李哥李秋顺“七颗红心”

作为首都北京的一名出租车司机，李秋顺真心热爱这个职业，热爱首汽这个企业，他始终秉承首汽“真心为宾客”的服务宗旨，安全行车，优质服务，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，得到了领导和同事们的好评，更赢得了广大乘客的赞扬。仅2009年就收到乘客各种表扬56次，还受到中央人民广播电台和北京交通台的表扬，他不愧为北京市劳模。     

乘客放心满意的女司机肖惠芳

在著名陶都江苏省宜兴市，有这样一位“用爱温暖车厢、用真情便民服务”的女司机，她就是宜兴市交通运输系统“十佳行业标兵”、市公共交通有限公司公交车女司机肖惠芳。她1984年参加工作，从2007年8月至今，在宜兴市公共交通有限公司六分公司担任公交2路驾驶员。她用自己的辛勤劳动，在平凡的岗位上书写了“为人民服务”的不平凡业绩。被广大市民誉为“乘客放心满意的女司机”。     

称心司机赵丽君

“公交车是文明的窗口，是乘客们的向导，我要从一点一滴做起，用心服务，给乘客留下美好的印象，让乘客真正感觉到唐山人美，唐山的公交人更美。”她把十米车厢当作实践人生价值的舞台尽情演绎。她在平凡的岗位上，用无私奉献的音符谱写出一曲曲感人肺腑的华美乐章。她曾获得河北省劳动模范、省建设系统劳动模范、唐山市劳动模范等称号，去年又荣获“唐山市十大杰出女性”提名奖。     

“的士之星”丁晓春

“出租司机这工作看似简单，想要做好真不容易；难就难在它太简单、太琐碎、太平凡，但只要真心为乘客着想，想得周全、做得自然，就能在平凡的工作岗位上，做出不平凡的业绩。”这是湖州市的士司机丁晓春从业14年的工作理念。他的事迹最让人心动的就是平凡，就是他的坚持，也正是这些感动了大家，成为湖城出租车司机的骄傲。     

司机楷模张建生

张建生是天津公交三公司8路车队驾驶员，担任公交驾驶员二十年来，爱岗敬业，真情服务，关心集体，勤于奉献，在平凡的岗位上做出了突出的成绩，曾多次荣获公交系统先进称号，连续获得天津市“九五”、“十五”立功奖章；2004至2008年连续三届荣获天津市劳动模范称号，     

“老黄牛”宫克勤

宫克勤是天津市交通集团金陆通运业公司商用汽车维修分公司的汽车修理工，在汽车维修的岗位上当了30多年工人。他把对党的事业的忠诚融入平凡岗位，以诚信对待工作，用奉献展示作为，成为新时期工人的楷模。他曾17次被授予天津市“立功奖章”：     

“的哥”陶明贵

渝BT2871,一个并不起眼的车号,引人注意的是这辆出租车的驾驶员——市出租车公司明星驾驶员、市公交集团岗位奉献奖获得者、市级青年文明号车组负责人陶明贵。八年多来,他驾驶出租车没有一次违章,没有一起乘客投诉,没有一次安全责任事故。他将每一位乘客安全地送到目的地视为最快乐的事情。他在“的哥”这个平凡的岗位上,用真情与奉献,诠释着人生的价值。     

一位劳模的追求

有一种诺言，看似朴实无华，它却最有力，那就是永保乘客的安全。 有一种追求，看似平凡渺小，它却最温暖，那就是为了乘客的微笑。     

志愿服务让津城更畅通

在天津的城市街道上、社区里,人们经常能看到“红马甲”交通志愿者的身影,无论寒冬酷暑,他们总能出现在劝导道路交通安全的第一线,为宣传安全文明出行、摒弃交通陋习、维护城市道路顺畅贡献力量。全国优秀志愿者、第二届天津市道德模范吕文霞从1996年退休后就致力于社区服务工作。她带领“阳光奶奶”志愿服务队在节假日出行高峰到公交站点为乘客指路、兑换零钞。     

万里客运的售票金花

乘客付钱，我出票，别短钱，不长款，日复一日，年复一年，看起来平凡又单调，但是，河南万里集团客运站的几位售票员在这个平凡的岗位上，真的是干得出彩。她们面对职业生涯酸甜苦辣的豁然心态，对待工作的热情和执著令我们钦佩。她们的行动证明了，只要有全心全意为乘客服务的真情，就能行行出状元。     

