对银行数据大集中形式下应用集中的探讨

银行数据大集中是将银行基本数据进行存储与管理，以资源共享为核心的一种企业运行模式。在数据结构上，它将分散式的数据结构改变成全国性集中的数据结构，实现了资源的整合共享；在管理模式上，它通过减少决策、管理、执行过程的中间环节，降低了人力资源、设备资源成本，提高了资源利用率；在经营模式上，它通过客户信息等资源的共享，使银行从传统的“以账户为中心”的经营模式向“以市场为导向，     

以客户为中心全面提升服务品质

随着我国金融业买方市场的初步形成，银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平，为客户提供高品质、全方位的金融服务，实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，是打造最具价值创造力银行的必由之路。     

财经广角

人力资源:从职能管理到效益创造的角色转变 随着人类经济社会的发展,管理理念也发生着革命性的转变,传统工业时代以“事”为中心的人事管理模式,逐渐被高新技术知识经济时代“以人为本”的人力资源管理模式所取代,企业管理逐步迈入以人力资源管理为核心的现代管理时代。人们对人力资源管理工作本质的认识,也发生了革命性的转变,     

网络信息视阈下银行人力资源管理工作初探

随着我国社会主义市场经济体制的不断改革和深化,我们也正在以前所未有的速度迈向信息社会。面对严峻的经济形势,银行之间的竞争也越来越大,如何在激烈的市场竞争中立于不败之地,最重要的就是要提高人才竞争水平。人力资源是银行竞争中最为重要的无形资产,在很大程度上决定着银行在信息时代的成败。本文就针对网络信息下的银行人力资源管理这一问题进行探讨,旨在不断提高人力资源的管理效率,推动银行发展。     

网络信息视阈下银行人力资源管理工作初探

随着我国社会主义市场经济体制的不断改革和深化,我们也正在以前所未有的速度迈向信息社会。面对严峻的经济形势,银行之间的竞争也越来越大,如何在激烈的市场竞争中立于不败之地,最重要的就是要提高人才竞争水平。人力资源是银行竞争中最为重要的无形资产,在很大程度上决定着银行在信息时代的成败。本文就针对网络信息下的银行人力资源管理这一问题进行探讨,旨在不断提高人力资源的管理效率,推动银行发展。     

浅论无形资产的“有形化”

无形资产作为一项重要的经济资源，它的存在及对社会经济发展的推动作用是客观的，不容忽视的。当今社会正从工业时代向信息时代过渡，以知识和技术为依托的知识经济时代的来临，提高了无形资产的重要作用。无形资产正日益成为决定企业现金流量与市场价值的主要动力。目前，会计的核算主要是以有形资产的计量和报告为中心的，对无形资产的计量、报告、管理等，不能适应时代和经济发展的要求。本文提出的无形资产“有形化”，是指企业应提高对无形资产的认识，使无形资产的核算内容、计价基础以及信息披露等方面明确、具体，将无形资产正式纳…     

浅析包商银行国际化人力资源管理的特点、内容及其发展趋势

银行国际化是指国内银行从理念上、技术上、制度上、经营上向国际上的一流银行靠拢,积极参与国际市场经营,由国内银行逐步发展为跨国银行的过程。就包商银行而言,当人力资源管理功能应用于国际环境时,传统意义上的人力资源管理就变成了国际化人力资源管理,尽管传统的人力资源管理的基本活动仍然保留,但它们却以更复杂、更多变的形式出现。包商银行的未来发展要求人力资源管理具备国际视野,要求人力资源管理部门培养与招揽全球人才,要求建立和完善新的激励机制,要求人力资源管理部门要有更宽泛的认识。     

试论包商银行国际化人才甄选的流程与模式

对于包商银行来说，寻找能够担任国际性岗位、特别是管理职位的合格人才非常重要，因此，包商银行在国际人力资源配置工作中需要建立起科学有效的甄选系统，以帮助银行“慧眼识珠”。     

人机协同，打造客户体验卓越的数字化零售银行北大核心

中国零售银行经历了迅猛发展，如何从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”，从“规模扩张”转型为“基于客户体验的高质量发展”，成为零售银行业当前面临的重要问题。本文总结出中国数字化零售银行业蕴含的全渠道、手机银行超级应用、财富管理、数字技术赋能客户体验四大关键主题，为中国零售银行如何有针对性地向“以客户为中心”转型提出了建立客户洞察与细分能力、打造无缝式客户旅程体验、人机协同创造令人愉悦的个性化互动三大发展阶段的指南。当前银行零售行业竞争日趋激烈，数字化转型势在必行，本文为打造客户体验卓越的数字化零售银行提供了一种新的视角。     

基层银行组织机构的创新设计

20世纪70年代以来,越来越多的银行深感传统组织结构的弊病。解决问题的根本出路在于根据以客户为中心的管理理念,调整管理环节,建立新的业务处理和管理流程。在具体的管理层次设计中,银行应减少管理层次,变“高耸的金字塔”为管理层次的扁平化,以缩短上下级之间的距离,更贴近客     

