顾客参与零售企业服务创新研究

由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。     

制造业参与对物流服务创新绩效的影响分析

文章研究的基本是物流服务创新是否受到制造业参与度、制造业满意度的影响,具体有哪些因素影响物流服务创新绩效。基于制造业与物流业联动,从顾客参与的角度分析并构建了制造企业参与物流服务创新的研究模型。运用结构方程模型对调查获取的115份问卷数据进行实证分析,结果表明:制造业参与度和满意度都对物流服务创新绩效具有显著的正向影响,制造业参与度对制造业满意度也具有显著的正向影响。     

制造业价值链绩效评价指标研究

为了能够使制造业价值链健康发展,以利于各个节点企业形成持续的竞争优势,实现顾客价值最大化,文章从制造业价值链绩效评价的概念出发,通过对制造业价值链绩效评价的六个主要影响因素的分析,得出制造业价值链的评价指标。     

经济型酒店服务创新研究

经济型酒店作为饭店业中的一股新生力量,以其低廉的价格和快捷的服务吸引了大量的顾客,但是面对顾客越来越多的个性化和多样化的服务要求,经济型酒店必须要通过服务创新来留住现有顾客并扩大其市场份额,本文首先分析了经济型酒店进行服务创新的重要意义,然后对经济型酒店进行服务创新的流程进行了分析,在此基础之上对经济型酒店的服务创新提出相关对策,最后进行了相关总结。     

价值链视角的制造业服务化分析

越来越多的生产性服务参与到制造业生产活动中,这种制造业服务化趋势促使价值链向面向服务的价值链重组。文章从价值链视角分析了制造业服务化的动因,以制造业企业服务化前后价值链的构成分析为基础,阐述了制造业服务化给价值链带来的变化,为进一步优化制造业价值链提供了基础。     

信息时代的零售企业服务创新

网络信息技术的发展引发了一场零售业的革命,我国零售企业必须认清这场革命的本质和影响,充分利用现代网络信息技术,实施服务创新,通过精确、贴心、便捷、体验、互动式的服务,与顾客建立更加亲密而持续的伙伴式的关系,培育顾客忠诚,重塑企业的核心能力和竞争优势。     

基于顾客价值的服务企业营销策略创新

随着顾客价值理论思想的建立,市场营销出现了从顾客角度看待产品和服务价值的观念。尤其对服务企业而言,顾客价值是企业竞争优势的新来源。在对顾客价值与服务企业营销创新的内在关联分析的基础上,提出了服务企业营销创新的策略,有利于提升服务企业的核心竞争力,实现企业的和谐快速发展。     

装备制造企业的服务模式研究:以江钻股份为例

服务作为装备制造企业提高竞争力和获得差异化竞争优势的重要来源,目前正引起越来越多国内外学者的关注。装备制造企业提供的现代服务范畴远远超过传统售后服务,还包括技术服务、渗透到顾客价值链的系统解决方案等。同时,明晰的服务愿景、技术创新能力和顾客导向是支持制造企业服务模式的关键因素。     

企业服务转型势在必行

世界经济的实践充分证明,越来越多的制造企业正在转变为某种意义上的服务企业。生产性服务业是经济中增长幅度最快的行业,服务化成为制造业的重要发展方向,制造业高度发展呈现出"服务化"的新趋向。我们已经走进了服务经济时代,不论您是企业的一员,还是企业的顾客,您都将参与到服务转型中去。     

物流信息服务企业服务创新过程模式研究

物流信息服务作为物流产业、服务外包以及信息技术迅速发展的产物,是为制造业、商务流通企业以及物流服务企业提供服务的.企业为保证其可持续发展必须不断进行创新,于是服务创新便成为企业发展的重要动力.文章基于学术要求和市场实际需求,在界定服务创新概念的基础上,采用规范性研究方法,对物流信息服务企业的服务创新过程模式进行了探讨,并对服务创新过程中需要企业关注的工作内容进行了分析,以期为今后相关服务和产业研究提供研究基础.     

消费者参与对制造业企业双元服务创新的影响——组织学习的中介作用

进行双元服务创新既能提高现有服务效率,又能开发新服务满足新兴市场需求,从而保证制造业企业获取更大竞争优势.现有研究主要聚焦于服务行业,探究消费者参与对企业创新的影响,忽视了从组织学习视角探究制造业企业的双元服务创新.通过223份来自制造业企业员工的样本,厘清了组织学习在消费者参与和制造业企业双元服务创新之间的影响,并对...     

