智慧供热客服的实践和优化探索

随着现代互联网的发展,热力企业将信息技术引入到客户服务系统中,从而实现服务的高效、智能、自助等目的.供热客服未来的发展之路必然会朝着智慧型方向发展.这就需要热力企业以用户为中心,借助网络技术、信息技术等现代科学技术的融入,在实践中不断探索优化,从而形成自己的智慧供热客服体系.     

贵州智慧旅游发展与精准扶贫联动机制研究

本文基于对智慧旅游发展现状和精准扶贫政策的认知,探讨了智慧旅游发展和精准扶贫政策之间的联动条件、效应及机制,针对贵州旅游产业发展现状,提出了完善贵州智慧旅游基础设施,聚贤纳才,加大旅游景点的宣传力度,完善智慧旅游产业链等建议。     

智慧旅游发展现状和趋势

智慧旅游建设是提高旅游管理效率、促进旅游资源优化配置、改善游客旅游体验的关键途径。智慧旅游是新型旅游形态,国内智慧旅游的理论和实践已经取得了一定的成绩,但还存在认识不够清晰、规划建设系统性不足、智慧化程度不高等问题,并且随着信息技术的不断发展和人民对美好生活的向往日益增长,对于智慧旅游的要求也进一步提高。智慧旅游应该有更高要求和更明确的目标。智慧旅游有赖于"硬件"和"软件"两方面的提高:着力建设旅游信息集成管理系统;着力增强数据挖掘分析和应用能力。     

基于智慧城市建设的智慧旅游发展研究

随着旅游信息化的不断升级和物联网、云计算等信息技术的迅速发展,自IBM公司于2008年提出"智慧地球"的概念,一些国家率先提出了建设智慧国家、智慧城市的发展战略,智慧旅游也在此过程中应运而生。然而,作为现阶段较为前沿的研究课题之一,智慧旅游在改变人类对交互方式认识的同时,并未形成一个统一的认识,对于智慧旅游的建设也处在起步阶段。本文在回溯智慧旅游发展的基础上,明确智慧旅游的内涵,理清现阶段部分城市建设智慧旅游体系的现实经验,为有效推进我国智慧旅游的建设提供参考和借鉴。     

智慧旅游与区域旅游创新发展模式构建——以秦皇岛为例

随着新一代信息技术的迅速发展,发展智慧旅游,构建旅游云平台,运用物联网、云计算、3G移动通信等新兴信息技术实现对传统旅游产业的优化与升级,提高旅游服务的质量与效率,实现区域旅游业的可持续发展和创新发展具有重要的战略意义。从智慧旅游提出发展新理念、创新旅游资源的整合与应用、促进旅游产业转型升级等三方面,建立了智慧旅游与区域旅游创新发展的理论框架,并以其他国家智慧旅游建设为例,归纳总结了智慧旅游促进旅游业创新发展的实践经验。根据理论分析与实践总结,构思了秦皇岛发展智慧旅游的基本架构,期望通过智慧旅游的发展,提高秦皇岛城市旅游的影响力与区域旅游整体竞争力。     

对我国智慧旅游建设的思考

随着现代信息科技的迅猛发展,新兴的信息科技已经与社会的各个生产领域日益紧密的融合在一起。旅游业作为新兴的朝阳产业和我国战略性支柱产业,由于其人际交流本质属性,在发展的初期就与信息传播密不可分。在全球经济一体化的大背景下,利用现代信息科技整合改造旅游产业的智慧旅游建设模式正逐步成为我国旅游业发展的未来趋势“。智慧旅游”以服务于公众、企业、政府等面向未来的一种全新的旅游形态,能使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发。智慧旅游不仅能促进旅游产业结构转型升级、提质增效,更能激励产业创新,改善游客的旅游体验,提升旅游目的地的旅游品质,进而提高游客综合满意度。     

基于智慧旅游视角的旅游景区管理发展探索

旅游景区是旅游四大基础部门之一,其管理水平直接影响游客满意度,进而影响旅游地形象塑造。因此,在智慧旅游的应用和发展基础之上,分析传统模式下旅游景区的管理弊端,提出建设智慧景区过程中应注意的问题,借助智慧旅游理念提升旅游景区的管理水平,适应当今游客的旅游需求发展,增强旅游景区的综合竞争力。     

京津冀智慧旅游的发展现状及对策研究

在疫情防控常态化背景下,旅游业如何有序推进复工复产活动,成为其发展的一大难题.作为现代旅游业与新型信息化技术深度融合的重要载体,智慧旅游能够有效满足游客的需求,成为旅游行业的新业态.京津冀智慧旅游作为区域旅游的重要支撑,在京津冀协同发展中扮演着重要的角色.基于此,本文运用SWOT分析法对京津冀智慧旅游发展的优势、劣势、...     

