旅行社服务质量体系建立

旅行社的服务属性注定了旅行社要加强服务质量管理.通过分析旅行社特点看旅游服务全过程控制的重要性,提出了旅行社如何加强服务质量控制的建议.     

基于SERVQUAL量表的旅行社服务质量研究

由于服务的无形性、不可分离性等特性。服务质量无法实施客观的衡量标准。旅行社主要提供服务型产品,因此在衡量旅行社服务质量时,要将有形的环境、服务交互过程与服务结果综合考虑,从而发现服务中存在的问题,思考解决方法,提升旅行社的服务质量。     

基于内部服务管理的旅行社服务质量体系构建

内部服务质量是当前服务业研究的重点课题之一。文章在回顾前人研究成果的基础上,剖析了该类研究在我国旅游行业运用的不足之处,并在实地调查与统计分析的基础上,对构建旅行社服务质量体系的具体措施进行了分析。     

旅行社服务质量测评体系的构建——基于服务蓝图的研究

2009年国家旅游局颁布实施了《旅游标准化工作管理办法》,要求旅游服务质量“标准化”,其目的是促进旅游行业管理与服务水平的大幅提升.2013年10月1日,国务院正式颁布了《旅游法》,将旅行社提供优质服务的要求以法律的形式规定下来.在这样的大背景下,我们必须比以往任何一个时期都要更加重视旅行社的服务质量.全心全意为游客提供优质服务是旅行社的生存之基,发展之源.本文旨在以服务蓝图为工具,通过观测点的设计,搭建旅行社的优质服务的案例平台,倡导优质服务,树立旅行社的优质服务观,满足游客对高质服务的需求.     

加强旅行社全程服务质量管理 提高游客忠诚度

旅行社的服务属性注定了旅行社要加强全程服务质量管理。文章在分析旅行社特点的基础上,对旅行社如何加强全程服务质量管理提出了自己的看法和建议。     

浅谈如何提高门诊护理服务质量

医院门诊是医院的“第一窗口”.作为医院的重要组成部分和窗口单位,提高门诊护理服务质量尤其重要,不仅在某种程度上体现和反映医院的综合服务水平,也将给患者以最直观和深刻的印象,在医院门诊,患者首先接触到的是护理人员,其言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象,同时影响患者就诊时的情绪、心态以及下次重新选择医院就医的想法.因此,如何提高门诊护理服务质量尤其重要,从而降低医院的医疗和护理纠纷的发生率.     

浅谈如何提高铁路客运服务质量

随着国家与社会的不断发展,国家交通运输行业越来越发达,人民生活水平显著提高,对铁路客运服务的要求也逐渐提高.铁路客运在人们的生活中扮演着重要的角色,提高铁路客运服务质量有利于提高乘客的满意度并且可以提高我国铁路客运的整体形象.但是就目前来看,我国在铁路客运方面,存在服务质量普遍较低的现象,因此提高铁路客运服务质量是势在必行的.本文就我国铁路客运服务现存的问题进行逐一探讨并提出几点科学合理化建议,希望可以对我国铁路运输事业的发展有所帮助.     

旅行社应大力发展售后服务

在旅游业被形象地称作“朝阳产业”并逐步成为世界上最大产业之一的同时，其经营管理理念也在随之而不断完善。经济全球化的趋势为旅游经济取得长足发展创造了条件，但也导致了市场份额的争夺日趋白热化和国际化。作为我国旅游业“三大支柱”之首的旅行社业，虽然瞩目于扩大市场份额，但对售后服务这一重要     

旅行社国际游客感知服务质量评价研究

文章通过文献研究及专家访谈等研究手段建立包含了旅行社国际旅游者感知服务质量的五个评价维度(包括接待质量、住宿安排质量、餐饮安排质量、旅游内容安排质量及导游服务质量)的旅行社国际游客感知服务质量评价概念模型。在此基础之上的问卷调查及因子分析的研究结果显示,模型具有较高的信度及效度。此模型对旅行社服务质量的评价问题有着一定的指导性意义,但由于研究样本的局限性,概念模型的普遍适用性存在问题。     

