服务利润链理论及其应用

在当前的市场环境下，企业面临的一个两难问题就是，在盈利与培植客户、追求股东价值与创造客户价值之间寻求平衡。如何让企业与客户在跷跷板的两头和谐相处，共同主导双赢的游戏，这是当今企业管理面临的一个极为重要的课题。服务利润链理论可以说是解决这个“跷跷板”问题的一把金钥匙。     

如何处理企业利润最大化与社会责任的关系

企业追求的目标是什么？企业追求的目标该不该是利润最大化？这是一个富有现实意义和理论意义的问题。企业不该追求利润最大化，难道该追求利润最小化吗？企业追求利润最大化是否正确，不在追求利润的大小上，而是在于对社会责任关系的态度上，如能主动承担社会责任，正确处理与社会责任的关系，     

经济增加值与市场增加值的比较

一、经济增加值的概念及特点： 经济增加值EVA是企业一定时期的税后营业利润减去资本成本之后的余额。它是全面衡量企业生产经营真正盈利或创造价值的一个指标。所谓“全面”和“真正”是指与传统会计核算的利润相对比，会计上计算的企业最终利润是指税后利润，而附加经济价值原理则认为，税后利润并未全面、真正地反映企业生产经营的最终盈利或价值，因为它没有考虑资本成本或资本费用。     

企业全面利益之考量

企业追求的利益目标是什么,该不该是利润最大化？这是一个颇有争议、而又富有现实意义和理论意义的问题。企业不该追求利润最大化,难道该追求利润最小化吗？!显然这也是站不住脚的。利润“最大”与”最小”是一个相对的概念,不是一个绝对的概念。不是说追求20％以上的利润率是最大化,追求10％以下的利润率是最小化。科学的含义应是在一定条件下,企业能达到力所能及的最大目标,即使只实现5％的利润率,也是利润最大化。如果此观点能成立,那么,企业追求利润最大化不仅是正确的,而且是必然的要求。当然,这里说的利润最大化,不是传统的、片面的最大化,而是现代的、全面的最大化。何谓”全面”利益最大化？既需比较中分析,更需有科学的衡量指标。     

管理是企业发展的永恒主题

企业的目标是什么？生存、发展、获利。追求利润最大化是企业的目标，市场价格企业不能左右，但控制成本的主动权却在企业自身。石油行业重组改制后，未上市企业与上市公司存在关联交易，我们面临“大市场、低效益”局面的原因是价格低，这是事实。但价格的到位，并不是我们一厢情愿的事。     

物流成本变化对制造企业财务影响分析

利润是企业得以持续经营的根本,也是企业经营追求的目标所在。追求企业利润和价值最大化是制造企业财务目标的重要方面之一。企业物流服务成本不仅影响产品的适销成本,也决定着市场竞争力和企业的盈利能力。物流系统的运作情况最终会影响制     

服务价值从员工满意开始

服 务行业中,什么可以使企业获　　　　　　得持续盈利和增长?通过多年的理论与实践探讨,我们发现是每项服务中的主要因素之间的一系列持续关系导致了这样的增长。这些因素包括员工满意度和忠诚度,服务价值以及客户满意度和忠诚度。这些因素与利润和增长共同作用,构成了“服务价值链”:员工满意度和忠诚度——服务价值——客户满意度和忠诚度——利润及增长。 “服务价值链”强调,服务性行业要想取得成功,人的因素至关重要。“服务价值链”从员工满意度和忠诚度开始。在服务性企业运营中,员工的工作满意度和忠诚度最初主要来自于他向客户…     

关于目前企业财务管理的几点认识——以某生物质电厂为例

企业是以盈利为目的的经济组织，追求的是经营利润最大化，开展各项活动的最终目标是实现企业价值最大化，进行成本控制是实现这一目标的重要手段。对于经营较为困难的企业来说，成本控制更是企业获得利润乃至关平生存的关键因素。     

现金流量管理的系统观

企业作为盈利单位，获取利润是其存在的核心理由。在引进现金流量表之前．常出现企业帐面赢利但无法应付短期偿债需要或企业虽然帐面亏损但现金流充足的现象。为什么会产生这种现象，利润目标是否仍是企业追求的唯一目标呢？答案是否定的。如今，在考虑利润的前提下，企业的现金流量正越来越受到重视，现金流量管理对企业的经营也起着越来越重要的作用。     

