导游管理中容易出现的问题

旅行社导游人员是直接面对旅游者的一线工作人员，是旅游业的窗口和形象，其工作质量和素质高低决定了旅游效益的好坏。面对来自国内外的激烈竞争，旅游企业只有狠抓服务质量，不断满足旅游者的现实需求，才能赢得市场。     

旅游体验视角的导游培训改革

我国在岗导游面临着人员素质低、社会声誉差、游客评价低等诸多服务质量问题,原因是多重的,有导游自身原因、导游培训缺失和低效的原因和导游职业管理体制的原因。最根本的是对在岗导游的管理一直基于旅游行政管理的视角,忽视了旅游者的需要、体验和满意,导致导游培训没有能够切实提高旅游者对导游服务的满意程度。因此,在岗导游的学习培训要围绕游客的旅游体验展开,结合导游工作的实际特点展开,才能取得实效,提高导游服务质量。     

涉外导游人才培养策略

从我国旅游从业人员状况看,一方面目前旅游从业人员素质不高,旅游专业毕业生的职业能力、工作适应能力低,学生就业困难;另一方面旅游人才市场短缺,各类旅游专业人员奇缺,涉外导游人才尤为短缺,在一定程度上阻碍了我国旅游业发展。旅游业已成为我国非常重要的产业,中国要成为旅游强国,就必须有一大批高素质的涉外旅游专业人才。     

我国导游人员生存现状及对策

近年来,伴随旅游市场竞争加剧,导游人员生存状态急剧恶化,成为摆在中国旅游业面前的棘手问题。本文针对导游生存现状,提出一些改善措施。     

浅析旅游企业绩效评价指标构建

随着我国旅游业的快速发展,如何全面、客观地评价旅游企业绩效,对旅游企业经营管理水平的提升,推动旅游产业长远发展,有着积极的意义。参照2006年和2012年出台的《中央企业综合绩效评价管理暂行办法》,结合实务中旅游企业重点关注的问题,构建一套综合、易于操作的绩效评价指标体系。     

乡村文化旅游产品供给侧改革的实现路径

供给侧改革是社会发展所产生的结果,对旅游业的发展和改革有着重要意义。目前,我国乡村旅游业发展很不均衡,旅游产业结构单一,没有创新性,使得不同地区旅游的质量差别比较大,旅游产品不足,交通不发达等许多问题严重影响了乡村旅游的供给侧,导致供给侧出现问题,进而对乡村旅游业带来不好的影响,严重阻碍了旅游业的发展。为了有效解决这个问题,需要从乡村的产品结构、环境因素和服务质量等多个角度进行创新,这样才能全方位的提高乡村旅游业的质量,供给侧问题也得到解决,产品结构更加完善,我国乡村旅游业发展更加顺利和高效。     

初探高职旅游管理专业英语课程教学模式的改革

近年来我国的旅游业得到了快速的发展,因此旅游专业的学生就业面得到扩展。有关资料显示,在我国的电信业、会展业、航空行业等众多行业中,旅游专业有关人员具有较强竞争力。本文这次以高职院校的旅游管理作为此次研究的对象,主要对该专业人员的英语教学方式进行详细的分析。     

基于SERVQUAL模型的旅游景区服务质量问题研究

［目的］旅游景区作为旅游业的核心竞争力,其服务质量的优劣直接影响着当地经济的发展。文章以鼓浪屿为例,把SERVQUAL量表用于旅游景区服务质量的研究,使各旅游景区和政府管理部门能够更确切了解景区的发展状况和景区服务质量差距,制定旅游景区服务质量优化提升方案,为我国旅游景区更快更好走向国际化服务。［方法］综合运用旅游学、数理统计学、经济学以及系统工程学的有关理论和方法,进行因子分析、信度效度分析等,发现SERVQUAL量表不但具有可行性和可操作性,而且具有可信性和可靠性。［结果］鼓浪屿服务质量存在很大的服务质量差距,通过分析研究提出政策建议：优化硬件设施和服务质量; 提升旅游体验氛围; 打造品牌与口碑; 完善监管机制等。［结论］通过鼓浪屿景区服务差距案例分析,为福建省乃至全国的旅游景区服务质量研究提供理论基础和方法选择。     

基于SERVQUAL模型的旅游景区服务质量问题研究——以鼓浪屿为例

[目的]旅游景区作为旅游业的核心竞争力,其服务质量的优劣直接影响着当地经济的发展。文章以鼓浪屿为例,把SERVQUAL量表用于旅游景区服务质量的研究,使各旅游景区和政府管理部门能够更确切了解景区的发展状况和景区服务质量差距,制定旅游景区服务质量优化提升方案,为我国旅游景区更快更好走向国际化服务。[方法]综合运用旅游学、数理统计学、经济学以及系统工程学的有关理论和方法,进行因子分析、信度效度分析等,发现SERVQUAL量表不但具有可行性和可操作性,而且具有可信性和可靠性。[结果]鼓浪屿服务质量存在很大的服务质量差距,通过分析研究提出政策建议:优化硬件设施和服务质量;提升旅游体验氛围;打造品牌与口碑;完善监管机制等。[结论]通过鼓浪屿景区服务差距案例分析,为福建省乃至全国的旅游景区服务质量研究提供理论基础和方法选择。     

乐山乡村旅游业发展绩效分析

结合乐山市统计局公布的2011—2020年四川乐山乡村旅游统计数据,使用SPSS因子分析方法研究乐山乡村旅游业发展绩效问题。近十年来,乐山乡村旅游发展绩效综合得分中有60%的得分低于均值,仅40%的得分高于均值;2011—2020年乐山乡村旅游业发展绩效综合得分增长速度均值为132.47%,新冠肺炎疫情期间的2020年增速远低于近十年的平均增速,2020年乐山乡村旅游业发展绩效综合得分增速比新冠肺炎疫情前的2019年增速低297.40%。     

