个人住房、个人代发工资综合消费、个人汽车消费和个人网上质押等多款个人贷款品种,     

用“四优”标准提升服务能力和水平

最近,安徽省分行营业部长江中路支行把培育优质客户、创建优秀团队、开展优质服务、提供优良产品的“四优”作为发展目标,利用“网点”品牌、“产品”品牌、“员工”品牌效应提升支行服务形象,打造服务品牌,构建标准化服务与个性化服务相结合的服务体系,不断提升服务营销水平。     

对工商银行网点客户排队现象的反思

为积极配合全行以“新工行、新服务、新体验”为主题的优质服务年活动，交流全行在提高服务质量和服务能力方面的理论探讨和经验体会，宣传以客户满意为目标，在创新产品、畅通渠道、强化营销、提高效率等服务工作中取得的成效，本刊特开辟《优质服务》专栏，希望全行员工踊跃投稿。     

加快推进经营转型和服务转型——中国工商银行贵州省分行开展“优质服务年”纪实：深入细致地抓好服务工作——访中国工商银行贵州省分行党委书记、行长黄再红

近年来,贵州利用丰富自然资源的后发优势和毗邻珠三角经济区的区位优势,在承接沿海产业转移和适应区域分工过程中,经历了社会经济的历史性跨越。工商银行贵州分行紧紧抓住这一机遇,以优质高效的金融服务和先进丰富的金融产品,在全过程参与的同时,也实现了自身又好又快的发展。今年,在总行“优质服务年”活动中,分行努力调动全行员工创新服务的主观能动性,力求打造当地“最优秀的信贷银行”和“第一零售银行”品牌。为此,本刊记者和特约记者专程采访了分行领导,并实地走访了贵阳、遵义、安顺等地的三个基层网点,希望从一个侧面展示工行人在向现代商业银行转轨道路上,对优质服务、创新服务的不懈探索和追求。[编者按]     

渤海之滨起宏图 金融服务展新姿——中国工商银行天津市分行优质文明服务纪实

在全国人民喜迎国庆60周年华诞前夕,中国工商银行天津市分行深入开展“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动。他们以改进服务质量、提高服务能力、让客户满意为目标,全面推进服务渠道建设、业务流程改造以及产品创新,服务供给与市场竞争能力明显增强,在多项业务领域巩固和扩大了领先优势,整体服务水平有了很大提高,树立了良好金融服务形象。在中国银行业文明规范服务示范单位评选中,十一经路支行、迎宾支行、先春园支行获得表彰。 为此,本刊记者乔建初、王婕、特约通讯员王鹤民专门采访了中国工商银行天津市分行党委书记、行长华耀纲,请他谈了全行优质服务工作的成果和经验。记者一行还实地走访了3家获奖单位,真切地感受到优质服务的良好氛围。     

打造区域内服务品质最好的银行——中国工商银行吉林省分行开展“优质服务年”活动典型网点纪实：苦练内功树品牌“桂林”服务甲春城——吉林省分行营业部长春桂林理财中心精心打造优质服务品牌

现代银行业的竞争说到底就是服务的竞争。面对客户金融需求的日趋多元化和复杂化的形势，中国工商银行把上市的第一年作为“优质服务年”，下大力气提升服务品质，提高服务供给能力，满足客户的金融需求。2007年11月14-16日，本刊联合采访组来到了吉林省分行、走访了长春桂林理财中心，吉林驻吉铁支行以及通货新华支行，深入了解和体验他们结合自身特色，多措并举，为改进服务能力和提高服务效率所做出的探索和实践。[编者按]     

转变服务观念提高服务质量

为进一步提高后勤服务人员的岗位技能和服务质量,适应工商银行股改的步伐和业务发展,结合总行后勤体制改革的总体安排,中国工商银行江苏省分行丰业公司开展了为期二个月的岗位技能练兵,经过初、复赛,全行25名选手参加了2005年5月28日在省分行营业部培训中心举行的全行驾驶员故障排除、轮胎更换、车库移位、规范化服务等项目的总决赛。这次岗位技能比赛,是中国工商银行江苏省分行结合后勤员工的思想实际,转变服务观念,提高服务质量的重要举措,也将为增强凝聚力、构建和谐银行起到有力的推动作用。转变服务观念 提高服务质量@陶禹平…     

IT创新提升业务服务能力

科技创新是各银行高度重视的话题,工商银行从很早就提出科技兴行的战略目标,始终将信息科技作为一项关键基础性业务,将其作为核心竞争力的重要组成部分.根据科技与业务融合的理念,科技部门提出信息科技始终要服务业务、服务管理、服务基层.     

以服务品质和社会形象的提升助推业务发展

2010年上半年,工行重庆万州太白支行从提升总体服务质量着眼,抓好服务细节入手,认真贯彻落实上级行“服务价值年”活动要求,全面推进优质服务“十项工程”,有效提升了服务品质和社会形象。     

加强出单中心的服务管理 扩大承保能力

自上个世纪80年代开始,世界经济一体化脚步加快,经济一体化必然涉及到各国的生产、贸易、金融等经济领域活动的国际化轨迹和一体化发展进程。世界经济一体化主要分为生产自由化和金融服务自由化。其中,世界金融服务自由化的发展对中国的保险业有着直接的影响。本文将针对保险业出单中心的服务管理内容,谈谈如何才能有效地扩大承保能力。     

加强出单中心的服务管理 扩大承保能力

自上个世纪80年代开始,世界经济一体化脚步加快,经济一体化必然涉及到各国的生产、贸易、金融等经济领域活动的国际化轨迹和一体化发展进程。世界经济一体化主要分为生产自由化和金融服务自由化。其中,世界金融服务自由化的发展对中国的保险业有着直接的影响。本文将针对保险业出单中心的服务管理内容,谈谈如何才能有效地扩大承保能力。     

工行河北省沧州分行开展“优质服务从我做起”主题教育系列活动

为推动“优质服务年”活动的深入开展，教育引导全行员工提升服务质量和服务能力，沧州分行在全行员工中开展了“优质服务从我做起”主题教育系列活动。     

提高自助银行服务能力的思考

加大自助银行的建设力度是商业银行解决客户排长队办理业务的有力措施之一。然而,充分发挥自助银行的作用并不是仅仅增加自助设备这么简单。笔者认为,银行应该根据客户排长队办理业务形成的原因,通过增加自助设备、开发自助业务程序、加强自助业务宣传等多个措施,提高自助银行营运能力与服务质量。     

以科学发展观为统领全面提高保险业服务和谐青海建设的能力

即将召开的党的第十七次代表大会，它会把我党的伟大事业推向新的历史时期。新的历史时期将会对作为经济“助推器”和社会“稳定器”的保险业提出新的要求，青海保险业必须坚持以科学发展观为统领，全面提高保险业服务和谐青海建设的能力。