知识经济时代下的旅行社营销管理初探

知识经济的到来必将对旅游业产生深远的影响,也对旅行社营销管理提出了新的课题。本文结合旅游产品的营销,具体分析了知识经济下的旅行社营销所面临的问题,并就此提出了相应的对策。     

如何提高物业管理服务质量

文章从准确定位服务,打造高素质员工队伍,科学制定服务制度,拓展有偿服务项目等方面提出了提高物业管理质量的具体措施和做法。     

服务现代化与提高服务质量

我国入世后 ,服务业的竞争将会有更多的国际企业加入。中国服务企业必须在服务现代化方面加快步伐 ,一是服务理念的现代化 ,二是服务设施的现代化 ;同时必须注意到服务现代化对服务质量产生的负面影响。有效地解决这一矛盾 ,可以通过科学、合理的设计服务流程以及“人性化”的服务界面 ,必要的“面对面”的沟通和借助大众传播媒介等。     

浅谈如何提高商业企业服务质量

提高企业服务质量始终是服务类企业经营中的一个重要问题,对于商业企业来说没有好的服务质量,企业是不可能得到发展的。提高服务质量的意识、提高商业职工的思想和业务素质是提高商业企业服务质量的保证,提高服务质量,要以企业经营为基础,讲求效率与效益;提高服务质量,需要广大消费者的理解、配合和支持。     

旅行社盈利模式创新

伴随着旅游行业竞争的日益激烈,旅行社的盈利状况如何,直接关系到旅行社的外在形象和长远可持续发展。文章对旅行社盈利模式相关知识进行介绍,指出了旅行社在传统盈利模式进行适时改革的基础上进行调整,寻找新的盈利模式,从而促进旅行社不断增强自身竞争力,实现良性可持续发展。     

新《旅行社条例》对河北省旅行社业的影响及对策研究

国务院于2009年5月1日起开始实施新的《旅行社条例》,到目前已经实施了一年多,旅行社、导游、游客对此反应不一。本文以河北省旅行社业为主体,对新《旅行社条例》对其影响进行分析,并提出应对的对策。     

浅谈旅行社人力资源管理

本文通过对我国国内旅行社人力资源管理现状的综合分析,结合旅行社行业的具体特点,提出了只有构建以人为本的的旅行社人力资源管理体系,才能促进我国旅行社行业持续、健康地发展,吸gl和留住核心人才,取得竞争优势,推动旅行社走向成功。     

新《旅行社条例》对河北省旅行社业的影响及对策研究

国务院于2009年5月1日起开始实施新的<旅行社条侧>,到目前已经实施了一年多,旅行社、导游、游客对此反应不一.本文以河北省旅行社业为主体,对新<旅行社条例>对其影响进行分析,并提出应对的对策.     

旅行社人力资源管理策略

旅行社是旅游业三大主导产业之一,在旅游经济发展中占据重要地位。而旅行社又是人才密集型企业,员工的投入在企业运转中起主导作用。针对目前中国旅行社企业在人力资源管理方面存在的问题,结合2009年新旅行社管理条例,围绕如何进行有效的人力资源管理提出可行性对策,促进旅行社行业健康发展。     

试论旅行社品牌营销

在竞争激烈的旅行社行业中实行品牌营销是大势所趋,但目前我国旅行社存在产品同质性高、品牌管理滞后等诸多问题,要综合运用多种有效手段进行企业营销以达到制胜的目的。     

关于执行力对银行服务质量影响初探

当今,执行力成为银行业服务质量的重要一环。简要分析执行力概念,对影响执行力的因素从四个方面进行阐述:制度完善程度、金融产品、人的作用、科技支撑。并针对四个因素的现实表现,提出解决之道。