规范消费者权益保护工作的思考

创新消费者权益保护工作思路，应在规范消费者权益保护工作机制的基础上有序进行。在新的形势下，转变维权工作思路，规范消费者权益保护工作，应从以下三个方面着手。     

发挥仲裁法律制度 作用构建工商“大维权”机制

积极探索消费争议解决的新途径，将仲裁法律制度引入消费者权益保护领域，是构建工商行政管理“大维权”机制的需要。本文从消费争议解决方式的现状与评价、消费争议仲裁解决的可行性、优越性和建立完善“大维权”机制的几点建议等方面进行了探讨。     

面对恶意维权，企业如何抵抗？

随着市场供求环境的变化，特别是消费者权益日的存在，作为买方的消费者权益维护的力度在不断加大。但同时，人们却忽视了作为卖方的企业权益的保护。当前，一部分消费者维权不讲究尺度和方式，任其维权意识恶性膨胀，最后使维权演变成扩权，甚至导致企业的权益受到侵害。     

“3·15”维权面面观——从解剖一只“麻雀”说开去

又是一年“3·15”。今年的主体是“质量——关系生命安全，关系百姓生活”。维权，永远是百姓的话题，然而，这么多年过去了，消费者在维权这道坎上，以怎样的姿态在跨越呢？　　一、消费者维权意识觉醒　　近年来，随着消费者权益保护法律法规的贯彻实施，消费者自我保护意识的提高，以及各级保护消费者权益部门或组织的卓有成效的工作，更多的消费者大都能有效利用相关法律法规，保护自身权益。从质监部门得到的信息看，消费者保护自身权益呈如下态势。　　一是投诉人数大量增加。以湖北省谷城县为例，去年质监部门受理的投诉85起，比199…     

六剂猛药化解维权难痼疾

在我国经济体制改革的过程中，随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，人民消费水平逐渐提高，对消费者的权益保护也越来越受到各方面重视。但是仍有消费者不断反映，在消费者权益受到侵害时，依然存在着维权难的问题。主要表现在：     

消费维权三十年——完善《消费者权益保护法》的几点建议

消费维权走过了30年的风雨历程，取得了极大的成就。但从消费立法以及司法上看，问题仍然很多，消费者权益保护仍然步履维艰。需要从立法上明确生活消费的范围，从执法上建立完善有效的机制，切实落实法律责任，使消费者的权益得到有效的保护。     

3．15十大成功维权索赔案例

3.15是国际消费者权益保护日，维权，是3.15的永恒主题。作为一个普通的消费者，面对自己的合法权益受到侵害，你敢于维护自己的权益吗？你懂得怎样维护自己的权益吗？本文登载的案例，从十个方面的消费维权提供借鉴，希望大家看到了这些案例后，对今后的消费维权有所助益。     

浅谈为经营者辩护——以成都孔亮火锅“一元筷费”诉讼败诉为例理解法律公平

依法进行消费者权益保护已成为消费者维权的基本途径和手段。但法制的日益健全并不意味着消费者的维权法制意识亦是健全和健康的。尤其要注意消费者权益保护中的第三方裁决问题,这一问题由于其特殊性不为人广知。消费者权益保护中,我们要站在法律的实质公平的角度,不能忽视经营者的权益保护,并为促进国民经济向服务型经济转型创造良好的法治环境。     

维权技能，消费者要多学几招

现如今．消费者的权益保护意识已逐渐提高。但消费者在权益受到损害时．想要完全有效地切实保护自身的权益．成功的比例并不很高。这一方面彰显出如今我国的消费环境还不很完善；另一方面广大的消费者维护自身权益的必需技能仍然比较缺乏。这使得消费者在受到权益损害时，不但增加了维权的难度，更使得一些本该获得支持的要求主张最后也不了了之。想要切实有效地维护自身的权益，消费者在维权技能上就该多学几招。     

