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4月30日，工行新疆分行党委书记、行长吴宁锋亲切接见和慰问了荣获工商银行总行首届“感动工行”员工——工行新疆分行营业部明德路支行大堂经理穆合塔拜·沙迪克。     

店“小”服务“大”——记工总行“百佳服务机构”、河南省长葛支行建设路北口分理处

工行河南省长葛支行建设路北口分理处是一家金融便利店。在困难的经营环境中,他们立足现实,突出便民特点,创新服务模式,追求个性服务,用大服务赢得了客户、赢得了市场、赢得了生存、赢得了发展。连续三年综合考评位列长葛支行前列,先后获得许昌分行先进单位、服务工作先进集体等荣誉称号。分理处主任刘桂芹被评为总行优质服务先进个人、河南省分行先进工作者、许昌市金融系统优秀青年。近日,该分理处又被工商银行总行授予“百佳服务机构”。     

微笑的天使——记工总行优质文明服务先进个人罗叶青

2005年1月,罗叶青怀着对金融事业的向往和梦想,招聘进入工行湖南省邵阳市新邵支行。在短短的四个春秋里,她凭着执着的追求,兢兢业业地做好金融服务工作,在平凡的工作岗位上,做出了不平凡的业绩,先后被市分行、县支行评为“优质服务先进个人”、“芙蓉百岗明星”和“金融先进个人”。2009年2月,她被工商银行总行授予“优质文明服务先进个人”光荣称号     

全国中等城市第一家─—保定工行率先开通综合业务电子化网络

全国中等城市第一家─—保定工行率先开通综合业务电子化网络本刊讯（记者黄祝天通讯员王军思杰亚青）金秋的燕赵平原，阳光明媚，秋高气爽。在这收获的季节，中国工商银行保定分行于１９９５年９月２７日在保定市工行大厦隆重召开了“中国工商银行保定分行综合业务电子化...     

扩大服务范围 提升服务水平

在装修一新的工行河南许昌开发区支行、工行河南长葛颖川大道支行大门前,彩球悬挂、张灯结彩;锣鼓喧天、龙狮齐跃。工行河南省许昌开发区支行、工行长葛颖川大道支行在一片欢乐祥和的气氛中开业剪彩,标志着两个支行正式营业。与会领导兴致勃勃地参观了两个支行营业网点,并对工行网点规范的服务区域划分和精良的服务设施给予了充分肯定。不少群众也在第一时间来到营业网点,现场办理开户业务,当场体验了工行的服务。     

中国工商银行县域零售业务竞争力研究——基于昆山地区银行业的调研分析

城市化进程的加快与日趋激烈的县域金融同业竞争使得银行零售业务成为提升商业银行核心竞争力的重要渠道。文章以工行昆山支行为例，通过问卷调查对工行昆山支行的零售业务竞争力进行了分析，并运用SWOT分析法对其开展零售业务的优势、劣势、机遇与挑战进行了深度剖析。研究认为工行县域支行的零售业务尽管具有一定的竞争优势，但其发展不平衡、认识不足、服务缺位等问题仍比较突出。文章提出要立足县域特点，明确发展大方向；坚持业务多样化，提升产品竞争力；深化存贷款业务，提升服务竞争力；打造高素质团队，提升人才竞争力；承担社会责任，展现大行风范，提升文化竞争力等建议和对策。     

树立品牌服务理念真情为客户服务

走进工行江苏金湖支行各营业网点，给人一种明亮、清新、简洁、现代的感觉。办理业务过程中，客户看到的是工行金湖支行员工真挚的微笑，听到的是亲切、温暖的话语，体会到的是精心真情的服务，给人一种愉悦的感觉。     

让服务之花盛开军营

多年来,工行山西省岢岚县神堂坪支行充分发挥太原卫星发射中心客户专属服务行的优势,立足客户业务项目,紧盯客户服务需求,针对军队客户业务特点,强化携手协作力度。以服务为“媒介”,以产品为切入点,创新营销方式,让工行的服务和产品成为军营中长盛不衰的“花中奇葩”。     

