霍夫曼公关:新媒体带来公关业质变

2010年世界500强企业、中国央企和政府部门重大危机事件频发,使得危机公关受到空前重视。而从这些危机事件中我们也可以看到,以社会媒体为代表的新媒体在彻底改变媒介环境的同时,也在促使公关行业发生质的变化。     

浅谈政府的“结石奶”事件危机处理

本文结合危机事件处理的四个原则:迅速及时原则、积极主动原则、真诚传播原则、勇担责任原则对结石奶事件中的政府的危机处理进行了分析,指出政府在整个事件的危机处理中措施得当、成效显著。     

富士康“跳楼门”：危机不止于公关

今年以来，富士康已经发生了9起员工坠楼事件，使得富士康深陷舆论的漩涡。我们当然可以搬出那些经典的3T原则、5S原则、5度法则之类的理论工具，从危机公关的角度来评价富士康的危机应对措施和效果。但单从危机公关的层面来反思这一事件，已经没有太多的意义。富士康是全球最大的代工企业。     

危机公关5S原则在企业危机处理中的应用——以阿里巴巴“欺诈门”事件为例

近年来企业频频发生各类危机事件,严重影响了企业的生存和发展,游昌乔提出的企业危机公关5S原则在危机传播领域有着重要的影响,文章将以阿里巴巴的"欺诈门"事件为例,分析和评价该企业在危机处理中对5S原则的应用,并提出建议。     

危机管理中的领导行为探析

企业在生产经营中面临着多种危机,危机管理考验企业的领导行为。本文从危机管理的分析入手,引用大型企业处理危机事件的案例,分析了危机管理中领导应遵循的原则、处理危机事件的方法和技巧,并引用西方领导行为理论,阐明了危机管理中正确的领导行为。     

从危机公关5S原则看农夫山泉“标准门”事件

近年来各种企业危机事件频发,严重影响了企业的生存和发展。本文试以游昌乔提出的企业危机公关的5S原则为依据分析农夫山泉公司对此次危机事件处理,检讨其在危机传播方面出现的各种问题,以此为同类事件的解决提供参考。     

由两次“三鹿奶粉事件”看企业危机管理

2004年的"大头娃娃"事件,三鹿奶粉牵连其中,但三鹿集团迅速采取措施,为我们演绎了企业危机公关中"兵贵神速"的精彩,有效抑制了危机的扩散。但四年后,面对"结石门"事件,三鹿集团非但没有及时做出响应,阻止危机进一步扩散,甚至想通过推卸责任方式转嫁危机,使得企业形象大打折扣,一时陷入空前危机。本文从三鹿集团对两次危机不同的应对措施着手,通过区分它们的不同,从而探究企业危机管理的一般性原则。     

“黄金4小时”法则

公共危机,或者社会性的突发事件,在中国今天的矛盾多发期中不是罕见之物。也许是这些危机和突发事件来得太快,出现得太集中,而且很多情况下直指政府而来,导致大量政府部门应对失措,进退无据。近年我们已经看到太多的例子,不是事件本身多么有爆炸性,而是政府应对不及时造成种种困难与后患。     

网络广告是否适合危机公关？

从2008年开始,我们不断看到母婴类产品被曝光,三鹿奶粉、多美滋奶粉、强生事件等等,声讨声一处更比一处强。其实,对那些素来以诚信自律的企业而言,非产品质量问题的危机并不可怕。只要善用网络处置得当,危机也会转为契机。     

浅析我国政府公共危机管理

如何应对危机事件,实质是对一个社会应对危机的综合考验,是政府执政水平高低的反映.在构建和谐社会的今天,如何及时、有效处理公共危机事件,已成为政府必须重视的重大问题.本文从加强政府危机管理的必要性,探讨了危机管理的原则,并如何进行政府危机管理进行了思考.     

基于5S理论的企业危机公关分析及策略研究——以携程“泄密门”风波为例

近年来各种危机事件的频频发生对企业公关提出了新的难题,如何树立科学的危机价值观,在瞬息万变的网络环境下利用公关策略化解各种危机事件、维护企业形象已经成为企业立于不败之地的关键因素之一。文章以携程"泄密门"风波为例,以危机公关的5S原则为理论基础,探讨新环境下的企业危机公关策略。     

论危机公关的重要性与企业的应对策略

通过对危机公关的定义,探讨在公关危机事件中的社会形象管理和应对措施,通过研究具体案例来分析企业在危机中的处理措施,并通过各种方式树立良好的企业形象,在进行公关活动中应秉承社会利益至上与诚信为本的原则来应对危机。     

危机公关与企业成长

企业在经营管理过程中不可避免地面对危机事件．企业要积极运用各种公关手段化解危机,消除不利影响,维护企业声誉．企业应准确把握危机公关的原则、程序和技巧,将危机转化成企业成长的契机．     

2006年“十大品牌危机公关”

岁末年初,各媒体纷纷推出各自评选出的年度“十大”排行,今年也不例外。什么“十大经济走势”“、十大热门事件”“、十大政策”、“十大人物”等等不一而足。根据关键点公关所创导的危机公关5S原则,根据事件的规模、影响、性质及危害性,我们评选出2006年十大品牌危机公关案例。     

瓮安之震

规模不等的群体事件表明，当代中国的经济增长与政府治理模式已遇到很大危机。大震已经形成，现在整个社会所能做的，唯有缓解群体间的；中突情绪，使这些危机以更平和的方式渐行化解。可喜的是，我们看到，政府已经开始正视此次大震，用公开承认和深刻反省、道歉，向我们展示了一个有希望的未来。     

浅谈知名品牌的危机公关

近年来包括亨氏、肯德基、宝洁、雀巢、索尼等在内的世界知名品牌集中、频繁地在一系列危机事件中接连受挫,在此背景下本文着重分析了知名品牌在中国频频出现公关危机的原因,探讨了品牌危机的实质、品牌危机公关的原则及策略。     

城市电网建设遇阻的危机沟通策略

本文以近些年南京市的城市变电站建设频频遇阻的危机事件为例,阐述了其危机本质及危害程度,分析了危机处理中管理沟通和危机预警的重要作用,归纳了危机沟通的六大原则,并针对现状提出了危机沟通中的具体策略。     

试论公共危机事件的新闻报道原则

当代中国公共危机事件新闻报道最显著的特点就是开放透明,而在开放原则的基础上,也体现了适当的控制原则,二者是对立统一的。随着媒体自身素质的提高,“减少伤害”这个在过去的新闻报道中不太被人们关注的概念,成为了人们广为探讨和提倡的新闻报道原则。男一个借鉴于西方的“平衡报道”原则,也使公共危机事件的新闻报道上升到了新的精神高度。而充满人文关怀色彩的新闻报道既体现了受众的需要,也是媒体转变自身形象的需要。     

危机公关的困境与出路——以甘肃正宁幼儿园校车事故为例

危机公关对于国家、企业、个人等都具有重要的作用。在社会现实问题中,解决危机事件时错误的使用公关的情况偶有发生。不可避免出现的一些危机事件,往往会危及组织的形象,利益关系甚至生存。随着网络的不断发展,信息传播方式的多样,公共突发事件的出现,危机公关中存在的问题愈发地被凸显。准确理解危机公关的涵义,深刻认识危机公关的重要作用,正确把握危机公关的途径方法和原则,具有重要的实践和理论意义。     

四大关键词解读2006年品牌危机公关

2006年中国市场上发生的品牌危机事件中，呈现出一些令人深思的现象与逻辑。当我们梳理众多纷纭复杂的危机现象时，2006年品牌危机公关的四种关键特征跃然而出——