SITA：逾九成北京旅客亟待更多移动自助服务

2012年＂国际航空电讯集团SITA/世界航空运输旅客自助服务调查＂显示,北京首都国际机场旅客亟待使用更多的移动自助服务。超过90%的受访旅客希望通过他们的手机搜索航班信息并接收航班更新和登机牌信息。受访旅客中,71%使用智能手机,因此可方便地使用上述服务。北京首都国际机场素有＂中国门户＂之称,旅客流量位居世界第二,是全球最繁忙的机场之一。2011年,该机场的旅客吞吐量超过7700万人次。     

中国旅客全球领先：热衷环保和自助服务的新技术

2010年,针对全球领先机场的第五届＂国际航空电讯集团SITA/世界航空运输旅客自助服务＂调查显示,中国旅客不仅是全球最具环保意识的旅客群体之一,且非常热衷于使用自助服务技术。北京首都国际机场是第一次被纳入上述调查。     

自助服务提高机场服务质量

目前,全球诸多机场都出现了旅客办理登机手续排队时间过长的情况。IATA调查显示,全球范围内,超过50%的旅客希望机场和航空公司提供更多的自助服务渠道。从而,旅客能更好地掌控自己的行程，快捷办理值机等手续，方便出行。     

可穿戴技术提升航空旅客出行体验

据国际航空电讯集团（SITA）发布世界航空运输旅客调查（SITA/Air Transport World Passenger Survey）显示,旅客已经能够使用航空公司或机场员工提供的智能手表和眼镜等可穿戴设备。在接受调查的6277名旅客中,近77%的旅客愿意在旅程中通过可穿戴技术获得帮助。SITA/世界航空运输旅客调查抽取全球30个顶级机场的旅客作为样本,凸显出对热爱科技的旅客的重视。     

南航广西分公司在桂林机场开通自助值机服务

本刊讯5月22日,南航广西分公司在桂林两江国际机场正式开通自助值机服务,让乘坐南航航班的旅客享受到更多的快捷和便利。桂林机场也成为南航开通自助值机服务的第11个站点。     

航空公司投资智能技术应对航班中断之痛——SITA调查报告显示90%的航空公司正计划未来3年的新举措

根据国际航空电讯集团（以下简称＂SITA＂）和英国《航空商业》（Airline Business）杂志共同发起的2014年航空公司IT趋势调查显示,全球各大航空公司正在智能技术领域进行投资,以期能更好地解决航班中断问题。该调查于日前正式公布,截止2017年,90%的航空公司计划使用商业智能解决方案来更高效地处理航班中断问题,87%的航空公司计划使用自助服务技术以便在航班中断期间改善旅客服务。     

国航推出自助托运行李服务

为服务上海世博会、迎接“五一”客运高峰的到来，提高旅客出行效率，4月28日，中国国际航空股份有限公司在国内首家推出自助托运行李服务。通过此项服务，乘坐国航从北京出发国内航班的旅客，可以在北京首都国际机场三号航站楼（T3）享受到自助托运行李服务，真正实现全流程自助办理乘机登记手续，出行将更加方便快捷。     

外刊摘要

航空旅客使用IT趋势调查
　　自从IT技术改变了人们的生活习惯以来，航空公司现在也乐于使用新技术来服务于旅客。那么，新技术确实能让旅客有更好的体验吗？国际航空电讯集团（SITA）为掌握相关信息，已是第九个年头进行“旅客使用IT趋势调查”。目前的调查情况显示，旅客对于更方便、更具个性化的IT服务产品称赞有加。     

国航在首都机场推出自助登机服务

日前,国航在北京首都机场3号航站楼国内C05登机口试运行旅客自助登机服务项目。此服务推出后,旅客可以在登机时,通过自助设备扫描登机牌上的条码自行通过,进一步完善了国航旅客乘机全流程自助服务。目前,此项服务适用于乘坐国航实际运营的从首都机场C05登机口出发的国内航班,但轮椅旅客、携带婴儿或儿童等特殊旅客以及特殊情况下,仍需要登机服务人员协助办理登机手续。     

