危机管理考验企业智慧

2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌可谓多事之秋，肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明……一个个叱咤风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。 2006年，情况似乎仍然没有太大改观，国际品牌仍然成为商业组织危机事件的主角。企业危机的类型也主要集中在产品质量安全和企业形象方面：芝华士12“年份门”风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈…… 2007年，更多的企业经历了品牌危机之痛。从手机、汽车、IT到食品、服饰、超市等行业，众多企业经历了各式各样的危机。 2008年，东航返航事件、抵制家乐福事件……，诸多事件证明了：品牌已迈人了危机高发期。 随着市场经济的发展，危机管理已成为我国企业品牌管理战略的一个重要课题。品牌管理者应该树立这样的意识：无论是多么知名的企业，都不可避免地会遇到危机。而且作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动，都会受到公众的审视。实践证明，一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。但是，危机仍可管理。若缺乏良好的危机管理机制，小事件可以演化成为大风险的导火索；而成熟、高效的危机应对，也能让企业在遭遇毁灭性打击事件时绝处逢生。     

企业在互联网时代如何应对品牌危机

互联网的出现,为企业的品牌推广提供了品牌传播的平台和更多的发展机遇,但同时也加大了品牌管理的难度。随着现在品牌危机事件的频发,如何面对品牌危机管理成为一个热门并重要的话题。本文通过对品牌危机的基本知识的阐述及分析,提出了一些针对品牌危机管理的建议。     

宝洁公司SK—Ⅱ危机管理评析

天有不测风云，变幻莫测的市场环境。。突如其来的危机，对于一个企业来说，就像流感一样防不胜防。突发性危机管理已成为企业战略管理中的一个重要课题。成功的危机管理可以使品脾化险为夷、度过难关；相反，失败的危机处理方式则会使一个正在走俏的品牌．一下子遭遇冷落。宝洁公司SK-Ⅱ危机管理的失利，从反面给我们上了一堂危机管理课。     

品牌危机管理研究

<正>近年,随着品牌价值在企业中受到普遍重视,企业也将大量的资源投入到品牌经营中,但企业品牌遭遇危机也日益成为一种普遍现象。因此,品牌危机管理已日益成为企业品牌管理中不容忽视的重要一环。本文将注意力集中于品牌危机管理,并试图通过对品牌危机周期的分析,寻求能有效防范、应对品牌危机,并从品牌危机中恢复、重振的品牌危机管理策略。     

面对危机的破冰之策

<正>“一个未经历过市场风雨考验的企业,算不上真正意义成功的企业,只有经历过市场风雨之后依旧保持不败的企业,才算得上真正成功的企业”,这是美国战略管理专家吉姆·柯林斯对那些处于危机考验企业经常说到的一句名言,至今它不仅成为企业勇于正视现实,更为关键的是它正影响着更多企业勇敢地做出选择。     

品牌管理的九大方略

品牌是企业的无形资产,品牌的管理对于企业尤为重要。新形势下市场的竞争主要表现为品牌的竞争,因此,品牌管理的好坏已成为企业经营成败的关键。从品牌的命名、市场定位、形象、延伸、创新、维护、危机、文化与传播等九个方面举例论证品牌管理的方法与策略。     

品牌管理的九大方略

品牌是企业的无形资产,品牌的管理对于企业尤为重要。新形势下市场的竞争主要表现为品牌的竞争,因此,品牌管理的好坏已成为企业经营成败的关键。从品牌的命名、市场定位、形象、延伸、创新、维护、危机、文化与传播等九个方面举例论证品牌管理的方法与策略。     

破冰术消解危机

"一个未经历过市场风雨考验的企业,算不上真正成功的企业,只有经历过市场风雨之后依旧保持不败的企业,才算得上真正成功的企业",这是美国战略管理专家吉姆·柯林斯对那些处于危机考验企业经常说到的一句名言.     

浅谈品牌危机管理——以丰田召回事件为例

现代企业的发展过程中,经常会面临着各种各样的危机,品牌危机管理成为企业发展历程中必需要学的一课。对品牌及品牌危机进行了详尽的阐述,并对品牌危机产生的内外部原因进行了分析,进而提出了危机管理五原则,为企业品牌危机管理提供了参考。     

成功危机管理七步走

<正> 在瞬息万变的现代商业社会中,危机管理已成为企业管理的重要环节。各种突如其来、防不胜防的危机严重威胁着企业利益和声誉,正如刚平息不久的 SARS风波就再一次向企业敲响了加强危机管理的警钟。如何妥善处理危机,考验着企业的危机管理能力。要实现成功的危机管理需历经从预防、处理到善后的过程,这一过程对各种危机类型都广泛适用,具体又可总结为七项步骤。危机预防——最不起眼的往往是最有效的危机管理首先应从危机预防开始。由于危机的发生往往带有很大的偶然性,因此这一步骤经常被忽视。但正所谓预防胜于治疗,有效的预防措施可以很大程度上降低危机发生的几率。危机预防的常用方法是建立危机评估表,将商业活动中可能发生的各种危机     