导游业务课程考核方式改革初探

导游业务课程作为高职高专旅游管理专业的一门主干专业技能课,是导游人员上岗前必须掌握的业务知识,具有很强的实践性。但是,传统考核方式已不能满足应用型人才培养目标,因此有必要对导游业务课程考核方式进行改革。     

导游回扣问题思考

导游人员私拿回扣一直是旅游业讨论的热点问题,也是整顿规范旅游市场秩序的一个难点问题。虽然有关部门试图改变,但实在不能打破这种使各方面利益达到均衡的＂体制＂。本文通过分析回扣问题带来的危害,探讨其产生的根源,并提出相应的对策,以达到整顿规范旅游市场秩序的目的。     

桂林乡村旅游产业智慧化发展研究

旅游产业是我国国民经济的支柱产业之一,不仅能够促进我国国民经济的发展,而且能够带动其他产业的发展。在信息化环境下,我国旅游形式也发生了较大的变化,人们对服务质量的要求越来越高,使得旅游向智能化、系统化方向发展。智慧旅游是未来发展的主要趋势。桂林是我国首批优秀旅游城市,其旅游发展程度、发展规律和旅游基础设施等基础条件比较完善。所以,其智慧旅游的发展方向也要综合其他方面积极改进,实现旅游业的综合发展。以桂林为例,分析了乡村旅游产业的发展对策。     

西江千户苗寨旅游转型升级研究

随着乡村振兴战略的实施,少数民族村寨旅游日益受到关注.以西江千户苗寨为例,通过实地调研发现西江千户苗寨旅游业发展存在保护与开发难以把握、旅游产品同质化、景区服务质量待提高和科技创新力度较薄弱等问题.为此,提出西江千户苗寨旅游要在管理、文化、产品、服务和智慧等方面实现转型升级,以期为推动西江千户苗寨及其周边民族村寨旅游业...     

乡村振兴视角下传统农家乐向沉浸式民俗文化旅游小镇转型研究——以折桥镇为例

文章通过以打造特色小镇为基础的方法发展文化旅游业,以实现旅游业及其农村发展的可持续性。对折桥镇农家乐发展的现状及存在问题与困境进行分析,在此基础上提出有针对性的意见与措施,为折桥镇传统农家乐加快向沉浸式民俗文化旅游小镇转型提供现实可行的依据,切实提升旅游服务质量,提高折桥镇旅游业竞争力。     

经济新常态下旅游质量提升的重点工作

旅游业成为中国经济新常态下发展新亮点。在此背景下,旅游质量提升势在必行。中国特色社会主义新时代正值经济新常态和供给侧结构性改革时期,旅游质量提升的重点工作是旅游公共服务质量提升工程,旅游商品质量提升工程,旅游企业质量提升工程,旅游行业管理质量提升工程,旅游环境质量提升工程,旅游人才培养质量提升工程,旅游标准化体系建设质量提升工程。     

呼和浩特市导游员管理现状研究

导游员对内蒙古的旅游事业发展具有重要作用，但现实中呼和浩特导游队伍存在着诸多问题，如导游管理服务中心、旅行社对导游管理的弊端使得导游的流动性太强，服务质量受到影响，导游员自身素质需要提高，导游薪酬不合理等。通过分析呼和浩特市导游员管理现状及存在的问题，提出了推行导游激励机制，为导游提供晋升机会与再教育机会，强化导游信息管理，增强导游员归属感和责任感，遏制旅行社的恶性削价竞争等相应的解决对策。     

高校旅游管理本科教育危机与创新

我国旅游业的发展促进了高校旅游管理本科教育的规模扩张,但现阶段高校旅游管理本科教育暴露出来的学生对口就业等诸多问题,使得教育面临危机.为此,本文对高校旅游管理本科教育提出四个创新.     

森林旅游信息化系统建设研究——评《森林旅游开发理论与实践——以广西为例》

正21世纪是信息技术高速发展的时期,信息化作为先进生产力的重要表征对我国各行各业的发展都产生了深刻的影响,森林旅游作为我国旅游业的重要组成部分,近年来正以其独特的魅力吸引着众多的休闲旅游爱好者。如何扩大森林旅游的影响力使其成为旅游业的重点,森林旅游业有必要依靠信息化建设降低工作成本、提升工作效率,使森林旅游管理逐渐系统化和科学化。由文军和冷光明著、经济管理出版社出版的《森林旅游开发理论与实践——以广西为例》一书,以广西森林旅游开发为具体案例,对森林旅游开发的有关研究观点和研究成果进行总结,从森林旅游资源的分类和评价、广西森林旅游的特点和分布规律入手,具体从森林旅游     

社会导游话语权的缺失及其对策探析

在人们生活水平不断提高的今天,人们越来越注重精神享受,越来越多的加入到旅游行列中来,这使得近些年我国旅游行业迅速发展起来,诸多旅行社出现导游配备不足的情况,进而聘请社会导游,促使社会导游成为导游队伍的主要力量。但通过对社会导游实际生存情况予以调查和了解,确定社会导游话语权缺失非常严重,导致其不得不接受旅行社的附加任务,如压缩旅行计划、增加购物点等。对此,本文将立足于社会导游的话语权,着重分析社会导游话语权缺失的原因,进而探究保障社会导游话语权的有效对策。