黔东南州:“互联网+”让养老服务更智慧

“请张嘴,啊,看屏幕,点点头,好嘞,您已经完成认证了!”这是贵州省黔东南苗族侗族自治州社保工作人员为老年居民进行领取养老金资格认证时常用的语言。这里所有的城镇和村寨,无数老年人已经享受到了便捷、高效、暖心的社保养老待遇领取资格认证服务。     

建德窗口有了“评价器”

在各服务窗口安装一个“电子服务评价器”,评价器上面既有工作人员的姓名、工号、照片,又有非常满意、基本满意和不满意三个选项,其中不满意键又设有态度不好、时间太长、业务不熟、有待改进等四个分键。浙江省建德市社保中心自开展“我服务你评价”活动以来,群众满意度明显提升。     

“一窗通办”:按下优化营商环境“加速键”

近年来,北京市持续优化营商环境,朝阳区社保中心在积极落实推进社保服务“一网通办”“全程网办”的基础上,充分发挥社保经办工作对营商环境优化提升的推动作用,从朝阳区企业需求和特点出发,推动并持续深化社保服务“一窗通办”改革。改革以来,朝阳区社保中心经办大厅的经办效率提高70%,企业在朝阳社保办事获得感更强,满意度更佳。     

银行服务,可别让“火星”蔓延

星星之火,可以燎原。这燎原的火星得看其性质如何,像行业先进经验、模范典型,当然是越能形成蔚为壮观之势越好,可如果,这火星是一些服务上的瑕疵,那它搞不好酿成的会是一场火灾。当前银行业机构在其经营管理过程中就正面临着如此考验。     

让老百姓“老有所养”

＂有了这份保障,以后我就没有后顾之忧了＂ 2011年6月的一天,江苏省泰州市人社局企保中心的工作人员为该市海陵区梅兰社区沈明琴送去了一份让她意想不到的＂礼物＂。     

抓好服务“四项工作”打造更优服务品质

为进一步推进“服务价值年”活动,提高服务品牌影响力,工行浙江衢州江山支行创新思路,紧密围绕服务效率和服务上台阶目标,坚持以服务价值理念引领工作,破解服务难题,抓好“四项工作”,打造更优服务品质。     

让青春在“一号窗口”出彩

武汉市武昌区国税局办税服务厅有一支年轻化的团队,干部平均年龄37岁。区局依托"一号窗口",发挥"旗帜效用",拓展和丰富其业务骨干功能、纳税服务功能,通过优化办税环境,充分展示"一号窗口"的示范作用,使区局办税服务质量、效能得到了纳税人的广泛认可。办税服务厅里的"专家门诊"办税服务厅成立以来,"一号窗口"在武昌国税人的心目中,被赋予了特殊的含义,当同事们遇到特殊业务或"疑难杂症",都会求助"一号窗口",它是名副其实的"业务一号"。熟练掌握操作系统。工欲善其事,必先利其器。对于窗     

提高“服务力”

社会保险经办机构（以下简称一社保机构）是服务型政府重要的公共服务部门,是社会保障服务网络和组织体系中的主力军。其服务能力如何,直接关系到政府的形象,民生的改善,社会的和谐。1986年以来,我国社保机构的服务面由基本养老保险扩大到了5大险种7亿人次,干部职工增加到13万多人,服务能力有所提高,但与社会保险事业发展和广大群众的要求相比还有较大的差距。必须从传统思维中走出来,正视和克服困难,深化改革,努力提升社保机构的服务能力。     

能力提升“看·听·说”——《无锡市提升管理服务能力研究项目》结题会小记

看：服务就在身边 2013年1月14日,《无锡市提升社会保险经办管理服务能力研究》项目结题会给与会代表带来了“看、听、说”的新体验,成果汇报不再念总结材料,而是“看微电影”——现场播放了反映无锡市社保经办能力建设的历程视频材料。     

