我国银行业消费者权益保护问题探讨

加强银行业消费者权益保护工作,是防范和化解系统性金融风险的重要手段,对提升消费者信心、维护金融安全稳定、促进社会公平正义具有积极的意义。随着我国金融产品创新力度的加大和消费者维权意识的不断提升,银行业消费者权益保护工作面临前所未有的挑战。本文简要概述了我国当前银行业消费者权益保护的整体发展情况,对侵害银行业消费者权益的主要表现形式和原因进行了剖析,并对完善银行业消费者权益保护工作提出了相关建议。     

我国银行业消费者权益保护需重点关注的几项工作

正近年来由于银行收费问题受到社会各界的高度关注,消费者权益保护问题也随之得到国内商业银行的日益重视。由于我国还缺乏较为完善的金融消费者保护法规,以致银行业对消费者权益保护工作的职能范围还存在不同的理解。本文结合境内外监管法规及银行消费者保护实务,对我国商业银行消费者保护工作应重点关注的几项工作做一阐述。立足银行与消费者权益的平衡审查协议和制度银行与消费者的法律关系绝大多数是依赖银行拟定的格式文本,在这些文本草拟阶段即渗透消费者权益保护机制,是     

银行业消费者权益保护：与全球监管“并轨”

我国的金融消费者保护体制一直处于统一监管和分业监管两种模式交叉共存的状态。一方面,工商行政管理部门不分行业地对消费者统一保护;另一方面金融监管部门也承担着各自行业的消费者保护职能。     

依法保护保险消费者权益——访杨明生

记者:非常感谢您接受《中国金融》杂志的采访。从2011年底的保险消费者座谈会到2012年初全国保险监管工作会议,再到近期保监会召开保险消费者权益保护工作专题会议,部署保险消费者权益保护工作,一系列"动作"都聚焦于"保险消费者权益保护",是不是可以说今年保监会把保护消费者权益作为监管工作的重中之重来抓?     

保护银行业消费者权益不应再是“履行社会责任”

早在"大萧条"时代,金融消费者保护思想已经萌芽,即通过强化监管来保护存款人利益。在此之后,虽然金融消费者权益保护在各国都受到不同程度的重视,但始终没有明显突破。而在我国,保护金融消费者合法权益往往被误认为是"履行社会责任",可做可不做。但是,这一僵局最近已被打破,特别是随着《银行业消费者权益保护工作指引》的制     

建立完善银行业金融 消费者权益保护机制

银行业加强金融消费者保护工作,需要多策并举：推进法律体系的建设,完善组织机构．深化银行改革．积极运用高科技手段．建立全国统一的服务热线系统．加强现场检查．着力发挥监管部门的纠偏功能．同时在社会上大力宣传普及金融知识。     

畅通金融消费者维权直接通道——访人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞

金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上先向金融机构进行投诉,金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,金融消费者可以向当地人民银行分支机构进行投诉。     

试析银行业消费者权益保护工作存在的问题及建议

2012年8月,银监会出台《银行业消费者权益保护工作指引》,填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白。各商业银行也积极贯彻落实监管要求,通过完善组织架构健全制度流程,一定程度上完善了消费者权益保护工作。但随着居民收入的稳步增长,消费者购买金融业务与产品逐渐增多,期间暴露出一些问题,如：收费标准不一致、个人金融信息保护不充分、客户投诉处理效率低等。     

消费者权益保护制度的顶层设计

金融保险消费者保护是一个由点及链、由链织网的全系统工作,需要做好顶层设计,以低成本高效推进消费者保护制度的建立和完善保险消费者权益保护是一项涉及监管定位和方式、市场运行理念和规则、法制建设的系统性重大课题,将极大地改变保险资源的配置方式,     

运用六大思维做好银行业消费者权益保护工作

银行业消费者权益保护是法制公平理念以及自身发展的必然要求。对于这一复杂的系统工程,银行业金融机构需要站在战略高度,运用科学的思维方法,深入细致地开展消费者权益保护工作。本文从习近平总书记多次强调的辩证思维、系统思维、战略思维、法治思维、底线思维、精准思维六大思维方法出发,探讨做好该项工作的思路和重点。     

保护银行业消费者权益不应再是“履行社会责任”

