QC小组与CS提高活动

CS（CuStomerSatiSfaction）提高（增强顾客满意）活动就是通过针对顾客的需求，通过细致的服务或商品开发，提高顾客满意度，从而与竞争对手形成差异化，使企业能够获得长期收益的一种活动。整个活动的目标是增强顾客的忠诚度，给企业带来收益。     

QC小组与CS提高活动

CS（CuStomerSatiSfaction）提高（增强顾客满意）活动就是通过针对顾客的需求，通过细致的服务或商品开发，提高顾客满意度，从而与竞争对手形成差异化，使企业能够获得长期收益的一种活动。整个活动的目标是增强顾客的忠诚度，给企业带来收益。     

郑州市大型零售企业顾客满意度研究

随着市场经济的发展，零售企业的竞争越来越激烈，这导致影响顾客满意的因素如商品价格、人员服务、商店设施等趋向于同质化，再加上以顾客为导向的时代到来，顾客越来越注重其在购物过程的体验感受和购买商品或接受服务后的内心期望满足感受。零售企业具有高程度的顾客满意度是企业生存的关键，是企业占有高市场率的必备条件。文章通过实地调研得出原始数据，通过聚类分析得出影响顾客满意度的主要因素，利用相关分析验证聚类分析结论，得出多元回归方程，并提出提高顾客满意度的建议。     

顾客归属感与服务企业顾客忠诚感的关系研究

顾客满意感、顾客信任感直接影响顾客的情感性归属感和持续性归属感，服务的特殊性会影响顾客的持续性归属感。持续性归属感会影响顾客的认识性忠诚感，情感性归属感会影响顾客的情感性忠诚感。提高顾客的满意度和信任感，不断进行服务创新是服务企业培育顾客忠诚感的有效途径。     

浅析服务企业问题顾客的管理

<正>服务的一个显著的特点就是服务具有不可分性,也就是说服务的生产过程同时也是顾客的消费过程。顾客参与生产过程,这就决定了顾客对服务企业成功地提供服务产品和自己的服务体验以及满意度会产生影响,不仅如此,在服务场所内的顾客之间也会相互产生影响。因此有必要对顾客进行管理,这也是服务企业管理的一     

美国顾客满意度指数下降

密歇根大学发表的美国顾客满意度指数（ACSIE）表明：2007年第四季度美国顾客对商品和服务的满意度下降了0．4％，ACSI为74．9，是当年的最低值。 随着失业增加、房价骤跌、信贷紧缩、家庭债务居高不下和燃油、食品价格通涨，顾客满意度再度下降，对当年第四季度的顾客消费增长造成了更大的困难。     

银行的服务失误与补救

在银行业竞争日趋激烈的市场环境下，提高服务质量，提升自身竞争力是银行的必然追求。然而，由于银行服务的无形性、不可分性、可变性等特征，给银行服务带来了高度的不确定性，即使企业拥有十分完善的服务提供系统，服务失误也可能发生在任何一个时点。因此，零缺陷的完美服务是很难达到的。如果处理不好，将造成顾客对银行的满意度和忠诚度下降，最终导致顾客流失。     

顾客的忠诚补救策略

任何企业都不可能做到从不发生失误，也不能保证永远不会引起顾客的不满和投诉。对服务失败进行及时补救可以大大降低顾客不满率，迅速积极的反应还能够挽回、甚至进一步提升顾客忠诚。PhilipKotler的研究表明，如果顾客的投诉得到妥善处理，有５４％－７０％的顾客会选择再次购买，如果处理得十分迅速得当，选择再次购买的顾客会达到９５％。忠诚补救策略就是要求从识别本企业的服务失败入手，圆满地解决顾客投诉，从而提高顾客的满意度和忠诚度。对需要实施忠诚补救的识别一是主动识别可能失败的“关键时刻”。顾客服务所包括的系列环节…     

服务失误情境下的服务补救和顾客赢回策略

服务失误给顾客带来经济利益和情感的双重损失,最终导致企业竞争力下降和利润损失。除了既有研究所关注的服务失误的"内因"和"外因",服务过程中员工与顾客的互动因素也是导致服务失败的原因之一。企业针对服务失误采取顾客赢回策略,可带来经济和情感(满意度)的双重效应。顾客赢回策略既要着眼于对外部和内部顾客的成功的服务补救,同时还要通过构建服务失误预应机制,完善企业客户关系管理和内部营销,关注与企业外部利益相关者的合作来为顾客创造和传递更多价值,以求赢得顾客的长期忠诚。     

顾客教育营销的途径与技巧

随着产品的技术含量的提升，企业的服务策略也需要随之而提升。顾客教育策略就是提高顾客满意度的有效途径。顾客教育是充分利用企业的信息传播媒体向消费者介绍消费知识，说服消费者，引导消费者进行消费的一种顾客服务营销策略。顾客教育的意义表现在：首先，开展顾客教育，可吸引众多消费者学习新的商品知识和建立良好的生活方式，接受科学的消费观念，培养健康的消费习惯。     