让“诚信服务,金牌机电”党建品牌更强更响亮

文章介绍了莱钢建设公司建安分公司机电工程部党支部党建工作情况及其成效。     

借助社保法让“统一”来得更多些

当下,如果问我国社会保险存在什么问题,一定会有多种答案,可谓＂仁者见仁,智者见智＂。笔者的答案是三个字：＂不统一＂。不同身份人员社会保险制度不统一、社会保险经办管理体制不统一、社会保险费征缴机构不统一、社会保险经办机构名称不统一等等。诸多的“不统一”是由多种因素形成的,其存在有历史的客观性。但在社会保障进入注重公平发展的新阶段,社会保险的一些“不统一”导致的负面影响越来越大,适时解决这些问题已成为各级政府的重要责任。     

标准化擦亮社保“窗口”——吉林省社保系统开展“三项标准化建设”纪实

走进宽敞整洁、标识醒目的经办大厅,你会感觉吉林社保的“窗口”很亮;听到一声声亲切的问候、享受着方便快捷的服务,你会感觉这个“窗口”更靓。开展“三项标准化建设”两年来,吉林社保收获的不仅仅是一个个“翻天覆地”变化的经办大厅,还有“全国青年文明号”“国家劳动保障系统优质服务窗口”等一系列荣誉。     

中宁——服务窗口“六规范”

宁夏回族自治区中宁县社保局为规范窗口服务行为制定了6项窗口规范服务。一是服务准备“三提前”,即提前检查好信息系统或硬件设施,提前准备好业务表格和相关印童,提前到达岗位进入工作状态。二是服务咨询“四告知”,告知申请人所申请的内容是否符合政策规定,告知办理相关业务所需手续,告知办理业务的路径,告知办理业务的时限,并指导服务对象填写好有关业务表格。三是服务受理“不推诿”。     

“再保险”让医保更给力

深化医药卫生体制改革启动以来,我国全民基本医保已经覆盖城乡,但大病保障制度尚未建立。为拓展和延伸基本医保的功能,一种引入商业保险运作机制而建立起来的大病补充医保制度应运而生。8月,记者在江苏省苏州市的太仓市中医医院见到了正在陪床的陈明琛。陈明琛的老伴朱雪萍因患全身型重症肌无力症,去年住了3次院,其中两次还进了重症监护病房。去年我老伴前前后后住了3个多     

营业网点规范化服务“四字诀”

一是服务理念应突出“恒”字。努力将规范化服务变为员工的自觉行动和日常行为习惯。二是服务制度应突出“细”字。对客户服务的每一个细节进行细化和量化,确保每一个岗位、每一个服务环节都到位。三是服务特色应突出“新”字。应创新工作思路,全面统一员工的服务言行,力求一线员工使用统一的服务语言和服务动作。四是服务特色应做好“奖”字。     

社保购买服务亟待界定“红线”

5月28日,世界上第一个专门为服务贸易搭建的综合性国际展会——京交会,存北京盛大开幕。600亿美元的成交额令人咂舌,一个强烈的“信号”也在不断释放：中国正在把推动服务业大发展,作为产业结构优化升级的战略重点。     

突出做好“四抓” 推动“三优服务”

一、突出服务内容抓规范。“三优服务”内容广泛．涉及到银行工作的各个层面,因此．必须至上而下对服务内容加以完善和规范。     

应提倡“服务弥补”

一次笔者到某超市去购物,恰逢天气很热而超市又在检修空调。待到出超市门口时,见几名工作人员拿着冰冻的矿泉水送给顾客。拿着白送的矿泉水,笔者心想：商家在没有让顾客享受空调的情况下以送水的方式进行补偿,不失为一种服务上的弥补,让我感觉良好。     

“网上社保”开启零距离服务

单位给自己缴了多少费,医保卡刷了多少钱,有哪些定点医疗机构方便及时就医？对深圳市参保人员来说,要了解这些信息,只需下载社保个人网页客户端,就能在手机上随时随地查阅。     

全球资金管理服务：让企业资金“四海一家”

什么是GTS GTS(Global Treasury Service或Global Transaction Service的缩写,译为全球资金管理服务),是指在全球或地区性范围内控制资金的流动和风险,对资金和相关资源进行有效的计划、管理和监控,以达到最大程度降低成本、增加回报的目的。银行的全球资金管理服务源于企业客户对日常现金控制、银行账户资金、收付款、短期投资与贷款