航空旅客使用IT趋势调查

自从IT技术改变了人们的生活习惯以来,航空公司现在也乐于使用新技术来服务于旅客。那么,新技术确实能让旅客有更好的体验吗?国际航空电讯集团(SITA)为掌握相关信息,已是第九个年头进行"旅客使用IT趋势调查"。目前的调查情况显示,旅客对于更方便、更具个性化的IT服务产品称赞有加。调查部分结果显示:1、有22%的旅客不满意当前的航空服     

Cupps实施进行时

20年前全球开始创立了通用候机楼设备（Cute），如今，航空业正努力推出Cupps（通用型旅客流程系统）。这个举措是2004年由IATA（国际航协）、ATA（美国航空公司协会）和ACI（国际机场协会）共同商讨推出的一个新平台，以期改进旅客流程运作和削减成本。2010年3月，IATA认证了全球第一个由SITA研发的Cupps平台。SITA已经在奥兰多、佛罗里达等地完成了Cupps的实验工作，准备正式颁布技术指南。     

SITA报告:提升行李处理效率为航空业节省180亿美元成本

国际航空电讯集团(SITA)在日内瓦发布的SITA 2015年行李报告显示,自2007年以来,全球航空运输业行李处理不当率降低了61.3%, 共计节省约180亿美元成本. 2014年行李处理不当率为每千名旅客7.3件,与2007年每千名旅客18.88件的峰值相比降幅明显,且2014年旅客数量激增,该年飙升至33亿人次.     

SITA助力维珍航空率先使用可穿戴技术服务旅客

日前，维珍航空和国际航空电讯集团（SITA）合作，在伦敦希思罗机场推出创新的试点方案，成为全球首家使用谷歌眼镜（Google Glass）和索尼Smartwatch智能手表技术为旅客提供服务的航空公司。维珍航空豪华商务舱休息室（Upper Class Wing）内的礼宾工作人员将利用可穿戴技术提供业界最高科技、最个性化的客户服务。     

南航首次采用NCR自助值机亭为旅客提供服务

近日，北京NCR公司宣布，中国南方航空公司（以下简称“南航”）首次采用三十台NCR TouchPort自助值机亭，并已部署于广州、深圳、长春及郑州四大城市的枢纽机场，为旅客提供灵活便利的自助值机服务。     

首都机场三号航站楼启用出入境自助查验系统

近期，出入境人员自助查验系统在北京首都国际机场正式启用，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）的旅客将享受到更为方便快捷的服务。     

行李运输调查：改进操作，提升信誉

近些年来，媒体连篇累牍地报道“行李丢失”的消息，影响了许多人对行李运输服务的信任度。当然，这样的报道也不是没有根据的。2007年是行李丢失和延误的高峰期，每千名旅客中，就有19件行李出现了此类问题。然而，根据国际航空电讯集团（SITA）多年的跟踪调查，至2007年以来，行李运输服务质量已经有了很大的改善。     

自助值机“登陆”武汉天河机场

持电子客票的旅客在武汉天河机场乘机时可以自助值机了。12月13日,三台通用自助值机设备在天河机场候机楼出发大厅安装到位,经过调试后开始试用,近日将正式服务旅客。据悉,当日天河机场有40多名旅客"尝鲜",通过"自助值机"很快捷地登上了飞机。这种通用自助值机设备的使用方法很简单,类似使用银行卡在银联的 ATM 机上取款:持电子客票的旅客在轻触屏幕选择承运人即航空公司后,输入身份证号码或者护照号码,然后自动选择座位,前后不到一分钟,登机牌即可自     

山航手机值机方便旅客乘机

本刊讯 一部手机在手，旅客即可轻松自助办理乘机手续。6月28日起，山东航空公司联手青岛机场集团正式推出了手机值机业务，从青岛机场出发的旅客只需凭借自己的手机即可轻松自助办理乘机手续，而此前旅客需要通过网络或者到机场柜台排队才能办理。     

航空公司日益智能化、移动化、个性化

根据第15届《SITA/航空公司IT趋势调查报告》显示,未来三年,所有航空公司都计划投资IT系统,这将使他们能够更好地了解旅客,并直接为旅客提供量身定制的服务。今年,100%的受访航空公司都表示计划进行商业智能(BI)解决方案方面的投资,这可以让他们更好地了解客户,并让他们获得更有效的信息来制定经营决策。与去     

关于旅客心理状态和服务需求的调查与思考

不同层次的旅行在旅行中有不同的服务需求，在市场经济条件下，不能习惯于“老三样”的服务方式，要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。