基于智慧旅游的目的地旅游管理体系研究

智慧旅游是当前学术界普遍认可的旅游业发展的新模式,本文基于智慧旅游发展的趋势,对智慧旅游的目的地旅游管理进行探讨和研究,在智慧旅游发展的基础上,提出了智慧旅游的目的地旅游管理体系,这对智慧旅游的发展和创新起到重要的实践意义。     

大同全域旅游示范区的智慧旅游前景

在全国的500个全域旅游示范区中,大同地区有3个,大同的这3个全域旅游示范区的旅游资源较丰富但知名度不高,为了推动这三个示范区的智慧旅游发展,需要政策以及人才等各方面的支持.通过一些措施的实施期望带动当地的经济的发展,同时促进大同地区以及山西的经济发展.     

移动呼叫中心在线客服模式研究

本文将通过对当前的移动呼叫中心在线客服实际市场发展形势,结合移动10086呼叫中心外包发展案例,分析研究移动呼叫中心的发展现状,以期能够为移动呼叫中心外包发展提出有效指导建议和具体操作模式。     

物流服务质量与网购消费者忠诚度的关系研究

基于对国内外传统及基于虚拟环境下的服务质量研究分析,指出了物流服务质量具备多维性和主观性的特点。互联网作为一个全新的消费环境,很可能会导致消费者在物流服务质量感知的内涵上发生变化。因此,对该研究来说,更重要的是从消费者中获取有价值的信息。文中引入电子商务环境下消费者感知物流服务质量的概念,研究其内在构成及相互间关系,进而探讨其对客户忠诚的影响,进行了实例分析验证。     

C2C网店的服务质量对顾客忠诚度的影响实证分析

本文根据前人的研究采用文献分析法来建立模型与提出假设,再通过问卷调查进行了数据收集,并利用SPSS软件进行分析,验证了服务质量对顾客忠诚度的影响模型,从而得出结论及启示,给C2C模式下的经营户提供了参考建议。     

中小型公共图书馆网络信息服务的发展策略解析

中小型公共图书馆发展网络信息服务有利于提高图书馆公共文化服务在中小城市的辐射能力,有利于发展地区特色文化,从而让公众享受普遍均等的服务,丰富公众的休闲文化生活。目前服务理念认知尚浅、服务质量欠佳、专业人才匮乏和公众享用信息服务的意识不够等因素制约着中小型公共图书馆网络信息服务的发展。可以从创新网络信息服务理念、拓展立体服务空间、提供特色信息服务、培养新型服务人才以及开展公众信息素养教育等几个方面加以深化和改善,以期提升中小型公共图书馆的网络信息服务能力。     

客户服务系统在售后服务中的运用

客户服务系统是为我公司牵引装备客户服务部门提高售后服务能力、办公效率、信息化水平而建设的管理信息系统,从而以规范管理、高效率、及时响应面对当前客户对售后服务越来越高的期望和要求。系统设计以＂高起点、高要求、高标准＂为导向,基于＂规范流程、优化业务、及时响应＂原则,建设客户服务管理系统信息平台,进而形成售后服务管理的标准规范,形成一个真正体现＂服务价值＂精髓的售后服务运营平台。     

高校图书馆开展重点学科文献信息服务的探讨

高校图书馆要想在网络化、信息化、数字化时代更好地为教学科研提供更优质的信息服务,只有与时俱进地进行管理服务方面的改革,这种改革首先体现为服务理念的创新,通过开展文献信息服务,实现对重点学科信息资源的深度整合,面向教学科研人员提供内容新颖、全面、类型完整、形式多样、来源广泛的重点学科文献信息,是现代高校图书馆核心竞争力的具体体现。     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。     

顾客网络购物满意度分析

现代互联网的发展便利了居民生活,尤其体现在互联网购物上。文章以顾客满意度影响因素理论为基础,使用问卷调查并结合卡诺模型的直接标度法对问卷结果进行处理和分析。研究在互联网购物中,不同因素对顾客网购满意度的影响程度,并从不同角度提出提高顾客网购满意度的建议。     

农村消费者网络购物情况调查及完善建议——基于皖北农村张集镇的调查

我国农村网络购物市场前景广阔,但是目前我国农村较落后的配套基础条件、网络购物中出现的较多问题等制约着我国农村网络购物市场的快速发展。通过对皖北农村张集镇村民网络购物方面的实地调查,本文分析了目前我国农村网络购物市场的现状、问题等,并提出促进我国农村网络购物市场快速发展,应从有关政府部门、网络商家、物流公司及农村消费者自身角度多方面去完善。     

内部顾客服务:改进了吗?

过程改进、流程再造、六西格玛和内部服务改进活动进行十年了，这些是否改进了内部顾客服务（ICS）呢？或者要求削减成本、集中提供公共服务和增加产出的无休止的压力延续了低水平的内部服务呢？更重要的是，证据是否支持超级内部服务质量是业务成功的一个重要差异因素呢？