服务价值链分析

对任何企业来说,拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提,必须是为顾客创造价值和超额价值。因此,如何才能为顾客创造价值,就成了企业最关注的问题。通过建立和分析企业的服务价值链,可以找到解决这一问题的基本出路。     

基于顾客价值分析创新苏宁服务营销

在现代商业的激烈竞争中,服务营销的重要性已为越来越多的企业所重视。本文从顾客价值的角度对苏宁的服务营销进行分析,提出了做好服务设计、用心服务、建立整体服务营销体系等策略,提高顾客满意度,从而提升苏宁的服务营销水平。     

服务创新“四化”

从温饱型消费到小康型消费 ,人们的消费越来越“感情化” ,越来越把对产品的注意从核心层转移到式样、包装、服务等附加价值的层面。“喜欢不喜欢”往往成为人们购买产品选择服务的第一标准 ,在这种情况下 ,与其说顾客是在购买“功能”不如说是在购买服务 ,购买“态度”。于是 ,态度优劣 ,服务好坏成了企业面对挑剔的消费者所要解决的第一难题。说起服务 ,一般人习惯于想到交通、旅游、医疗等纯服务性质的单位 ,事实上 ,即使以提供产品为主要手段的企业也必须向顾客提供并经营各种服务组合。这些服务组合在争取顾客方面有时比有形产品更为重…     

顾客价值主张对服务创新绩效的影响——顾客参与的中介作用

本文基于服务主导逻辑,探讨顾客价值主张对企业服务创新绩效的影响,以及顾客参与的中介效应,以明晰顾客价值主张影响企业服务创新绩效的作用机理。利用236份样本数据和结构方程模型进行实证研究,结果显示：顾客价值主张的四个维度（经济型、功能型、情感型和符号型）均对服务创新绩效存在显著正向影响,其中功能型价值主张是顾客价值主张中最重要的部分;顾客价值主张对顾客参与的两个维度信息提供和共同生产均有正向影响;顾客参与在顾客价值主张对服务创新绩效的关系中起完全中介作用。     

顾客体验视角下酒店服务创新

体验时代下酒店行业同质化的产品和服务会降低顾客的满足感和消费体验价值,酒店服务创新是企业获取竞争优势的来源,笔者主要从酒店企业本身的角度及关注顾客体验需求角度探讨服务手段。     

基于顾客价值创新的企业战略机制研究

近年来,企业间竞争出现产品或服务、营销手段等的同质化,造成产品销售额的下降,造成企业利润的下降。而与此同时,随着环境因素的剧烈变化,企业面临着日益强烈的供给过剩、顾客需求持续变化等不确定因素,企业发展面临新的瓶颈。首先,分析了顾客价值创新战略对企业发展具有的重要作用;其次,阐述了在进行顾客价值创新战略时应该注意的问题;最后,分析了关于顾客价值创新战略的动态管理。     

服务创新的四维度模型

服务创新是推动服务业发展的强大动力，同时对增强制造企业的竞争力有重要作用。服务创新与制造业技术创新在创新内容和形式上有所不同，关键在于创新维度的不同。本文通过对服务创新四维度模型的介绍和探讨，识别了服务企业创新活动包含的四个一般性维度及其关联，为企业的创新管理提供了理论参考。     

企业经营的创新思路

1 不要只管价格,而要创造“价值” 企业市场竞争的核心问题是为顾客提供了什么样的价值。企业之间的竞争,从根本上看,是企业为顾客创造价值的能力之间的较量,看谁能够为顾客提供令他们满意的价值。企业能够创造更多更好的价值才是最大的优势! 1.1 改变价值链的不经济点 价值链是为企业创造更多顾客价值的一种有效管理方法。因为每一个企业的价值创造都是进货、生产、发货、经销、服务等基本活动和一些辅助活动过程的集合体。     

互联网时代餐饮服务环境的管理与创新

随着生活品质的提高,消费者越来越注重餐饮服务环境。餐饮企业如果想在激烈的市场竞争中获得一席之地,不能忽视餐饮服务环境的管理与创新。文章对餐饮服务环境的概念进行了界定,并借助在线点评平台上的信息来分析顾客满意的餐饮服务环境,最后提出管理与创新服务环境的建议。