企业物业应有效提高服务质量

随着社会化经济不断发展，人们的生活水平、生活质量日益提高。一个庞大的服务产业——物业公司象雨后春笋般踊跃而生。物业管理也受到人们的重视和关注。其实，物业从本质上讲是一个经营性的企业，但它一不出产品，二不销产品，靠什么发展、靠什么盈利呢？答案只有一个“服务”，服务就是物业的产品，用真情构筑的优质服务就是物业的优质产品。所以物业经营就是对“物”的管理，对“人”的服务。     

“百年企业”的文化基础

创办和经营企业最终目标是什么？企业能否始终对企业利润目标是什么？企业能否始终对企业利润目标具有科学、合理、合法的追求方式？利润最大化目标在企业长期经营过程中是否始终处于首要地位？当企业的利润目标与社会目标发生冲突时，企业如何处理这种冲突？企业对这一系列问题回答的差异，反映了企业基本利润观的不同。而这种利润观的差异在很大程度上决定了企业能否成为成功的百年企业。     

杨师傅开店与赢利之道

企业是什么？“企业”就是有企求、有企图的事业。求什么，图什么？当然是图谋利润，让现有的财产增值，追求财富。这不，杨师傅开了—个“小羊”涮羊肉饮食店（本文虚拟的分析对象），他急切地盼望着赢利，盼望着更多的赢利。但是，赢利事大，赢利事难啊!杨师傅不得不经常性地追问自己下列一些问题。     

关注“人”的幸福，企业才能幸福

“你幸福吗？”央视的这一引起褒贬不一争论的命题，也同样适用于今天的中国企业。什么是幸福的企业？那些拥有强大生命力的企业是幸福的企业吗？彼得·圣吉曾经说过：“真正能在未来获得成功的组织，将是那些发现有效途径去激励人们真心投入，并开发各级人员的学习能力的组织。”诸多中国企业在追求利润的同时，正在失去产生利润的源泉。客户幸福、员工幸福、投资者幸福，企业才能幸福。只有从对“物”的关注到对“人”的关注，才能带来真正的幸福!很显然我们的差距还很大。还是那句话：“你幸福吗？”     

活下来才是企业发展的硬道理

使员工在企业中工作能够分享到无尽的快乐，是企业发展最理想的境界。什么是快乐公司？对股东来说，意味着公司有持久创造利润的能力；对员工来说，在这样的组织里除了薪水之外，还能得到更多来自精神层面的满足。追求快乐的组织会让所有员工都有超越“工作就是谋生手段”的观念，让员工觉得工作的目的是在提供高品质的产品和服务中觅得生活的满足与人生的意义。     

浅议财务管理的作用

财务管理作为企业管理的核心，其目标必须与企业的目标相一致。无论是公司或是企业，都是以盈利为目的的生产经营组织，追求最大利润是每一个在市场经济中角逐的企业的现实目标，利润最大化目标在现代市场经济的财务管理中具有新的特点和作用。     

寻找价值创新的支点

很多新技术在产生初期都能让企业获得极高的利润，而当技术在行业中普及时，则会形成“红海”竞争，降低企业利润。技术创新周期长，对市场需求变化的响应速度慢，成本高。此时，什么能拯救正陷入技术创新困局的企业呢？是价值创新。     

寻找价值创新的支点

很多新技术在产生初期都能让企业获得极高的利润，而当技术在行业中普及时，则会形成“红海”竞争，降低企业利润。技术创新周期长，对市场需求变化的响应速度慢，成本高。此时，什么能拯救正陷入技术创新困局的企业呢？是价值创新。     

浅议现金利润在企业财务管理中的重要性

传统的利润最大化观念导致不少企业一味追求会计利润，而忽视了企业的实际经营管理水平。以会计利润衡量企业的盈利能力存在诸多弊端，相比之下，现金利润更能全面、合理的反映企业的经营状况和盈利能力。在企业财务管理活动中，关注企业的真实业绩——现金利润，合理规划企业的现金流，用有序、充足的现金流支持企业稳定的发展，才是正确的财务管理思路。     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；     

服务利润链模型及其应用价值

服务利润链模型是用来表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系,并由若干要素组成的链。1994年,由以詹姆斯·赫斯克特为首的五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组最先提出。这项研究历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带,它是一条循环作用的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是使企业的盈利。