早在“大萧条”时代,金融消费者保护思想已经萌芽,即通过强化监管来保护存款人利益。在此之后,虽然金融消费者权益保护在各国都受到不同程度的重视,但始终没有明显突破。而在我国,保护金融消费者合法权益往往被误认为是“履行社会责任”,可做可不做。     

金融消费者保护局之“两审一判”

金融危机堪称一本启示录,在发达国家、发展中国家乃致全球肆虐席卷一圈之后,丢给各国一个惨痛的教训与反思—金融风险监管体系的完善与金融消费者权益的保护刻不容缓。日前,央行、银监会继中国保监会设立保险消费者权益保护局、中国证监会设立投资者保护局之后,将在近期分别于内部成立金融消费者保护局。但消费者保护局是否会因为某些特定因素而导致边缘化,这似乎是大家更为关注的焦点。一审：分业监督与归口管理之争面对国内连续出现4个消费者保护局,很多人就这个举动和美联储设立统一的金融消费者保护机构做一番比较。他们顾虑的焦点在于,这4个消费者保护局性质相关,在实况操作时难免会出现政策、执法不统一的情况;其次,随着社会的发展,金融产品综合性的趋势在客观上要求对消费者的权益做出统一保护;再者,地方经济的发展唤醒了县域居民对金融多元化的需求。对于居民所有的经济活动,除了人行在县域有分支机构外,其他3个监管部门都缺乏相关的保护部门。一旦同时设立分支,想必会造成机构臃肿、资源浪费的情况。     

保护消费者权——银行当如何作为

近年来,因银行收费引发的纠纷,受到社会各界的高度关注,消费者权益保护问题也引起了国内商业银行的日益重视。由于我国还缺乏较为完善的金融消费者保护法规,以致银行业对消费者权益保护的职能范围还存在不同理解。本文结合境内外银行监管法规     

欧洲银行业消费者权益保护面临的问题、对策及启示

金融危机后,金融消费者权益保护已成为国际社会关注的焦点。文章分析了当前欧洲银行业消费者权益保护面临的主要问题及对策,并结合中国实际,提出了相关建议。     

积极履行保护职责 维护金融消费者权益——晋宁县全面推进金融消费者权益保护工作

<正>2012年人行晋宁县支行作为人行昆明中心支行选取的金融消费者权益保护试点,将积极组织人员,配合人行昆明中心支行,结合晋宁县实际,探索金融消费者权益保护的各项工作。     

完善银行机构消费者权益保护管理架构——兼评《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》

消费者投诉管理机制是各国消费者保护法制最为关注的问题。在银行业消费者权益保护监管上,中国银监会对消费者投诉也给予了高度的关注。值得注意的是,2012年3月20日银监会发布的《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(以下简称《通知》)虽然主要是针对银行业金融机构的投诉处理事项的监管,但是其内容超出了一般投诉的监管规范,而粗略地描绘了我国银行业消费者权益保护的监管架构。《通知》从公司治     

运用科技保护金融消费者权益

戚宇涛:金融消费权益保护工作管理系统上线运行以来,成功转办各类金融消费投诉案件45起,上报自身受理并处理完毕的金融消费投诉和咨询等案件700余起。同时,通过系统发布各类管理文件50余份、公告20余条,报送信息30余条。     

金融消费者权益保护的思考

今年以来,中国人民银行南昌中心支行紧紧围绕人民银行履职能力建设要求,坚持服务民生金融理念,创新普惠金融思路,按照先行先试,逐步推广原则,在前期广泛调研、多方协调、充分沟通的基础上,于5月份开始在江西省辖内试点开展金融     

中国特色银行业监管的理论与实践

中国特色银行业监管理论体系的有机构成中国特色银行业监管理论体系是银行监管一般规律和良好实践的中国化与理论升华,是指导中国银行业监管工作的纲领和旗帜。它包含四个组成部分:一是清晰     

金融消费者权益保护问题研究

近年来,随着社会经济的不断发展,金融服务已经走进千家万户,成为了人们日常生活中重要的一部分,种种由金融消费引起的矛盾因此日渐突出,金融消费者权益保护工作变得尤为重要。消费者权益保护不仅是金融监管者的职责,也是金融机构的责任,如果金融消费者权益长期得不到有效保护,势必对金融机构的良性发展造成损害。如何有效保护金融消费者合法权益,便成为当前金融机构亟需解决的问题。