运用CRM开展图书馆服务

CRM是通过对客户信息资源的管理,来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。本文深入理解了CRM的内涵,分析了运用CRM开展图书馆服务的必要性、可行性,以读者为中心,分别从读者信息的获取、挖掘及运用角度,具体讨论了CRM在图书馆服务中的应用,最后预测了将CRM运用于信息服务工作的前景。     

基于二维码和移动定位的政企客户智能巡检系统

政企客户机房巡检是政企客户支撑差异化服务工作的重要内容,也是维护部门参与客户维系工作的重要体现。对政企客户走访工作规范化管理,是中国电信集团公司政企客户支撑服务的工作重点,包括服务内容管理、服务实施操作管理和服务评估与跟踪管理等三个环节。长期以来,包括电信本身在内的机房巡检依靠手工管理,分散执行,缺乏统一管控手段,本项目的目标就是采用二维码和移动定位技术,构建智能化的政企客户机房及设备巡检系统,并作为客户服务平台为政企客户提供巡检服务的检查、查询和评估。     

CCMS在电力客户营销管理的运用

CCMS系统模块采用主要核心软件部件客户关爱和服务、客户关系管理和业务信息储存库。从实现CCMS系统对客户服务功能、抄表和计量管理、收费和信用管理、电费记录保留,开单和单据打印、呼叫中心结合、市场分析和商业活动管理、联络和事务管理、帐务管理、客户因特网自助服务、统计和管理报表等管理。     

梅河口市农村信用合作联社开展“消费者权益保护宣传服务月”活动

近日，梅河口市农村信用合作联社开展了“消费者权益保护宣传服务月”活动，20家营业网点参与并对“金融消费者权益”进行了广泛宣传。活动期间，宣读了梅河口联社对广大客户的服务承诺以及客户服务投诉受理电话、吉林农信96888客服热线等。
　　在宣传的同时，工作人员认真与客户沟通，听取意见和建议。并对客户反馈意见进行梳理归纳，决定从三方面做好消费者权益保护工作。一是做好保护客户隐私工作。提高对客户信息安全管理的重视程度，通过完善、细化个人隐私保护的相关规定、提高信息安全管理能力。避免隐私泄漏给消费者权益带来损害；二是加强自助存取款设备的管理。不断加强ATM自助设备的技术升级和规范管理，在保障客户权益的同时，持续提高客户对农信自助设备的满意度，遏制近年来与 ATM自助设备有关的投诉上升势头较快的情况；三是加强服务意识。优质的服务是对消费者合法权益最基本的保障，联社要求全体员工在今后的工作中严格执行服务规范，用最好最高的服务质量，用最真诚灿烂的微笑向客户传递属于吉林农信的温情。     

品质服务促企业高质量发展

<正>小区物业管理基础工作涵盖范围广,阶段性强,专业化程度高,这就要求物业服务企业夯实每一阶段的工作基础,释放和谐正能量。满足客户对美好生活的向往和追求,深圳市荣超物业管理股份有限公司(下简称"荣超股份")通过夯实基础物业服务,实施品质服务管理体系,强化写字楼客户服务品质和服务体验,并将高品质服务融入丰富多彩的社区活动中,让客户尊享高尚的商务配套及增值服务,力求让客户工作、生活得更幸福,更有品质。夯实基础物业服务,提升服务品质内涵物业服务活动中的任何举措,都需     

物流企业实施CRM的制约因素

CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理,是指在信息技术下利用一定的商业规则形成的软件工具来管理企业最重要的资源———客户,通过完善的客户服务与深入的客户分析来满足客户的需求,以提高客户的保持率和忠诚率,达到客户与企业双赢的效果。它是一种依靠管理技术和信息技术的有效结合,通过改善企业与客户之间关系来提高企业竞争力的新型管理方式。主要工作内容有:客户分析、对客户作出承诺以降低客户风险、与客户交流信息、保持与客户的长期稳定关系、管理客户反馈的信息等等。过去曾为企业带来竞争优势的土地、设备、资金…     

以专业饮料供应链解决方案服务客户——访华诠科技（上海）有限公司供应链与物流系统部总监吴雷

华诠的母公司为华经资讯企业股份有限公司,是中国台湾著名的系统集成和解决方案提供商.华经资讯成立于1982年,代理全球知名的信息科技产品,针对不同领域客户的需求,提供网络系统规划、知识管理、工作流程管理、信息影像处理、金融机构自动化、电子商务、软件开发及信息相关硬设备的全方位信息整合服务.     

以专业解决方案服务零售企业——访华诠科技(上海)有限公司供应链与物流系统部总监吴雷

华诠的母公司为华经资讯企业股份有限公司,是台湾著名的系统集成和解决方案提供商.华经资讯成立于1982年,代理全球知名的信息科技产品,针对不同领域需求,提供客户在网络系统规划、知识管理、工作流程管理、信息影像处理、金融机构自动化、电子商务、软件开发及信息相关硬设备的全方位信息整合服务.     