人力资源危机的预防

最近一项调查表明，我国超过半数以上的企业处于中高度危机状态。困扰我国企业的首要因素是人力资源危机。高达53．8％的被调查企业曾经经历过或正在面临着这种危机的困扰。人力资源危机不仅是企业最经常面临的危机，也是给企业造成严重影响的危机之一，人力资源危机主要表现为核心员工的频繁跳槽和中高层管理人员的非正常离职。有33．7％的被调查企业表示人力资源危机对其企业产生了严重影响。因此，在人力资源管理中及时识别、正确处理、恰当预防危机，成为管理者面临的重要课题。     

联想跨国经营的品牌国际化管理研究

随着世界经济一体化进程的加快,国际经济竞争日趋激烈,企业的跨国经营在经济发展中正扮演越来越重要的角色,品牌国际化管理成为企业参与国际竞争的重要手段。品牌管理对任何一个企业来讲都是最重要的无形资产,是企业持续稳定发展的基础。成功的品牌国际化管理,一方面使中国绝大多数的企业意识到品牌管理的重要性,另一方面树立品牌管理的科学思路,真正体现企业品牌的价值。     

构建品牌危机沟通体系

品牌危机是一种严重的企业危机,危机管理成为一项企业必修的课题。随着传播媒体的多样化及公众意识的不断提高,危机传播问题已成为危机管理的核心问题。文章在分析品牌危机信息传播的基础上,提出了构建品牌危机沟通体系,制定品牌危机沟通策略。     

构建品牌危机沟通体系

品牌危机是一种严重的企业危机,危机管理成为一项企业必修的课题。随着传播媒体的多样化及公众意识的不断提高,危机传播问题已成为危机管理的核心问题。文章在分析品牌危机信息传播的基础上,提出了构建品牌危机沟通体系,制定品牌危机沟通策略。     

品牌危机信息传播管理策略

全球经济一体化背景下,企业竞争日益激化,品牌成为企业竞争的核心竞争力。在法律法规日益健全、政府管理能力不断加强的环境下,企业逐利性导向下的不正当经营行为导致品牌危机频繁发生。而对品牌危机处理不当将使品牌走向衰落,甚至对品牌所有企业造成致命的打击。因此有效地管理品牌危机,对企业来说具有重大意义。     

当企业面临危机时

我们经常看到一些公司轻轻松松地成功,一帆风顺,也偶尔会目睹某个巨厦的崩塌回天无力。没有人可以随随便便成功,没有哪一个企业能够完全避免危机的发生,动荡的国际政治、经济环境和自身的失误使企业的周遭危机四伏,一不留神就会走上下坡道。但如何采取有效的措施扭转这个趋势?     

品牌管理的八项任务

品牌管理来源于符号学,一个符号蕴涵了无数个信息,人们由它可以联想到背后隐含的东西.品牌从表面上来说是企业或产品的名字及标识,在人们心目中像是一个电脑芯片,点击就可以看到企业的规模和实力,产品的品质和服务.管理好品牌需要把品牌根基做扎实,建立系统的品牌管理方案,为消费者提供高品质的产品,卓越的售后服务.品牌管理包括以下八项任务:     

当企业面临危机时

我们经常看到一些公司轻轻松松地成功，一帆风顺，也偶尔会目睹某个巨厦的崩塌回天无力。没有人可以随随便便成功，没有哪一个企业能够完全回避危机的发生，动荡的国际政治、经济环境和自身的失误使企业的周遭危机四伏，一不留神就会走上下坡路。但如何采取有效的措施扭转这个趋势？     

品牌危机的成因及管理

随着市场竞争日趋激烈和信息技术的迅猛发展,品牌危机越来越难以避免,危机管理已经成为一项必修的课题。对品牌危机的成因,品牌危机的管理模式进行了探讨,并论述了品牌危机管理各个阶段企业的对策,为企业建立品牌危机的科学管理系统,提高企业抗击品牌危机风险的能力提供参考。     

品牌管理的八项任务

品牌管理来源于符号学，一个符号蕴涵了无数个信息，人们由它可以联想到背后隐含的东西。品牌从表面上来说是企业或产品的名字及标识，在人们心目中像是一个电脑芯片，点击就可以看到企业的规模和实力，产品的品质和服务。管理好品牌需要把品牌根基做扎实，建立系统的品牌管理方案，为消费者提供高品质的产品，卓越的售后服务。品牌管理包括以下八项任务：