企业顾客满意营销初探

本文阐述了客户关系管理中的顾客满意的概念和特点,分析了企业在真正做到令顾客满意后可以获得的优势和价值.     

直销模式下顾客营销的优劣势分析

本文对直销模式下顾客营销的主要方面进行了较为全面而深入的论述,介绍了直销员及其工作特征、营销对象、产品订售货渠道、顾客营销内容与方法以及与传统零售业相比,直销模式下顾客营销的主要优势与劣势。优势主要有:内部顾客优势、价格优势与培养人的优势;劣势主要有:消费者区别直销与传销的能力相对薄弱,对直销模式存在抵触心理,熟人营销饱受争议,陌生人随机预约营销过程较长、成功率较低等。     

顾客视角下饭店绿色营销模式研究

近年来,绿色经济的出现和发展深刻地影响着饭店业的发展.以认识自然、保护自然、不破坏自然生态平衡为基础的"绿色饭店"理念的提出顺应了时代的要求.顾客视角下饭店绿色营销的模型构建,强调在实施绿色营销时,应该建立顾客数据库,将顾客信息的收集和分析,都录入其中,并采用双向沟通的方式,将顾客反馈的信息保存在数据库,把来自顾客的反馈作为下一个传播的参考,通过这种反复循环的过程,使得饭店、顾客与社会建立长期的良好关系.     

直销模式下顾客营销的优劣势探究

本文通过对直销模式下顾客营销的全面解析,论述直销模式的工作方式和顾客营销的方法。探讨直销模式下顾客营销的优势和劣势,优势主要有销售人员内部消化、价格低廉、人才培养效率高;而劣势则存在于普通人难以分辨传销模式和直销模式的不同、在熟人营销和生人营销中都有一定的困难。     

基于顾客资产的营销模式构建及展望

公司与顾客间关系的不断变化,迫使公司在现有条件下重新布局其营销框架。传统的营销模式在营销理念、营销目标及营销模式决策流程中存在的缺陷,很大程度上困扰着企业的实践活动,也限制了最新的营销理论在企业营销实践中的应用。而以顾客资产为基础的营销模式恰恰能弥补这些方面的缺陷。因而,本文提出了一套整合的基于顾客资产的营销模式,并详细论述了每一个环节的应用要点。最后,对这一应用领域中所亟需解决的系列问题进行了总结、展望。     

顾客资源营销——“顾客资源中心”时代的营销革命

顾客资源中心时代已经来临,企业之间的竞争已经不再是基于产品的竞争,而是基于顾客资源的竞争。如何占有和优化顾客资源,充分挖掘顾客资源的潜在价值,实现顾客价值持续贡献,已成为企业营销的核心问题,也是企业成败的关键。鉴于顾客需求的层次性和多项性导致顾客资源价值具有多样性特征,及顾客资源的自然转移和共享。本文认为,顾客资产管理必须有效整合顾客资源获取与顾客资源开发,并通过顾客资源共享战略实现内(外)部资源的整合,从而提升企业的盈利能力。根据这一思路,本文提出基于顾客资产理论的顾客资源营销框架,并进一步阐述了顾客资源营销的思维逻辑与战略逻辑,及实践中如何实施顾客资源营销战略的问题。     

网店营销顾客满意与顾客忠诚分析

在信息化时代,随着网络技术的不断发展,网上商店作为一种新型的电子商务形式应运而生,网上购物变得越来越大众化,网店竞争异常激烈,卖方市场已经完全转为买方市场,顾客决定着网店的生存与发展.分析网店营销条件下的顾客满意和顾客忠诚概念、表现及需求特征,探讨如何从顾客满意到顾客忠诚等问题具有重要的现实指导意义.     

营销服务中的顾客原则

以顾客为中心、全方位满足顾客个性需求为内容的顾客原则是保持顾客忠诚的新理念.本文以顾客原则研究为主题,对顾客营销的内涵、顾客营销原则及莱钢营销模式转变进行了论述,从而达到企业保持和提高顾客忠诚度的目的,为企业持续发展提供动力.     

