航运企业服务质量管理实施策略研究

在激烈的市场竞争下,"服务"的重要性愈发突显,服务质量已成为消费者或企业客户判断、感知产品优劣的直接标准之一。航运企业作为典型的传统服务型企业,正面临着全力拓展航运服务业的战略性转型阶段。本文借鉴国外航运企业发展的优势特征,针对我国航运企业发展现状进行分析,并提出相应的航运企业服务质量管理实施策略。     

制订企业产品标准应注意的问题

随着我国市场经济的逐步建立 ,企业被推向市场 ,真正成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争的主体 ,企业的生死荣衰完全取决于企业在市场竞争中的地位 ,而市场竞争的焦点是产品质量 ,产品质量的优劣取决于产品所依据的标准 ,因此企业产品标准已不单单是企业组织生产的依据 ,更是保证产品质量、规范市场秩序、促进对外贸易和产品占领市场的重要手段 ,其目的是实现社会资源的优化配置 ,达到最佳的企业经济效益和社会综合效益。企业产品标准是企业的技术法规 ,离开了它将寸步难行 ,而产品标准中的任何一点错误都会给…     

论产品结构的优化

论产品结构的优化吴海峰优化产品结构、培植名牌产品,是优化产业结构乃至整个经济结构的突破点。产业结构的优化是通过产品结构的优化来具体表现的。对于企业来说,产品是其技术、管理、人才等生产要素和经营活动优劣的综合反映。通过优化产品结构,可以带动企业组织结构...     

企业可持续发展战略制定动因及实现途径

前言 企业是集合土地、劳动力、资本和技术等生产要素．并在利润动机和承担风险条件下,为社会提供产品和服务的单位：企业发展战略是企业关于未来行动的总体设计。是企业面对激烈变化的市场竞争环境．为求得长期生存和不断发展而进行的总体性的策划．指明了企业未来行动的目标、方向及主要行动步骤。     

企业产品标准化工作探讨

企业产品标准化工作探讨薛志成随着我国市场经济的逐步建立,企业被推向市场,成为市场的主体,企业的生死荣衰完全取决于企业在市场竞争中的地位,而市场竞争的焦点是产品质量,产品质量的优劣取决于产品所依据的标准。因此,企业产品标准化工作在当今市场经济条件下具有...     

关于加强项目人才培养的思考

<正>工程项目是建筑施工企业的主要产品,建筑产品的实现过程不仅是生产要素优化配置的过程,也是市场竞争力体现和培育的过程。在市场竞争归根到底是人才竞争的新形势下,工程项目     

质量——邮电的生命线

邮电是社会公共性行业。邮电通信的生产过程就是用户使用邮电业务的过程,也是服务的过程,邮电的产品就是服务,邮电产品的质量就是服务质量。邮电服务质量的优劣、高低,关系到国民经济和社会发展是否有一个好的通信环境和通信条件,同时,邮电的公用性和国有性,使邮电服务质量直接影响到党和政府在人民群众心中的形象和社会风气。所以说,提     

企业竞争战略模式的选择

决定企业集团竞争能力的因素不仅仅是企业经营规模的大小，还包括企业竞争战略的选择及企业内部生产要素的科学组台。研究战略模式及生产要素组台方式，对提高企业集团竞争能力有重要意义。一、评价企业竞争战略模式的标准从某种意义上讲，市场竞争就是企业间为了形成和保持某种竞争优势，并在此基础上取得优于竞争对手的市场绩效的过程。制定竞争战略的目的就是要获取竞争优势，提高企业的市场竞争能力。因此能否取得竞争优势就是评价竞争战略优劣的标准。（一）低成本优势这一竞争优势是通过低成本的生产或经营取得的，其主题是获取比竞争…     

企业财务管理机制的自我评价和自我完善

财务管理是企业管理的核心组成部分。财务管理涉及到企业的所有部位和各个层面。财务管理水准的高低、力度的强弱、效果的优劣,直接影响到企业的市场竞争力和资本增值能力,关系到企业的生存和持续发展。国内外许多企业兴衰存亡的实例表明财务管理的极端重要性。近年来,我国企业为了适应国际国内市场竞争日益激烈、复杂、多变的态势,确保企业在市场竞争中立于不败之地,扩展企业的生存空间,都十分重视建立现代企业财务管理机制,力求通过财务管理的强化、优化,增强企业的综合素质,发挥企业生产要素潜能,实现企业的预期目标。     

基于服务利润链的服务营销管理策略研究

当今社会,市场竞争越来越激烈,企业的优势已不再局限于产品或服务本身,与产品和服务紧密相关的企业内在服务质量已受到了越来越多的重视.     

