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我国电信企业顾客让渡价值的研究 总被引:1,自引:0,他引:1
我国电信企业面临着新的市场竞争趋势。为增强其竞争能力,必须提高电信企业的顾客让渡价值,强化市场调研分析机制,加速产品创新和技术创新的步伐。设法降低整体顾客成本,增加顾客购买的实际利益。 相似文献
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<正>什么是三维市场营销企业所提供的产品与服务以及顾客三者之间除了存在功能利益以外,还存在流程利益及关系利益:而且大多数顾客既关注功能利益,也关注流程利益和关系利益,但对这三种利益的价值取向分布却又并不完全相同。功能利益、流程利益和关系利益构成了三维市场营销的三个支点,是当代市场营销的三大诀窍。所谓功能利益是指企业所提供的产品与服务中所包含的基本功能,即能为顾客带来什么样的享受或取代部分劳动并蕴含在产品中的一些东西。所谓流程利益是指各种使买卖双方的交易变得更为简单、快捷、便利、经济的交易流程和交易措施。所谓关系利益是指对那些愿意透露自身情况、显示他们购买行为的顾客给予回报。 相似文献
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持续进行价值创新,为顾客提供消费价值更高的产品和服务,是企业战略的根本出发点。以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略,对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用。面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期,零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新,并采用协同性的服务战略。 相似文献
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关系营销--现代企业经营成功的有效途径 总被引:1,自引:0,他引:1
随着市场经济的进一步发展,物质产品的日益丰富,市场竞争的日益加剧,人们消费观念向外在化、个性化、自然化的方向发展,精神消费和心理消费的层次越来越高,这些都迫切需要企业与顾客之间以更多的交流来相互实现各自的需要与利益。作为企业永恒主题的营销,其本质是交换,而交换中的各种关系就显得尤其重要。 相似文献
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O2O零售能够产生顾客锁定效应,但该效应往往会因顾客对O2O零售系统采纳意愿低而表现不明显。根据影响顾客O2O零售系统采纳意愿的相关因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客间的差异,建立O2O零售系统采纳意愿模型,并通过实证研究验证顾客感知价值四个维度对O2O零售系统采纳意愿作用机理与网络购物经验调节作用可以发现,顾客感知价值的四个维度(省钱、便利、探索、娱乐)是影响顾客对O2O零售系统使用态度的重要因素,它们能够通过对O2O零售系统的使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿,网络购物经验显著调节省钱和探索对O2O零售系统使用态度的影响,而对便利、娱乐和O2O零售系统使用态度的关系并未起到显著调节作用。基于此,为更好地提高O2O零售系统顾客采纳意愿,传统零售商在多渠道转型过程中,应从顾客采纳O2O零售系统的动机出发,提升顾客使用O2O零售系统所感知到的效用和享乐价值。 相似文献
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随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始实施顾客导向战略,不断加强与顾客的沟通,顾客的参与、顾客的知识产权在企业生产的产品和服务中的比例将越来越高,因此顾客财产的种类和数量也突飞猛进,这都要求企业对其进行有效管理。笔者在长期的审核实践中发现,一些企业对顾客财产的质量管理主要存在两类问题:一种是组织的文件中未能识别出属于顾客的财产, 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2016,(13)
顾客价值是感知利益和感知付出的比较,是购买产品能够带给顾客各个方面的好处,它具有因人而异、动态变化、比较、多元判断、实践习得等一系列特征。所以,企业应基于顾客价值特征,运用调查、细分、定位、沟通、综合等各种有效的营销策略和手段来增加顾客价值,促进顾客购买。 相似文献
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刘晓希 《21世纪商业评论》2007,(1):16-16
大多数管理者认为,只要提供具有独一无二特性的产品,就能赢得并且留住顾客。伦敦商学院教授PatrickBarwise认为,很多企业的差异化策略偏离了顾客的真正需求,顾客真正想要的东西就是高质量的产品、可信赖的服务以及合理的性价比,企业应该回到顾客的基本需求也就是“基本品类利益 相似文献
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本文以移动通信服务业为对象,通过实地访谈和抽样调查等研究方法,应用SPSS11.0统计软件包,分析不同情境因素调节作用下顾客满意、关系信任和转换成本对顾客忠诚的驱动机制,探讨顾客忠诚的形成机理。研究结果表明,顾客忠诚的形成离不开顾客满意、关系信任和转换成本等驱动因素的直接影响,而在顾客忠诚的形成过程中,这种驱动作用总是受制于产品经验、利益相关性、替代选择性和产品复杂性等情境因素的调节作用。研究结果对我国企业经营者制定顾客忠诚驱动策略和改善顾客关系管理工作具有重要的现实意义。 相似文献
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每一个着眼于未来竞争的酒店,都在倡导顾客中心论,都在奉行投其所好、随需应变的服务理念,都在实施经营产品向经营顾客转型,都在将注意力从“我能为您提供什么”转移到“您需要我为您提供什么”、“不是我能做什么,而是顾客喜欢和偏好什么”。这个过程是行业的一大进步,也是对竞争者之问转型能力的考验。 相似文献
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营销学中的产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。产品有五个层次,核心产品,即满足顾客的基本服务或利益;基础产品,即产品的基本形式;期望产品,即购买者通常希望和默认的一组属性和条件;附加产品;潜在产品。(《市场营销管理》亚洲版 菲利普.科特勒 中国人民大学出版社) 相似文献
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企业常胜的秘诀:创造顾客满意度 总被引:1,自引:0,他引:1
20世纪90年代以来,靠产品和服务的优异性来争取顾客,已成为企业的共识。使顾客感到满意的企业,可以在价格高于竞争对手的情况下仍拥有忠诚的顾客。顾客满意是现代企业经营的基本准则,是企业行为的最高目标。创造顾客满意度的最终目的是创造忠诚顾客,实现企业的长期盈利。据美国汽车业的调 相似文献
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超越顾客满意的营销是指在企业营销活动中,应当在向顾客提供的产品和劳务中增加额外的利益,使得顾客不仅感到满意(satisfy),而且感到愉悦(delight).愉悦是指企业对产品添加了出乎意料的惊喜,它超越了顾客的期望.一个愉悦的顾客是高度满意的顾客,进而成为持久忠诚的顾客,应当说,这是企业营销所追求的最高境界. 相似文献