基于顾客忠诚度的企业营销差异化战略研究

受经济全球化的影响,多家角逐的竞争市场日趋激烈。如何在"夹缝"中发挥企业的独特优势,用差异化战略避免市场竞争的冲突,已成为各商家普遍关注的重点问题。由于不同的企业、不同的产品、不同的服务等等势必会造成不一样的顾客感知,而不同的顾客感知则会直接影响消费者的购买行为乃至企业绩效,所以,企业的差异化战略必须要建立在以顾客忠诚度为基础的分析之上,保留并造就忠诚的客户群体,通过差异化营销方式来增强消费者对于企业产品和服务的满意度,以及提高消费者不同层面的转换成本,实现企业营销差异化战略的最终目标,使企业在市场竞争中立于不败之地。     

论差别化顾客关系营销

企业根据每一位目标顾客终生所能带来的利润机会区别对待,这只是经济学意义上的而非礼仪和态度上的。从准确评估顾客价值,对顾客进行分等定级,根据顾客的级别在产品、服务、支持、定价、奖励、付款时间和方式、供货优待程度、信息沟通及情感交流等方面开展有差别的顾客关系营销,必会起到事半功倍的效果。     

论顾客满意的后营销管理对策

对顾客满意度调查的反馈进行分析,提出后营销管理及其对策。提升顾客忠诚程度,实现企业可持续发展的目标。     

全面顾客体验营销模式的实施

<正>体验经济时代下任何一个行业都不能忽视传递高水平的顾客体验带来的积极的顾客消费行为。本文首先指出不同行业的顾客价值层次差异,接着阐述了传统商品的全面顾客体验以及由此驱动的顾客核心体验,最后以IBM体验中心为例分析了全面顾客体验的实施。     

留住顾客还是吸引顾客

企业管理中顾客满意战略已被提上议程，影响顾客满意的因素中有些留住顾客的因素，有些则是吸引顾客的因素，企业应学入分析顾客关系管理中的双因素，提升企业竞争能力。     

信用卡拓展的营销模式初探

我国商业银行的信用卡业处于起步阶段,要与外资银行竞争必先占领市场份额并实施客户关系管理提高客户忠诚度。目前国内贷记信用卞市场处于从无到有的起步阶段,我国商业银行必须尽早实施客户关系管理拓展我国的信用卡用户,从而加以保持、维系并优化持卡人的结构,提高客户满意度和客户忠诚度才会在竞争中抢得先机。     

顾客营销的原则与实施

以顾客为中心、全方位顾客个性需求为内容的顾客导向是保持顾客忠诚的新理念。本文以顾客营销研究为主题,对顾客营销的内涵、顾客营销原则及顾客营销的实施进行了论述,从而达到企业保持和提高顾客忠诚度的目的。     

从顾客满意看饭店营销

以往企业营销一直强调公司的首要任务是创造顾客以及如何发现潜在的顾客和刺激顾客的需要。进入90年代后,企业营销开始强调顾客的满意度,把满足顾客的实际需要作为营销的活动目标,以培养忠诚于企业的顾客,作为营销的主要手段。饭店企业作为以提供无形产品为主的服务类企业,创造顾客的满意度和和培养顾客对企业的忠诚度尤为重要。     

顾客关系营销剖析

顾客关系营销不同于交易型营销,更不是“庸俗关系”营销,而是通过建立、保持和强化同顾客之间长期的友好互利合作关系,实现长期拥有顾客的目的所开展的营销,是一种更能打造和提升企业竞争优势的营销。顾客关系营销,应视顾客的价值不同而有所区别,最高层次是同顾客构建命运共同体,基础是尽可能提高顾客的满意度,核心是培养顾客忠诚。不断提升信誉是保持和加强顾客关系的保证,感情是顾客关系营销的“催化剂”和“凝固剂”。