中国零售业的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是当今企业适应外部环境,谋求长远发展的核心管理内容之一。中国零售业起源于上世纪90年代,由于其自身的行业特征、信息化趋势和全球化竞争环境的影响,零售业由以4P为中心转向以4C为中心发展。零售商意识到客户关系是建造客户价值的潜在工具,并且会最终意识到增长的客户价值是企业价值增长的关键。本文针对中国零售业的发展背景和特点,分析了CRM在零售业中的应用现状和问题,并提出解决策略。     

客户关系管理在零售业的应用分析

本文在阐述了CRM(客户关系管理)的概念、内涵及其体系结构的基础上，重点分析了CRM在零售业的应用情况及问题，并提出了零售业实施CRM的策略．     

我国零售业应用CRM的现状及对策研究

本文从我国零售业的现状和面临的挑战入手,系统分析了客户关系管理(CRM)在国内零售企业的运用现状和存在的问题。并在此基础上,提出了我国零售业应用CRM的具体策略。     

零售业CRM体系的构架与建设

零售业是直接面对最终消费者的行业 ,顾客对商店的忠诚与否 ,直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持。本文结合零售业的特点 ,对零售业CRM体系构架与建设问题进行了探讨。     

KDD在零售业客户关系管理中的应用分析研究

传统的零售业CRM系统不能对零售业的海量数据进行有效利用,也难以对公司的营销决策提供支持,而KDD主要研究如何从大量的数据中智能地、自动地提取出有价值的知识和信息。在零售业CRM系统中引入KDD的方案,并在零售业CRM系统中实施KDD算法,可以有效地利用客户信息资源,有效提升企业CRM质量。     

基于CRM系统的零售业服务质量研究

零售业如何提升服务质量以应付日趋激烈的各种业态的竞争.这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战.零售企业应该积极导入CRM系统,才能吸引更多的消费者,强化零售企业的品牌价值,提升竞争力.     

基于CRM系统的零售业服务质量研究

零售业如何提升服务质量以应付日趋激烈的各种业态的竞争。这是摆在零售企业面前的重大问题和挑战。零售企业应该积极导入CRM系统,才能吸引更多的消费者,强化零售企业的品牌价值,提升竞争力。     

商业零售业客户关系管理研究

客户关系管理近三十年以来越来越受到重视,成为众多商业零售业企业取得竞争优势的杀手锏。客户关系管理可以帮助找准目标客户,提高客户的满意度,发展连锁经营。提高客户资料信息收集能力,加强客户信息的深层次挖掘,充分开发会员卡功能,丰富针对性营销手段,提供网络增值服务,强化电子营销手段等对策将加强商业零售业企业的客户关系管理,取得市场竞争优势。     

会员制零售企业如何深化客户关系管理

广州零售企业推行会员制的成功实践证明了会员制是零售企业拓展顾客资源的有效营销策略。本文从广州市场的实际情况出发,在零售企业在会员制取得成效的基础上,提出了进一步实施客户关系管理(CRM)的必要性和经营策略上的建议。     

电子商务环境下的企业客户关系管理研究

当今电子商务迅速发展,商务活动模式有了很大转变,由此引发了一些管理模式和理念的变化。本文分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵,从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨,并对国内外电子商务环境下的CRM发展做了简单比较,指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势。     

客户关系管理(CRM)在旅游电子商务的应用

客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.在我国加入WTO后,我国旅游业面临更大的挑战和竞争,本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略.     

客户关系管理(CRM)在旅游电子商务的应用

客户关系管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在我国加入WTO后,我国旅游业面临更大的挑战和竞争,本文分析了旅游电子商务应用客户关系管理的可行性及其实施过程中的问题与策略。     

现代市场营销与客户关系管理

现在随着市场竞争的日益升级,客户资源已成为企业最重要的资源之一。所以企业必须有效地把握客户,快速满足客户个性化的需求,提高客户满意度和忠诚度,以保留老客户,并及时对客户信息进行更新,做好以客户为导向的市场营销,已成为企业面临的重要课题。     

论从客户关系管理到客户管理关系的转变

本文在分析客户关系管理高失败率原因的基础上,对国际上新出现的客户管理关系理论从定义、特性等方面进行了探讨,并进一步分析了客户关系管理与客户管理关系(CMR)的主要区别。     

Web2.0环境下客户关系管理与电子商务的整合

如何运用最新的IT技术将客户关系管理(CRM)融入企业电子商务是当前的讨论热点。本文介绍了客户关系管理与电子商务的概念与关系,讨论了现行CRM的内在缺陷,探讨了Web2.0环境下客户关系管理与电子商务的基本整合策略,并分析了Web2.0技术的应用对这种整合产生的作用与影响。     

理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义

20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。     

企业客户关系管理(CRM)研究

近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的措施和建议,为企业实施CRM提供建议。     

CRM客户关系管理

20世纪90年代后通信技术、信息技术的迅猛发展,Internet的应用,激烈了企业信息化的前进和成熟。卖方市场向“产品过剩”的买方市场转变,必然导致企业强化对服务的要求,进一步扩展它们的服务能力、营销能力、管理能力等等。     

基于客户关系管理视角下的交叉销售研究

交叉销售开始越来越多地被应用于金融和服务领域,并且向外扩展的趋势非常明显。但是,很多企业在使用交叉销售的时候都有一定的盲目性。本文从客户关系管理的角度,分析了客户关系管理与交叉销售的关系,以及在客户关系管理思想的指导下,如何使交叉销售改善企业的盈利能力,提高企业竞争力,并提高客户的忠诚度。     

实施客户关系管理的误区分析及成功导入CRM的关键因素

当前在全球范围内,客户关系管理(CRM)在学术界和业界都是备受关注的热点。无论是对企业的客户来讲,还是对实施CRM项目的企业来讲,在中国国内CRM还是一个崭新的领域,CRM市场基本上还处在培育的“初级阶段”,很多企业在实施过程中出现了各种各样的问题甚至遭到失败。本文从企业在实施CRM中存在的误区以及从客户、企业、员工三方共赢的角度,来分析成功导入CRM的关键因素。