宅心仁厚迎宾客文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

力学笃行精彩跨越——记东营胜利支行基西储蓄所的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

真诚相待用心服务——记济南泺源支行的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

千般磨砺倍出锋芒——记聊城高唐支行的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

朱立飞行长与雷锋储蓄所

朱立飞行长有着浓浓的雷锋情缘。 2003年,中央电视台、《金融时报》、《中国城市金融》,《黑龙江日报》、黑龙江电视台等16家新闻媒体宣传了工商银行黑龙江省分行营业部革新支行雷锋储蓄所的事迹。2003年12月,哈尔滨雷锋储蓄所被工商银行总行评为“全国工行系统优秀个人理财中心”。所主任冯海燕同志被     

中国工商银行甘肃省分行营业部——培育服务文化 促进业务发展——工行甘肃省分行营业部金城支行服务文化掠影

工行甘肃省分行营业部金城支行现辖9个二级支行,有170名从业人员。近年来,该行紧紧围绕业务发展,潜心培育服务文化,从夯实服务文化基础,拓展服务文化广度,深化服务文化内涵入手,积极探索服务理念、服务方式、服务环境的创新和改进,有力地促进了各项业务的健康发展,实现了经营效益和精神文明的双丰收。     

努力打造特色合规文化促进业务跨跃式发展

今年以来,工行福建泉州泉港支行在贯彻落实工行企业文化体系过程中,精心打造特色合规文化,在支行上下形成了“人人重风险、事事讲内控”的良好氛围,提升了支行的核心竞争力,促进了各项业务的良性发展和跨跃式发展。     

春夜，那盏暖人的灯——中国工商银行厦门分行在部分网点推出“延时服务”

每到夜晚,位于轮渡码头对面的工行厦门鹭江支行和聚祥邸一层的美禾支行的营业大厅都灯火通明。这是工商银行厦门分行为了方便广大客户而推出的“延时服务”。 2013年1月底,工商银行厦门分行响应监管部门呼吁,为满足上班族下班后也能办理个人业务的需求,专门挑选了这两家位于闹市区的支行开办了“延时服务”。两家支行从早上9时开始,一直营业到晚上9时。     

保定举办金融计算机系统安全培训班

从1999年8月份以来,由人行保定中心支行和保定市公安局计算机安全处联合举办了多期“金融计算机系统安全培训班”。参加学习班的有保定所辖的各市县人、工、农、中、建及城市信用社等金融机构,每期学员40多人,学时为15天。保定公安局计算机安全处处长亲自担任教员,同时还聘任了华北电力大学讲师授课。学习了《计     

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结合开展保持共产党员先进性教育活动,工行保定分行积极做好慰问抗战老战士及其遗属工作。图为该行东风路支行党支部书记到抗战老战士孙宝珊同志家中慰问。(梁闽摄)人行湖北省随州市中心支行党委在开展保持共产党员先进性教育活动中,注意积极探索和建立长效机制,开展了“一个支     

用“五个一点”加强精细化服务

工行浙江衢州江山支行坚持以“客户为中心”的服务理念,努力创造一流的服务水平,并把优质服务作为推动业务发展不可或缺的动力源泉,不断完善服务机制、细节和过程,以“五个一点”精细化服务提升客户满意度。     

跨境人民币业务推动保定市经济高质量发展

跨境人民币业务自2011年在保定市开展以来,人民银行保定市中心支行立足地方实际,通过加强政策宣传和市场培育,深入企业服务,加强部门协调等方式,不断推进跨境人民币业务发展。八年多来,跨境人民币业务在保定市受众面不断扩大,结算量迅速增长,业务水平明显提升,为结算企业节约了成本,提高了资金周转效率,在推动保定市经济高质量发展方面起到了重要作用。