陈娟的数字经

陈娟是北京公交集团八方达客运公司938路的唯一女公交车驾驶员。自1997年至今,已在大客车驾驶岗位上工作了12年之久。在平凡的驾驶岗位上,她凭借着对公交事业的热爱和作为一名首都公交职工的自豪,用辛勤的汗水认真诠释了“以人为本,乘客至上”的服务理念,总结出了一套简单易行的“一净、二勤、三稳、四让”的独特工作方法。     

“雷锋车”的姐荆小兰

在广西南宁市有一位普普通通的中年女出租车驾驶员，用自己的真诚和爱心，十几年如一日地为老、弱、病、残乘客免费服务，演绎着一个个平凡而又感人的爱心故事。她就是南宁市九州出租车公司桂AT5092号“雷锋车”的驾驶员荆小兰，一个热心肠的湘妹子。     

企业

北京地铁完善列车延误时的乘客服务措施 近日，北京地铁运营公司着手完善地铁列车延误时的乘客服务措施，为所辖235座运营车站各配备500张“应急导行卡”，在出现列车延误时（含京港地铁所属线路），为有需要的乘客在“应急导行卡”上描划出从“应急导行卡”发放站至乘客要到达的目的站的推荐路径．使乘客通过绕行其它线路到达目的地。以减少乘客等候时间。方便乘客出行。北京地铁运营公司还加强一线服务人员培训，使其熟悉路网线路、车站分布情况，并能在短时间内为乘客指明最短绕行路径。在发放“应急导行卡”过程中，广泛收集乘客意见，不断完善服务手段。     

莫忘三句话 温暖你我他

在出租车运营时,司机在乘客上车后说“您好,请问去哪里？”乘客付钱时说“谢谢”,并主动出具票据。乘客下车时说“再见,请带好随身物品。”出租运营服务的这“三句话”,本应是出租车师傅们天天挂在嘴边的话语,然而在我们的日常运营中,却被淡漠了、遗忘了,由此导致出租运营中发生投诉,乘客在出租车上遗忘东西的事情屡见不鲜。     

哪些行为不属于拒载

“拒载”是乘客对“的哥”的一个投诉热点，据某市客运管理部门统计，乘客投诉中竞有80％以上涉及“拒载”。为了维护乘客利益，在调查核实后，有关部门会对“的哥”进行严厉处罚。但由于目前出租车行业管理规范中对“拒载”的解释过于笼统、概念化，没有明确哪些行为属于“拒载”，哪些行为不属于“拒载”，致使不少乘客常常把不能“成行”的原因都归于“拒载”，导致误会发生。一些     

流动的美丽风景线

正在江苏省张家港市街头迎来送往的公交线路中,有这样一群女司机,她们十余年如一日,扎根于平凡岗位,用美丽笑容迎接每位乘客;她们不分寒暑,朝九晚五,驾驶的公交车总能在乘客的期盼中安全准点到达站点……她们就是张家港公交6路班组,被乘客们亲切地称为"温馨之路"。     

换乘优惠与公交票制改革

换乘优惠的政策减少了公众使用公交“网络”服务的费用障碍，改变乘客只使用“线路”的传统出行模式，乘客由“线路”出行转变为“网络”出行     

坐“黑车”惹火烧身

从山东到上海的京沪高速公路上,29名乘客半路上了一辆“黑车”,途中“黑车”突发大火,乘客侥幸逃生,但随身钱、物全被烧毁,人们懊悔地说:这就是坐“黑车”的代价。     

挨“斩”

记得刚开车的时候，自我感觉特别好。认为“乘客为鱼肉，我为刀俎”，想怎么“斩”就怎么“斩”。现在我才知道，当时我实在是太天真了，这种想法实在是大错特错。如今的乘客可“精”了，你想“斩”他很难得手，他们“斩”你却是轻而易举。因为乘客的“刀”更为锋利，且毫不留情。     

突发事件中镇定镇定再镇定

今年5月的上半月，“北上广深”4地城市地铁就发生了6起群体恐慌事件。有的是乘客误将列车空调烧焦异味想象成“着火”而紧急拉停列车，有的是乘客上错车而激动地解锁紧急开门装置，有的是在地铁站打架引起其他乘客恐慌骚动，有的是乘客在列车上癫痫发作引起集体车厢大“逃亡”，上述事件有个共性，都是平常的事情，经过乘客盲目放大，却引发群体恐慌事件，造成不同程度的损失。