携程旅行网的服务接触程度与顾客满意度关系研究

服务接触会影响顾客的感受、体验和对服务企业的评价。服务提供者与客户简短的互动过程是决定客户对服务满意度评价的重要因素,也是服务企业建立竞争优势的重要途径。笔者认为,不同程度的服务接触对客户满意度有影响。本文通过关键事件分析法,以携程旅行网为案例进行分析,对不同程度的服务接触对客户满意度的影响程度进行归纳,并提出提高服务提供者(携程)与顾客接触程度、提高客户满意度的策略:网站建设增加客户参与度、利用员工增强服务品牌的有效性和增加高接触服务接触点。     

供应链管理与企业流程重组

供应链是指在生产及流通过程中,为将货物或服务提供给最终消费者,联结上游与下游创造价值而形成的组织网络.供应链管理指对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理,对公司内和公司间的这些流动进行有效的协调和集成.     

第三方物流企业顾客满意度研究

第三方物流是一个服务过程，同样需要研究顾客满意度。它服务的顾客对象是企业而不是个人顾客，因而满意度不同于一般企业。第三方物流企业要通过顾客满意度的提升来培育竞争优势。     

社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度影响因素实证研究

通过结构方程模型研究了社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度的影响因素。结果表明，自提点物流服务质量对顾客满意度和生鲜电商物流服务质量有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量对顾客满意度有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量在自提点物流服务质量与顾客满意度之间起部分中介作用。基于此，生鲜电商应该合理规划冷链物流网络，严格把控各个物流环节，以及加强对加盟自提点的选择、评估与培训，从而提高顾客满意度和忠诚度。     

顾客抱怨的管理对策

服务是一种顾客高度参与其生产与消费过程的无形产品．由于服务系统的开放性，服务企业要完全做到“零缺陷”是非常困难的。当实际得到的服务与预期的服务不一致时，顾客便会产生不满。在此情况下．顾客可能选择提出抱怨、保持沉默但转向竞争者、保持沉默并继续光顾。     

郑州市大型零售企业顾客满意度研究

随着市场经济的发展,零售企业的竞争越来越激烈,这导致影响顾客满意的因素如商品价格、人员服务、商店设施等趋向于同质化,再加上以顾客为导向的时代到来,顾客越来越注重其在购物过程的体验感受和购买商品或接受服务后的内心期望满足感受。零售企业具有高程度的顾客满意度是企业生存的关键,是企业占有高市场率的必备条件。文章通过实地调研得出原始数据,通过聚类分析得出影响顾客满意度的主要因素,利用相关分析验证聚类分析结论,得出多元回归方程,并提出提高顾客满意度的建议。     

浅论服务业营销的顾客关系管理

随着服务业在国民经济中的比重加大,服务业营销也理当引起企业管理者的重视。服务业营销不同于产品营销,其顾客在营销中的地位也与一般商品营销不同。通过对顾客关系进行有效管理,乃至把顾客作为服务企业的核心资产进行管理,提高顾客的满意度和忠诚度,使顾客资产价值实现保值、增值,成为服务企业的竞争优势。     

顾客满意的全视角管理

顾客满意观念为先 短期观念 认为顾客满意是顾客下一次继续购买的基础.任何一个顾客到酒店消费的不管是客房、餐饮,还是商品、娱乐等,他都会对其做出相应的价值判断.顾客满意是顾客接受酒店服务后所产生的一种独特的情感定位.当顾客的实际感受超越他到酒店消费所产生的期望,他就会感到满意,否则就会不满意.     

未来经营面临十大趋势

美国开发创意与潜能的权威人士根据国际市场竞争的动向，预测未来企业的经营将会面临十大趋势；以快取胜。由于现代消费者越来越重视时间和效率，因此企业必须以“快’去争取那些急不可待的顾客。创造便利。顾客何叫夏利”的要求Q、是有依无减的，因此要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加便利．创造便刊就是创造财富。区别容层营销、不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需求，应该针对不同客层来调整产品与服务。提供多样选择。未来的消费者将会只对“选择”忠诚而不再对商品表示忠诚，因此企业应提供多样化的选择，以满足顾客各自的特殊需要…     

轿车服务企业顾客抱怨管理策略的研究

1引言 随着竞争日趋激烈,顾客资源已成为我国轿车企业竞争的战略资源．越来越多的轿车厂家重视顾客满意度（CS）的建设,但是顾客抱怨的管理却被忽视了,这对企业的长远发展非常不利,而关于我国轿车企业顾客抱怨管理的研究还非常缺乏。顾客抱怨是顾客在购买和使用企业的商品与服务过程中产生的不满与责怪．是白身消费需求没有得到满足的体现。