普元EOS银行客户服务营销管理平台

普元顺应中国银行业的发展趋势,综合国内外金融业的市场营销和管理模型,把具有世界级水平的EOS平台推广到银行业,发布了有中国特色的“EOS银行客户经理管理系统”。这套系统可以帮助银行提高利润、降低成本,提高银行客户满意度及市场占有率。 一、系统理念和目标 普元提出差异化营销服务理念,将以“客户为中心”的客户资源整合管理、以“客户为中心”的客户经理组织体系和“以客户为中心”的营销服务体系的概念融入软件的设计理念。普元结合国内外先     

商业银行的客户知识管理

近年来，商业银行的经营理念从“以产品为中心”逐渐向“以客户为中心”转变，客户资源的优劣决定了一家银行业务结构、盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用水平，改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，培育利润源泉。     

一切以客户为中心——建行河南省分行借IP网络“零距离”贴近客户

电话银行中心是现代商业银行“以客户为中心”经营理念的重要体现。电话银行中心作为银行电子化建设的重要组成部分，一方面可以提高银行服务质量，提升银行企业形象，另一方面也可以利用电信、计算机等现代化的通讯手段，使业务受理摆脱时间、空间的限制，为用户提供方便、快捷、人性化的服务。同时电话银行中心也为银行带来丰厚的社会效益和经济效益。可以说，电话银行中心已经成为银行在竞争中贴近用户，获取信息的“第一窗口”。     

国内商业银行客户关系管理系统建设的思考

在金融市场竞争与银行战略发展需求驱使下,国内各商业银行在逐步改变“以产品为中心”的经营模式和管理方式．走向“以客户为中心”的运营模式,并开始考虑以客户关系管理（CRM）系统作为战略转型的切入点。就目前国内银行建设客户关系管理系统的情况看,由于其管理体制和管理水平以及工作目标和规划等与国外银行不同．     

完善综合业务处理系统的探讨

综合业务处理系统是以“中央会计财务体系”作为会计管理的核心，以柜员制为操作形式，以“客户管理信息”和“综合管理信息”作为业务处理的基础，采用帐务集中的处理模式，通过“帐务中心”集中进行会计帐务、资金清算和批量业务的操作处理的全新的银行会计核算系统。     

建行人力资源管理信息系统的设计思想与系统特点

随着我国金融体制改革的逐步深入，建设银行要向国有商业化银行转轨，建立和完善人力资源管理信息系统是提高我行人力资源管理水平，实现人力资源管理科学化、信息化、现代化的必然要求。“中国建设银行人力资源管理信息系统UNIX下的网络版本”是根据“建设银行人力资源管理信息系统第一期需求报告”的要求，在原有“XENIX多用户人力资源管理信息系统”L进行优化，基本保留原系统设计中的优秀思想，取长补短、推陈出新地研制基于UNIX操作系统、INFORMIX．ONLINE数据库系统之上的新一七网络人力资源管理信息系统。一、系统设计思…     

挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值业务

在激烈的市场竞争环境下，越来越多的金融企业为了在未来的竞争中获取有利地位，纷纷在经营理念、经营方式等方面寻求突破口，日益强调以客户为中心、以市场为导向，特别关注服务质量的提升。因此，呼叫中心（Call Center）应运而生。呼叫中心，是一种利用计算机在传统电话网上提供增值业务的技术，是银行提高服务质量、降低运行成本、优化全局管理的有效途径。但我国大部分银行都将呼叫中心定位成“客户服务中心”，只能为客户提供咨询服务和交易渠道，而没有把呼叫中心作为银行与客户之间“双向沟通”的桥梁，更没有把呼叫中心定位成一个以信息为媒介，挖掘资源、创造价值的前台管理部门来发挥它应有的功效。那么，银行如何才能具备一个设计优良、功能先进的呼叫中心，使它既可利用自身的特点为客户服务，又能创造价值，成为在同行业竞争中取胜与发展的制高点呢？答案就是，深入挖掘蕴含于银行呼叫中心的增值服务。     

流程银行是打造“便民银行”的必经之途

在严峻的挑战下,上海农商银行应积极探索引入银行管理的新模式——业务流程再造,将传统工作结构和工作方法从根本上进行重新设计,通过对业务流程的重组,把市场营销部门推向最前台,充分建立“以客户为中心”的流程组织。     

企业融资融之有道

有一个房地产企业老板，在创业初期为了能从银行得到贷款，不惜代价把当地金融界的“铁嘴”挖到了自己麾下，给其以要职．高薪和股份。所谓“重赏之下，必有勇夫”。“铁嘴”也凭借自己积累多年的“无形资产”为老板披肝沥胆，最终成就了这家房地产公司的辉煌。     

改进事业单位固定资产和无形资产会计核算的探讨

(一)要适应预算管理的要求。事业单位固定资产和无形资产的会计核算，要适应支出预算管理的要求，将购置固定资产和无形资产的货币耗费反映在相关资金来源所对应的支出科目中。笔者认为，现行事业单位会计制度对无形资产会计核算的规定，不能满足支出预算管理的要求。如购买为事业活动服务的无形资产时，借记“无形资产”科目．贷记“银行存款”科目，