浅析客户服务管理质量评审工作

作为重要的窗口服务行业，客户服务工作已从原来的“皇帝女儿不愁嫁”，过渡到“酒香不怕巷子深”，在市场经济快速发展的大环境下，客户服务工作面临更多的挑战和机遇，政府、客户及社会各界对窗口服务行业的要求也越来越高。鉴于此，笔者就当前窗口服务行业，如何开展客户服务管理质量评审工作进行深入剖析。本文从客户服务管理质量评审工作的方式和行为，评审工作的主要项目，窗口服务行业存在问题分析及整改措施等四方面进行阐述，旨在推行制度化、规范化、标准     

基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型研究及应用

在当前电信运营商向综合信息服务提供商转型的背景下,文章从客户信息应用体验角度出发,构建“基于客户端服务融合的电信价值链延伸模型”,形成“供应商—电信运营商—客户—客户的客户”的新型四维价值链,关注客户的客户,以客户价值的创造作为收益获得的基础。基于该模型理念推出的“汇信通”业务,实现了客户端“多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸”,丰富了客户对信息服务融合的体验,以持续服务填充提升客户价值,达成运营商、供应商和客户的多方共赢,在电信本地网转型中取得了良好效益。     

石化企业销售中的信息分析与客户信息管理

本文以石化企业市场营销中的信息分析与客户信息管理为背景,深入浅出地介绍了信息分析与客户信息管理的重要性,通过客户信息反馈,把握市场行情,为企业的经营决策提供依据,使企业的经济效益最大化。     

当前中国电信客户关系管理中的问题及对策分析

提高客户关系管理水平和质量对于实现中国电信的持续健康发展具有不可忽视的重要意义。当前中国电信客户关系管理过程中存在缺陷,如不重视客户关系管理、缺乏实施客户关系管理的整体规划、对于客户信息分析整合力度明显不够等等。因此,为在日益激烈的电信市场竞争中占据有利地位,需进一步树立以客户为中心的经营服务理念、完善客户信息管理平台、以人为本,提供个性化差异化的服务、推行服务型的营销策略等。     

基于客户关系管理的数据挖掘技术的应用

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用在国内尚属一个全新的领域。文章从信息技术的角度,定义了客户关系管理的概念,总结了客户关系管理中常用到的数据挖掘的算法,制定了数据挖掘技术应用于客户关系管理中的具体流程,为企业的客户关系管理应用数据挖掘技术提供了有价值的参考。     

客户服务系统在售后服务中的运用

客户服务系统是为我公司牵引装备客户服务部门提高售后服务能力、办公效率、信息化水平而建设的管理信息系统,从而以规范管理、高效率、及时响应面对当前客户对售后服务越来越高的期望和要求。系统设计以＂高起点、高要求、高标准＂为导向,基于＂规范流程、优化业务、及时响应＂原则,建设客户服务管理系统信息平台,进而形成售后服务管理的标准规范,形成一个真正体现＂服务价值＂精髓的售后服务运营平台。     

电子商务中客户关系管理策略

电子商务在近几年得到了不断发展和丰富,企业之间的竞争也由于信息网络带来的先进技术而变得更加激烈,文章在分析了传统客户关系管理与电子商务环境下客户关系管理的关系的基础上,提供了一些在电子商务环境下的客户关系管理策略。     

珠海横琴热电公司电话客户服务系统设计探讨

伴随着计算机网络技术的发展成熟与计算机信息集成系统的广泛应用,企业之间的竞争也越来越激烈,已从原来的产品竞争发展到对企业的管理决策、服务、抢夺客户的竞争。如何在竞争激烈的环境中生存,留住老客户和发展更多新客户,成为企业一项重要的发展任务。因此,设计一个集语音自动处理、客户信息管理、产品信息管理、员工信息与业务管理于一体的企业电话客户服务管理信息系统,充分利用已有的电信资源与计算机技术并使之相融合,为客户与公司交流搭建一个高效的平台非常重要。     

制造企业电子商务物流发展模式研究

制造业走向电子商务物流发展模式是必然趋势,依据现阶段我国制造业物流供应链管理、企业物流模型和物流信息系统的发展．提出了我国制造业的物流系统建设策略,得出物流模式的网络协同化趋势应重视客户关系管理,将物流信息系统与电子商务进行有效结合,实现物流信息系统集成,建立企业电子商务信息平台,实现制造业集成化发展和物流作业的互动协同。     

多管道的客户关系管理

探讨一种有效的客户关系管理方法,即企业通过建立多管道的方式来管理客户,对客户信息进行集成,有效实施多管道的客户关系管理,提高企业的竞争优势。     

基于现代物流的物流企业信息化需求分析

在分析物流企业信息化层次的基础上,指出了现阶段我国物流企业信息化存在的主要问题。从以客户为中心、物流公共信息需求和企业自身管理的角度出发,详细分析了物流企业信息化过程中应重点考虑的信息需求,并讨论了信息需求分析对制定物流信息化发展战略的重要启示。     

CRM在酒店管理系统中的设计与应用

客户关系管理(CRM)是一种新的管理理念,在企业的具体实践中引入这一理念有利于企业去管理并分析宝贵的客户数据,从而更加了解和更准确预测客户的需要,改善客户服务质量,不断改进与客户关系,提高客户满意度以及加强客户的忠诚度。文章介绍了一个实用的酒店管理信息系统的设计和实现方法,针对目前传统酒店管理信息系统中存在的缺陷,重点论述了如何把CRM理念引入该管理信息系统中。实践证明,该系统具有良好的性能和较强的适用性。