培养客户应“从娃娃抓起”

市场由客户组成 ,客户是企业最大的财富来源。从留住老客户以争取新客户 ,从储备客户到培养客户 ,人们越来越强烈地意识到 ,客户资源将是 2 1世纪企业竞争至关重要的战略性资源。打造一条完整的“客户链”,及早占领客户争夺战的制高点 ,就应该“从娃娃抓起”。我国有近 4亿少年     

基于客户价值的企业营销策略研究

与有形资产相比,客户日益成为稀缺的资源,提升客户价值成为营销管理的重点,吸引与保持客户的能力决定了企业的生存。从提升客户价值出发,通过建立客户价值评估模型,提出了企业针对客户的具体营销策略:提高客户利润与保持客户策略。     

提高客户忠诚度的思考

本文从客户忠诚与客户忠诚度入手,分析了客户忠诚度不高的原因,并提出了如何提高客户忠诚度的一些建设性意见。     

客户流失的原因分析和防范

面对激烈的市场竞争,客户关系变得越来越脆弱。保持客户,避免客户流失,成为和赢得新客户同等重要的营销策略。本文从客户价值和客户满意的角度入手,剖析了客户流失的原因,并提出了防范客户流失的一些策略。     

试论如何提升客户对银行服务的满意度

实施客户服务满意工程,提升客户满意度,是现代商业银行拓展业务,争取客户的重要手段。本文从选择银行客户最重要的满意系统,深入研究客户的期望值,通过关系市场营销来实现并超越客户期望值等方面对商业银行提高客户满意度进行探讨。     

关于提高客户满意度的若干问题

随着市场经济体制改革的不断深入进行,电力行业也进行着深入的体制改革。市场格局的改变,使电力企业要想不断的拓展市场,只能从客户的需求出发,以客户为中心,从而来赢得客户的满意度,取得市场竞争中的优势。本文从客户满意度出发,分析了影响电力客户满意度的因素,并进一步对提高电力客户满意度的策略进行了具体的阐述。     

如何提升客户感受价值

本文通过分析客户价值和客户感受价值,提出了提高客户感受价值策略。在客户价值分析中,着重分析客户价值主体、客户价值金字塔和服务创造客户价值;在客户感受价值分析中,从客户感受价值的涵义和意义两个方面来分析;接着论述客户感知模型。根据分析,提出四个提高客户感受价值策略。     

论忠诚客户培养在化工产品销售中的必要性和途径

对于产品同质化的化工企业来说,培养维系忠诚稳健的客户群,至关重要.笔者从培养忠诚客户的必要性出发,本着满足客户的关键需要为根本理念,着重从优化服务质量,强化客户管理,加强与客户合作方面,对化工企业培养忠诚客户方法和途径作了一些探讨.     

基于控制的快递企业客户忠诚度提升研究

随着国内电商的发展,快递行业逐步深入人们的日常生活。快递行业门槛低,企业良莠不齐,竞争激烈,在此情况下客户忠诚度可以决定企业的发展,因此提高快递企业的客户忠诚度非常有必要。本文从快递企业客户忠诚度现状分析着手,探讨快递企业客户忠诚度影响因素,并从控制角度提出快递企业提升客户忠诚度的策略。     

基于客户价值的我国商业银行产品创新

金融市场竞争的核心是金融产品的竞争,当前我国商业银行产品创新明显不足。本文从客户需求角度出发,探讨了我国商业银行产品创新的现状及问题,建立了基于客户价值理论的银行产品创新机制模型。商业银行从客户出发,加快产品创新的步伐,为客户创造和让渡价值,有利于提升客户忠诚度,赢得持久竞争优势。     

商业银行客户管理系统构成

商业银行客户管理是指银行在变化的市场环境中,以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的,围绕客户进行的一系列管理活动。商业银行客户管理是一项综合性的活动,具有十分丰富的内容。从动态、纵向的角度来看,商业银行客户管理包括挖掘目标客户、赢得现实客户、满足客户金融需求、不断提高客户忠诚度这一完整循环。从静态、横向的角度来看,客户管理包括客户价值管理、客户知识管理、客户关系管理3大管理系统。在实际业务中,这3大管理系统与客户管理的动态循环相互交织,密不可分。3大管理系统为客户管理的动态循环提供直接支持,客户管理的…     

销售业务新手如何成长

销售业务新手的成长,需要三步走:学会做人,拉近与客户的距离;从简单做起,让客户不要小瞧你;与客户共同销售,用业绩赢取客户充分信赖。     

数据挖掘在银行个人客户信用等级分类中的应用分析

从银行客户信用等级分类入手,分析了客户价值和分类的重要性,并对某商业银行客户信用等级分类指标体系研究,采用粗糙集数据挖掘理论知识,为银行客户信用等级分类提供决策支持。     

从客户贡献率出发,加快零售客户优化

卷烟零售客户是卷烟商品转化为消费的最终环节。从客户贡献率出发,加强零售客户服务与管理工作,加快卷烟零售客户优化,有利于提升客户的经营能力和盈利水平,进而提升客户的配合度、忠诚度和对企业的贡献率,实现批零双方利益最大化。     

通信行业客户维系现状及方法措施

通信运营商如何做好客户维系工作,本文运用市场营销学理论,通过对目前通信运营商的客户维系现状和存在问题的分析,从内部客户和外部客户两方面入手,阐述了通信运营商的客户维系工作的具体措施。     

BtoB网络营销客户价值指标评价体系设计

本文着重从客户当前价值、客户潜在价值以及客户忠诚三个方面进行设计.指标的设计,一方面立足于BtoB网络营销下客户价值的特殊性,从理论与实践两个层面来弥补前人研究的不足;另一方面,本文旨在为BtoB网络营销下客户价值的评价提供多角度、多方面的研究,以示抛砖引玉.     

论客户的细分与营销对策

本文根据客户终身价值和客户期望值两个变量,将客户细分为亲密型客户、安全型客户、危险型客户和陌生型客户.在分析各客户细分市场特点的基础上,分别从产品、战略的角度出发,提出针对每个细分市场特点的营销对策.     

浅析顾客价值管理中客户资产价值的提升

客户资产是集体客户基础上的综合终身价值。客户价值管理是从客户关系管理基础上提出来的,其成为增强企业核心竞争力的关键。本文从对客户资产价值的认识出发,探讨了企业提升客户资产价值的方法。     

商业银行如何应对客户需求的变化

从分析客户需求变化入手,针对现阶段客户需求的特征,指出我国商业银行应对客户需求产生的“不适症”,并提出应采取的相应对策,即转变传统的银行本位的观念,以服务客户为中心,赢得客户,把握市场。     

企业客户忠诚度培养初探

"忠诚的客户是企业发展的动力,忠诚的客户是企业的上帝。"要建立企业客户的忠诚完善体系,应当从企业文化、企业发展机制以及企业客户服务体系中去发现以及建立。本文首先介绍客户忠诚度的概念,然后就客户忠诚度的分类,以及分析客户忠诚度现状及原因,对企业客户忠诚度的最佳培养途径和方法进行初探。