加强建筑工程项目质量管理控制研究

施工质量的优劣直接关系到企业的经济效益、人们的财产安全以及社会的稳定。目前企业和施工项目领导已经清晰的认识到,高质量的建筑产品和服务是市场竞争的有效手段,是占领建筑市场和发展企业的重要保证。由此可见,质量管理水平的高低直接关系到企业兴衰的命运,作为项目管理人员一定要与国际项目管理工作接轨,使企业质量管理更上新台阶。     

论质量经济性

在市场经济条件下,任何一个企业经营的目标首先考虑的是效益,包括企业经济效益和社会效益。而在市场竞争日趋激烈的今天,产品(服务)质量的优劣,是决定经济效益好坏的决定性因素。所以,为了取得成功,企业提供的产品(服务)必须满足恰当规定的需要、用途或目的,满足顾客的期望;符合适用的标准和规范;符合社会法律、法令、规章和准则、环境、健康和安全因素,以及     

论技术服务和质量反馈

我国大部分企业从1983年开始开展售后服务工作。技术服务和质量反馈有机结合,则是部分单位近几年相继开展起来的工作。技术服务和质量反馈工作是质量管理"闭环"两个重要的环节。如:市场经济是商品经济发展到高级阶段的特定经济体制,其特点是市场竞争。市场竞争的本质,就是产品和服务质量的竞争。服务质量是无形的产品质量。服务是产品的延伸层,服务的个性化、多样化和差异化成为企业竞争力的重要组成部分。服务竞争空间不亚于产品竞争。中国质量管理协会、全国用户委员会在新世纪初,即2000年末(海南)会议主题是:"用户满意——新世纪     

基于产品市场竞争的企业社会责任影响研究——来自制造业上市公司的经验数据

本文以沪深两市制造业1133家上市公司为样本，检验产品市场竞争是否对企业社会责任水平产生影响。结果表明：产品市场竞争对企业社会责任有显著影响，产品市场竞争度弱的行业其企业社会责任水平也比总体水平偏低，产品市场竞争度强的行业企业社会责任水平不一定高，激烈的产品市场竞争并不能驱动企业社会责任承担。     

国内企业实施六西格玛的理性思考

随着经济全球化时代的到来，中国企业不可避免地面临着残酷地竞争。激烈的市场竞争体现的是产品质量和服务质量的竞争，但深层原因却是管理水平的优劣。企业通过改善管理机制，将管理创新转化为生产力，对适应激烈的市场竞争和满足日益严格的顾客需要，显得尤为重要和迫切。管理机制的滞后，已成为我国企业发展的瓶颈。因此，中国企业及时引入先进的管理理念——6σ，才能在市场竞争中与国外知名企业抗衡。本文主要分析了6σ的核心理念和六大主题，以及国内企业导入六西格玛过程中应注意的问题。     

生产现场的标准化管理

随着我国踏入世界贸易组织的大门,企业已全面投入激烈的市场竞争,优胜劣汰成为定律。在产品和服务的质量、生产成本成为企业竞争成败关键的今天,稳定保持质量是企业制胜的法宝,而卓越的产品或服务质量必须通过对现场进行科学、细致的管理才能实现。     

经济人视角下企业质量文化培育浅析

企业质量文化是促使企业实现质量目标、提升质量水平和竞争力、保持竞争优势的一种生产要素。影响企业质量文化培育决策的因素主要有社会质量文化、市场竞争环境、质量型人力资本存量以及消费者的支付能力。因此,提升企业培育质量文化的意愿就要在社会质量文化培育、市场竞争环境营造、质量型人力资本存量提升以及消费者支付能力提高四个方面采取有效措施。     

旅游企业如何有效地进行售后服务工作

由于旅游是一种无形的产品,因此旅游企业应该通过服务质量参与市场竞争,这其中,售后服务是旅游服务质量的延伸。售后服务在整个的企业经营中占有重要地位,旅游企业应该充分重视售后服务。针对当前国内旅游企业的售后服务大多都是被动的情况,文章简单阐述了旅游企业售后服务的重要性,对旅游企业应如何有效进行售后服务工作进行了深入的探讨。     

2001年全国制造业、服务业企业质量管理现状抽样调查报告

1、调查背景介绍 1.1调查目的 加入WTO后,中国企业将面临日益激烈的国内外市场竞争,产品、服务质量的好坏将决定中国企业在竞争中所处的位置.而产品、服务质量的好坏取决于质量管理的水平,提高质量要从质量管理抓起.那么从总体上看,我国制造业、服务业企业的质量管理状况究竟如何呢?     

服装企业管理信息化的问题及对策

现代信息技术的飞速发展，中国加入WTO，使我国服装企业面临着信息社会和全球市场竞争的巨大挑战。工业时代，服装企业通过提高产品的产量、质量和降低生产成本来保持竞争力，主要面对的是产品的市场竞争；信息时代，产品的市场竞争已经转变为服装企业对市场响应速度和创新能力的竞争。经济全球化更使得企业面对的是日益激烈的全球市场竞争，