我国自然垄断行业消费者权益保护制度的完善

随着消费者自身维权意识的不断提高，自然垄断行业和消费者之间的矛盾日益凸显，自然垄断领域消费者权益的保护问题亟待解决。     

建立小额商品侵权最低赔偿制度的若干思考

在当今的商品经济活动中，消费者权益保护问题越来越受到社会各界的关注，但我国现行《消法》对于小额商品消费者这一特殊消费群体尚未建立完善的保护机制。本文从我国小额商品维权现状出发，在借鉴美国立法的基础上．建议引入针对小额商品侵权的最低赔偿制度。     

创新机制强化农村基层维权网络体系建设

近年来．山东省局认真贯彻落实中央关于构建社会主义和谐社会和建设社会主义新农村工作的部署，建设和规范以12315维权联络站为依托的农村基层维权社会监督体系和以“四项制度”为主要内容的农村基层维权自律体系．不断将消费者权益保护工作向农村等最基层的地方延伸．不断创新工作机制．在广大农村地区形成了一个快捷有效的农村基层维权网络体系。     

企业社会责任实施制度建设新探——基于消费者保护视角

实施企业社会责任是保护消费者权益的关键性环节.我国虽然建立了全面的企业社会责任、消费者权益保护法律法规、规章制度体系,但由于现行的企业社会责任制度缺乏可操作性、消费者缺乏监督企业履行社会责任的途径,当前消费者权益保护的严峻形势难以缓解.为推行企业社会责任,要建立企业伦理化经营的治理制度、企业履行社会责任的信息披露制度以及消费者的企业社会责任响应制度.     

两岸四地消费者权益保护法律制度比较

四地都采取以制定法为主的消费者保护立法模式,建立了较为完整的消费者权益保护的法律制度体系。消费者权益保护立法是商品经济不断发展的必然要求,是规范市场、保护消费者和合法生产者利益的必要手段。     

维权意识与消费者权益保护

维权意识是影响消费者权益保护的重要因素之一。维权意识包括"权"的意识(知权意识)与"维"的意识(维护意识)两个方面,提高消费者维权意识也应从这两个方面入手。一方面,在常规的普法宣传之外,应不断通过执法机关、大众传媒对各类消费侵权行为的揭露、批评,以及典型消费维权案例的树立、发布等方式普及消费者"权"的意识;另一方面,通过合理的制度导向,使得维权过程与维权结果在大多时候均能最大程度地接近消费者的理性预期,激励消费者"维"的意识。     

关于强化企业信用监管与消费维权联动的思考

国务院部署的商事制度改革着眼"宽进严管",通过简政放权,推进工商注册便利化,通过加强市场主体信用信息公示,强化信用监管,提高监管效能。企业与消费者是相互依存的,企业信用与消费维权关联密切。因此,加强企业信用监管,促进企业信用建设,是加强消费者权益保护的重要一环,在改革中应加强制度设计,科学推进企业信用监管与消费维权的融合共促。一、强化企业信用监管与消费维权联动的现实意义企业信用是社会信用的重中之重,是现代市场经     

情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

消费者权益保护执法的制度创新

消费者权益保护执法是工商行政管理机关恢复建制30年来,顺应市场经济发展规律以及和谐社会建设规律．演变形成的五大基本职能之一。工商机关如何通过消费维权与执法制度的创新．构建长效执法监管机制？     

金融消费者权益保护的国际经验与制度借鉴

由于金融产品交易的特殊性，金融消费者往往处于信息的弱势地位，出于社会公正和有序的要求，需要保护金融消费者权益。文章分析了金融消费者权益保护在英、美等发达国家的成功经验，针对我国金融消费者权益保护制度中存在的问题，提出了五点政策建议。     

呼唤“质量110”

近年来,我国消费者权益保护工作得到快速发展,一个以民法为基础,由《消费者权益保护法》、《产品质量法》等一系列的法律、法规组成的保护消费者权益的法律体系初步形成,消费者权益保护组织得到蓬勃发展。但是为什么诸如假冒伪劣等侵权行为依旧屡禁不止呢?一是暴利令侵权者趋之若骛,乐于侵权;二是消费者维权意识薄弱,不愿不敢不知如何自我保护,难以维权。执法部门打击力度不够,管理滞后也是一个重要原因。一些地方仅仅满足于设个如同“聋子的耳朵”一般的“3·15投诉电话”,而无专人负责落实;每年按照惯例在“3·15活动日”